正直なところ、あなたのチームの最も重要な情報は、おそらく2つの異なる世界に存在しているのではないでしょうか。製品開発チームやエンジニアリングチームは、Notionで美しく詳細なガイドを作成しています。一方で、カスタマーサポートチームは最前線で、Zendeskで絶え間なく寄せられる質問に対応しています。
このデジタルな隔たりは、多くの摩擦を生み出します。エージェントはタブを切り替えたり、回答をコピー＆ペーストしたり、常に変化するドキュメントに追いつこうとしたりするのに貴重な時間を浪費しています。その結果、顧客への応答時間が遅くなり、回答に一貫性がなくなってしまいます。
本当の課題は、単にツールを一つ増やすだけでなく、サポートチームの仕事を真に楽にするNotionとZendeskの連携方法を見つけることです。このガイドでは、それぞれのプラットフォームが得意とすることを確認し、人々がそれらを連携させようとする一般的な方法（そしてなぜそれらの方法が通常うまくいかないのか）を検証し、最終的にそのギャップを埋めるためのよりスマートなAIを活用した方法をご紹介します。
NotionとZendeskのスタックとは？
多くの企業にとって、NotionとZendeskは単なるソフトウェアではなく、知識と顧客との対話の中心的なハブです。それぞれが何のために設計されているかを理解することが、両者のスマートな連携がなぜそれほど価値があるのかを理解するための第一歩です。
Notionとは？
Notionは、チームの共有ブレインのようなものだと考えてください。Wiki、プロジェクトマネージャー、ドキュメントエディターを一つにまとめた、非常に柔軟なワークスペースです。その最大の強みは、中央集権的なナレッジベースとして機能し、技術的なAPIガイドから社内ポリシーまで、チームがすべてを作成・整理できる単一の情報源となることです。
Zendeskとは？
Zendeskは、カスタマーサービスの司令塔です。サポートチケットやライブチャットから電話まで、あらゆる顧客とのやり取りを管理する場所です。それらの対話をすべて一元化し、エージェントが役立つ情報を提供するために必要なコンテキストを与えます。ほとんどのサポートチームにとって、Zendeskは単なるツールではなく、一日中過ごす場所なのです。
なぜNotionとZendeskを連携させるのか？
考えてみれば、この連携は理にかなっています。Notionには深く、よく整理されたすべての知識が保管されており、一方Zendeskでは、顧客に迅速で正確な回答を提供するためにその知識が切実に必要とされています。これらを連携させる目的は、情報が保管されている場所と、それが使用される場所との間の壁を取り払うことです。
これを正しく行うことで、エージェントは適切な情報をすぐに手に入れることができ、すべての顧客は公式ドキュメントから直接引き出された一貫した回答を得ることができます。
NotionとZendeskを連携させる一般的な方法（とその問題点）
この2つのツールが連携すべきだという点では誰もが同意しますが、既存の方法は解決する以上に多くの問題を生み出すことがよくあります。一般的なアプローチと、それらがなぜ不十分である傾向にあるのかを掘り下げてみましょう。
公式のNotionとZendeskの連携：単なるリンクのプレビュー
ほとんどの人が最初に試すのが、公式の連携機能です。NotionのZendesk向けアプリを使えば、ZendeskチケットのリンクをNotionページに貼り付けて、きれいなプレビューを作成できます。そして…できるのはそれだけです。
結論から言うと、あまり良いものではありません。ユーザーがどう感じているかを知るのに、遠くまで探す必要はありません。Zendesk Marketplaceには、このアプリに対する否定的なレビューが殺到しており、「ほとんど役に立たない」といった声が上がっています。これはZendesk内で実際に作業しているエージェントには何の助けにもならない一方通行の機能です。情報を同期したり、何かを自動化したり、チケットをより速く解決するのに役立ったりはしません。連携というよりは、少し豪華なブックマークといったところです。
ZapierのようなNotionとZendeskの自動化ツール：一方向で使いにくい
次に論理的なステップとして、ZapierやMake、Integratelyのような自動化プラットフォームに目を向けることがよくあります。これらのツールを使えば、「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Notionで新しいページを作成する」といった簡単なワークフローを構築できます。これは表面的には便利そうに聞こえますが、現実は少し厄介です。
ここで難しくなる点があります：
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即時性がない： これらの自動化はリアルタイムではありません。通常、5分から15分ごとに新しいデータを確認します。カスタマーサポートの世界では、15分の遅延は永遠のように感じられることがあります。
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更新に対応しない： Notionのドキュメントが新しい情報で更新された場合や、顧客がZendeskのチケットに返信した場合はどうなるでしょうか？基本的な接続は壊れてしまいます。同期を保つには、複雑で複数ステップの「Zap」を構築する必要があり、それは壊れやすく、維持するのが頭痛の種です。
