O Notion tornou-se o lar digital para inúmeras equipes, atuando como um ponto central para tudo, desde wikis da empresa até planos de projeto detalhados. Então, quando lançaram o Notion AI, parecia um próximo passo bastante lógico: um assistente inteligente projetado para ajudar você a escrever, resumir e encontrar informações sem sair do seu espaço de trabalho.
Mas aqui está a questão. Embora o Notion AI seja uma grande ajuda para tarefas dentro do Notion, muitas equipes acham que precisam de mais, especialmente aquelas que trabalham em atendimento ao cliente ou TI. Elas precisam de uma IA que não viva apenas em um wiki, mas que também funcione dentro de seus sistemas de suporte, ferramentas de chat e outros aplicativos diários.
Esta análise dará a você uma visão honesta sobre o que o Notion AI faz bem, onde seus limites começam a aparecer e como outras ferramentas podem preencher as lacunas para equipes cujo trabalho acontece muito além de um único aplicativo.
O que é o Notion AI?
No seu cerne, o Notion AI é um assistente integrado diretamente no espaço de trabalho do Notion. Ele usa modelos de IA (como o GPT-4) para lidar com diferentes tarefas baseadas em texto para você. Pense nele como um parceiro de escrita que pode resumir conteúdo, gerar ideias, redigir documentos, corrigir sua ortografia ou até mesmo traduzir texto.
As características do Notion AI.
Sua principal vantagem é o quão bem ele funciona com páginas e bancos de dados do Notion. Se sua equipe já está totalmente integrada ao Notion, você provavelmente achará incrivelmente útil para tarefas diárias de conteúdo.
O que o Notion AI pode realmente fazer?
O Notion AI tem muitos recursos integrados, mas é útil saber para que serve cada um e onde você pode precisar de algo mais especializado para o seu negócio.
Notion AI para escrita e ajuda de conteúdo com inteligência artificial
É aqui que o Notion AI realmente se destaca. Você pode dar a ele um simples comando e assistir enquanto ele cria um primeiro rascunho de um post de blog, e-mail ou atualização de mídia social. Ele também possui uma série de ferramentas para aprimorar sua escrita, permitindo que você mude o tom, corrija a gramática ou torne um texto complicado mais fácil de entender. É uma ótima maneira de superar o bloqueio criativo e acelerar as coisas.
Usando o Notion AI para gerar um rascunho de post de blog.
No entanto, é uma ferramenta para criar conteúdo, não para lidar com chats de clientes em tempo real. Ela não pode gerar uma resposta com base no histórico específico de um cliente ou em detalhes de seus tickets de suporte anteriores. Para isso, você precisaria de uma IA que aprende com conversas reais e funciona dentro do seu help desk, que é exatamente para o que ferramentas como o Copilot da eesel AI são desenvolvidas.
Respondendo perguntas e encontrando informações com o Notion AI
Um dos truques mais úteis do Notion AI é sua capacidade de responder perguntas com base nas informações armazenadas no seu espaço de trabalho. Você pode pedir para ele buscar detalhes específicos ou resumir documentos longos e notas de reuniões, obtendo os pontos principais em apenas alguns segundos.
Fazendo uma pergunta e obtendo um resumo do Notion AI.
O truque é que funciona melhor com conhecimento estático, o tipo de informação que você mantém em wikis e resumos de projetos. Quando você precisa encontrar informações que estão constantemente mudando e espalhadas por ferramentas como Slack, um help desk como Zendesk, ou seus bancos de dados de produtos, está limitado a uma busca básica. Em contraste, uma plataforma como eesel AI é projetada para conectar todas essas diferentes fontes e fornecer respostas instantâneas e precisas tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Notion AI para bancos de dados e fluxos de trabalho assistidos por IA
Você pode dizer ao Notion AI para “criar um rastreador de projetos para a equipe de marketing,” e ele irá sugerir campos e visualizações relevantes para você começar. É uma maneira surpreendentemente rápida de configurar coisas como calendários de conteúdo, CRMs simples e listas de tarefas sem construí-los do zero.
Criando um banco de dados com a ajuda do Notion AI.
Dica Profissional: O Notion AI é excelente para construir a estrutura de um fluxo de trabalho, mas não pode automatizar as ações que envolvem outros aplicativos, algo de que as equipes modernas de suporte e TI dependem. Por exemplo, ele não pode automaticamente verificar um novo ticket no Jira Service Management, enviá-lo para a pessoa certa com base no assunto, e então enviar uma notificação no Slack.
