Notion est devenu le foyer numérique de nombreuses équipes, agissant comme un point central pour tout, des wikis d’entreprise aux plans de projet détaillés. Donc, quand ils ont lancé Notion AI, cela semblait être une étape logique suivante : un assistant intelligent conçu pour vous aider à écrire, résumer et trouver des informations sans quitter votre espace de travail.
Mais voici le problème. Bien que Notion AI soit d’une grande aide pour les tâches à l’intérieur de Notion, de nombreuses équipes constatent qu’elles ont besoin de plus, en particulier celles travaillant dans support client ou en informatique. Elles ont besoin d’une IA qui ne se limite pas à un wiki mais qui fonctionne également dans leur service d’assistance, leurs outils de chat et d’autres applications quotidiennes.
Cette critique vous donnera un aperçu honnête de ce que Notion AI fait bien, où ses limites commencent à se montrer, et comment d’autres outils peuvent combler les lacunes pour les équipes dont le travail se déroule bien au-delà d’une seule application.
Qu’est-ce que Notion AI ?
Au cœur de Notion AI se trouve un assistant intégré directement dans l’espace de travail Notion. Il utilise des modèles d’IA (comme GPT-4) pour gérer différents travaux basés sur du texte pour vous. Pensez-y comme à un partenaire d’écriture qui peut résumer du contenu, générer des idées, rédiger des documents, corriger votre orthographe, ou même traduire du texte.
Les fonctionnalités de Notion AI.
Son principal avantage est la manière fluide dont il fonctionne avec les pages et bases de données Notion. Si votre équipe est déjà entièrement investie dans Notion, vous le trouverez probablement incroyablement utile pour les tâches de contenu quotidiennes.
Que peut réellement faire Notion AI ?
Notion AI regorge de fonctionnalités, mais il est utile de savoir à quoi chacune d’elles sert vraiment et où vous pourriez avoir besoin de quelque chose de plus spécialisé pour votre entreprise.
Notion AI pour l’écriture et l’aide au contenu alimentées par l’IA
C’est ici que Notion AI brille vraiment. Vous pouvez lui donner une simple invite et le regarder rédiger un premier brouillon d’un article de blog, d’un e-mail ou d’une mise à jour sur les réseaux sociaux. Il dispose également de nombreux outils pour peaufiner votre écriture, vous permettant de changer le ton, de corriger la grammaire ou de rendre un texte compliqué plus facile à comprendre. C’est un excellent moyen de surmonter le blocage de l’écrivain et d’accélérer les choses.
Utiliser Notion AI pour générer un brouillon d'article de blog.
Cependant, c’est un outil pour créer du contenu, pas pour gérer des chats clients en temps réel. Il ne peut pas générer de réponse basée sur l’historique spécifique d’un client ou les détails de ses anciens tickets de support. Pour cela, vous auriez besoin d’une IA qui apprend des conversations réelles et fonctionne au sein de votre service d’assistance, ce pour quoi des outils comme Copilot d’eese AI sont conçus.
Répondre aux questions et trouver des informations avec Notion AI
Un des trucs les plus pratiques de Notion AI est sa capacité à répondre à des questions basées sur les informations stockées dans votre espace de travail. Vous pouvez lui demander de déterrer des détails spécifiques ou summariser de longs documents et des notes de réunion, vous obtenant les points clés en quelques secondes.
Poser une question et obtenir un résumé de Notion AI.
Le hic, c’est que cela fonctionne mieux avec des connaissances statiques, le genre d’informations que vous conservez dans des wikis et des briefs de projet. Lorsque vous devez trechercher des informations qui changent constamment et sont éparpillées à travers des outils comme Slack, un service d’assistance comme Zendesk, ou vos bases de données produits, cela se limite à une recherche basique. En revanche, une plateforme comme eesel AI est conçue pour connecter toutes ces différentes sources et fournir des réponses instantanées et précises à la fois pour votre équipe et vos clients.
Notion AI pour des bases de données et des flux de travail assistés par IA
Vous pouvez dire à Notion AI de “créer un suivi de projet pour l’équipe marketing,” et il suggérera des champs et des vues pertinents pour vous aider à démarrer. C’est un moyen étonnamment rapide de mettre en place des choses comme des calendriers de contenu, des CRM simples et des listes de tâches sans les construire de zéro.
Créer une base de données avec l'aide de Notion AI.
Conseil Pro: Notion AI est excellent pour établir le cadre d’un flux de travail, mais il ne peut pas automatiser les actions qui se croisent avec d’autres applications, ce qui est essentiel pour les équipes de support et IT modernes. Par exemple, il ne peut pas automatiquement examiner un nouveau ticket dans Jira Service Management, l’envoyer à la bonne personne en fonction de son contenu, puis envoyer une notification dans Slack.