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多くのノイズ（不要な情報）を生み出す： スパムチケットや簡単な「ありがとう！」というメッセージごとに新しいNotionページが本当に必要でしょうか？このアプローチは、ワークスペースをすぐに役に立たないページで散らかしてしまい、本当に必要なものを見つけるのをより困難にします。
UnitoのようなNotionとZendeskの同期ツール：データを移動させるだけで、問題は解決しない
最後に、一部のチームはUnitoのような専用の同期ツールを試します。これは、プラットフォーム間でより堅牢な双方向同期を提供します。両方のツールで情報の一貫性を保つことができるため、これは一方向の自動化よりも間違いなく改善です。
しかし、それでも根本的な欠陥があります：データを移動させることと、ワークフローの問題を解決することは同じではありません。 Zendesk内にNotionページのコピーがあるだけでは、エージェントの助けにはなりません。彼らは依然としてチケットを開き、同期されたコンテンツを読み、適切なセクションを探し出し、そして返信を入力する必要があります。マネージャーにとってはより良い全体像を把握できるかもしれませんが、エージェントの手作業を減らすことには何も貢献しません。
NotionとZendeskのより良いアプローチ：NotionをAIのナレッジソースとして活用する
情報をある場所から別の場所に移動させようとするのではなく、発想を転換する時です。現代的で効率的な方法は、Notionのナレッジに直接アクセスし、それを使ってZendesk内でアクションを起こすことができるインテリジェントなレイヤーを使用することです。
AIサポートエージェントがZendesk連携のためにNotionをどのように使用するか
仕組みはこうです：AIサポートエージェントは、ナレッジソースとしてあなたのNotionワークスペースに直接接続します。ユーザーガイド、FAQ、社内ドキュメントのすべてのコンテンツを読み取り、理解します。そして、顧客がZendeskで質問をすると、AIはその知識を使って、数秒で正確で関連性の高い回答を組み立てます。
これこそが、私たちがeesel AIを開発した目的です。シンプルでワンクリックの連携により、ナレッジソース（Notionなど）とヘルプデスク（Zendeskなど）の両方に接続し、シームレスな橋渡しをします。このアプローチは、従来の方法のすべての制限を克服します：
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すべてのナレッジを一つに集約： なぜNotionだけにとどまる必要があるのでしょうか？eesel AIは、Googleドキュメント、Confluence、過去のZendeskチケット、そして公開ヘルプセンターからも一度に学習することができます。これにより、あなたのビジネスを完全に理解することができます。
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数ヶ月ではなく、数分で開始： 複雑なワークフロービルダーと格闘したり、開発者を待ったりする必要はありません。eesel AIは、真にセルフサービスで設定できます。ソースを接続し、AIエージェントを数分で、すべて自分自身で立ち上げることができます。
eesel AIがNotionやZendeskなどの様々なナレッジソースに接続し、包括的なサポートを提供する方法を示すインフォグラフィック。手動検索からNotionとZendeskによる自動解決へ
これがサポートチームのワークフローに与える違いは、雲泥の差です。
従来の方法：
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Zendeskにチケットが届きます。
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エージェントがチケットを読み、問題を把握します。
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エージェントはNotionに切り替え、適切なガイドを探し始めます。
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（運が良ければ）正しい答えを見つけ、テキストをコピーし、Zendeskに戻ります。
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テキストを返信に貼り付けて送信します。
eesel AIの方法：
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Zendeskにチケットが届きます。
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eesel AIエージェントが即座にチケットを読み、質問を理解し、Notionのナレッジベースから答えを見つけます。
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AIが完全で正確な返信を自動的に下書きまたは送信します。
これは単に数クリックを節約するだけの話ではありません。チームの働き方を根本的に変え、反復的な質問から解放し、本当に人間の介入が必要な難しい問題に集中できるようにすることです。
