Un aperçu complet de Synthesia pour 2025 : Fonctionnalités, tarifs et une meilleure alternative

Soyons honnêtes : créer des vidéos est une corvée. Si vous avez déjà eu à réaliser un simple tutoriel de formation ou une vidéo explicative de produit, vous connaissez la chanson. Cela implique de réserver un studio (ou une pièce calme), de jongler avec des caméras et des microphones, et de passer des heures au montage. Le temps que vous ayez terminé, la fonctionnalité que vous expliquiez a peut-être déjà changé.

Les plateformes de génération de vidéos par IA comme Synthesia sont apparues pour résoudre précisément ce problème. Elles promettent de permettre à n'importe qui de créer des vidéos d'aspect professionnel en utilisant simplement un script et quelques clics. Aucune caméra ni microphone n'est nécessaire.

Mais est-ce l'outil idéal pour toutes les situations ? Cet aperçu de Synthesia vous expliquera tout ce que vous devez savoir, ses points forts, ses tarifs et certaines limitations cruciales à garder à l'esprit, surtout si votre objectif est de développer le support client ou de rendre les connaissances internes plus accessibles.

Qu'est-ce que Synthesia ?

Synthesia est un outil en ligne qui utilise l'IA pour créer des vidéos à partir de texte. L'entreprise a été lancée en 2017 dans le but de faciliter la création vidéo pour tous, et elle a définitivement fait sensation.

Au cœur de son fonctionnement, Synthesia combine plusieurs technologies différentes :

1. Avatars IA : Vous avez accès à une bibliothèque de plus de 230 personnages numériques réalistes qui peuvent « présenter » votre vidéo à votre place.

2. Synthèse vocale (Text-to-Speech) : La plateforme prend votre script et le transforme en une narration au son étonnamment naturel. Elle peut le faire dans plus de 140 langues et accents différents, ce qui est assez impressionnant.

3. Modèles de vidéos : Pour faciliter les choses, il existe des mises en page préconçues que vous pouvez utiliser pour structurer rapidement votre vidéo et lui donner un aspect soigné.

Il vous suffit de taper ce que vous voulez dire, de choisir un avatar pour le dire, de sélectionner un modèle, et la plateforme génère une vidéo complète en quelques minutes. C'est un raccourci énorme par rapport à l'ancienne méthode.

Principales fonctionnalités de Synthesia

Synthesia cache beaucoup de choses sous le capot, mais le tout est présenté dans une interface assez simple. Voyons en détail ce qu'il peut faire et où il pourrait ne pas être la solution parfaite pour une équipe de support.

Avatars et voix IA

C'est le principal atout de Synthesia. La bibliothèque d'avatars est diversifiée et de haute qualité, et vous avez même la possibilité de créer un « jumeau numérique » personnalisé de vous-même. Pour personnaliser les annonces d'entreprise ou les formations, c'est une fonctionnalité plutôt intéressante. La technologie vocale est également solide, avec des options de clonage de voix pour maintenir la cohérence.

Mais voilà le hic : les avatars peuvent parfois sembler un peu... étranges. Ils peuvent tomber dans cette « vallée de l'étrange » où ils ont l'air presque humains, mais pas tout à fait, ce qui peut être un peu déroutant. Pour une vidéo marketing, cela peut convenir. Mais pour une communication destinée aux clients où il est nécessaire de bâtir la confiance, ce manque de véritable connexion humaine peut être un obstacle.

Assistant vidéo et éditeur IA

La prise en main est facile. Synthesia dispose d'un assistant vidéo IA qui peut prendre un document, un lien vers une page web, ou même une simple instruction textuelle et vous concocter une première version de vidéo. À partir de là, vous pouvez accéder à un éditeur simple pour peaufiner les détails. Vous pouvez choisir parmi plus de 300 modèles, ajouter des photos et des vidéos de stock, superposer du texte et ajouter l'image de marque de votre entreprise.

Cependant, tout ce processus est axé sur la création de contenu. Il produit une vidéo statique. Une fois que vous la publiez, c'est tout. Elle ne peut pas interagir avec le spectateur, comprendre sa question ou adapter son message. Vous construisez une ressource, mais ce n'est pas un outil qui peut fournir une réponse spécifique au moment où quelqu'un en a besoin.