Comment Notion AI se connecte à d’autres applications
La manière dont un outil d’IA interagit avec d’autres est cruciale pour toute entreprise. L’approche de Notion AI consiste principalement à extraire des informations vers Notion, et non pas à prendre des mesures hors de celui-ci.
Quels sont les connecteurs Notion AI ?
Connecteurs Notion AI permettent à l’IA de rechercher des informations dans quelques autres applications populaires, comme Slack, Google Drive, Jira et GitHub. Lorsque vous posez une question, Notion AI peut extraire des réponses d’un document Google ou d’un fil Slack et vous les montrer directement dans la fenêtre de chat de Notion, en vous indiquant où il a trouvé l’info. C’est une manière agréable de rechercher à plusieurs endroits sans quitter votre espace de travail.
Une vue des connecteurs Notion AI disponibles.
Les limites des connexions basées sur la recherche de Notion AI
Voici le hic : ces connecteurs sont pour chercher des informations, pas pour faire des choses. Notion AI peut trouver un ticket Jira pour vous, mais il ne peut pas mettre à jour son statut, l’assigner à quelqu’un ou rédiger une réponse basée sur son contenu. C’est une énorme différence pour toute équipe qui a besoin d’automatiser ses processus, et pas seulement de consulter des documents.
Une plateforme AI conçue spécifiquement comme eesel AI ne se contente pas de trouver des informations. Son AI Agent et ses AI Triage peuvent réellement résoudre des tickets, taguer des problèmes, et faire fonctionner des workflows entiers à l’intérieur de vos outils existants comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom.
| Fonctionnalité | Connecteurs Notion AI | Intégrations eesel AI |
|---|---|---|
| Objectif Principal | Recherche et Résumé d’Informations | Automatisation et Action |
| Ce qu’il fait | Trouve des réponses dans les applications connectées | Prend des mesures dans les applications connectées |
| Exemple | “Résumez le brief du projet dans Google Docs.” | “Lorsqu’un ticket de facturation arrive, taguez-le et rédigez une réponse en utilisant le macro.” |
| Où il se concentre | Connaissances internes (Notion, Google Drive) | Externe et Interne (Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence) |
| Son Approche | Met tout en recherche dans Notion | Ajoute de l’intelligence à vos outils existants |
Où Notion AI est insuffisant pour le support et l’informatique
Bien que Notion AI soit un outil flexible, sa conception de base crée de réels problèmes pour les équipes ayant des tâches spécifiques et à fort volume comme le support client et les services d’assistance informatique.
Le problème du “jardin clos” de Notion AI
Notion AI est conçu pour vous garder à l’intérieur du monde Notion. Son utilité diminue dès que le travail le plus important de votre équipe passe à d’autres plateformes. Pour en tirer le meilleur parti, vous êtes essentiellement encouragé à déplacer toutes vos connaissances et processus dans Notion.
Pour la plupart des équipes établies, cette idée de “déchirer et remplacer” est un non-démarreur. Une meilleure approche consiste à “superposer” l’IA sur les outils que vous utilisez déjà, sans une migration douloureuse. eesel AI est conçu comme cette couche, se connectant à votre service d’assistance, vos outils de chat et vos wikis pour apporter de l’intelligence là où votre équipe travaille déjà.
Pourquoi Notion AI n’est pas conçu pour le support client
Le service client moderne ne consiste pas seulement à donner des réponses. Il s’agit d’automatisation, de rapidité et d’offrir une excellente expérience aux clients. Notion AI manque des fonctionnalités nécessaires à cela, telles que :
- Résolution et clôture automatiques des tickets.
- Analyse du sentiment pour prioriser les problèmes urgents.
- Exécution de workflows de triage en plusieurs étapes basés sur le contenu d’un ticket.
- Suivi et reporting sur les accords de niveau de service (SLA).
Un flux de travail de triage de support que Notion AI ne peut pas effectuer.
La capacité limitée de Notion AI à agir sur des données en temps réel
Les questions des clients nécessitent souvent des informations en temps réel provenant d’autres systèmes. “Où est ma commande ?” “Cet article est-il en stock ?” “Quel est le solde de mon compte ?” Notion AI ne peut pas répondre à ces questions car il ne peut pas effectuer de recherches en direct dans des systèmes externes comme Shopify ou la base de données interne de votre entreprise.
C’est précisément pour cela que les Actions AI d’eesel sont conçues. Un agent AI peut se connecter à votre plateforme de commerce électronique, vérifier le statut d’une commande et rédiger une réponse correcte et spécifique en quelques secondes.
Comment eesel AI peut traiter de manière autonome les demandes de remboursement.
Combien coûte Notion AI ?
Il est bon de savoir que Notion AI est un complément, pas quelque chose que vous pouvez acheter seul. Il est inclus dans les plans Business et Enterprise, mais si vous êtes sur un plan Gratuit ou Plus, il y a un coût mensuel supplémentaire pour chaque utilisateur.