AIを使ってNotionとZendeskの連携を活用する方法
このAIを活用したアプローチが、サポートチームが日々直面する現実世界の問題をどのように解決するのかを見てみましょう。
Notionのユーザーガイドでティア1サポートを自動化する
ユーザーガイドがNotionにある場合、eesel AIエージェントはそれらのガイドを直接参照することで、よくある「使い方」に関する質問すべてに単独で対応できます。人間が一切触れることなく、チケットを即座に解決することができます。
何よりも素晴らしいのは、これを慎重に展開できることです。eesel AIの選択的オートメーション機能を使えば、小さく始めることができます。例えば、「how-to-question」のような特定のタグが付いたチケットのみをAIに処理させ、それ以外のものはすべて人間のエージェントに安全に引き渡すように設定できます。慣れてきたら、徐々にAIが処理する範囲を広げていくことができます。
ZendeskエージェントにAIコパイロットを提供する
すべてのチケットが完全に自動化できるわけでも、すべきでもありません。人間の介入が必要な、より複雑でデリケートな問題については、**eesel AIコパイロット**がZendesk内でエージェントのすぐそばで機能します。顧客の質問を読み取り、Notionのドキュメントに基づいて完全な返信を即座に下書きします。
エージェントはそれをさっと確認し、必要であれば微調整して送信ボタンを押すだけです。これにより、各チケットから貴重な時間を数分単位で削減し、ミスを減らし、新しいエージェントが記録的な速さで戦力になるのを助けます。
Notionナレッジベースのギャップを発見し、埋める
このアプローチの最も優れた点の一つは、時間とともにより良くなっていくのに役立つことです。AIがNotionで答えを見つけられず、エージェントが手動でチケットを解決しなければならなかった場合、eesel AIはそれをナレッジギャップとしてフラグを立てます。そのレポートは、単に自己解決率を示すだけでなく、作成する必要があるヘルプ記事の実行可能なTo-Doリストを提供します。これにより、ドキュメントの穴を体系的に発見して埋めることができ、AIと人間のエージェントの両方をより賢くします。
eesel AIダッシュボードのスクリーンショット。NotionとZendeskの連携からナレッジギャップを特定し、ドキュメントの改善に役立つ様子を示しています。NotionとZendesk：同期はやめて、解決を始めよう
NotionとZendeskのスタックを連携させることは、ほぼすべての現代的なサポートチームの目標ですが、従来のやり方は破綻しています。単にデータを同期したり移動させたりするだけの従来の連携は、使いにくく、遅く、真の問題である「エージェントの効率化」を解決しません。
最善の道は、ナレッジを実用的なものにすることです。eesel AIのようなインテリジェントなAIレイヤーは、ツールを接続するだけでなく、あなたの貴重なNotionドキュメントを顧客の問題を自動的に解決するための強力なエンジンに変えます。もう、使いにくい場当たり的な解決策から脱却する時です。今日、あなたのナレッジを接続し、AIエージェントが数分でチケットを解決し始める様子をご覧ください。
よくある質問
公式の連携は主に一方向のリンクプレビューを提供するだけで、Zendesk内で作業するエージェントに対してリアルタイムの同期や支援は行いません。サポートのワークフローを自動化したり効率化したりすることがないため、ユーザーからはしばしば「ほとんど役に立たない」と評価されています。
使いにくく、一方向で、即時性のない接続を提供する自動化ツールとは異なり、AIソリューションはNotionのコンテンツに直接アクセスして理解するインテリジェントなレイヤーとして機能します。リアルタイムで返信を自動化し、更新をシームレスに処理し、単にデータを移動させるのではなく、ワークフローの問題を解決することに焦点を当てています。
もちろんです。Zendesk内のAIコパイロットが、あなたのNotionナレッジに基づいて正確な返信を即座に下書きするため、エージェントの手作業が大幅に削減されます。これにより、エージェントは複雑な問題に集中できるようになり、応答時間の短縮とより一貫性のあるカスタマーサービスにつながります。
AIエージェントは、ナレッジソースとしてあなたのNotionワークスペースに直接接続し、すべてのユーザーガイド、FAQ、社内ドキュメントを読み込んで理解します。顧客がZendeskで質問をすると、AIはこの包括的なナレッジベースを利用して、関連性の高い正確な回答を数秒で作成します。
はい、選択的オートメーション機能を使えば、小さく始めてAIエージェントの責任範囲を徐々に拡大することができます。特定のチケットタイプやタグ（例えば、よくある「使い方」に関する質問など）のみを処理するように設定し、それ以外の問い合わせはすべて人間のエージェントに安全に転送することができます。そして、慣れてきたらその役割を広げていくことが可能です。
AIが顧客の質問に対する答えをNotion内で見つけられず、人間のエージェントが介入しなければならない場合、システムはこの事象をナレッジギャップとしてフラグを立てます。このプロセスにより、実行可能なインサイトとレポートが生成され、どのヘルプ記事が不足しているか、または改善が必要かを正確に示してくれるため、継続的にドキュメントを強化することができます。
