Was TheLoops eigentlich ist
Das machen die meisten Artikel falsch: TheLoops konkurriert nicht mit Ihrem Helpdesk. Es sitzt darüber.
TheLoops wurde um 2020 von Somya Kapoor (zuvor SAP, ServiceNow) und CTO Ravi Bulusu gegründet und sammelte 2021 eine Seed-Runde über 8,75 Mio. $ unter Führung von Dell Technologies Capital ein. Die ursprüngliche Idee war scharf: Die meisten KI-Tools für den Support sehen nur das Ticket, der eigentliche Kontext steckt aber in Ihrer Produktanalyse, Ihrem Abrechnungssystem und Ihrem Engineering-Tracker. TheLoops nimmt all das auf und gibt Agenten und Managern eine einheitliche Sicht sowie KI-Agenten, die darauf reagieren.
Dieses Design als "Schicht obendrauf" ist das Denkmodell, das Sie mitnehmen sollten. Es verbindet sich mit Ihrer Zendesk- oder Salesforce-Service-Cloud-Instanz, Ihrem Jira, Ihrem Slack und Ihrem Data Warehouse und lässt seine Intelligenz dann über das kombinierte Signal laufen.
Das ist zugleich eine echte Stärke und ein echter Preis. Die Stärke ist der Kontext: Ein KI-Copilot, der die Produktnutzung und den Abrechnungsstatus eines Kunden sieht, gibt bessere Hinweise als einer, der nur das Ticket liest. Der Preis ist, dass Sie all diese Quellen anbinden müssen, bevor etwas zurückkommt, was mehrere Rezensenten bemängeln (mehr dazu unten).
Die IFS-Übernahme hat die Geschichte verändert
Die wichtigste Tatsache für alle, die TheLoops 2026 bewerten: Es ist kein unabhängiges Startup mehr. IFS, das Enterprise-Softwareunternehmen, hat TheLoops übernommen, und zwar im Juni 2025, und in eine Strategie für eine "Industrial AI workforce" eingebunden. Das Produkt erscheint auf der Website nun als IFS Loops, und auch das G2-Profil wurde entsprechend umbenannt.
Praktisch heißt das: Die Positionierung reicht weit über den Kundensupport hinaus. IFS Loops vermarktet heute drei Ausrichtungen: KI für CX, Industrial Agentic AI und eine OEM-Engine, die Sie in Ihr eigenes Produkt einbetten können, gedacht für SaaS, Fertigung, Telekommunikation, Energie und Luftfahrt. Für Support-Verantwortliche heißt das: Support ist jetzt eine Sparte innerhalb eines viel größeren Enterprise-Spiels. Das bedeutet meist Enterprise-Vertrieb, längere Rollouts und eine Roadmap, die nicht nur vom Support-Anwendungsfall gesteuert wird. Das ist kein Vorwurf, es ist einfach ein anderer Käufer als das Mittelstandsteam, um das TheLoops ursprünglich geworben hat.
Was TheLoops gut kann
Abgesehen vom Branding hat das Produkt echte Tiefe. Diese Bausteine sollten Sie kennen.
Auto QA: jedes Ticket bewerten, nicht nur eine Stichprobe
Mit diesem Feature würde ich einsteigen. Klassische Support-QA bedeutet, dass ein Manager manuell einen kleinen Teil der Gespräche prüft, meist 3 bis 10 %, weil mehr ein Mensch nicht schafft. Der Auto QA Analyst von TheLoops bewertet 100 % der Interaktionen über Tickets, Chats und E-Mails hinweg und beurteilt Tonfall, Empathie, Compliance, Wissen und die Einhaltung von Abläufen.
Der Sprung von der Stichprobe zur vollständigen Abdeckung ist der ganze Punkt, und für jedes Team, dem Konsistenz wichtig ist, ist er bedeutend.
Sie können eigene Bewertungsraster erstellen, Ticketarten ausschließen und (nützlich, seit auch Bots Tickets bearbeiten) KI-Agenten und Menschen getrennt bewerten. Als Beleg führt TheLoops KOHO an, ein Fintech, das damit von der Bewertung von 1 % der Tickets auf 100 % kam:
"In less than 90 days of implementing TheLoops, we went from 1% of tickets QA'd to 100% ... Our CSAT also jumped up from 4.1 to 4.6."