Collaboration et distribution

Pour les équipes, Synthesia propose des espaces de travail où les membres peuvent collaborer sur les scripts vidéo, laisser des commentaires et gérer différentes versions. Lorsqu'une vidéo est prête, vous pouvez l'intégrer sur une page web ou partager un lien. Il y a même quelques statistiques de base pour voir combien de personnes la regardent.

Tout cela est excellent pour une équipe de contenu ou de marketing dont le travail principal est de produire et de distribuer des médias. Mais pour une équipe de support, l'objectif n'est pas seulement d'obtenir des vues, c'est de résoudre le problème d'un client. Le retour d'information est déconnecté. Vous n'avez aucun moyen réel de savoir si la personne qui regarde votre vidéo a réellement trouvé la réponse qu'elle cherchait, ou si elle a simplement abandonné et créé un ticket de support.

Cas d'usage courants en entreprise

Synthesia est suffisamment flexible pour être utilisé par de nombreux départements différents. En examinant son utilisation dans le support client, on saisit bien la différence entre la création de contenu et l'automatisation du travail.

Formation d'entreprise et L&D

C'est un domaine de prédilection pour Synthesia. Les équipes l'utilisent pour créer des guides d'intégration, des formations sur la conformité et des tutoriels logiciels qui peuvent être facilement déployés à grande échelle. Le plus grand avantage ici est de pouvoir mettre à jour le contenu sans avoir à tourner à nouveau une vidéo entière. Si une politique change, il suffit de modifier le script et de générer une nouvelle version.

Marketing et aide à la vente

Les équipes marketing adorent Synthesia pour produire en masse des vidéos explicatives de produits, des vidéos de prospection commerciale personnalisées et du contenu pour les réseaux sociaux. Cela leur permet de produire un grand volume de vidéos rapidement tout en maintenant une image de marque cohérente.

Cette courte démonstration montre comment créer une vidéo professionnelle avec l'IA de Synthesia en quelques minutes seulement.

Service et support client

Un cas d'usage populaire ici est la conversion d'articles d'aide denses et riches en texte en tutoriels vidéo. Pour montrer à quelqu'un comment naviguer dans une interface complexe, une vidéo peut être beaucoup plus claire qu'un mur de texte.

• Mais voici le piège : ces vidéos sont une bonne première étape, mais elles constituent une conversation à sens unique. Lorsqu'un client a un problème légèrement différent ou une question de suivi, il est bloqué. Il doit soit parcourir la vidéo en essayant de trouver la bonne partie, soit, plus probablement, il ouvrira simplement un ticket de support. C'est là qu'un agent IA comme eesel AI fonctionne différemment. Au lieu de simplement montrer une vidéo, il fournit une réponse conversationnelle immédiate, tirée de l'ensemble de votre base de connaissances, directement dans votre service d'assistance ou sur Slack.

Tarifs et forfaits

Synthesia propose plusieurs forfaits différents, mais ce à quoi vous devez vraiment faire attention avec les forfaits d'entrée de gamme, c'est la limite de minutes de vidéo par mois. Cela peut rendre vos coûts difficiles à prévoir.

Voici un rapide aperçu de leurs forfaits (basé sur une facturation annuelle) :

• Gratuit : Ce forfait ne coûte rien et vous donne 3 minutes de vidéo pour essayer. Vous avez accès à 6 avatars de stock et aux fonctionnalités de base. C'est vraiment juste pour tâter le terrain.

• Starter : Pour 22 $ par mois, vous obtenez 10 minutes de vidéo. Cela débloque plus de 70 avatars et l'assistant vidéo IA.

• Creator : À 67 $ par mois, votre limite de vidéo passe à 30 minutes, et vous avez accès à plus de 90 avatars et à des options de personnalisation de la marque.

• Enterprise : Il s'agit d'un forfait personnalisé sans limite de minutes de vidéo. Il vous donne accès à la bibliothèque complète de plus de 140 avatars, la possibilité de créer des avatars personnalisés et un support dédié.

Ce modèle à la minute des forfaits Starter et Creator peut vraiment vous surprendre. Si vous avez un mois chargé à créer une nouvelle série de modules de formation ou un lot de vidéos d'aide, vous pourriez facilement dépasser votre limite. Cela signifie soit passer au forfait supérieur, soit acheter plus de minutes.

