Notion ist für unzählige Teams zum digitalen Zuhause geworden und dient als zentraler Ort für alles, von Unternehmenswikis bis hin zu detaillierten Projektplänen. Als sie also Notion AI einführten, fühlte es sich wie der nächste logische Schritt an: ein intelligenter Assistent, der Ihnen hilft, zu schreiben, zusammenzufassen und Informationen zu finden, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen.
Aber hier ist der Punkt. Während Notion AI eine große Hilfe für Aufgaben innerhalb von Notion ist, stellen viele Teams fest, dass sie mehr benötigen, insbesondere diejenigen, die im Kundensupport oder IT-Bereich arbeiten. Sie brauchen eine KI, die nicht nur in einem Wiki lebt, sondern auch in ihrem Helpdesk, ihren Chat-Tools und anderen täglichen Apps funktioniert.
Diese Rezension gibt Ihnen einen ehrlichen Einblick, was Notion AI gut macht, wo seine Grenzen beginnen und wie andere Tools die Lücken für Teams füllen können, deren Arbeit weit über eine einzelne App hinausgeht.
Was ist Notion AI?
Im Kern ist Notion AI ein Helfer, der direkt in den Notion-Arbeitsbereich integriert ist. Es verwendet KI-Modelle (wie GPT-4), um verschiedene textbasierte Aufgaben für Sie zu erledigen. Denken Sie an es als einen Schreibpartner, der Inhalte zusammenfassen, Ideen entwickeln, Dokumente entwerfen, Ihre Rechtschreibung korrigieren oder sogar Texte übersetzen kann.
Die Funktionen von Notion AI.
Der Hauptvorteil ist, wie reibungslos es mit Notion-Seiten und -Datenbanken funktioniert. Wenn Ihr Team bereits voll auf Notion setzt, werden Sie es wahrscheinlich unglaublich nützlich für tägliche Content-Aufgaben finden.
Was kann Notion AI tatsächlich leisten?
Notion AI hat viele Funktionen integriert, aber es ist hilfreich zu wissen, wofür jede einzelne wirklich gedacht ist und wo Sie möglicherweise etwas Spezielleres für Ihr Unternehmen benötigen.
Notion AI für KI-gestütztes Schreiben und Content-Hilfe
Hier zeigt Notion AI wirklich seine Stärken. Sie können ihm eine einfache Eingabeaufforderung geben und zusehen, wie es einen ersten Entwurf eines Blogbeitrags, einer E-Mail oder eines Social-Media-Updates erstellt. Es verfügt auch über eine Reihe von Tools, um Ihr Schreiben zu verfeinern, sodass Sie den Ton ändern, Grammatikfehler beheben oder komplizierte Texte leichter verständlich machen können. Es ist eine großartige Möglichkeit, Schreibblockaden zu überwinden und den Prozess zu beschleunigen.
Verwendung von Notion AI zur Erstellung eines Blog-Entwurfs.
Es ist jedoch ein Werkzeug zum Erstellen von Inhalten, nicht zum Bearbeiten von Echtzeit-Kundengesprächen. Es kann keine Antwort basierend auf der spezifischen Historie eines Kunden oder Details aus deren früheren Support-Tickets generieren. Dafür bräuchte man eine KI, die aus tatsächlichen Gesprächen lernt und in Ihrem Helpdesk arbeitet, genau dafür sind Tools wie eesel AI’s Copilot entwickelt worden.
Fragen beantworten und Informationen mit Notion AI finden
Einer der praktischsten Tricks von Notion AI ist seine Fähigkeit, Fragen basierend auf den in Ihrem Arbeitsbereich gespeicherten Informationen zu beantworten. Sie können es bitten, spezifische Details zu finden oder lange Dokumente und Besprechungsnotizen zusammenzufassen, um Ihnen die wichtigsten Punkte in nur wenigen Sekunden zu liefern.
Eine Frage stellen und eine Zusammenfassung von Notion AI erhalten.