KOHO nennt außerdem Einsparungen von rund 400.000 $ und etwa 11 % weniger Interaktionen. Das sind die eigenen Zahlen des Unternehmens, aber die Aussage zur QA-Abdeckung lässt sich nach dem Go-live leicht überprüfen.
Prädiktive Eskalation und Stimmung
Die zweite Säule von TheLoops ist Vorhersage. Die Stimmungsanalyse liest nach eigener Angabe 37 Signale in vier Kategorien und speist ein Eskalationsmodell, das Fälle markiert, die wahrscheinlich eskalieren, bevor es so weit ist. Es sortiert nach Umsatzwirkung, Stimmung, Verknüpfung mit Vorfällen und Zeit bis zur ersten Antwort, sodass die Queue nach Risiko priorisiert wird statt nur nach Alter.
Dieselbe Engine treibt Predictive CSAT an, das für jede Interaktion einen Zufriedenheitswert ableitet, statt auf den kleinen, selbst ausgewählten Anteil der Kunden zu warten, die eine CSAT-Umfrage ausfüllen. Hier ist Genauigkeit wichtig: Das ist ein modellierter Wert, keine direkt erhobene Umfrageantwort. Für die deutlich breitere Abdeckung ist das ein fairer Tausch, aber es bleibt eine Schätzung, und ich würde sie mit echten Umfragedaten abgleichen, bevor ich sie als KPI vertraue. Tricentis, einer der genannten Kunden, fasst den Reiz so zusammen:
"We see cases, we see intelligent insights around why a case might escalate ... and how agents are performing ... in just a few clicks."
Agent Copilot und AutoPilot
Für die Menschen, die Tickets bearbeiten, gibt es zwei Bausteine. Der Agent Assist Copilot lebt im Helpdesk-Arbeitsbereich und baut aus Ihren früheren Interaktionen und Ihrem Wissen einen "Resolution Graph", der Fallzusammenfassungen, Verlaufszusammenfassungen, Antwortentwürfe und Wissensvorschläge in über 22 Sprachen liefert.
AutoPilot ist die kundenseitige Variante: ein Self-Service-Agent, den TheLoops ausdrücklich als "not a decision tree" beschreibt. Er antwortet auf Basis historischer Lösungsdaten, kann selbstständig Tickets anlegen und aktualisieren und übergibt mit vollem Kontext an einen Menschen, wenn er an seine Grenze stößt. Gerade diese saubere Übergabe machen die meisten regelbasierten Chatbots falsch, weshalb es gut ist, sie hier als vollwertiges Feature zu sehen. Bloomreach nennt einen Effizienzgewinn von 37 % aus dem breiteren Einsatz.
Der Katalog mit über 100 Agenten
Um all das herum liegt ein Katalog, den TheLoops als über 100 KI-Agenten oder "Digital Workers" vermarktet: eine durchsuchbare Sammlung zweckgebundener Agenten (Case Resolution, AutoQA, Coaching, Calibration, Predictive Escalation, Voice of the Customer und mehr), die Sie auswählen, anpassen und einsetzen. Das ist ein ehrgeiziger Rahmen und passt zur agentischen Richtung, in die sich der ganze Markt bewegt. In der Praxis sind "über 100 Agenten" eher eine Auswahl konfigurierbarer Workflows als hundert eigenständige Produkte, was in Ordnung ist, aber nüchtern gelesen werden sollte.
Integrationen: eine Intelligenzschicht, kein Helpdesk
TheLoops listet rund 60 No-Code-Konnektoren, und die Bandbreite zeigt genau, was für ein Produkt das ist. Ein Helpdesk verbindet sich mit ein paar Kanälen. TheLoops verbindet sich mit Ihrem gesamten operativen Stack.
| Kategorie | Beispiele, mit denen sich TheLoops verbindet |
|---|---|
| Helpdesk / CX | Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout, Kustomer, ServiceNow |
| CRM / Customer Success | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Gainsight, Totango |
| Entwicklung / Tracking | Jira, Sentry, PagerDuty, Confluence |
| Zusammenarbeit | Slack, Microsoft Teams, Outlook, Notion, SharePoint |
| Daten / Analytics | Snowflake, BigQuery, Redshift, Segment, Amplitude, Datadog, Splunk |
| QA / Feedback | StellaConnect, Medallia, Qualtrics, NiceReply |
Beachten Sie, was fehlt, wenn Sie im E-Commerce sind: Im aktuellen Katalog habe ich weder einen Stripe- noch einen Gorgias-Konnektor gefunden, gehen Sie also nicht davon aus. In Sachen Sicherheit verfügt TheLoops über SOC 2 Type 2, DSGVO (GDPR) und HIPAA, was für die anvisierten Enterprise-Kunden Standard ist. Wenn Ihr Stack im Wesentlichen aus einem Helpdesk plus Wissensdatenbank besteht, ist ein Großteil dieser Konnektor-Vielfalt Kapazität, die Sie nicht nutzen werden.