Ce tarif par personne peut devenir coûteux pour les grandes équipes, surtout si seuls certains membres de votre équipe ont réellement besoin des fonctionnalités d’IA.
| Plan | Prix (par utilisateur/mois, facturé annuellement) | Accès aux fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Complément au plan Gratuit/Plus | 8 $ | Fonctionnalités d’IA de base (rédaction, Q&A) |
| Plan Business | 18 $ (inclut Notion AI) | Fonctionnalités d’IA de base, SAML SSO, espaces d’équipe privés |
| Plan Enterprise | Personnalisé | Toutes les fonctionnalités d’IA, sécurité avancée, recherche d’entreprise |
C’est une approche différente de celle de eesel AI qui propose une tarification basée sur l’interaction, qui est généralement plus abordable pour les équipes de support. Vous payez pour le travail que l’IA effectue (comme les réponses et les actions), pas pour chaque personne qui y a accès.
Alors, votre équipe devrait-elle utiliser Notion AI ?
Après un examen attentif, la réponse est assez claire. Notion AI est un excellent outil pour les individus et les équipes qui sont déjà profondément investis dans la plateforme Notion pour les documents internes, la connaissance personnelle et la planification de projets. La façon dont il est intégré en fait un formidable boost de productivité dans cet environnement.
Cependant, ce n’est pas l’outil idéal pour le support client dédié, le service informatique ou les équipes de vente. Pour ces groupes, dont le travail se déroule sur des plateformes spécialisées comme les centres d’assistance et les CRM, un outil polyvalent comme Notion AI ajoute plus d’obstacles qu’il n’en supprime. Ils ont besoin d’une IA qui fonctionne là où ils travaillent et qui comprend leurs flux de travail spécifiques.
Une meilleure option pour le support : Comment eesel AI fonctionne différemment
Pour les équipes qui ont besoin de plus qu’un simple carnet de notes intelligent, eesel AI offre une alternative spécialisée et axée sur l’action. Elle est conçue pour résoudre les problèmes que Notion AI ne peut pas.
Voici pourquoi c’est un meilleur choix pour les équipes de support et IT :
- Elle fonctionne avec les outils que vous avez déjà : eesel AI améliore vos applications existantes comme Zendesk, Slack et Confluence sans vous obliger à déplacer toutes vos données ou à changer votre façon de travailler.
- Elle est spécifiquement conçue pour les flux de travail de support et IT : Elle vous offre une véritable automatisation avec un Agent IA, une rédaction intelligente avec un Copilote IA, et un routage intelligent avec Triage IA.
- Vous pouvez le tester et garder le contrôle : Avec les fonctionnalités humaines dans la boucle, vous pouvez simuler l’IA sur des tickets passés avant de passer en direct, ce qui aide à garantir son exactitude et à instaurer la confiance avec votre équipe.
- Elle se connecte à toutes vos applications essentielles : eesel AI s’intègre à plus de 100 centres d’assistance, outils de chat, wikis internes et applications professionnelles comme Shopify, lui donnant tout le contexte dont elle a besoin pour être réellement utile.
Allez-vous utiliser Notion AI ?
Notion AI est un outil de productivité solide pour créer du contenu et gérer des projets à l’intérieur de Notion. C’est un excellent exemple de la façon dont l’IA peut simplifier le travail interne et rendre l’information plus facile à trouver.
Mais pour les équipes qui ont besoin d’automatiser des processus de support et IT complexes, une plateforme IA spécialisée et intégrée est la voie à suivre. Ne vous contentez pas de centraliser votre recherche ; automatisez votre support.
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Questions fréquemment posées
Notion AI n’est pas conçu pour automatiser les flux de travail de support. Bien qu’il soit excellent pour rédiger du contenu, il ne peut pas résoudre des tickets, se connecter à des données en direct pour des réponses spécifiques aux clients, ou effectuer des actions dans des logiciels de help desk comme Zendesk ou Freshdesk.
Sa principale limitation est qu’il fonctionne principalement au sein de l’écosystème Notion. Il est excellent pour les tâches à l’intérieur de Notion mais a du mal à automatiser des processus ou à agir dans d’autres applications professionnelles essentielles comme votre help desk, CRM ou outil de gestion des services informatiques.
Notion AI est disponible en tant qu’option supplémentaire qui coûte un tarif mensuel par utilisateur en plus de votre abonnement Notion (sauf si vous avez un plan Business ou Enterprise). Cette tarification par siège peut devenir coûteuse pour les grandes équipes, surtout si seuls certains membres ont besoin des fonctionnalités d’IA.
Oui, grâce aux Connecteurs Notion AI, il peut rechercher et résumer des informations provenant d’applications connectées comme Google Drive, Slack et Jira. Cependant, sa capacité est limité à trouver et afficher des informations, pas à les mettre à jour, les assigner ou agir dessus.
