Probé 6 alternativas a Tidio AI para encontrar la mejor para escalar el soporte en 2026

Déjeme adivinar, probablemente comenzó con Tidio por las mismas razones que yo. Es fácil, el plan gratuito es bastante bueno y puede tener un chatbot en su sitio en lo que parecen cinco minutos. Es una forma fantástica de dar sus primeros pasos en el soporte con IA. Pero luego, llega el éxito. La cola de soporte se alarga, las preguntas de los clientes se vuelven más complicadas y esa herramienta sencilla empieza a sentirse menos como un salvavidas y más como un ancla.

Yo definitivamente me topé con ese obstáculo. Los costos adicionales por las funciones de IA comenzaron a acumularse, las automatizaciones se sentían más como un diagrama de flujo tosco que como una conversación inteligente, y pasaba mis días lidiando con reglas rígidas en lugar de ayudar a los clientes. Era hora de encontrar una herramienta que realmente pudiera seguir el ritmo de nuestro crecimiento.

Así que me sumergí de lleno. Pasé demasiado tiempo probando seis de las alternativas a Tidio AI más populares para ver cuál podía manejar realmente una carga de soporte real. Voy a detallar todo lo que aprendí, desde los diversos modelos de precios hasta la IA que genuinamente ayuda, para que usted pueda saltarse la parte de prueba y error.

¿Qué son las herramientas de soporte con IA de todos modos?

Primero, pongámonos de acuerdo. Cuando hablamos de herramientas de soporte con IA hoy en día, no nos referimos a esos chatbots antiguos y toscos que solo le ofrecían tres botones para hacer clic. La IA moderna está diseñada para hacer gran parte del trabajo pesado de su equipo de soporte.

Puede pensar en ella como un nuevo miembro del equipo. Puede ser un agente de IA (AI agent) que trabaje en su helpdesk para cerrar tickets por sí mismo. O puede ser un copiloto de IA (AI copilot), que ayude a sus agentes humanos a escribir respuestas más rápidas y mejores. Algunos incluso pueden encargarse del triaje de IA (AI triage), clasificando y etiquetando nuevos tickets para que la persona adecuada los vea primero. Los realmente buenos extraen información de toda su empresa, no solo de su centro de ayuda, para asegurarse de que los clientes reciban la respuesta correcta.

Por qué su equipo podría necesitar alternativas a Tidio AI

Si está aquí, probablemente haya sentido la presión. Tidio es genial para empezar, pero una vez que comienza a crecer, las grietas empiezan a aparecer. Estos son los grandes problemas con los que me encontré.

Su factura se vuelve extrañamente cara cuando le va bien

Los precios de Tidio parecen simples hasta que empieza a añadir cosas. Lyro, su agente de IA, cuesta extra, y el precio sube a medida que tiene más conversaciones. Sentíamos que nos castigaban por tener un mes ajetreado. Otras herramientas utilizan modelos diferentes, como la forma en que Zendesk maneja las resoluciones de IA. Si bien este modelo está diseñado para escalar con su éxito, puede hacer que el presupuesto sea un poco más complejo para algunos equipos en comparación con una tarifa mensual fija.

La IA se siente más como un guion que como un cerebro

El constructor visual de "Flows" de Tidio es agradable para chats simples y predecibles. Pero los clientes reales casi nunca siguen el guion. Necesitaba una IA que pudiera entender realmente lo que alguien preguntaba y aprender de las conversaciones pasadas de nuestro equipo, no solo seguir un camino que yo dibujara para ella. Cuando el bot da una respuesta predefinida e inútil a una pregunta ligeramente inusual, solo genera más trabajo para el equipo humano que tiene que intervenir y solucionarlo.

No puede ver todo el conocimiento de su empresa

Seamos realistas, el "cerebro" de su empresa no está solo en los artículos de su centro de ayuda. Está disperso por todas partes: en Google Docs, páginas de Confluence, wikis de Notion y un millón de hilos antiguos de Slack. La mayoría de las herramientas de IA, incluida Tidio, no pueden conectarse a esos lugares. Están limitadas a su FAQ oficial, lo que significa que están a ciegas ante una gran cantidad de información que realmente podría resolver el problema de un cliente.

No puede probarlo realmente antes de implementarlo

Cambiar su IA de soporte es un asunto serio. Lo último que desea es liberar un nuevo bot que comience a dar información errónea a los clientes con total seguridad. Me sorprendió lo pocas herramientas que le permiten probar adecuadamente su IA antes de activarla. Una demostración de ventas es una cosa, pero usted necesita ver cómo maneja el bot sus preguntas de sus clientes. Sin una forma de simularlo, solo está esperando lo mejor.

