Probé 7 plataformas para encontrar el mejor chat de IA gratuito en 2025

Todos queremos dar a nuestros clientes soporte instantáneo 24/7, pero seamos sinceros, la mayoría de nosotros no tenemos un presupuesto de nivel empresarial. Se supone que las herramientas de chat con IA gratuitas son la respuesta, pero encontrar una que no sea solo una demo frustrante y con funciones bloqueadas puede ser un verdadero dolor de cabeza.

Así que hice el trabajo sucio. Me registré en las plataformas más populares, navegué por ellas y leí la letra pequeña para encontrar las mejores opciones de chat con IA gratuitas que realmente cumplen lo que prometen.

¿Qué es una herramienta de chat con IA gratuita y por qué es importante?

Piensa en el chat con IA como algo más que esa pequeña ventana emergente en un sitio web. No estamos hablando de esos viejos y torpes chatbots que te daban un error si no escribías la palabra clave exacta.

El chat con IA moderno utiliza tecnología bastante inteligente (Procesamiento del Lenguaje Natural o PNL, por si tienes curiosidad) para entender lo que la gente realmente pregunta y responder como una persona real. Puede responder preguntas difíciles, recordar chats anteriores e incluso conectarse a tus otras herramientas para hacer cosas como verificar el estado de un pedido. El objetivo es obtener ese nivel de ayuda sin el enorme costo, permitiéndote centrarte en cosas más importantes que responder "¿Dónde está mi paquete?" por décima vez en el día.

Cómo elegí las mejores herramientas de chat con IA gratuitas

Seamos realistas: "gratis" puede significar muchas cosas diferentes. Algunos planes "gratuitos" son tan limitados que básicamente son solo un anuncio de la versión de pago. Quería encontrar herramientas que fueran realmente útiles desde el primer momento.

Esto es lo que busqué:

• Un plan gratuito genuinamente útil. ¿El plan gratuito realmente te permite hacer algo? Busqué herramientas que no fueran solo pruebas glorificadas y verifiqué los límites de agentes y chats.

• Funciones de IA reales. ¿Hay algo de "IA" real en el chat con IA? Busqué algún tipo de automatización inteligente o funciones de bot que pudieras usar sin pagar.

• Configuración sencilla. ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en funcionamiento sin llamar a un desarrollador? Cuanto más rápido, mejor.

• Buenas integraciones. Una herramienta de chat no debería vivir en una isla. Verifiqué si podía funcionar bien con otro software que probablemente ya estés usando.

• Espacio para crecer. ¿Qué pasa cuando tu negocio crece? Analicé la ruta de actualización para asegurarme de que no costaría una fortuna más adelante.

Una comparación rápida de las mejores plataformas de chat con IA gratuitas en 2025

Característica	eesel AI	Tawk.to	Freshchat	Crisp	Chatwoot	Olark
Modelo de precios	Prueba gratuita, luego de pago	Gratuito para siempre	Plan gratuito disponible	Plan gratuito disponible	Plan gratuito disponible	Plan gratuito disponible
Agentes en el plan gratuito	Ilimitados (durante la prueba)	Ilimitados	Hasta 10	2	Hasta 2	1
Conversaciones en el plan gratuito	Ilimitadas (durante la prueba)	Ilimitadas	No especificado	100 contactos	500 / mes	20 / mes
Característica clave de IA	Agente de IA totalmente personalizable entrenado con tus datos únicos	AI Assist (Complemento)	Chatbots básicos	Chatbots básicos	Integración con Dialogflow	Reglas de automatización básicas
Ideal para	Empresas que quieren probar gratis una solución de IA potente y escalable.	Equipos que necesitan una solución de chat en vivo completamente gratuita e ilimitada.	Equipos pequeños que necesitan un chat gratuito sólido con opción de mejora.	Emprendedores individuales que necesitan una bandeja de entrada compartida simple y gratuita.	Entusiastas del código abierto y equipos técnicos pequeños.	Particulares que buscan un chat gratuito muy básico y de bajo volumen.

Las 6 mejores plataformas de chat con IA gratuitas

1. eesel AI

De acuerdo, eesel AI no es una herramienta "gratuita para siempre", pero está en la cima de mi lista por una razón. Su prueba gratuita te da las llaves de todo el reino, lo cual es raro. Puedes registrarte y construir un chatbot entrenado con tus propios documentos de ayuda o incluso con tu tienda de Shopify en unos cinco minutos, sin necesidad de una llamada de ventas. Es la mejor manera de ver lo que un chat con IA real puede hacer sin gastar dinero.

Características clave en la prueba:

• Ponlo en marcha en minutos. La configuración es increíblemente sencilla. Conectas tus fuentes de conocimiento, ajustas la personalidad de la IA y colocas el chatbot en tu sitio sin tener que hablar con un vendedor.