• Une autre façon de concevoir la tarification : ce modèle contraste fortement avec une solution comme eesel AI, qui base sa tarification sur le nombre d'interactions IA (comme les réponses ou les actions automatisées), et non sur la durée d'un contenu. De cette façon, vos coûts sont directement liés à la valeur que vous obtenez, et non à la durée d'une vidéo.

Principales limitations pour le support et la connaissance interne

Synthesia excelle dans ce qu'il fait : produire du contenu vidéo élégant et soigné. Mais il n'est pas à la hauteur lorsque votre objectif principal est de résoudre des problèmes de manière dynamique. Pour les équipes de support et d'informatique, c'est une distinction très importante.

• C'est une communication à sens unique. Une vidéo vous parle. Elle ne peut pas écouter une question de suivi, comprendre ce qu'un utilisateur essaie réellement de faire, ou ajuster sa réponse à la volée. Si la réponse ne se trouve pas dans le script que vous avez écrit, l'utilisateur n'a pas de chance.

• Il ne se connecte pas à votre flux de travail. Une vidéo est un actif qui se trouve quelque part sur un serveur. Elle ne peut pas résoudre automatiquement un ticket de support, aider à trier les demandes entrantes, ou donner à vos agents de support des brouillons de réponses. Elle crée plus de contenu que votre équipe doit encore trouver et envoyer manuellement aux clients.

• La connaissance est figée dans le temps. Une vidéo Synthesia est basée sur un script finalisé un jour précis. Elle ne peut pas accéder aux informations en temps réel de vos sources de connaissances en constante évolution comme les anciens tickets de support, votre wiki Confluence, ou les Google Docs partagés pour aider à résoudre un tout nouveau problème.

La meilleure alternative : De la création de contenu à l'automatisation des flux de travail

Pour les équipes véritablement axées sur l'efficacité, l'objectif n'est pas seulement de créer plus d'articles d'aide ou de vidéos. C'est de résoudre plus de problèmes avec moins de travail manuel. C'est la différence entre donner à quelqu'un un manuel d'utilisation (une vidéo Synthesia) et lui donner un assistant expert qui connaît le manuel sur le bout des doigts (eesel AI).

eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour l'automatisation, pas seulement pour la création. Elle se branche directement sur les outils que votre équipe utilise déjà au quotidien pour fournir une aide instantanée et précise.

Voici ce qui la différencie :

• Il se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise. eesel AI ne s'appuie pas sur un seul script. Il se connecte à votre service d'assistance (comme Zendesk ou Intercom), à vos wikis internes (Confluence, Notion), à vos outils de chat (Slack, Microsoft Teams), et à tous vos documents. Il apprend de tout pour donner des réponses complètes et à jour.

• Il automatise des flux de travail entiers. Au lieu d'être un simple lecteur vidéo, l'agent IA d'eesel AI peut réellement répondre aux questions des clients, trier les tickets entrants, et même clôturer des demandes par lui-même. Et pour vos agents humains, son Copilote IA aide en rédigeant des brouillons de réponses, rendant tout le monde plus rapide.

• C'est un véritable libre-service. Vous pouvez configurer et lancer eesel AI en quelques minutes, sans jamais avoir à parler à un commercial. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin d'avancer rapidement.

• Vous pouvez le tester sans risque. Avant même de l'activer pour les clients, vous pouvez lancer une simulation sur des milliers de vos anciens tickets de support. Cela vous montre exactement comment l'IA se comportera et vous aide à calculer le retour sur investissement.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI vous permet de tester ses performances sur vos anciens tickets de support pour voir le retour sur investissement potentiel avant la mise en production.

Synthesia pour le contenu, eesel AI pour les réponses

Soyons clairs, Synthesia est un outil vraiment impressionnant qui a rendu la production vidéo beaucoup plus accessible. Si votre travail principal consiste à créer du contenu vidéo soigné et évolutif pour des campagnes marketing ou des sessions de formation ponctuelles, c'est une option fantastique.

Mais pour le support client et la gestion des connaissances internes, créer simplement plus de contenu ne résout que la moitié du problème. Le véritable défi est de fournir des réponses rapides et précises et d'automatiser les résolutions chaque fois que possible. Une vidéo statique ne peut pas faire cela, mais un agent IA profondément connecté à toutes vos connaissances le peut.

Si vous êtes prêt à passer de la simple création de contenu à l'automatisation réelle des résolutions, vous pouvez commencer avec eesel AI en quelques minutes.