Ein vollständiger Synthesia Überblick für 2025: Funktionen, Preise und eine bessere Alternative

Seien wir ehrlich: Videos zu erstellen ist mühsam. Wenn Sie jemals mit der Erstellung eines einfachen Schulungstutorials oder eines Produkterklärungsvideos beauftragt wurden, kennen Sie das Prozedere. Man muss ein Studio (oder einen ruhigen Raum) buchen, sich mit Kameras und Mikrofonen herumschlagen und Stunden mit der Bearbeitung verbringen. Bis Sie fertig sind, hat sich das Feature, das Sie erklärt haben, möglicherweise schon wieder geändert.

KI-Videogenerierungsplattformen wie Synthesia sind aufgetaucht, um genau dieses Problem zu lösen. Sie versprechen, dass jeder mit nur einem Skript und ein paar Klicks professionell aussehende Videos erstellen kann. Keine Kamera oder Mikrofon erforderlich.

Aber ist es das richtige Werkzeug für jede Aufgabe? Diese Übersicht über Synthesia führt Sie durch alles, was Sie wissen müssen: was es gut kann, seine Preise und einige wichtige Einschränkungen, die Sie im Auge behalten sollten, besonders wenn Ihr Ziel darin besteht, den Kundensupport zu skalieren oder internes Wissen zugänglicher zu machen.

Was ist Synthesia?

Synthesia ist ein Online-Tool, das KI verwendet, um Videos aus Text zu erstellen. Es wurde 2017 gegründet mit dem Ziel, die Videoerstellung für alle einfacher zu machen, und sie haben definitiv für Aufsehen gesorgt.

Im Kern funktioniert Synthesia durch die Kombination mehrerer verschiedener Technologien:

1. KI-Avatare: Sie erhalten Zugang zu einer Bibliothek von über 230 realistischen digitalen Personen, die Ihr Video für Sie „präsentieren“ können.

2. Text-to-Speech (TTS): Die Plattform nimmt Ihr Skript und wandelt es in eine überraschend natürlich klingende Erzählung um. Das funktioniert in über 140 verschiedenen Sprachen und Akzenten, was ziemlich beeindruckend ist.

3. Video-Vorlagen: Um die Dinge zu erleichtern, gibt es vorgefertigte Layouts, mit denen Sie Ihr Video schnell strukturieren und ihm ein professionelles Aussehen verleihen können.

Sie tippen einfach ein, was Sie sagen möchten, wählen einen Avatar aus, der es sagen soll, suchen eine Vorlage aus, und die Plattform generiert in wenigen Minuten ein komplettes Video. Das ist eine massive Abkürzung im Vergleich zur alten Vorgehensweise.

Die wichtigsten Funktionen von Synthesia

Synthesia hat eine Menge unter der Haube, aber alles ist in einer recht einfachen Benutzeroberfläche verpackt. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was es kann und wo es für ein Support-Team vielleicht nicht die perfekte Lösung ist.

KI-Avatare und -Stimmen

Das ist das Aushängeschild von Synthesia. Die Bibliothek der Avatare ist vielfältig und von hoher Qualität, und Sie haben sogar die Möglichkeit, einen benutzerdefinierten „digitalen Zwilling“ von sich selbst zu erstellen. Für die Personalisierung von Unternehmensankündigungen oder Schulungen ist das ein ziemlich cooles Feature. Die Sprachtechnologie ist ebenfalls solide, mit Optionen zum Klonen von Stimmen, um die Konsistenz zu wahren.

Aber hier ist der Haken: Die Avatare können sich manchmal etwas... seltsam anfühlen. Sie können in dieses „Unheimliche Tal“ (Uncanny Valley) driften, wo sie fast menschlich aussehen, aber nicht ganz, was ein wenig ablenkend sein kann. Für ein Marketingvideo mag das in Ordnung sein. Aber für die kundenorientierte Kommunikation, bei der Sie Vertrauen aufbauen müssen, kann dieser Mangel an echter menschlicher Verbindung ein Hindernis sein.

