Una descripción completa de Synthesia para 2025: características, precios y una mejor alternativa

Seamos sinceros: crear videos es un engorro. Si alguna vez te han encargado hacer un simple tutorial de formación o un video explicativo de un producto, ya sabes cómo va. Implica reservar un estudio (o una habitación tranquila), lidiar con cámaras y micrófonos, y pasar horas editando. Para cuando has terminado, la función que estabas explicando puede que ya haya cambiado.

Las plataformas de generación de video con IA como Synthesia han surgido para resolver precisamente este problema. Prometen permitir que cualquiera pueda crear videos de aspecto profesional usando solo un guion y unos pocos clics. Sin necesidad de cámara ni micrófono.

¿Pero es la herramienta adecuada para todo? En este análisis de Synthesia, te contaremos todo lo que necesitas saber: sus puntos fuertes, sus precios y algunas limitaciones cruciales a tener en cuenta, especialmente si tu objetivo es escalar el soporte al cliente o hacer más accesible el conocimiento interno.

¿Qué es Synthesia?

Synthesia es una herramienta en línea que utiliza IA para crear videos a partir de texto. Nació en 2017 con el objetivo de hacer la creación de videos más fácil para todos, y sin duda han causado un gran impacto.

En esencia, Synthesia funciona combinando varias tecnologías diferentes:

1. Avatares de IA: Tienes acceso a una biblioteca de más de 230 personas digitales realistas que pueden "presentar" tu video por ti.

2. Texto a voz (TTS): La plataforma toma tu guion y lo convierte en una narración con un sonido sorprendentemente natural. Puede hacerlo en más de 140 idiomas y acentos diferentes, lo cual es bastante impresionante.

3. Plantillas de video: Para facilitar las cosas, hay diseños predefinidos que puedes usar para estructurar rápidamente tu video y darle un aspecto pulcro.

Simplemente escribes lo que quieres decir, eliges un avatar para que lo diga, seleccionas una plantilla y la plataforma genera un video completo en pocos minutos. Es un atajo enorme en comparación con la forma tradicional de hacer las cosas.

Características clave de Synthesia

Synthesia tiene mucho que ofrecer, pero todo está envuelto en una interfaz bastante sencilla. Analicemos lo que puede hacer y dónde podría no ser la opción perfecta para un equipo de soporte.

Avatares y voces de IA

Esta es la principal baza de Synthesia. La biblioteca de avatares es diversa y de alta calidad, e incluso tienes la opción de crear un "gemelo digital" personalizado de ti mismo. Para personalizar anuncios de la empresa o formaciones, es una característica bastante interesante. La tecnología de voz también es sólida, con opciones de clonación de voz para mantener la coherencia.

Pero aquí está el detalle: los avatares a veces pueden sentirse un poco... raros. Pueden caer en ese "valle inquietante" donde parecen casi humanos, pero no del todo, lo que puede distraer un poco. Para un video de marketing, eso podría estar bien. Pero para la comunicación con clientes, donde necesitas generar confianza, esa falta de conexión humana genuina puede ser un obstáculo.

Asistente de video y editor de IA

Empezar es fácil. Synthesia tiene un Asistente de Video con IA que puede tomar un documento, un enlace a una página web o incluso una simple instrucción de texto y preparar un primer borrador de video para ti. A partir de ahí, puedes pasar a un editor sencillo para hacer ajustes. Puedes elegir entre más de 300 plantillas, añadir fotos y videos de stock, superponer texto y agregar la marca de tu empresa.

Sin embargo, todo este proceso está orientado a crear contenido. Produce un video estático. Una vez que lo publicas, eso es todo. No puede interactuar con el espectador, entender su pregunta o adaptar su mensaje. Estás creando un recurso, pero no es una herramienta que pueda ofrecer una respuesta específica justo cuando alguien la necesita.

Colaboración y distribución

Para los equipos, Synthesia cuenta con espacios de trabajo donde las personas pueden colaborar en los guiones de los videos, dejar comentarios y gestionar diferentes versiones. Cuando un video está listo, puedes incrustarlo en una página web o compartir un enlace. Incluso hay algunas analíticas básicas para ver cuántas personas lo están viendo.

