Ein vollständiger Leitfaden zu Salesforce AI Voice Call Summaries

Seien wir ehrlich, niemand möchte seinen Nachmittag damit verbringen, stundenlange Anrufaufzeichnungen anzuhören. In diesen Kundengesprächen und Online-Meetings passiert so viel Wichtiges, aber das Durchsuchen nach wichtigen Details oder Coaching-Momenten ist ein riesiger Zeitfresser. Die Antwort von Salesforce auf dieses Problem ist eine Funktion für generative Anrufzusammenfassungen, ein Teil ihrer Einstein Conversation Insights.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen wissen müssen. Wir werden aufschlüsseln, was es tut, seine Hauptfunktionen, wie viel es kostet und einige ziemlich erhebliche Nachteile. Wir werden uns auch eine flexiblere Option für Teams ansehen, die leistungsstarke KI wollen, ohne an eine einzige Plattform gebunden zu sein.

Was sind Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen?

Kurz gesagt, Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen ist eine Funktion, die die Einstein KI von Salesforce nutzt, um automatisch Zusammenfassungen Ihrer Sprach- und Videoanrufe zu erstellen. Es ist Teil eines größeren Toolkits namens Einstein Conversation Insights (ECI), bei dem es darum geht, Kundengespräche zu analysieren, um Coaching-Möglichkeiten zu finden und wichtige Momente aus Verkaufs- und Serviceanrufen hervorzuheben.

Die Hauptidee ist, Ihrem Team das hektische Mitschreiben oder das erneute Anhören ganzer Gespräche zu ersparen. Die KI verarbeitet die Aufzeichnung und das Transkript und gibt dann eine kurze Zusammenfassung aus, die die wichtigsten Erkenntnisse, die Kundenstimmung und alle Aktionspunkte abdeckt. Diese Zusammenfassungen werden direkt in Salesforce gespeichert, normalerweise im Anrufdatensatz, sodass Manager und Teamkollegen sie später leicht finden können.

Es ist eine nette Funktion, aber es ist wichtig zu wissen, dass sie dafür gebaut ist, in der Salesforce-Welt zu leben und zu atmen und sich hauptsächlich mit anderen Sales Cloud- und Service Cloud-Tools verbindet.

Kernfunktionen der Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen

Salesforce hat viel in seine Konversationsintelligenz-Tools gepackt. Lassen Sie uns genauer betrachten, was Sie tatsächlich mit den Anrufzusammenfassungsfunktionen erhalten.

Automatisierte Transkription und Markierung von Schlüsselmomenten

Bevor eine Zusammenfassung geschrieben werden kann, benötigt der Anruf ein Transkript. ECI erledigt das für Sie und transkribiert automatisch verbundene Anrufe von Diensten wie Zoom, Google Meet und anderen Dialern.

Aber es tut mehr, als nur eine Textwand zu erstellen. Die KI scannt auch das Gespräch und markiert die wichtigen Teile. Diese „Einblicke“ können Dinge umfassen wie:

• Erwähnungen von Wettbewerbern: Es erkennt, wenn der Name eines Wettbewerbers im Gespräch auftaucht.

• Produkterwähnungen: Es markiert, wenn Ihre spezifischen Produkte besprochen werden.

• Preiseinwände: Es hebt Momente hervor, in denen ein Kunde sich gegen die Preisgestaltung wehrt.

• Nächste Schritte: Es erkennt, wenn Folgemaßnahmen vereinbart werden.

Diese markierten Momente erscheinen als klickbare Zeitstempel, sodass ein Manager direkt zu dem Teil des Anrufs springen kann, den er hören muss, ohne sich das ganze Gespräch anhören zu müssen.

KI-generierte Zusammenfassungen und nächste Schritte

Das Hauptereignis ist natürlich die Zusammenfassung selbst. Mit einem Klick erhalten Sie eine Momentaufnahme des gesamten Gesprächs. Laut Salesforces eigener Dokumentation gibt Ihnen eine typische Zusammenfassung:

• Das Wesentliche des Anrufs.

