Uma visão geral completa do Synthesia para 2025: Recursos, preços e uma alternativa melhor

Vamos ser sinceros: criar vídeos é uma dor de cabeça. Se você já teve a tarefa de criar um simples tutorial de treinamento ou um vídeo explicativo de produto, sabe como é. Envolve reservar um estúdio (ou uma sala silenciosa), lidar com câmeras e microfones, e passar horas editando. Quando você termina, o recurso que estava explicando pode já ter mudado.

Plataformas de geração de vídeo por IA como a Synthesia surgiram para resolver exatamente este problema. Elas prometem permitir que qualquer pessoa crie vídeos com aparência profissional usando apenas um roteiro e alguns cliques. Sem necessidade de câmera ou microfone.

Mas será que é a ferramenta certa para todo tipo de trabalho? Esta visão geral da Synthesia irá apresentar tudo o que você precisa saber, o que ela faz bem, seus preços e algumas limitações cruciais a serem consideradas, especialmente se o seu objetivo é escalar o suporte ao cliente ou tornar o conhecimento interno mais acessível.

O que é a Synthesia?

A Synthesia é uma ferramenta online que usa IA para criar vídeos a partir de texto. Ela foi iniciada em 2017 com o objetivo de tornar a criação de vídeos mais fácil para todos, e eles definitivamente causaram um grande impacto.

Em sua essência, a Synthesia funciona combinando algumas tecnologias diferentes:

1. Avatares de IA: Você tem acesso a uma biblioteca de mais de 230 pessoas digitais realistas que podem "apresentar" o seu vídeo para você.

2. Texto para Fala (TTS): A plataforma pega seu roteiro e o transforma em uma narração com som surpreendentemente natural. Ela pode fazer isso em mais de 140 idiomas e sotaques diferentes, o que é bastante impressionante.

3. Modelos de Vídeo: Para facilitar as coisas, existem layouts pré-concebidos que você pode usar para estruturar rapidamente seu vídeo e dar a ele uma aparência polida.

Você apenas digita o que quer dizer, escolhe um avatar para dizê-lo, seleciona um modelo, e a plataforma gera um vídeo completo em poucos minutos. É um atalho enorme em comparação com a maneira antiga de fazer as coisas.

Principais recursos da Synthesia

A Synthesia tem muita coisa acontecendo nos bastidores, mas tudo está envolto em uma interface razoavelmente simples. Vamos analisar o que ela pode fazer e onde pode não ser a escolha perfeita para uma equipe de suporte.

Avatares e vozes de IA

Este é o principal destaque da Synthesia. A biblioteca de avatares é diversificada e de alta qualidade, e você ainda tem a opção de criar um "gêmeo digital" personalizado de si mesmo. Para personalizar anúncios da empresa ou treinamentos, esse é um recurso bem legal. A tecnologia de voz também é sólida, com opções de clonagem de voz para manter a consistência.

Mas aqui está o porém: os avatares às vezes podem parecer um pouco... estranhos. Eles podem cair naquele "vale da estranheza" onde parecem quase humanos, mas não exatamente, o que pode ser um pouco distrativo. Para um vídeo de marketing, isso pode ser aceitável. Mas para a comunicação com o cliente, onde você precisa construir confiança, essa falta de conexão humana genuína pode ser um obstáculo.

Assistente e editor de vídeo com IA

Começar é fácil. A Synthesia tem um Assistente de Vídeo com IA que pode pegar um documento, um link para uma página da web ou até mesmo um simples comando de texto e criar um primeiro rascunho de um vídeo para você. A partir daí, você pode usar um editor simples para ajustar as coisas. Você pode escolher entre mais de 300 modelos, adicionar fotos e vídeos de banco de imagens, sobrepor texto e adicionar a identidade visual da sua empresa.

Todo esse processo, no entanto, é voltado para a criação de conteúdo. Ele produz um vídeo estático. Depois que você o publica, é isso. Ele não pode interagir com o espectador, entender sua pergunta ou adaptar sua mensagem. Você está construindo um recurso, mas não é uma ferramenta que pode fornecer uma resposta específica exatamente quando alguém precisa.