Todo esto es genial para un equipo de contenido o marketing cuyo trabajo principal es producir y distribuir medios. Pero para un equipo de soporte, el objetivo no es solo conseguir visualizaciones; es resolver el problema de un cliente. La retroalimentación está desconectada. No tienes una forma real de saber si la persona que ve tu video realmente encontró la respuesta que buscaba, o si simplemente se rindió y creó un ticket de soporte.

Casos de uso comunes en empresas

Synthesia es lo suficientemente flexible como para ser utilizada por diferentes departamentos. Analizar cómo se usa en el soporte al cliente realmente resalta la diferencia entre crear contenido y automatizar el trabajo.

Formación corporativa y L&D

Este es un punto fuerte para Synthesia. Los equipos la utilizan para crear guías de incorporación, formaciones de cumplimiento normativo y tutoriales de software que se pueden escalar fácilmente. La mayor ventaja aquí es poder actualizar el contenido sin tener que volver a grabar un video completo. Si una política cambia, simplemente editas el guion y generas una nueva versión.

Marketing y capacitación de ventas

A los equipos de marketing les encanta Synthesia para producir en masa videos explicativos de productos, videos personalizados para ventas y contenido para redes sociales. Les ayuda a producir un gran volumen de videos rápidamente manteniendo la coherencia de la marca.

Este breve recorrido demuestra cómo puedes crear un video profesional con IA con Synthesia en solo unos minutos.

Servicio y soporte al cliente

Un caso de uso popular aquí es convertir artículos de ayuda densos y llenos de texto en tutoriales en video. Para mostrar a alguien cómo navegar por una interfaz compleja, un video puede ser mucho más claro que un muro de texto.

• Pero aquí está el truco: Estos videos son un buen primer paso, pero son una conversación unidireccional. Cuando un cliente tiene un problema ligeramente diferente o una pregunta de seguimiento, se queda atascado. O bien tiene que buscar en el video tratando de encontrar la parte correcta o, lo más probable, simplemente abrirá un ticket de soporte. Aquí es donde un agente de IA como eesel AI funciona de manera diferente. En lugar de solo mostrar un video, proporciona una respuesta inmediata y conversacional extraída de toda tu base de conocimientos, directamente desde tu servicio de ayuda o Slack.

Precios y planes

Synthesia tiene varios planes diferentes, pero a lo que realmente debes prestar atención en los planes de nivel inferior es al límite de minutos de video por mes. Esto puede hacer que tus costos sean difíciles de predecir.

Aquí tienes un resumen rápido de sus planes (basado en facturación anual):

• Gratuito: Este plan no cuesta nada y te da 3 minutos de video para experimentar. Tienes acceso a 6 avatares de stock y las funciones básicas. Es realmente solo para probar el terreno.

• Starter: Por 22 $ al mes, obtienes 10 minutos de video. Esto desbloquea más de 70 avatares y el asistente de video con IA.

• Creator: A 67 $ al mes, tu límite de video sube a 30 minutos, y tienes acceso a más de 90 avatares y opciones de personalización de marca.

• Enterprise: Este es un plan personalizado sin límites de minutos de video. Te da acceso a la biblioteca completa de más de 140 avatares, la capacidad de crear avatares personalizados y soporte dedicado.

Ese modelo por minuto en los planes Starter y Creator puede acumularse sin que te des cuenta. Si tienes un mes ajetreado creando un nuevo conjunto de módulos de formación o un lote de videos de ayuda, podrías superar fácilmente tu límite. Eso significa actualizar tu plan o comprar más minutos.

• Una forma diferente de entender los precios: Este modelo contrasta enormemente con una solución como eesel AI, que basa sus precios en el número de interacciones de IA (como respuestas o acciones automatizadas), no en la duración de una pieza de contenido. De esta manera, tus costos están directamente ligados al valor que estás obteniendo, no a la duración de un video.