Mis criterios para elegir las mejores alternativas a Tidio AI

Para atravesar toda la palabrería de marketing, hice una lista de lo que realmente importa cuando se es un equipo en crecimiento. Esto es lo que estaba buscando:

• Configuración e integración: ¿Qué tan rápido se pone en marcha? Y lo más importante, ¿le obliga a abandonar su helpdesk actual y empezar de cero?

• La IA en sí: ¿Es realmente inteligente? ¿Puede aprender de los documentos y tickets de nuestra empresa? ¿Podemos personalizar lo que hace o es solo una máquina de preguntas y respuestas?

• Modo de prueba: ¿Puedo probarlo con nuestros tickets de soporte antiguos para ver cómo lo habría hecho antes de dejar que hable con un solo cliente real?

• Precios: ¿Es directo y predecible? ¿O existen modelos que escalan según el volumen?

• Fuentes de conocimiento: ¿Puede conectarse a todos los lugares donde se almacena nuestra información, no solo a una base de conocimientos (knowledge base) oficial?

Las mejores alternativas a Tidio AI en 2026: Una comparación rápida

Si tiene poco tiempo, aquí tiene el resumen rápido y directo de las herramientas que puse a prueba.

Herramienta	Ideal para	Modelo de precios	¿Entrena con tickets pasados?	¿Modo de simulación?
eesel AI	Equipos que buscan integración fluida y automatización potente y personalizable	Tarifa mensual fija (sin costos por resolución)	Sí	Sí, sobre tickets históricos
Zendesk AI	Equipos de soporte de nivel empresarial que buscan un ecosistema maduro y todo en uno	Por agente + paquetes de IA por niveles	Sí	No
Gorgias	Marcas de e-commerce de alto crecimiento que buscan integración profunda con Shopify y fiabilidad	Por ticket facturable	Sí	No
Freshdesk (Freddy AI)	Equipos que buscan un helpdesk todo en uno potente y escalable con IA	Por agente + complementos	Sí	No
Chatbase	Creación rápida de un bot sencillo de preguntas y respuestas a partir de documentos o un sitio web	Créditos por mensaje	No	No
ManyChat	Equipos de marketing enfocados en la automatización de redes sociales (Instagram, FB)	Por contacto	No	No

Un vistazo detallado a las 6 mejores alternativas a Tidio AI

Muy bien, entremos en los detalles. Aquí está mi opinión honesta sobre cada plataforma, lo bueno y lo malo.

1. eesel AI

Descripción: eesel AI no es otro helpdesk que le obliga a trasladarlo todo. Es una capa de IA que simplemente se conecta a las herramientas que ya tiene. Lo conecta a su helpdesk (como Gorgias, Zendesk o Freshdesk), lo vincula a todas sus fuentes de conocimiento y comienza a automatizar cosas casi de inmediato.

Por qué es una gran alternativa a Tidio:

• Empiece en minutos, no en meses: Esto fue fundamental para mí. Con eesel AI, simplemente se registra y conecta su helpdesk. Sin llamadas de ventas obligatorias, sin configuraciones complicadas. No tiene que "desmantelar y reemplazar" todo su sistema, lo cual es un gran alivio.

• Pruebe sin riesgos: Esta característica por sí sola vale su peso en oro. Puede ejecutar la IA sobre miles de sus tickets antiguos y ver exactamente cómo habría respondido. Le ofrece una tasa de resolución real y una predicción de ROI antes de que la active para los clientes. Sin conjeturas.

• Conecte todo su conocimiento: Aquí es donde eesel AI realmente destacó. Aprendió de nuestros tickets pasados, de nuestras macros y, lo que es igual de importante, de nuestros documentos dispersos en Confluence y Google Docs. Eso significa que sus respuestas son mucho más precisas y útiles.

• Usted controla la automatización: Obtiene un constructor de flujos de trabajo flexible que le permite decidir exactamente qué hace la IA. Puede empezar poco a poco automatizando solo un tipo de pregunta común y crecer a partir de ahí. Incluso puede crear acciones personalizadas, como hacer que la IA busque el estado de un pedido en Shopify o etiquete un ticket para una persona específica.

Precios: Los precios de eesel AI son refrescantemente simples, sin cargos ocultos por resolución. El plan Team cuesta $299 al mes ($239 al mes si paga anualmente) y cubre hasta 1,000 interacciones de IA. El plan Business, que es el que necesita para el entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA personalizadas, cuesta $799 al mes ($639 al mes anualmente) para 3,000 interacciones. La tarifa fija hace que el presupuesto sea muy sencillo y realmente le anima a automatizar más.

Pros y contras:

• Pros: Configuración súper sencilla, el modo de simulación es fantástico para un inicio sin riesgos, se conecta a todos sus documentos de conocimiento aleatorios y el precio es transparente.