KI-Videoassistent und -Editor

Der Einstieg ist einfach. Synthesia verfügt über einen KI-Videoassistenten, der ein Dokument, einen Link zu einer Webseite oder sogar eine einfache Textaufforderung entgegennehmen und daraus einen ersten Entwurf eines Videos erstellen kann. Von dort aus können Sie in einen einfachen Editor springen, um Dinge anzupassen. Sie können aus über 300 Vorlagen wählen, Stockfotos und -videos hinzufügen, Text überlagern und das Branding Ihres Unternehmens hinzufügen.

Dieser ganze Prozess ist jedoch auf die Erstellung von Inhalten ausgerichtet. Er produziert ein statisches Video. Sobald Sie es veröffentlichen, ist es das. Es kann nicht mit dem Betrachter interagieren, dessen Frage verstehen oder seine Botschaft anpassen. Sie erstellen eine Ressource, aber es ist kein Werkzeug, das eine spezifische Antwort liefern kann, genau dann, wenn jemand sie braucht.

Zusammenarbeit und Verteilung

Für Teams bietet Synthesia Arbeitsbereiche, in denen Personen zusammenarbeiten können, um an Videoskripten zu arbeiten, Kommentare zu hinterlassen und verschiedene Versionen zu verwalten. Wenn ein Video fertig ist, können Sie es auf einer Webseite einbetten oder einen Link teilen. Es gibt sogar einige grundlegende Analysen, um zu sehen, wie viele Personen es ansehen.

Das ist alles großartig für ein Content- oder Marketingteam, dessen Hauptaufgabe die Produktion und Verteilung von Medien ist. Aber für ein Support-Team geht es nicht nur darum, Aufrufe zu erhalten; es geht darum, das Problem eines Kunden zu lösen. Das Feedback ist unzusammenhängend. Sie haben keine wirkliche Möglichkeit zu wissen, ob die Person, die Ihr Video ansieht, tatsächlich die gesuchte Antwort gefunden hat oder ob sie einfach aufgegeben und ein Support-Ticket erstellt hat.

Gängige Anwendungsfälle in Unternehmen

Synthesia ist flexibel genug, um von einer Reihe verschiedener Abteilungen genutzt zu werden. Wenn man sich ansieht, wie es im Kundensupport eingesetzt wird, wird der Unterschied zwischen der Erstellung von Inhalten und der Automatisierung von Arbeit wirklich deutlich.

Unternehmensschulungen und L&D

Das ist ein idealer Anwendungsbereich für Synthesia. Teams nutzen es, um Onboarding-Leitfäden, Compliance-Schulungen und Software-Tutorials zu erstellen, die leicht skaliert werden können. Der größte Vorteil hierbei ist die Möglichkeit, den Inhalt zu aktualisieren, ohne ein ganzes Video neu drehen zu müssen. Wenn sich eine Richtlinie ändert, bearbeiten Sie einfach das Skript und generieren eine neue Version.

Marketing und Vertriebsförderung

Marketingteams lieben Synthesia, um Produkterklärungen, personalisierte Vertriebsvideos und Inhalte für soziale Medien in Serie zu produzieren. Es hilft ihnen, schnell ein hohes Volumen an Videos zu erstellen und dabei das Branding konsistent zu halten.

Diese kurze Anleitung zeigt, wie Sie mit Synthesia in nur wenigen Minuten ein professionelles KI-Video erstellen können.

Kundenservice und -support

Ein beliebter Anwendungsfall hier ist die Umwandlung von dichten, textlastigen Hilfeartikeln in Video-Tutorials. Um jemandem zu zeigen, wie man sich in einer komplexen Benutzeroberfläche zurechtfindet, kann ein Video viel klarer sein als eine Textwand.