Limitaciones clave para soporte y conocimiento interno

Synthesia es genial en lo que hace: producir contenido de video pulcro y profesional. Pero se queda corto cuando tu objetivo principal es resolver problemas de forma dinámica. Para los equipos de soporte y TI, esa es una distinción muy importante.

• Es una calle de un solo sentido. Un video te habla a ti. No puede escuchar una pregunta de seguimiento, entender lo que un usuario realmente está tratando de hacer, o ajustar su respuesta sobre la marcha. Si la respuesta no está en el guion que escribiste, el usuario no tiene suerte.

• No se conecta con tu flujo de trabajo. Un video es un activo que se encuentra en un servidor en algún lugar. No puede resolver automáticamente un ticket de soporte, ayudar a clasificar las solicitudes entrantes, o dar a tus agentes de soporte borradores de respuestas. Crea más contenido que tu equipo todavía tiene que encontrar y enviar manualmente a los clientes.

• El conocimiento está congelado en el tiempo. Un video de Synthesia se basa en un guion que se finalizó en un día específico. No puede acceder a información en tiempo real de tus fuentes de conocimiento en constante cambio como tickets de soporte pasados, tu wiki de Confluence o Google Docs compartidos para ayudar con un problema completamente nuevo.

La mejor alternativa: De la creación de contenido a la automatización del flujo de trabajo

Para los equipos que están realmente enfocados en la eficiencia, el objetivo no es solo crear más artículos de ayuda o videos. Es resolver más problemas con menos trabajo manual. Es la diferencia entre entregarle a alguien un manual de usuario (un video de Synthesia) y darle un asistente experto que conoce el manual de principio a fin (eesel AI).

eesel AI es una plataforma de IA construida para la automatización, no solo para la creación. Se conecta directamente a las herramientas que tu equipo ya usa todos los días para proporcionar ayuda instantánea y precisa.

Esto es lo que la hace diferente:

• Se conecta a todo el conocimiento de tu empresa. eesel AI no se basa solo en un único guion. Se conecta a tu servicio de ayuda (como Zendesk o Intercom), wikis internos (Confluence, Notion), herramientas de chat (Slack, Microsoft Teams) y todos tus documentos. Aprende de todo para dar respuestas completas y actualizadas.

• Automatiza flujos de trabajo completos. En lugar de ser solo un reproductor de video, el Agente de eesel AI puede responder preguntas de los clientes, clasificar tickets entrantes e incluso cerrar solicitudes por sí mismo. Y para tus agentes humanos, su Copiloto de IA ayuda redactando respuestas, haciendo que todos sean más rápidos.

• Es genuinamente autoservicio. Puedes configurar y poner en marcha eesel AI en pocos minutos, sin tener que hablar nunca con un vendedor. Está diseñado para equipos que necesitan hacer las cosas ahora.

• Puedes probarlo sin riesgos. Antes incluso de activarlo para los clientes, puedes ejecutar una simulación en miles de tus tickets de soporte pasados. Esto te muestra exactamente cómo se desempeñará la IA y te ayuda a calcular el retorno de la inversión.

La función de simulación de eesel AI te permite probar su rendimiento en tus tickets de soporte pasados para ver el ROI potencial antes de ponerlo en marcha.

Synthesia es para contenido, eesel AI es para respuestas

Mira, Synthesia es una herramienta realmente impresionante que ha hecho la producción de video mucho más accesible. Si tu trabajo principal es crear contenido de video pulcro y escalable para cosas como campañas de marketing o sesiones de formación puntuales, es una opción fantástica.

Pero para el soporte al cliente y la gestión del conocimiento interno, crear más contenido solo resuelve la mitad del problema. El verdadero desafío es proporcionar respuestas rápidas y precisas y automatizar las resoluciones siempre que sea posible. Un video estático no puede hacer eso, pero un agente de IA que está profundamente conectado a todo tu conocimiento sí puede.

Si estás listo para cambiar tu enfoque de simplemente crear contenido a realmente automatizar resoluciones, puedes empezar a usar eesel AI en minutos.