Como o Notion AI se conecta a outros aplicativos
Quão bem uma ferramenta de IA interage com outras é algo crucial para qualquer negócio. A abordagem do Notion AI é principalmente sobre trazer informações para dentro do Notion, e não tanto sobre tomar ações fora dele.
O que são os conectores do Notion AI?
Conectores do Notion AI permitem que a IA busque informações em alguns outros aplicativos populares, como Slack, Google Drive, Jira e GitHub. Quando você faz uma pergunta, o Notion AI pode buscar respostas de um Google Doc ou de uma conversa no Slack e mostrá-las diretamente na janela de chat do Notion, informando onde encontrou a informação. É uma maneira prática de pesquisar em vários lugares sem sair do seu espaço de trabalho.
Uma visão dos conectores Notion AI disponíveis.
Os limites das conexões baseadas em busca do Notion AI
Aqui está o problema: esses conectores são para encontrar informações, não para fazer coisas. O Notion AI pode encontrar um ticket do Jira para você, mas não pode atualizar seu status, atribuí-lo a alguém ou redigir uma resposta com base em seu conteúdo. Esta é uma grande diferença para qualquer equipe que precisa automatizar seus processos, não apenas procurar documentos.
Uma plataforma de IA desenvolvida para esse fim, como o eesel AI, não apenas encontra informações. Seus produtos AI Agent e AI Triage podem realmente resolver tickets, etiquetar problemas e executar fluxos de trabalho inteiros dentro de suas ferramentas existentes como Zendesk, Freshdesk ou Intercom.
| Recurso | Conectores do Notion AI | Integrações do eesel AI |
|---|---|---|
| Objetivo Principal | Encontrar & Resumir Informações | Automatizar & Tomar Ações |
| O Que Faz | Encontra respostas em aplicativos conectados | Toma ações dentro de aplicativos conectados |
| Exemplo | “Resumir o resumo do projeto no Google Docs.” | “Quando um ticket de cobrança chegar, etiquete-o e redija uma resposta usando o macro.” |
| Onde Se Foca | Conhecimento interno (Notion, Google Drive) | Externo & Interno (Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence) |
| Sua Abordagem | Coloca todas as buscas no Notion | Adiciona inteligência em cima das suas ferramentas existentes |
Onde o Notion AI falha para suporte e TI
Embora o Notion AI seja uma ferramenta flexível, seu design central cria alguns problemas reais para equipes com trabalhos específicos e de alto volume, como suporte ao cliente e mesa de ajuda de TI.
O problema do “jardim murado” do Notion AI
O Notion AI é construído para mantê-lo dentro do mundo do Notion. Sua utilidade cai no momento em que o trabalho mais importante da sua equipe se move para outras plataformas. Para tirar o máximo proveito dele, você é basicamente encorajado a mover todo o seu conhecimento e processos para o Notion.
Para a maioria das equipes estabelecidas, essa ideia de “arrancar e substituir” é inviável. Uma maneira melhor é “camada” de IA sobre as ferramentas que você já usa, sem uma migração dolorosa. eesel AI é projetado como essa camada, conectando-se à sua mesa de ajuda, ferramentas de chat e wikis para trazer inteligência exatamente onde sua equipe já está trabalhando.
Por que o Notion AI não é feito para suporte ao cliente
O serviço ao cliente moderno não é apenas sobre dar respostas. É sobre automação, velocidade e proporcionar uma ótima experiência aos clientes. O Notion AI está faltando os recursos necessários para isso, como:
- Resolver e fechar tickets automaticamente.
- Analisar sentimentos para priorizar problemas urgentes.
- Executar workflows de triagem em várias etapas com base no conteúdo de um ticket.
- Acompanhar e relatar acordos de nível de serviço (SLAs).
Um fluxo de trabalho de triagem de suporte que o Notion AI não pode realizar.
Capacidade limitada do Notion AI de atuar em dados em tempo real
Perguntas de clientes muitas vezes precisam de informações em tempo real de outros sistemas. “Onde está meu pedido?” “Este item está em estoque?” “Qual é o saldo da minha conta?” O Notion AI não pode responder a essas perguntas porque não consegue fazer consultas ao vivo em sistemas externos como Shopify ou o banco de dados interno da sua empresa.
É exatamente para isso que as Ações de IA do eesel foram criadas. Um agente de IA pode se conectar à sua plataforma de e-commerce, verificar o status de um pedido e redigir uma resposta correta e específica em segundos.
Como o eesel AI pode processar pedidos de reembolso de forma autônoma.
Quanto custa o Notion AI?