Colaboração e distribuição

Para equipes, a Synthesia possui espaços de trabalho onde as pessoas podem colaborar em roteiros de vídeo, deixar comentários e gerenciar diferentes versões. Quando um vídeo está pronto, você pode incorporá-lo em uma página da web ou compartilhar um link. Há até algumas análises básicas para ver quantas pessoas estão assistindo.

Isso tudo é ótimo para uma equipe de conteúdo ou marketing cujo trabalho principal é produzir e distribuir mídia. Mas para uma equipe de suporte, o objetivo não é apenas obter visualizações; é resolver o problema de um cliente. O feedback é desconectado. Você não tem como saber se a pessoa que assistiu ao seu vídeo realmente encontrou a resposta que procurava, ou se ela simplesmente desistiu e criou um ticket de suporte.

Casos de uso de negócios comuns

A Synthesia é flexível o suficiente para ser usada por vários departamentos diferentes. Olhar para como ela é usada no suporte ao cliente realmente destaca a diferença entre criar conteúdo e automatizar o trabalho.

Treinamento corporativo e T&D

Este é um ponto forte para a Synthesia. As equipes a usam para criar guias de integração, treinamentos de conformidade e tutoriais de software que podem ser facilmente escalados. A maior vantagem aqui é poder atualizar o conteúdo sem ter que regravar um vídeo inteiro. Se uma política muda, você apenas edita o roteiro e gera uma nova versão.

Marketing e capacitação de vendas

As equipes de marketing adoram a Synthesia para produzir em massa vídeos explicativos de produtos, vídeos de prospecção de vendas personalizados e conteúdo para redes sociais. Isso as ajuda a produzir um alto volume de vídeos rapidamente, mantendo a consistência da marca.

Este breve passo a passo demonstra como você pode criar um vídeo profissional com IA na Synthesia em apenas alguns minutos.

Atendimento e suporte ao cliente

Um caso de uso popular aqui é converter artigos de ajuda densos e cheios de texto em tutoriais em vídeo. Para mostrar a alguém como navegar em uma interface complexa, um vídeo pode ser muito mais claro do que uma parede de texto.

• Mas aqui está o porém: Esses vídeos são um bom primeiro passo, mas são uma conversa de mão única. Quando um cliente tem um problema ligeiramente diferente ou uma pergunta de acompanhamento, ele fica sem saída. Ele tem que ficar procurando no vídeo para encontrar a parte certa ou, mais provavelmente, vai simplesmente abrir um ticket de suporte. É aqui que um agente de IA como a eesel AI funciona de maneira diferente. Em vez de apenas mostrar um vídeo, ela fornece uma resposta conversacional imediata, extraída de toda a sua base de conhecimento, diretamente na sua central de ajuda ou Slack.

Preços e planos

A Synthesia tem alguns planos diferentes, mas o que você realmente precisa prestar atenção nos planos de nível inferior é o limite de minutos de vídeo por mês. Isso pode tornar seus custos difíceis de prever.

Aqui está um resumo rápido de seus planos (com base na cobrança anual):

• Gratuito: Este plano não custa nada e te dá 3 minutos de vídeo para experimentar. Você tem acesso a 6 avatares de banco de imagens e aos recursos básicos. É realmente apenas para testar.

• Starter: Por $22 por mês, você obtém 10 minutos de vídeo. Isso desbloqueia mais de 70 avatares e o assistente de vídeo com IA.

• Creator: Por $67 por mês, seu limite de vídeo sobe para 30 minutos, e você tem acesso a mais de 90 avatares e opções de personalização de marca.

• Enterprise: Este é um plano personalizado sem limites de minutos de vídeo. Ele dá acesso à biblioteca completa de mais de 140 avatares, a capacidade de criar avatares personalizados e suporte dedicado.

Aquele modelo por minuto nos planos Starter e Creator pode realmente te pegar de surpresa. Se você tiver um mês movimentado criando um novo conjunto de módulos de treinamento ou um lote de vídeos de ajuda, poderá facilmente ultrapassar seu limite. Isso significa ter que atualizar seu plano ou comprar mais minutos.

• Uma maneira diferente de pensar sobre preços: Este modelo contrasta muito com uma solução como a eesel AI, que baseia seus preços no número de interações de IA (como respostas ou ações automatizadas), não na duração de um conteúdo. Dessa forma, seus custos estão diretamente ligados ao valor que você está obtendo, não ao tempo de execução de um vídeo.