• Contras: Funciona mejor si ya tiene un helpdesk y algo de documentación para empezar.

2. Zendesk AI

Descripción: Funciones de Zendesk AI - una guía completa es la opción integrada para los miles de equipos que utilizan Zendesk Suite. Como líder de la industria maduro y confiable, Zendesk ofrece una progresión natural para los equipos que desean una solución integral de nivel empresarial, que incluye enrutamiento inteligente de tickets, sugerencias de macros y su Answer Bot.

Por qué está en la lista: Para los equipos que buscan el estándar de oro en soporte al cliente, Zendesk es difícil de superar. La integración es fluida para los usuarios actuales y se adapta perfectamente a sus flujos de trabajo existentes, lo que hace que su adopción sea muy sencilla para su equipo. Es una opción sólida y potente que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas de primer nivel.

Consideraciones clave: Zendesk AI es una plataforma robusta que proporciona características de nivel empresarial. Estas capacidades avanzadas están disponibles a través de paquetes integrales de Zendesk AI diseñados para satisfacer diversas necesidades organizativas a medida que escalan.

Precios: Necesita un plan de Zendesk Suite, como Suite Team a $55/agente/mes (facturado anualmente) o Suite Professional a $115/agente/mes. Además de eso, obtiene un número determinado de resoluciones automatizadas. Las opciones de precios por niveles de Zendesk incluyen resoluciones adicionales a través de un modelo de pago por uso a $2 por resolución, lo que garantiza que tenga la capacidad que necesita a medida que crece.

Pros y contras:

• Pros: Integración perfecta para quienes buscan un ecosistema todo en uno, sistema de tickets increíblemente maduro y fiabilidad de nivel empresarial.

• Contras: Más adecuado para equipos que necesitan una suite de plataforma completa en lugar de un bot independiente, y requiere algo de tiempo para dominar su profundo conjunto de funciones.

3. Gorgias

Descripción: Gorgias es un helpdesk maduro y confiable construido específicamente para marcas de e-commerce. Su característica destacada es su potente integración con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Esto permite que su IA proporcione respuestas precisas y en tiempo real a las consultas de los clientes como "¿Dónde está mi pedido?" utilizando datos en vivo.

Por qué está en la lista: Para cualquier marca de e-commerce, Gorgias es el estándar de oro para integrar información de pedidos en tiempo real en un chat. Es una solución líder en la industria para esta necesidad específica, en la que confían ampliamente las mejores marcas de comercio electrónico para agilizar sus operaciones de soporte.

Consideraciones: Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. El precio se basa en tickets facturables, un modelo que proporciona un camino claro para las marcas a medida que escalan. Esta estructura está altamente optimizada para el e-commerce de alto crecimiento, asegurando que los equipos solo paguen por el valor que reciben.

Precios: Los planes de Gorgias se basan en el volumen de tickets. Basic cuesta $50 al mes por 300 tickets facturables. Pro cuesta $300 al mes por 2,000 tickets. Las resoluciones del AI Agent cuestan entre $0.90 y $1.00 adicional cada una, lo que permite un escalado preciso a medida que su marca crece.

Pros y contras:

• Pros: Excelente integración con plataformas de e-commerce, líder de la industria para automatizar preguntas sobre pedidos y un ecosistema muy confiable.

• Contras: Principalmente beneficioso para equipos dentro del ecosistema de e-commerce.

4. Freshdesk (Freddy AI)

Descripción: La IA de Freshdesk se llama Freddy AI y forma parte de su plataforma de servicio al cliente todo en uno. Es una solución robusta y escalable que ofrece potentes chatbots, herramientas de asistencia al agente y clasificación automatizada de tickets para equipos de todos los tamaños.

Por qué está en la lista: Freshdesk es ampliamente reconocido como una plataforma accesible y altamente versátil. Es una excelente opción para equipos que están creciendo y desean una plataforma que pueda manejar flujos de trabajo complejos sin dejar de ser intuitiva para los agentes.

Consideraciones: Freddy AI es muy eficaz para automatizar tareas comunes de soporte, proporcionando un valor inmediato para los equipos que buscan aumentar la productividad. Al igual que otras plataformas importantes, las funciones avanzadas de IA están escalonadas para adaptarse a las diferentes necesidades del equipo.

Precios: Los planes de pago como Growth comienzan en $15/agente/mes (anualmente). Sin embargo, el Freddy AI Agent es un complemento que cuesta $100 por cada 1,000 "sesiones", y el Freddy AI Copilot cuesta otros $29/agente/mes.

Pros y contras:

• Pros: Precio inicial accesible, excelente conjunto de funciones para equipos de todos los tamaños, interfaz de usuario intuitiva.