• Die allgemeine Stimmung oder das Sentiment des Kunden.

• Alle vereinbarten Folgemaßnahmen.

Diese Zusammenfassung ist auch nicht in Stein gemeißelt. Vertriebsmitarbeiter können sie bearbeiten, um mehr Kontext hinzuzufügen oder Anpassungen vorzunehmen, bevor sie im Datensatz gespeichert wird. Sie ist als schnelle, leicht lesbare Übersicht auf der Anrufdatensatzseite konzipiert.

Dieses Video erklärt, wie die Funktionen Call Summary und Call Explorer von Salesforce Einstein den Nutzern helfen, schnell wichtige Informationen in Anrufaufzeichnungen zu finden.

Call Explorer und generative Einblicke

Wenn Sie etwas tiefer graben möchten, hat Salesforce eine „Call Explorer“-Funktion. Damit können Sie Fragen in einfacher Sprache stellen, wie zum Beispiel: „Bei welchen Deals wurde unser neues Preismodell erwähnt?“ Es hilft Teams, Trends über eine Reihe von Anrufen hinweg zu erkennen, ohne sie einzeln überprüfen zu müssen.

„Generative Insights“ treibt diese Idee weiter. Es ermöglicht Administratoren, benutzerdefinierte Fragen einzurichten, die die KI für jeden einzelnen Anruf automatisch beantwortet. Zum Beispiel könnten Sie ihr auftragen, aus jeder Kundendemo eine SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken) zu erstellen.

Tiefe Integration in das Salesforce-Ökosystem

Ein großer Teil des Verkaufsarguments von Salesforce ist, wie all diese Daten in die Plattform zurückfließen. Anrufzusammenfassungen und Einblicke erscheinen in der Aktivitätszeitleiste eines Opportunity- oder Account-Datensatzes. Diese Informationen verbinden sich auch mit Tools wie der Pipeline Inspection, sodass Vertriebsleiter Gesprächshighlights direkt neben ihrer Deal-Pipeline sehen können.

Aber diese enge Integration ist auch ihre größte Schwäche. Die Funktionen sind darauf ausgelegt, das Salesforce-Erlebnis zu verbessern, nicht um sich mit Ihren anderen Tools zu verbinden. Dies schafft einen „abgeschlossenen Garten“, der sich ziemlich einschränkend anfühlen kann, wenn Ihr Team auf eine Vielzahl von Apps angewiesen ist.

Einschränkungen und Herausforderungen der Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen

Obwohl die KI-Tools von Salesforce in ihrer eigenen Umgebung praktisch sind, haben sie einige wesentliche Einschränkungen, die ein K.o.-Kriterium sein könnten, wenn Ihr Team Flexibilität und Kontrolle benötigt.

Das Problem des „abgeschlossenen Gartens“: Begrenzte Integrationen

Das größte Problem bei Salesforce KI ist, dass sie vollständig vom Salesforce-Ökosystem abhängig ist. ECI wurde entwickelt, um Anrufe zu analysieren und Ihnen Einblicke innerhalb von Salesforce zu zeigen. Aber was ist, wenn das wichtigste Wissen Ihres Teams woanders liegt? Wenn Ihre wahre Quelle der Wahrheit in Confluence, Google Docs, Notion oder früheren Support-Tickets in einem anderen Helpdesk liegt, kann die KI von Salesforce nichts davon sehen. Das bedeutet, dass seinen Zusammenfassungen der breitere Kontext fehlt, um wirklich hilfreich zu sein.

Im Gegensatz dazu ist eine Plattform wie eesel AI darauf ausgelegt, all Ihre Wissensquellen vom ersten Tag an zu verbinden. Mit über 100 Ein-Klick-Integrationen kann eesel AI auf Ihren Helpdesk, Ihr Firmenwiki und andere Tools zugreifen, um Antworten zu liefern, die auf Ihrer gesamten Wissensdatenbank basieren, nicht nur auf einer einzigen Plattform.

