Notionは、数多くのチームにとってデジタルの拠点となり、会社のウィキから詳細なプロジェクト計画まで、あらゆるものの中心的な場所として機能しています。したがって、Notion AIが登場したとき、それはあなたの作業スペースを離れることなく、文章を書いたり、要約したり、情報を見つけたりするのを手助けするスマートアシスタントとして、非常に論理的な次のステップのように感じられました。
しかし、ここで問題があります。Notion AIはNotionの内部でのタスクには大いに役立ちますが、多くのチーム、特にカスタマーサポートやITで働くチームは、それ以上のものを必要としています。彼らは、ウィキに住むだけでなく、ヘルプデスクやチャットツール、その他の日常的なアプリ内でも機能するAIを必要としています。
このレビューでは、Notion AIが得意とすること、その限界がどこで現れるか、そして他のツールがどのようにして単一のアプリを超えて活動するチームのためにそのギャップを埋めることができるかについて、正直な見解を提供します。
Notion AIとは何ですか？
Notion AIの本質は、Notionワークスペースに直接組み込まれたヘルパーです。AIモデル（GPT-4など）を使用して、さまざまなテキストベースの作業を処理します。それは、コンテンツを要約したり、アイデアをブレインストーミングしたり、文書を作成したり、スペルを修正したり、さらにはテキストを翻訳したりすることができるライティングパートナーのようなものです。
Notion AIの特徴。
その主な利点は、Notionのページやデータベースとスムーズに連携することです。チームがすでにNotionをフル活用している場合、日々のコンテンツ作業に非常に便利だと感じるでしょう。
Notion AIは実際に何ができるのか？
Notion AIには多くの機能が詰まっていますが、それぞれの機能が本当に何のためにあるのか、そしてビジネスにおいてより専門的なものが必要な場合があることを知っておくと役立ちます。
AIを活用した執筆とコンテンツ支援のためのNotion AI
ここがNotion AIの真骨頂です。簡単なプロンプトを与えるだけで、ブログ投稿、メール、またはソーシャルメディアの更新の初稿を素早く作成します。また、文章のトーンを変更したり、文法を修正したり、複雑なテキストを理解しやすくするためのツールも豊富に揃っています。ライターズブロックを乗り越え、作業をスピードアップするのに最適な方法です。
Notion AIを使ってブログ投稿の下書きを作成中。
しかし、それはコンテンツを作成するためのツールであり、リアルタイムの顧客チャットを処理するためのものではありません。顧客の特定の履歴や過去のサポートチケットの詳細に基づいて返信を生成することはできません。そのためには、実際の会話から学び、ヘルプデスク内で機能するAIが必要であり、それこそがeesel AIのCopilotのようなツールが構築されている理由です。
Notion AIで質問に答え、情報を見つける
Notion AIの最も便利な機能の一つは、ワークスペースに保存されている情報に基づいて質問に答える能力です。特定の詳細を探し出したり、長い文書や会議のメモを要約して、数秒で重要なポイントを得ることができます。
質問をして、Notion AIから要約を得る。
ポイントは、ウィキやプロジェクト概要のような静的な知識に最適であるということです。情報が常に変化し、情報を見つける必要があるとき、Slackのようなツールや、Zendeskのようなヘルプデスク、または製品データベースに散在している場合、基本的な検索に限られます。それに対して、eesel AIのようなプラットフォームは、これらの異なる情報源をすべて接続し、チームや顧客に即座で正確な回答を提供するように設計されています。
AI支援データベースとワークフローのためのNotion AI
Notion AIに「マーケティングチームのためのプロジェクトトラッカーを作成して」と指示すると、関連するフィールドやビューを提案してくれます。コンテンツカレンダー、シンプルなCRM、タスクリストなどをゼロから作成することなく、驚くほど迅速に設定する方法です。
Notion AIの助けを借りてデータベースを作成する。
プロのヒント: Notion AIはワークフローのフレームを構築するのに優れていますが、他のアプリにまたがるアクションを自動化することはできません。これは現代のサポートやITチームが依存しているものです。例えば、Jira Service Managementの新しいチケットを自動的に確認し、その内容に基づいて適切な人に送信し、Slackに通知を表示することはできません。
Notion AIが他のアプリと接続する方法
AIツールが他とどれだけうまく連携できるかは、どのビジネスにとっても非常に重要です。Notion AIのアプローチは、主に情報をNotionに引き込むことに重点を置いており、Notion外でアクションを起こすことにはあまり重点を置いていません。
Notion AIコネクタとは何ですか？