• Aber hier ist der Haken: Diese Videos sind ein guter erster Schritt, aber sie sind eine einseitige Konversation. Wenn ein Kunde ein etwas anderes Problem oder eine Folgefrage hat, steckt er fest. Entweder muss er durch das Video spulen, um den richtigen Teil zu finden, oder, was wahrscheinlicher ist, er wird einfach ein Support-Ticket eröffnen. Hier funktioniert ein KI-Agent wie eesel AI anders. Anstatt nur ein Video zu zeigen, liefert er eine sofortige, dialogorientierte Antwort, die aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank gezogen wird, direkt in Ihrem Helpdesk oder Slack.

Preise und Pläne

Synthesia hat einige verschiedene Pläne, aber worauf Sie bei den günstigeren Plänen wirklich achten müssen, ist das Limit an Videominuten pro Monat. Das kann Ihre Kosten schwer vorhersagbar machen.

Hier ist eine kurze Übersicht über ihre Pläne (basierend auf jährlicher Abrechnung):

• Kostenlos: Dieser Plan kostet nichts und gibt Ihnen 3 Minuten Video zum Ausprobieren. Sie erhalten Zugang zu 6 Stock-Avataren und den Grundfunktionen. Es ist wirklich nur zum Testen gedacht.

• Starter: Für 22 $ pro Monat erhalten Sie 10 Minuten Video. Dies schaltet über 70 Avatare und den KI-Videoassistenten frei.

• Creator: Für 67 $ pro Monat erhöht sich Ihr Videolimit auf 30 Minuten, und Sie erhalten Zugang zu mehr als 90 Avataren und benutzerdefinierten Branding-Optionen.

• Enterprise: Dies ist ein benutzerdefinierter Plan ohne Begrenzung der Videominuten. Er gibt Ihnen Zugang zur vollständigen Bibliothek von über 140 Avataren, der Möglichkeit, benutzerdefinierte zu erstellen, und dedizierten Support.

Dieses Pro-Minute-Modell bei den Starter- und Creator-Plänen kann Sie wirklich überraschen. Wenn Sie einen arbeitsreichen Monat haben, in dem Sie eine neue Reihe von Schulungsmodulen oder eine Reihe von Hilfevideos erstellen, könnten Sie Ihr Limit leicht überschreiten. Das bedeutet entweder ein Upgrade Ihres Plans oder den Kauf weiterer Minuten.

• Eine andere Denkweise über Preise: Dieses Modell steht im großen Kontrast zu einer Lösung wie eesel AI, deren Preisgestaltung auf der Anzahl der KI-Interaktionen (wie Antworten oder automatisierte Aktionen) basiert, nicht darauf, wie lang ein Inhalt ist. Auf diese Weise sind Ihre Kosten direkt an den Wert gebunden, den Sie erhalten, nicht an die Laufzeit eines Videos.

Wichtige Einschränkungen für Support und internes Wissen

Synthesia ist großartig in dem, was es tut: glatte, professionelle Videoinhalte produzieren. Aber es stößt an seine Grenzen, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Probleme dynamisch zu lösen. Für Support- und IT-Teams ist das ein wirklich wichtiger Unterschied.

• Es ist eine Einbahnstraße. Ein Video spricht zu Ihnen. Es kann keine Folgefrage hören, verstehen, was ein Benutzer wirklich zu tun versucht, oder seine Antwort spontan anpassen. Wenn die Antwort nicht in dem von Ihnen geschriebenen Skript enthalten ist, hat der Benutzer Pech.

• Es verbindet sich nicht mit Ihrem Arbeitsablauf. Ein Video ist ein Asset, das irgendwo auf einem Server liegt. Es kann nicht automatisch ein Support-Ticket lösen, bei der Triage eingehender Anfragen helfen oder Ihren Support-Mitarbeitern Antwortentwürfe liefern. Es schafft mehr Inhalte, die Ihr Team immer noch manuell finden und an Kunden senden muss.