Principais limitações para suporte e conhecimento interno

A Synthesia é ótima no que faz: produzir conteúdo de vídeo elegante e polido. Mas ela fica aquém quando seu principal objetivo é resolver problemas dinamicamente. Para equipes de suporte e TI, essa é uma distinção muito importante.

• É uma via de mão única. Um vídeo fala para você. Ele não pode ouvir uma pergunta de acompanhamento, entender o que um usuário realmente está tentando fazer ou ajustar sua resposta em tempo real. Se a resposta não estiver no roteiro que você escreveu, o usuário está sem sorte.

• Não se conecta ao seu fluxo de trabalho. Um vídeo é um ativo que fica em algum servidor. Ele não pode resolver automaticamente um ticket de suporte, ajudar a triar solicitações recebidas ou fornecer rascunhos de respostas para seus agentes de suporte. Ele cria mais conteúdo que sua equipe ainda precisa encontrar e enviar manualmente aos clientes.

• O conhecimento fica congelado no tempo. Um vídeo da Synthesia é baseado em um roteiro que foi finalizado em um dia específico. Ele não pode acessar informações em tempo real de suas fontes de conhecimento em constante mudança, como tickets de suporte passados, seu wiki do Confluence ou documentos compartilhados do Google para ajudar com um problema totalmente novo.

A melhor alternativa: Da criação de conteúdo à automação do fluxo de trabalho

Para equipes que estão verdadeiramente focadas em eficiência, o objetivo não é apenas criar mais artigos de ajuda ou vídeos. É resolver mais problemas com menos trabalho manual. É a diferença entre entregar a alguém um manual do usuário (um vídeo da Synthesia) e dar-lhe um assistente especialista que conhece o manual de dentro para fora (a eesel AI).

A eesel AI é uma plataforma de IA construída para automação, não apenas para criação. Ela se conecta diretamente às ferramentas que sua equipe já usa todos os dias para fornecer ajuda instantânea e precisa.

Eis o que a torna diferente:

• Ela se conecta a todo o conhecimento da sua empresa. A eesel AI não depende de um único roteiro. Ela se conecta à sua central de ajuda (como o Zendesk), wikis internos (Confluence, Notion), ferramentas de chat (Slack, Microsoft Teams) e todos os seus documentos. Ela aprende com tudo para dar respostas completas e atualizadas.

• Ela automatiza fluxos de trabalho inteiros. Em vez de ser apenas um reprodutor de vídeo, o Agente de IA da eesel AI pode realmente responder às perguntas dos clientes, triar tickets recebidos e até mesmo encerrar solicitações por conta própria. E para seus agentes humanos, seu Copiloto de IA ajuda elaborando respostas, tornando todos mais rápidos.

• É genuinamente self-service. Você pode configurar e colocar a eesel AI para funcionar em poucos minutos, sem nunca ter que falar com um vendedor. Ela é projetada para equipes que precisam resolver as coisas agora.

• Você pode testá-la sem riscos. Antes mesmo de ativá-la para os clientes, você pode executar uma simulação em milhares de seus tickets de suporte passados. Isso mostra exatamente como a IA irá performar e te ajuda a calcular o retorno sobre o investimento.

Synthesia é para conteúdo, eesel AI é para respostas

Olha, a Synthesia é uma ferramenta seriamente impressionante que tornou a produção de vídeo muito mais acessível. Se o seu trabalho principal é criar conteúdo de vídeo polido e escalável para coisas como campanhas de marketing ou sessões de treinamento pontuais, é uma opção fantástica.

Mas para suporte ao cliente e gestão de conhecimento interno, apenas criar mais conteúdo resolve apenas metade do problema. O verdadeiro desafio é fornecer respostas rápidas e precisas e automatizar resoluções sempre que possível. Um vídeo estático não pode fazer isso, mas um agente de IA que está profundamente conectado a todo o seu conhecimento, pode.

Se você está pronto para mudar seu foco de simplesmente criar conteúdo para realmente automatizar resoluções, você pode começar com a eesel AI em minutos.