Notion AIコネクタは、AIがSlack、Google Drive、Jira、GitHubなどのいくつかの人気アプリで情報を検索できるようにします。質問をすると、Notion AIはGoogleドキュメントやSlackスレッドから回答を引き出し、どこで情報を見つけたかを教えてくれながら、Notionのチャットウィンドウに表示します。これは、ワークスペースを離れることなく複数の場所を検索するのに便利な方法です。
利用可能なNotion AIコネクタのビュー。
Notion AIの検索ベースの接続の限界
ここに注意点があります：これらのコネクタは情報を見つけるためのものであり、何かをするためのものではありません。Notion AIはJiraのチケットを見つけることはできますが、そのステータスを更新したり、誰かに割り当てたり、その内容に基づいて返信を作成したりすることはできません。これは、プロセスを自動化する必要があるチームにとって、単にドキュメントを検索するだけではない大きな違いです。
eesel AIのような目的に特化したAIプラットフォームは、単に情報を見つけるだけではありません。そのAIエージェントとAIトリアージ製品は、実際にチケットを解決したり、問題にタグを付けたり、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのような既存のツール内で全体のワークフローを実行することができます。
| 機能 | Notion AI コネクタ | eesel AI 統合 |
|---|---|---|
| 主な目的 | 情報の検索と要約 | 自動化とアクションの実行 |
| 機能 | 接続されたアプリでの回答の検索 | 接続されたアプリ内でのアクションの実行 |
| 例 | “Google Docsでプロジェクト概要を要約する。” | “請求チケットが来たら、タグを付けてマクロを使って返信を作成する。” |
| フォーカスする場所 | 内部知識（Notion、Google Drive） | 外部および内部（Zendesk、Freshdesk、Slack、Confluence） |
| アプローチ | すべての検索をNotionに集約 | 既存のツールにインテリジェンスを追加 |
Notion AIがサポートとITにおいて不足している点
Notion AIは柔軟なツールですが、その基本設計はカスタマーサポートやITヘルプデスクのような特定の高ボリュームの業務を持つチームにとって、いくつかの問題を引き起こします。
Notion AIの「囲い込み」問題
Notion AIは、ユーザーをNotionの世界に留めておくように設計されています。チームの最も重要な作業が他のプラットフォームに移ると、その有用性は急激に低下します。最大限に活用するためには、基本的にすべての知識とプロセスをNotionに移行することが奨励されます。
多くの確立されたチームにとって、その「リップ・アンド・リプレース」アイデアは現実的ではありません。より良い方法は、痛みを伴う移行なしに、既に使用しているツールの上にAIを「レイヤー」することです。eesel AIはそのレイヤーとして設計されており、ヘルプデスク、チャットツール、ウィキに接続して、チームが既に作業している場所にインテリジェンスをもたらします。
Notion AIがカスタマーサポートに向いていない理由
現代のカスタマーサービスは、単に答えを提供するだけではありません。それは自動化、スピード、そして顧客に素晴らしい体験を提供することです。Notion AIはこれに必要な機能を欠いています。例えば：
- チケットを自動的に解決し、クローズする。
- 緊急の問題を優先するために感情を分析する。
- チケットの内容に基づいてマルチステップのトリアージワークフローを実行する。
- サービスレベル契約（SLA）の追跡と報告を行う。
Notion AIが実行できないサポートトリアージワークフロー。
Notion AIのリアルタイムデータに対する制限された能力
顧客の質問はしばしば他のシステムからのリアルタイム情報を必要とします。「私の注文はどこにありますか？」「この商品は在庫がありますか？」「私の口座残高はいくらですか？」Notion AIはこれらに答えることができません。なぜなら、Shopifyや会社の内部データベースのような外部システムでのライブ検索ができないからです。
これこそがeesel AI Actionsが構築された理由です。 AIエージェントは、あなたのeコマースプラットフォームに接続し、注文状況を確認し、数秒で正確で具体的な返信を作成することができます。
eesel AIがどのようにして自動的に返金リクエストを処理できるか。
Notion AIの料金はいくらですか？
Notion AIはアドオンであり、単独で購入できるものではないことを知っておくと良いでしょう。これはビジネスおよびエンタープライズプランに含まれていますが、無料またはプラスプランを利用している場合、各ユーザーに対して追加の月額料金がかかります。