• Se conecta con tus herramientas existentes. Extrae información de lugares que ya usas, como Google Docs y Confluence, y puede pasar conversaciones a servicios de asistencia como Zendesk o [REDACTED].

• Tú tienes el control. Puedes establecer reglas sobre lo que el bot puede y no puede responder, asegurándote de que siempre se mantenga fiel a la marca y transfiera las preguntas difíciles a un humano.

• Ideal para el comercio electrónico. Para las tiendas en línea, puede aprender tu catálogo de productos para dar recomendaciones, encontrar pedidos y gestionar devoluciones como un asistente de ventas 24/7.

Limitaciones:

• El acceso gratuito es una prueba, no un plan permanente. Tendrás que actualizar para seguir usándolo.

Precios:

eesel AI tiene una prueba gratuita con todas las funciones para empezar. Los planes de pago comienzan en $239/mes (facturados anualmente) y se basan en características y uso, para que no te encuentres con tarifas sorpresa.

2. Tawk.to

Si buscas un chat en vivo 100 % gratuito de verdad, Tawk.to es probablemente lo que has estado buscando. Su negocio consiste en regalar su software principal (chat en vivo, tickets, base de conocimientos). En serio. Agentes ilimitados, chats ilimitados.

Su principal producto es el chat en vivo con personas reales, pero han comenzado a agregar una función de "AI Assist" como un complemento de pago, por lo que hay un camino hacia la automatización si la necesitas.

Características clave:

• Realmente gratis. La plataforma principal no cuesta nada, sin límites de agentes o chats.

• Más que solo chat. Viene con un sistema de tickets, una base de conocimientos y algunas herramientas básicas de CRM.

• Fácil de personalizar. Puedes cambiar el aspecto del widget de chat para que coincida con tu marca. Incluso puedes pagar una pequeña tarifa para eliminar su marca.

• IA opcional. El complemento AI Assist puede ayudar a tu equipo con cosas como resumir chats o reformular mensajes.

Limitaciones:

• Las funciones de IA no forman parte del plan gratuito; tienes que pagar por el complemento.

• La interfaz puede parecer un poco sobrecargada ya que incluye muchas funciones.

Precios:

El software principal es gratuito. Puedes pagar por extras como eliminar la marca ($19/mes) o por la función AI Assist.

3. Freshchat

Freshchat, de la gente de Freshworks, es una excelente opción si tienes un equipo pequeño. Su plan gratuito es bastante generoso, dándote hasta 10 puestos para agentes. Reúne tus mensajes de chat, correo electrónico y redes sociales en una sola bandeja de entrada, lo cual es súper práctico.

Características clave:

• Buen plan gratuito. Con soporte para hasta 10 agentes, funciona bien para equipos pequeños pero en crecimiento.

• Una bandeja de entrada para todo. Gestiona los chats de tu sitio web, correo electrónico y Facebook Messenger en un solo lugar.

• Bots básicos incluidos. El plan gratuito te permite configurar algunos bots simples para manejar preguntas comunes.

• Se conecta con otras herramientas de Freshworks. Funciona sin problemas con otros productos como Freshdesk si necesitas una configuración de soporte más grande.

Limitaciones:

• Las funciones realmente potentes de "Freddy AI" solo están en los planes de pago.

• El plan gratuito limita la cantidad de contactos a los que puedes enviar mensajes en campañas de marketing.

Precios:

Freshchat tiene un plan "Gratuito". Los planes de pago comienzan en $19 por agente, por mes, lo que desbloquea más funciones y una IA más inteligente.

4. Crisp

Crisp se siente limpio y moderno desde el principio. El plan gratuito está definitivamente orientado a operadores individuales o quizás a un equipo de dos personas. Obtienes un par de puestos y una bandeja de entrada compartida para el chat de tu sitio web y tus correos electrónicos. Es un punto de partida sólido y sin complicaciones.

Características clave:

• Limpio y sencillo. La interfaz es realmente fácil de entender.

• Bandeja de entrada compartida. Reúne los chats de tu sitio web, los envíos de formularios de contacto y los correos electrónicos en un solo lugar.

• Listo para el comercio electrónico. El plan gratuito se conecta con plataformas como Shopify y WooCommerce.

• Bueno para parejas. Incluso el plan gratuito te da dos puestos para que puedas trabajar con un compañero de equipo.

Limitaciones:

• El inconveniente es que estás limitado a 100 perfiles de clientes en el plan gratuito.

• Tienes que actualizar para obtener una base de conocimientos, activadores de chat automatizados y la mayoría de las demás integraciones.

• Las funciones de IA más avanzadas están bloqueadas en los planes más caros.