Der Haken ist, dass es am besten mit statischem Wissen funktioniert, also mit der Art von Informationen, die Sie in Wikis und Projektbriefings aufbewahren. Wenn Sie Informationen finden müssen, die sich ständig ändern und über Tools wie Slack, ein Helpdesk wie Zendesk oder Ihre Produktdatenbanken verstreut sind, ist es auf eine grundlegende Suche beschränkt. Im Gegensatz dazu ist eine Plattform wie eesel AI darauf ausgelegt, all diese verschiedenen Quellen zu verbinden und sowohl Ihrem Team als auch Ihren Kunden sofortige, genaue Antworten zu geben.
Notion AI für KI-unterstützte Datenbanken und Workflows
Sie können Notion AI anweisen, “einen Projekt-Tracker für das Marketing-Team zu erstellen,” und es wird relevante Felder und Ansichten vorschlagen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Es ist eine überraschend schnelle Möglichkeit, Dinge wie Inhaltskalender, einfache CRMs und Aufgabenlisten einzurichten, ohne sie von Grund auf neu zu erstellen.
Erstellen einer Datenbank mit Hilfe von Notion AI.
Profi-Tipp: Notion AI ist großartig darin, den Rahmen für einen Workflow zu erstellen, aber es kann nicht die Aktionen automatisieren, die in andere Apps übergreifen, was für moderne Support- und IT-Teams entscheidend ist. Zum Beispiel kann es nicht automatisch ein neues Ticket in Jira Service Management ansehen, es basierend auf dem Inhalt an die richtige Person senden und dann eine Benachrichtigung in Slack einfügen.
Wie Notion AI sich mit anderen Apps verbindet
Wie gut ein KI-Tool mit anderen zusammenarbeitet, ist für jedes Unternehmen von großer Bedeutung. Der Ansatz von Notion AI besteht hauptsächlich darin, Informationen in Notion zu ziehen, nicht so sehr darin, Aktionen außerhalb davon auszuführen.
Was sind Notion AI-Connectoren?
Notion AI-Connectoren ermöglichen es der KI, Informationen in einigen anderen beliebten Apps wie Slack, Google Drive, Jira und GitHub zu suchen. Wenn Sie eine Frage stellen, kann Notion AI Antworten aus einem Google-Dokument oder einem Slack-Thread abrufen und sie Ihnen direkt im Notion-Chatfenster anzeigen, wobei es Ihnen mitteilt, woher die Informationen stammen. Es ist eine praktische Möglichkeit, an mehreren Orten zu suchen, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen.
Eine Ansicht der verfügbaren Notion AI-Anschlüsse.
Die Grenzen der suchbasierten Verbindungen von Notion AI
Hier ist der Haken: diese Verbindungen dienen dem Auffinden von Informationen, nicht dem Ausführen von Aufgaben. Notion AI kann ein Jira-Ticket für Sie finden, aber es kann dessen Status nicht aktualisieren, es jemandem zuweisen oder eine Antwort basierend auf dessen Inhalt entwerfen. Dies ist ein großer Unterschied für jedes Team, das seine Prozesse automatisieren muss, anstatt nur Dokumente nachzuschlagen.
Eine speziell entwickelte KI-Plattform wie eesel AI findet nicht nur Informationen. Ihre AI Agent und AI Triage Produkte können tatsächlich Tickets lösen, Probleme taggen und komplette Workflows ausführen in Ihren bestehenden Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom.
| Funktion | Notion AI Verbindungen | eesel AI Integrationen |
|---|---|---|
| Hauptziel | Informationen finden & zusammenfassen | Automatisieren & Handeln |
| Was es tut | Findet Antworten in verbundenen Apps | Führt Aktionen in verbundenen Apps aus |
| Beispiel | “Fasse das Projektbriefing in Google Docs zusammen.” | “Wenn ein Abrechnungsticket eingeht, tagge es und entwerfe eine Antwort mit dem Makro.” |
| Worauf es sich konzentriert | Internes Wissen (Notion, Google Drive) | Extern & Intern (Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence) |
| Sein Ansatz | Bündelt alle Suchanfragen in Notion | Fügt Intelligenz zu Ihren bestehenden Tools hinzu |
Wo Notion AI für Support und IT versagt
Während Notion AI ein flexibles Werkzeug ist, schafft sein Kerndesign einige echte Probleme für Teams mit spezifischen, umfangreichen Aufgaben wie Kundensupport und IT-Helpdesks.