この1人あたりの料金は、特に大規模なチームにとっては高額になる可能性があります。特にチームメンバーの一部しかAI機能を必要としない場合はなおさらです。
| プラン | 価格（ユーザー/月、年払い） | 主要機能アクセス |
|---|---|---|
| 無料/プラスへのアドオン | $8 | コアAI機能（ライティング、Q&A） |
| ビジネスプラン | $18（Notion AIを含む） | コアAI機能、SAML SSO、プライベートチームスペース |
| エンタープライズプラン | カスタム | すべてのAI機能、高度なセキュリティ、エンタープライズ検索 |
これは、通常サポートチームにとってより手頃なeesel AIのインタラクションベースの料金体系とは異なるアプローチです。AIが行う作業（返信やアクションなど）に対して支払いを行い、アクセスするすべての人に対して支払うわけではありません。
では、あなたのチームはNotion AIを使用すべきですか？
詳しく見てみると、答えはかなり明確です。 Notion AIは、内部文書、個人の知識、プロジェクト計画のためにすでにNotionプラットフォームに深く投資している個人やチームにとって素晴らしいツールです。組み込まれている方法は、その環境での生産性を大幅に向上させます。
しかし、専用のカスタマーサポート、ITサービスデスク、または営業チームには適していません。これらのグループは、ヘルプデスクやCRMのような専門プラットフォームで作業しているため、Notion AIのような汎用ツールは、障害を増やすだけでなく、取り除くこともありません。彼らは、自分たちが働く場所で機能し、特定のワークフローを理解するAIを必要としています。
サポートに最適なオプション：eesel AIの異なる働き方
スマートなノートブック以上のものを必要とするチームには、eesel AIが専門的でアクションに焦点を当てた代替案を提供します。これは、Notion AIが解決できない問題を解決するために設計されています。
サポートおよびITチームにとってより適している理由は次のとおりです：
- 既存のツールと連携します： eesel AIは、Zendesk、Slack、Confluenceなどの既存のアプリを強化し、データをすべて移動したり、作業方法を変更したりすることなく利用できます。
- サポートおよびITワークフロー専用に構築されています： AIエージェントによる本格的な自動化、AIコパイロットによるスマートドラフト、AIトリアージによるインテリジェントなルーティングを提供します。
- テストしてコントロールを維持できます： 人間のループ機能を使用して、ライブにする前に過去のチケットでAIをシミュレートでき、正確性を確保し、チームとの信頼を築くのに役立ちます。
- すべての重要なアプリに接続します： eesel AIは、Shopifyのような100以上のヘルプデスク、チャットツール、内部ウィキ、ビジネスアプリと統合し、必要なコンテキストをすべて提供して本当に役立つものにします。
Notion AIを使用しますか？
Notion AIは、Notion内でコンテンツを作成し、プロジェクトを管理するための堅実な生産性ツールです。AIが内部作業を簡素化し、情報を見つけやすくする方法の素晴らしい例です。
しかし、複雑なサポートおよびITプロセスを自動化する必要があるチームには、専門的で統合されたAIプラットフォームが最適です。検索を集中させるだけでなく、サポートを自動化しましょう。
eesel AIが、すでに頼りにしているツールの上に強力で実用的なAIを重ねることで、どのようにカスタマーサービスを変革できるかをご覧ください。 デモを予約するか、無料トライアルにサインアップしてみてください！
よくある質問
Notion AIはサポートワークフローを自動化するために設計されていません。コンテンツの下書きには優れていますが、チケットを解決したり、顧客固有の回答のためにライブデータに接続したり、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクソフトウェアでアクションを実行することはできません。
主な制限は、主にNotionエコシステム内で動作することです。Notion内のタスクには優れていますが、他の重要なビジネスアプリ（ヘルプデスク、CRM、ITサービス管理ツールなど）でプロセスを自動化したり、アクションを実行したりするのは苦手です。
Notion AIはアドオンとして利用可能で、Notionサブスクリプションに加えてユーザーごとに月額料金がかかります（ビジネスまたはエンタープライズプランをお持ちでない限り）。この座席ごとの料金は、大規模なチームにとっては高額になる可能性があり、特にAI機能を必要とするメンバーが一部の場合はなおさらです。
はい、Notion AI Connectorsを通じて、Google Drive、Slack、Jiraなどの接続されたアプリから情報を検索し、要約することができます。ただし、その機能は情報を見つけて表示することに限られており、更新、割り当て、またはアクションを実行することはできません。