Eine komplexe, auf Administratoren angewiesene Einrichtung

Einstein Conversation Insights zum Laufen zu bringen, ist keine einfache Plug-and-Play-Angelegenheit. Normalerweise muss ein Salesforce-Administrator eine Reihe von Schritten durchlaufen, Aufnahmeanbieter verbinden, mit Berechtigungssätzen hantieren und Seitenlayouts anpassen. Das Freischalten der generativen KI-Funktionen bedeutet oft, mehr SKUs hinzuzufügen und noch mehr Einrichtungsaufwand zu betreiben. Der gesamte Prozess kann viel Zeit in Anspruch nehmen und erfordert jemanden, der sich wirklich mit Salesforce auskennt.

Das fühlt sich im Vergleich zu modernen KI-Tools etwas veraltet an. Zum Beispiel ist eesel AI als Self-Service konzipiert, sodass Sie in wenigen Minuten live gehen können. Sie können Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden und Ihren KI-Agenten selbst einrichten, ohne einen Vertriebsanruf buchen oder auf einen verfügbaren Entwickler warten zu müssen.

Starre Workflows und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

Salesforce bietet Ihnen eine Reihe von vorgefertigten Einblicken und Zusammenfassungsformaten. Und obwohl Sie einige benutzerdefinierte Regeln auf der Grundlage von Schlüsselwörtern erstellen können, ist der gesamte Workflow ziemlich starr. Sie können nicht einfach einen benutzerdefinierten Prozess erstellen, der entscheidet, welche Tickets zusammengefasst werden sollen, was auf der Grundlage der Zusammenfassung zu tun ist oder wie die Persönlichkeit und der Ton der KI feinabgestimmt werden sollen.

Mit eesel AI erhalten Sie eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Sie haben präzise Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeiten soll, welche Aktionen sie ausführen kann (wie das Nachschlagen von Bestellinformationen) und ihren genauen Tonfall – alles über einen einfachen Prompt-Editor verwaltet.

Die Preise für Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen erklärt

Okay, reden wir über Geld. Den Preis für Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen herauszufinden, kann knifflig sein, da sie normalerweise mit anderen Produkten und Add-ons gebündelt sind. Man kann es nicht einfach einzeln kaufen.

Basierend auf öffentlich verfügbaren Informationen sieht die Aufschlüsselung im Allgemeinen wie folgt aus:

• Baseline ECI: Die Grundfunktionen (Transkription, Schlüsselwortmarkierung) sind in der Sales Cloud Unlimited Edition enthalten. Die Enterprise Edition enthält 10 Lizenzen.

• Generative AI Features: Um die coolen KI-gestützten Zusammenfassungen und den Call Explorer zu erhalten, benötigen Sie wahrscheinlich das Einstein for Sales Add-on. Dieses wird mit 50 $ pro Benutzer, pro Monat bei jährlicher Abrechnung angegeben.

• Bundles: Dieses Add-on ist auch Teil größerer Pakete wie der Einstein 1 Sales Edition.

Diese Preisgestaltung pro Benutzer kann schnell teuer werden, besonders wenn Sie ein großes Team haben. Sie bietet auch nicht die Flexibilität modernerer, nutzungsbasierter Preismodelle.

Um es deutlicher zu machen, hier ein kurzer Vergleich, wie die Preisgestaltung von eesel AI anders funktioniert:

Merkmal	Salesforce Einstein for Sales	eesel AI
Preismodell	Pro Benutzer, pro Monat (als Add-on)	Nutzungsbasiert (Bezahlung pro KI-Interaktion)
Startpreis	50 $/Benutzer/Monat (jährliche Zahlung)	Beginnt bei 239 $/Monat (Jahrestarif) für 1.000 Interaktionen
Abrechnungsflexibilität	Erfordert in der Regel einen Jahresvertrag	Monatliche Tarife verfügbar, jederzeit kündbar
Versteckte Gebühren	Komplexe Pakete können die wahren Kosten verbergen	Keine zusätzlichen Gebühren pro Lösung, klare Preisstufen
Enthaltene Produkte	Funktionen sind an bestimmte Pakete gebunden	Alle Produkte (Agent, Copilot, Triage) sind in allen Tarifen enthalten

Unterm Strich wachsen die Kosten von Salesforce mit Ihrer Mitarbeiterzahl, während eine Plattform wie eesel AI mit Ihrer tatsächlichen Nutzung skaliert, was oft vorhersehbarer und erschwinglicher ist.