Das Notion AI “Walled Garden”-Problem
Notion AI ist darauf ausgelegt, Sie innerhalb der Notion-Welt zu halten. Seine Nützlichkeit sinkt in dem Moment, in dem die wichtigsten Arbeiten Ihres Teams auf andere Plattformen verlagert werden. Um das Beste daraus zu machen, werden Sie im Grunde ermutigt, Ihr gesamtes Wissen und Ihre Prozesse in Notion zu verlagern.
Für die meisten etablierten Teams ist diese “Rip-and-Replace”-Idee ein No-Go. Ein besserer Weg ist es, AI als “Schicht” über die bereits genutzten Tools zu legen, ohne eine schmerzhafte Migration. eesel AI ist als diese Schicht konzipiert, die sich mit Ihrem Helpdesk, Chat-Tools und Wikis verbindet, um Intelligenz genau dorthin zu bringen, wo Ihr Team bereits arbeitet.
Warum Notion AI nicht für den Kundensupport gebaut ist
Moderner Kundenservice geht nicht nur darum, Antworten zu geben. Es geht um Automatisierung, Geschwindigkeit und darum, den Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. Notion AI fehlen die dafür notwendigen Funktionen, wie zum Beispiel:
- Automatisches Lösen und Schließen von Tickets.
- Analyse von Stimmungen, um dringende Probleme zu priorisieren.
- Durchführung von mehrstufigen Triage-Workflows basierend auf dem Inhalt eines Tickets.
- Verfolgung und Berichterstattung über Service-Level-Agreements (SLAs).
Ein Support-Triage-Workflow, den Notion AI nicht ausführen kann.
Die begrenzte Fähigkeit von Notion AI, auf Echtzeitdaten zuzugreifen
Kundenfragen erfordern oft Echtzeitinformationen aus anderen Systemen. “Wo ist meine Bestellung?” “Ist dieser Artikel auf Lager?” “Wie ist mein Kontostand?” Notion AI kann diese Fragen nicht beantworten, da es keine Live-Abfragen in externen Systemen wie Shopify oder der internen Datenbank Ihres Unternehmens durchführen kann.
Genau dafür sind eesel AI Actions entwickelt worden. Ein AI-Agent kann sich mit Ihrer E-Commerce-Plattform verbinden, den Bestellstatus überprüfen und in Sekundenschnelle eine korrekte, spezifische Antwort entwerfen.
Wie eesel AI eigenständig Rückerstattungsanfragen bearbeiten kann.
Wie viel kostet Notion AI?
Es ist gut zu wissen, dass Notion AI ein Add-on ist und nicht eigenständig gekauft werden kann. Es ist in den Business- und Enterprise-Plänen enthalten, aber wenn Sie einen Free- oder Plus-Plan haben, fällt eine zusätzliche monatliche Gebühr pro Benutzer an.
Diese Preisgestaltung pro Person kann für größere Teams teuer werden, insbesondere wenn nur einige Ihrer Teammitglieder die AI-Funktionen tatsächlich benötigen.
| Plan | Preis (pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet) | Zugriff auf Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Add-on zu Free/Plus | 8 $ | Kern-AI-Funktionen (Schreiben, Q&A) |
| Business-Plan | 18 $ (inklusive Notion AI) | Kern-AI-Funktionen, SAML SSO, private Teamräume |
| Enterprise-Plan | Individuell | Alle AI-Funktionen, erweiterte Sicherheit, Unternehmenssuche |
Dies ist ein anderer Ansatz als die interaktionsbasierte Preisgestaltung von eesel AI, die in der Regel günstiger für Support-Teams ist. Sie zahlen für die Arbeit, die die AI leistet (wie Antworten und Aktionen), nicht für jede einzelne Person, die darauf zugreifen kann.
Sollte Ihr Team Notion AI verwenden?
Nach genauer Betrachtung ist die Antwort ziemlich klar. Notion AI ist ein großartiges Werkzeug für Einzelpersonen und Teams, die bereits tief in die Notion-Plattform für interne Dokumente, persönliches Wissen und Projektplanung investiert sind. Die Art und Weise, wie es integriert ist, macht es zu einem fantastischen Produktivitätsbooster in dieser Umgebung.