TheLoops-Preise: was Sie tatsächlich zahlen
Die ehrliche Antwort: Außerhalb eines Vertriebsgesprächs weiß es niemand. TheLoops veröffentlicht keine Preise.
| Was Sie wissen möchten | Was TheLoops veröffentlicht |
|---|---|
| Öffentliche Pläne / Stufen | Keine |
| Abrechnungseinheit (pro Agent / Lösung / Seat) | Nicht angegeben |
| Kostenlose Testphase | Keine (nur Demo-Anfrage) |
| Kostenloser Tarif | Keiner |
| Einstiegspreis | Nicht veröffentlicht |
Jeder Button auf der Website führt zu "Get a Demo". Der einzige externe Datenpunkt stammt vom SaaS-Einkaufsmarktplatz Vendr, der TheLoops als Anbieter mit individuellem Angebot führt und vermerkt, dass ein Käufer kurz vor Quartalsende bei einem Einjahresvertrag etwa 40 % Rabatt aushandelte. Das ist eine Verhandlungsanekdote, kein Preis, und einen Listenpreis nennt es nicht.
Für echte Enterprise-Produkte habe ich Verständnis für Preise nur auf Anfrage. Für Support-Verantwortliche, die einen Business Case aufbauen wollen, ist es aber Reibung: Sie können die Kosten nicht modellieren, ohne einen Termin zu buchen, und nicht sauber mit Tools vergleichen, die die Zahl einfach nennen. Zum Kontrast: eesel veröffentlicht seine Preise offen, startet kostenlos mit 100 Credits und geht in feste monatliche Credit-Pläne über, in denen ein Ticket oder Chat einen Credit kostet. Wofür Sie sich auch entscheiden: Die Zahl sehen zu können, ist wichtig.
Was echte Nutzer sagen
Jetzt der ehrliche Teil. TheLoops hat einen dünnen öffentlichen Bewertungsfußabdruck. Die einzige zitierfähige Quelle ist G2, wo es 4,6 von 5 bei 9 Bewertungen hat (gelistet unter IFS Loops). Auf Capterra, Trustpilot, Reddit oder Hacker News gibt es nichts Brauchbares, und der eigene X-Account hat 144 Follower. Betrachten Sie die Stimmung unten also als kleine, eher von Senior-Rollen geprägte Stichprobe, nicht als breite Bestätigung.
Das Lob ist einheitlich und konkret. Rezensenten schätzen die Tiefe der Daten und die KI-Bewertung:
"The AI-features like escalation prediction, Impact Score, and Sentiment Score are valuable tools for our support leaders to understand and prioritize our backlog and support resources."
Ein PR-/Kommunikationsverantwortlicher brachte auf den Punkt, warum man es einem Chatbot vorzieht:
"None of them understood my use case, or that I didn't want a chat bot... they were the only solution that was able to create an integration for a software for me. Everyone else said no."
Die Kritik ist ebenso einheitlich, und es ist fair, sie klar zu benennen. Wiederkehrende Themen sind eine steile Lernkurve, aufwendige Integrationseinrichtung vorab, dünne Dokumentation und ein nicht kommunizierter Release-Zyklus:
"The platform itself can be a bit daunting to learn since it is so powerful and offers so many options... This is definitely a platform that requires you to dedicate a decent chunk of time to learning... The platform also sometimes will be slow to load different pages and dashboards but the team is working on improving the speed."
Zugunsten des Anbieters loben mehrere Rezensenten, wie reaktionsschnell das Team Fehler behebt und sogar eigene Integrationen baut, eine klassische Stärke kleiner Anbieter. Der Preis dafür ist der, den jeder Rezensent nennt: Leistung bringt Komplexität mit, und Sie müssen Zeit investieren, um Nutzen zu ziehen.
Für wen TheLoops gedacht ist
Nach alldem ist mein Fazit eindeutig.