Ein flexiblerer Weg zu Anrufzusammenfassungen und Support-Automatisierung

Für Teams, die die Vorteile von KI nutzen möchten, ohne an eine einzige Plattform gebunden zu sein, ist eine Lösung wie eesel AI eine großartige Alternative. Sie ist so konzipiert, dass sie reibungslos mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden, und Ihnen ein Maß an Flexibilität und Kontrolle bietet, das Salesforce einfach nicht bieten kann.

Führen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen, nicht nur Salesforce-Daten

Anstatt nur auf Anruftranskripte beschränkt zu sein, verbindet sich eesel AI mit allen Orten, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist. Es kann aus vergangenen Tickets in Zendesk oder Freshdesk, internen Anleitungen in Confluence oder Google Docs und Ihrem öffentlichen Hilfecenter lernen. Dies ermöglicht es, Zusammenfassungen und Antworten zu generieren, die viel genauer sind und den vollständigen Kontext berücksichtigen.

Gehen Sie in Minuten mit Ihrem aktuellen Helpdesk live

Sie können lange, komplizierte Implementierungsprojekte vergessen. eesel AI bietet Ein-Klick-Integrationen mit allen wichtigen Helpdesks und Chat-Tools. Sie können einen voll funktionsfähigen KI-Agenten oder Copiloten selbst einrichten, ohne einen Entwickler zu benötigen oder wochenlang auf den Abschluss eines Vertriebszyklus zu warten. Es passt sich direkt in Ihren bestehenden Workflow ein, anstatt Sie zu zwingen, ihn zu ändern.

Simulieren und testen Sie mit Zuversicht vor dem Start

Eine der herausragenden Funktionen von eesel AI ist der Simulationsmodus. Sie können Ihre KI-Einrichtung an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie reagiert hätte. Dies gibt Ihnen eine reale Prognose seiner Leistung und Lösungsrate, bevor es jemals mit einem Kunden spricht. Es ermöglicht Ihnen, Lücken zu finden, Ihre Prompts anzupassen und Ihre KI mit vollem Vertrauen auszurollen – etwas, das Sie mit den Salesforce-Tools einfach nicht bekommen.

Wie lautet das Urteil zu den Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen?

Salesforce KI-Sprachanrufzusammenfassungen bieten einige nützliche Tools, insbesondere für Teams, die bereits vollständig auf das Salesforce-Ökosystem setzen. Die Fähigkeit, Anrufe direkt in der Sales Cloud automatisch zu transkribieren, zu analysieren und zusammenzufassen, kann definitiv dazu beitragen, die Effizienz zu steigern.

Die hohen Kosten, die komplexe Einrichtung und der Ansatz des „abgeschlossenen Gartens“ machen es jedoch für moderne, schnelllebige Teams schwer verkäuflich. Die Bindung an die Salesforce-Plattform bedeutet, dass Sie kein Wissen aus Ihren anderen wichtigen Tools nutzen können, und die Preisgestaltung pro Benutzer kann schnell außer Kontrolle geraten.

Für Unternehmen, die nach einer flexibleren, kostengünstigeren und leistungsfähigeren Lösung suchen, bieten Plattformen wie eesel AI einen viel besseren Weg. Durch die Integration mit all Ihren Tools und die Bereitstellung einer transparenten Self-Service-Erfahrung können Sie eine erstklassige KI-Automatisierung in Minuten statt Monaten zum Laufen bringen.

Sind Sie bereit zu sehen, was eine wirklich vernetzte KI-Support-Plattform leisten kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung Ihres Supports.