É bom saber que o Notion AI é um complemento, não algo que você pode comprar separadamente. Ele vem com os planos Business e Enterprise, mas se você estiver em um plano Free ou Plus, há uma taxa mensal extra para cada usuário.
Esse preço por pessoa pode se tornar caro para equipes maiores, especialmente se apenas alguns membros da equipe realmente precisarem dos recursos de IA.
| Plano | Preço (por usuário/mês, cobrado anualmente) | Acesso a Recursos Principais |
|---|---|---|
| Complemento para Free/Plus | $8 | Recursos principais de IA (escrita, Q&A) |
| Plano Business | $18 (inclui Notion AI) | Recursos principais de IA, SAML SSO, espaços de equipe privados |
| Plano Enterprise | Personalizado | Todos os recursos de IA, segurança avançada, busca empresarial |
Esta é uma abordagem diferente do preço baseado em interações do eesel AI, que geralmente é mais acessível para equipes de suporte. Você paga pelo trabalho que a IA faz (como respostas e ações), não por cada pessoa que tem acesso a ela.
Então, sua equipe deve usar o Notion AI?
Após uma análise detalhada, a resposta é bastante clara. Notion AI é uma ótima ferramenta para indivíduos e equipes que já estão profundamente investidos na plataforma Notion para documentos internos, conhecimento pessoal e planejamento de projetos. A forma como está integrado faz dele um excelente impulso de produtividade nesse ambiente.
No entanto, ele não é a ferramenta certa para suporte ao cliente dedicado, service desk de TI ou equipes de vendas. Para esses grupos, cujo trabalho vive em plataformas especializadas como help desks e CRMs, uma ferramenta de uso geral como o Notion AI adiciona mais obstáculos do que remove. Eles precisam de uma IA que funcione onde eles trabalham e entenda seus fluxos de trabalho específicos.
Uma opção melhor para suporte: Como o eesel AI funciona de forma diferente
Para equipes que precisam de mais do que apenas um caderno inteligente, o esel AI oferece uma alternativa especializada e focada em ações. Ele é projetado para resolver os problemas que o Notion AI não consegue.
Aqui está o porquê de ser uma melhor opção para equipes de suporte e TI:
- Funciona com as ferramentas que você já possui: o eesel AI melhora seus aplicativos existentes como Zendesk, Slack e Confluence sem fazer você mover todos os seus dados ou mudar a forma como você trabalha.
- É construído especificamente para fluxos de trabalho de suporte e TI: Ele oferece automação real com um Agente de IA, redação inteligente com um Copiloto de IA, e roteamento inteligente com Triagem de IA.
- Você pode testá-lo e manter o controle: Com recursos de humano no loop, você pode simular a IA em tickets passados antes de ir ao vivo, o que ajuda a garantir sua precisão e a construir confiança com sua equipe.
- Conecta-se a todos os seus aplicativos essenciais: o eesel AI integra-se com mais de 100 help desks, ferramentas de chat, wikis internos e aplicativos de negócios como Shopify, fornecendo todo o contexto necessário para ser realmente útil.
Você usará o Notion AI?
O Notion AI é uma ferramenta sólida de produtividade para criar conteúdo e gerenciar projetos dentro do Notion. É um ótimo exemplo de como a IA pode simplificar o trabalho interno e tornar a informação mais fácil de encontrar.
Mas para equipes que precisam automatizar processos complexos de suporte e TI, uma plataforma de IA especializada e integrada é o caminho a seguir. Não centralize apenas sua busca; automatize seu suporte.
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Perguntas frequentes
O Notion AI não foi projetado para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Embora seja ótimo para redigir conteúdo, ele não pode resolver tickets, conectar-se a dados ao vivo para respostas específicas de clientes ou realizar ações em softwares de help desk como Zendesk ou Freshdesk.
Sua principal limitação é que ele funciona principalmente dentro do ecossistema do Notion. É excelente para tarefas dentro do Notion, mas tem dificuldades para automatizar processos ou tomar ações em outros aplicativos empresariais essenciais, como seu help desk, CRM ou ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
O Notion AI está disponível como um complemento que custa uma taxa mensal por usuário além da sua assinatura do Notion (a menos que você tenha um plano Business ou Enterprise). Este preço por assento pode se tornar caro para equipes grandes, especialmente se apenas alguns membros precisarem dos recursos de IA.
Sim, através dos Conectores do Notion AI, ele pode buscar e resumir informações de aplicativos conectados como Google Drive, Slack e Jira. No entanto, sua capacidade é limitada a encontrar e exibir informações, não a atualizar, atribuir ou agir sobre elas.