TheLoops passt gut zu Großunternehmen mit einem komplexen Support-Betrieb über mehrere Systeme hinweg und einem Team, das ihn betreibt. Wenn Ihre Daten über Helpdesk, CRM, Produktanalyse-Tool und Warehouse verteilt sind und Sie QA mit 100 % Abdeckung plus prädiktive Analysen darüber wollen, gehen nur wenige Tools so tief. Die Lernkurve und der Vertriebsprozess lohnen sich in dieser Größenordnung.
Weniger passend ist es, wenn Sie ein kleines oder mittleres Team sind, das etwas einschalten und diese Woche Nutzen sehen will, wenn Sie öffentliche Preise für einen Business Case brauchen oder wenn Sie eigentlich einen KI-Agenten wollen, der Tickets löst, statt einer Intelligenzschicht, die bewertet und vorhersagt. Das sind unterschiedliche Aufgaben, und TheLoops ist eindeutig für die zweite gebaut. Es ist auch die Build-versus-Buy-Rechnung im Kleinen: TheLoops ist viel Plattform, und Plattformen brauchen Verantwortliche.
eesel ausprobieren
Wenn Sie bis hierher gelesen haben, weil Sie KI in Ihrer Support-Queue arbeiten lassen wollen und keinen sechsmonatigen Analytics-Rollout, dann füllt eesel genau diese Lücke.
eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied, das Sie wie eine neue Support-Kraft einstellen. Es verbindet sich in Minuten mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce und mehr, lernt am ersten Tag aus Ihren früheren Tickets und Ihrem Help Center und entwirft Antworten oder beantwortet automatisch, mit sauberer Übergabe an einen Menschen, wenn es unsicher ist. Am wichtigsten ist mir, nachdem ich gesehen habe, wie selbstsichere Bots still falsche Antworten geben: eesel simuliert jeden Rollout zuerst an Ihren eigenen historischen Tickets, sodass Sie die Genauigkeit sehen, bevor es ein Kunde tut. Die Preise sind öffentlich und starten kostenlos, für die Zahl brauchen Sie keine Demo. Wenn Ihr Ziel gelöste Tickets statt einer Bewertungsschicht ist, starten Sie dort.
Häufig gestellte Fragen
Wofür wird TheLoops verwendet?
TheLoops ist eine KI-Plattform für Support-Operations, die auf Ihrem bestehenden Helpdesk aufsetzt und Signale aus Support-, Produkt- und Datentools zusammenführt. Sie ermöglicht KI-Stimmungsanalyse, Eskalationsprognosen, automatisierte Qualitätssicherung und einen Katalog von KI-Agenten. Ein Helpdesk ist sie selbst nicht.
Wie viel kostet TheLoops?
TheLoops veröffentlicht keine Preise. Es gibt keine öffentliche Tarifliste, keinen Preis pro Agent oder pro Lösung und keine kostenlose Testphase, jeder Weg führt also zu einer Vertriebs-Demo. Wenn Sie vorab transparente Zahlen möchten: Die Preise von eesel sind öffentlich und starten kostenlos.
Ist TheLoops dasselbe wie IFS Loops?
Ja. IFS hat TheLoops übernommen im Juni 2025, und das Produkt läuft jetzt als IFS Loops, während die Website weiterhin unter theloops.io erreichbar ist. Die Support-Ops-Funktionen sind gleich geblieben; die Ausrichtung hat sich in Richtung Enterprise und Industrie-KI verschoben.
Was sind die besten Alternativen zu TheLoops?
Das hängt davon ab, was Sie wirklich brauchen. Für einen selbst einrichtbaren KI-Agenten, der Tickets löst, lohnt sich ein Blick auf die besten KI-Support-Agenten. Für QA und Analysen bündeln die meisten modernen KI-Helpdesk-Tools inzwischen Stimmungsanalyse und Reporting.
Funktioniert TheLoops mit Zendesk und Salesforce?
Ja. TheLoops verbindet sich mit Zendesk, Salesforce, Jira, Slack und Data Warehouses wie Snowflake. Genau diese Signale zusammenzuführen ist der ganze Sinn, allerdings ist der Einrichtungsaufwand real (siehe die Nutzerbewertungen oben).
Article by
Riellvriany Indriawan
Riell is a designer and writer at eesel AI with about two years of experience researching CX platforms, AI chatbots, and helpdesk software. She combines her design background with a sharp eye for how these tools actually look and feel in practice — making her comparisons unusually visual and user-focused.