Es ist jedoch nicht das richtige Werkzeug für dedizierten Kundensupport, IT-Service-Desk oder Vertriebsteams. Für diese Gruppen, deren Arbeit in spezialisierten Plattformen wie Helpdesks und CRMs stattfindet, fügt ein allgemeines Werkzeug wie Notion AI mehr Hindernisse hinzu, als es beseitigt. Sie benötigen eine AI, die dort arbeitet, wo sie arbeiten, und ihre spezifischen Arbeitsabläufe versteht.
Eine bessere Option für den Support: Wie eesel AI anders funktioniert
Für Teams, die mehr als nur ein intelligentes Notizbuch benötigen, bietet eesel AI eine spezialisierte, aktionsorientierte Alternative. Es ist darauf ausgelegt, genau die Probleme zu lösen, die Notion AI nicht abdeckt.
Hier ist, warum es besser für Support- und IT-Teams geeignet ist:
- Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits haben: eesel AI verbessert Ihre bestehenden Apps wie Zendesk, Slack und Confluence, ohne dass Sie all Ihre Daten verschieben oder Ihre Arbeitsweise ändern müssen.
- Es ist speziell für Support- und IT-Workflows entwickelt: Es bietet Ihnen echte Automatisierung mit einem AI-Agenten, intelligentes Entwerfen mit einem AI-Copilot und intelligente Weiterleitung mit AI-Triage.
- Sie können es testen und die Kontrolle behalten: Mit Human-in-the-Loop-Funktionen können Sie die AI an vergangenen Tickets simulieren, bevor Sie live gehen, was hilft, ihre Genauigkeit sicherzustellen und Vertrauen in Ihrem Team aufzubauen.
- Es verbindet sich mit all Ihren wesentlichen Apps: eesel AI integriert sich mit über 100 Helpdesks, Chat-Tools, internen Wikis und Business-Apps wie Shopify und gibt ihm den gesamten Kontext, den es benötigt, um wirklich hilfreich zu sein.
Werden Sie Notion AI verwenden?
Notion AI ist ein solides Produktivitätstool zur Erstellung von Inhalten und zur Projektverwaltung in Notion. Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie AI interne Arbeit vereinfachen und Informationen leichter auffindbar machen kann.
Aber für Teams, die komplexe Support- und IT-Prozesse automatisieren müssen, ist eine spezialisierte, integrierte AI-Plattform der richtige Weg. Zentralisieren Sie nicht nur Ihre Suche; automatisieren Sie Ihren Support.
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Häufig gestellte Fragen
Notion AI ist nicht dafür ausgelegt, Support-Workflows zu automatisieren. Während es hervorragend zum Erstellen von Inhalten ist, kann es keine Tickets lösen, keine Verbindung zu Live-Daten für kundenspezifische Antworten herstellen oder Aktionen in Helpdesk-Software wie Zendesk oder Freshdesk ausführen.
Die Hauptbeschränkung besteht darin, dass es hauptsächlich innerhalb des Notion-Ökosystems funktioniert. Es ist hervorragend für Aufgaben innerhalb von Notion, hat jedoch Schwierigkeiten, Prozesse zu automatisieren oder in anderen wichtigen Geschäftsanwendungen wie Ihrem Helpdesk, CRM oder IT-Service-Management-Tool Maßnahmen zu ergreifen.
Notion AI ist verfügbar als Add-on, das eine monatliche Gebühr pro Benutzer zusätzlich zu Ihrem Notion-Abonnement kostet (es sei denn, Sie haben einen Business- oder Enterprise-Plan). Diese Preisgestaltung pro Sitzplatz kann für große Teams teuer werden, insbesondere wenn nur einige Mitglieder die KI-Funktionen benötigen.
Ja, über Notion AI Connectors kann es Informationen aus verbundenen Apps wie Google Drive, Slack und Jira suchen und zusammenfassen. Allerdings ist seine Fähigkeit beschränkt auf das Finden und Anzeigen von Informationen, nicht auf das Aktualisieren, Zuweisen oder Handeln darauf.