• Contras: Las funciones de automatización avanzadas pueden requerir planes de nivel superior para aprovecharse plenamente.

5. Chatbase

Descripción: Reseña de Chatbase AI 2026 hace una cosa bien: le ayuda a crear un chatbot de IA sencillo de forma increíblemente rápida. Solo tiene que darle un enlace a su sitio web o subir algunos documentos, y construye un bot de preguntas y respuestas a partir de ellos.

Por qué está en la lista: Es una solución rápida y fácil. Si solo necesita un bot básico para responder preguntas de su página de preguntas frecuentes, puede tenerlo funcionando en minutos.

Consideraciones: Es principalmente un bot de preguntas y respuestas. No se conecta a un ecosistema de helpdesk completo como Freshdesk o Zendesk, por lo que no puede gestionar tickets ni realizar acciones personalizadas como buscar pedidos.

Precios: Chatbase tiene un plan gratuito con 100 créditos de mensajes al mes. Los planes de pago se basan en el uso, con el plan Hobby a $40 al mes por 2,000 créditos de mensajes.

Pros y contras:

• Pros: Configuración rápida, ideal para la automatización sencilla de preguntas frecuentes.

• Contras: Carece de integración con el helpdesk y no puede realizar acciones de soporte complejas.

6. ManyChat

Descripción: ManyChat es líder en chatbots para redes sociales, diseñado para automatizar chats en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Su enfoque se centra principalmente en el marketing y el compromiso de ventas.

Por qué está en la lista: Si la mayoría de las interacciones con sus clientes ocurren en las redes sociales, ManyChat es una herramienta sólida para ejecutar campañas y automatizar el compromiso.

Consideraciones: No está construida como una herramienta dedicada al soporte al cliente, por lo que no se conecta a un helpdesk estándar de la misma manera que lo hace Freshdesk.

Precios: ManyChat ofrece un plan gratuito para hasta 1,000 contactos. El plan Pro comienza en $15 al mes y escala según su número de contactos.

Pros y contras:

• Pros: Fuerte automatización de redes sociales, constructor de flujo visual fácil de usar.

• Contras: Carece del chat tradicional para sitios web y de funciones de tickets integradas en un helpdesk.

Consejos para elegir las alternativas a Tidio AI adecuadas para su negocio

¿Se siente un poco perdido entre tantas opciones? Lo entiendo. Aquí tiene unos sencillos consejos para ayudarle a elegir.

Empiece por su problema más grande

¿Cuál es la razón principal por la que está buscando una nueva herramienta? ¿Es la avalancha de tickets repetitivos? ¿Sus agentes tardan demasiado en responder? Identifique su objetivo número uno y deje que eso le guíe.

No olvide el costo del cambio

Mudar todo su helpdesk a una nueva plataforma puede ser una tarea importante. Una herramienta como eesel AI que se conecta a lo que ya utiliza, como Gorgias, Freshdesk o Zendesk, suele ser una forma mucho más rápida y menos dolorosa de empezar con la automatización avanzada.

Pruébelo con sus propios datos

Una demostración de ventas siempre se verá increíble. La única forma de saber realmente si una IA funcionará para su equipo es probarla con las preguntas reales de sus clientes. Exija una prueba o una función de simulación que le muestre cómo maneja la IA su historial real de soporte.

Determine el costo real del crecimiento

Mire más allá del precio inicial y considere cómo escala el modelo. Ya sea una tarifa fija o un plan por niveles, elija un modelo que proporcione el mayor valor para su equipo a medida que crece.

El veredicto sobre las alternativas a Tidio AI: Actualizar desde Tidio sin dolores de cabeza

Tidio es una gran plataforma de lanzamiento para el soporte con IA, pero la mayoría de los equipos en crecimiento acaban superándola. A medida que su volumen aumenta, necesita una herramienta diseñada para una automatización seria.

Las alternativas se dividen principalmente en unos pocos grupos. Tiene plataformas potentes y todo en uno como Freshdesk y Zendesk que ofrecen una experiencia de soporte completa e integrada. Luego tiene herramientas especializadas para e-commerce o redes sociales como Gorgias y ManyChat. Finalmente, tiene capas de IA como eesel AI que hacen que sus herramientas actuales sean más inteligentes.

Para la mayoría de los equipos que dejan atrás Tidio, el camino más inteligente suele ser encontrar algo que funcione con su configuración actual. Ahí es donde destaca realmente una herramienta como eesel AI. Le ofrece una IA potente directamente dentro del helpdesk que su equipo ya utiliza todos los días, como Gorgias o Freshdesk. Obtiene toda la automatización sin necesidad de una migración completa.

Este video proporciona una comparación útil de alternativas populares a Tidio AI como ManyChat y Drift.

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