Precios:

Hay disponible un plan "Gratuito". Los planes de pago comienzan en $45 por mes para todo el espacio de trabajo.

5. Chatwoot

Para los más técnicos o para cualquiera que ame el código abierto, está Chatwoot. Tienen un plan gratuito "Hacker" que te da lo básico para un equipo pequeño. Como es de código abierto, tienes la opción de alojarlo tú mismo para tener un control total.

Características clave:

• Código abierto. Puedes ver el código e incluso alojarlo en tus propios servidores si lo deseas.

• Amigable para desarrolladores. Tiene buenas APIs y se conecta con herramientas como Dialogflow para construir tus propios bots personalizados.

• Un plan gratuito decente. El plan Hacker es un punto de partida sólido con chat en vivo y herramientas básicas de equipo.

• Integración con Slack. Puedes responder a los chats de los clientes directamente desde Slack, incluso en el plan gratuito.

Limitaciones:

• El plan gratuito solo guarda tus datos durante 30 días y te limita a 500 conversaciones al mes.

• Necesitarás un plan de pago para un centro de ayuda, reglas de automatización y otros canales como correo electrónico o WhatsApp.

Precios:

El plan "Hacker" es gratuito. Los planes de nube de pago comienzan en $19 por agente, por mes.

6. Olark

Olark se basa en la simplicidad. Después de su prueba de 14 días, puedes cambiar a un plan gratuito, pero es... muy limitado. Obtienes un agente y solo 20 chats al mes. Esta es realmente una opción solo si eres una sola persona con un sitio de muy bajo tráfico y solo quieres una forma para que la gente te contacte en vivo de vez en cuando.

Características clave:

• Fácil de usar. Olark es conocido por ser simple de configurar y administrar.

• Caja de chat personalizable. Puedes cambiar fácilmente los colores y el estilo del widget de chat.

• Reglas sencillas. El plan gratuito incluye algunas reglas básicas sobre cuándo debe aparecer la caja de chat.

Limitaciones:

• El plan gratuito es minúsculo: solo un agente y 20 chats al mes.

• Todo lo potente, como las integraciones, los informes y su chatbot "Copilot", está en los planes de pago.

Precios:

Hay disponible un plan gratuito limitado. El plan de pago principal cuesta $29 por puesto, por mes.

Cómo elegir la herramienta de chat con IA gratuita adecuada para ti

Un plan gratuito te abre la puerta, pero quieres elegir una herramienta que realmente pueda crecer contigo. Aquí hay un par de cosas en las que pensar antes de comprometerte:

• Piensa en el futuro. Echa un vistazo a los precios de los planes de pago. Una herramienta puede ser gratuita ahora, pero si necesitas actualizar más tarde, ¿te costará un ojo de la cara? Algunas plataformas ocultan funciones clave detrás de sus niveles más caros.

• Prioriza las integraciones. Tu herramienta de chat necesita comunicarse con tu otro software. Asegúrate de que se conecte con tu servicio de asistencia, CRM o plataforma de comercio electrónico. Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente se destaca, ya que está diseñada para extraer información de todas tus diferentes aplicaciones para darle contexto a la IA.

• Prueba la experiencia del agente. Cuando la estés probando, piensa en tu equipo. ¿La interfaz es fácil de usar? Si es torpe y confusa, solo les generará más trabajo.

• Entiende la "IA". ¿Qué hace realmente la "IA"? ¿Solo está soltando respuestas preescritas o puede entender realmente las preguntas y resolver problemas? Prueba el bot y ve si es tan inteligente como dice ser.

Este video analiza siete chatbots de IA populares para ayudarte a encontrar la mejor opción gratuita para tus necesidades.

Reflexiones finales: La mejor opción de chat con IA gratuita crece contigo

Elegir una herramienta de chat con IA gratuita es una excelente manera de comenzar a mejorar tu servicio al cliente sin gastar nada. Opciones como Tawk.to y Freshchat te brindan una gran cantidad de funcionalidades de forma gratuita, permitiéndote comenzar a tener conversaciones en tiempo real con los clientes de inmediato.

Pero si quieres ver lo que un verdadero asistente de IA puede hacer, se trata de algo más que solo responder preguntas, se trata de resolverlas. Eso significa tener una IA que pueda acceder a todo el conocimiento de tu empresa para dar respuestas útiles y precisas.

Así que mientras revisas los planes gratuitos, te recomiendo que inicies una prueba gratuita con eesel AI. En pocos minutos, verás la diferencia entre una simple ventana de chat y un agente de IA que realmente puede ayudar a los clientes, reducir los tickets de soporte e incluso impulsar las ventas. Te dará una idea clara de qué buscar en una herramienta que pueda acompañarte a medida que creces.