• Das Wissen ist in der Zeit eingefroren. Ein Synthesia-Video basiert auf einem Skript, das an einem bestimmten Tag fertiggestellt wurde. Es kann nicht auf Echtzeitinformationen aus Ihren sich ständig ändernden Wissensquellen wie vergangenen Support-Tickets, Ihrem Confluence-Wiki oder geteilten Google Docs zugreifen, um bei einem brandneuen Problem zu helfen.

Die bessere Alternative: Von der Inhaltserstellung zur Workflow-Automatisierung

Für Teams, die sich wirklich auf Effizienz konzentrieren, besteht das Ziel nicht nur darin, mehr Hilfeartikel oder Videos zu erstellen. Es geht darum, mehr Probleme mit weniger manuellem Aufwand zu lösen. Das ist der Unterschied, als würde man jemandem ein Benutzerhandbuch (ein Synthesia-Video) geben oder ihm einen erfahrenen Assistenten zur Seite stellen, der das Handbuch in- und auswendig kennt (eesel AI).

eesel AI ist eine KI-Plattform, die für die Automatisierung und nicht nur für die Erstellung entwickelt wurde. Sie lässt sich direkt in die Werkzeuge integrieren, die Ihr Team bereits täglich verwendet, um sofortige und genaue Hilfe zu leisten.

Das macht es anders:

• Es verbindet sich mit Ihrem gesamten Unternehmenswissen. eesel AI verlässt sich nicht nur auf ein einziges Skript. Es verbindet sich mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Intercom), internen Wikis (Confluence, Notion), Chat-Tools (Slack, Microsoft Teams) und all Ihren Dokumenten. Es lernt aus allem, um vollständige, aktuelle Antworten zu geben.

• Es automatisiert ganze Arbeitsabläufe. Anstatt nur ein Videoplayer zu sein, kann der Agent von eesel AI tatsächlich Kundenfragen beantworten, eingehende Tickets triagieren und sogar Anfragen selbstständig abschließen. Und für Ihre menschlichen Agenten hilft der AI Copilot, indem er Antworten entwirft und so alle schneller macht.

• Es ist wirklich Self-Service. Sie können eesel AI in wenigen Minuten einrichten und in Betrieb nehmen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Es ist für Teams konzipiert, die Dinge jetzt erledigen müssen.

• Sie können es risikofrei testen. Bevor Sie es überhaupt für Kunden aktivieren, können Sie eine Simulation mit Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets durchführen. Dies zeigt Ihnen genau, wie die KI funktionieren wird, und hilft Ihnen, den Return on Investment zu berechnen.

Die Simulationsfunktion von eesel AI ermöglicht es Ihnen, die Leistung bei Ihren vergangenen Support-Tickets zu testen, um den potenziellen ROI zu sehen, bevor Sie live gehen.

Synthesia ist für Inhalte, eesel AI ist für Antworten

Sehen Sie, Synthesia ist ein wirklich beeindruckendes Werkzeug, das die Videoproduktion weitaus zugänglicher gemacht hat. Wenn Ihre Hauptaufgabe darin besteht, ausgefeilte, skalierbare Videoinhalte für Dinge wie Marketingkampagnen oder einmalige Schulungen zu erstellen, ist es eine fantastische Option.

Aber für den Kundensupport und das interne Wissensmanagement löst das bloße Erstellen von mehr Inhalten nur die Hälfte des Problems. Die wahre Herausforderung besteht darin, schnelle, genaue Antworten zu liefern und Lösungen zu automatisieren, wann immer es möglich ist. Ein statisches Video kann das nicht, aber ein KI-Agent, der tief mit all Ihrem Wissen verbunden ist, kann es.

Wenn Sie bereit sind, Ihren Fokus von der reinen Erstellung von Inhalten auf die tatsächliche Automatisierung von Lösungen zu verlagern, können Sie in wenigen Minuten mit eesel AI loslegen.