正直に言いましょう。チームの最も優れた情報は、おそらく2つの異なる世界に分かれて存在しています。プロダクトやエンジニアリングの担当者は、Notionで美しく詳細なガイドを作成しています。一方で、カスタマーサポートチームは最前線に立ち、Zendeskで絶え間なく届く質問に対応しています。
このデジタルな溝は、時に業務のスピードを落とします。エージェントはタブを切り替えたり、常に進化し続けるドキュメントを探したりすることに時間を費やすかもしれません。目標は、これら2つの世界を融合させることで、顧客に対して迅速な応答時間と一貫した回答を保証することです。
本当のチャンスは、チームのワークフローを真にサポートするNotionとZendeskの連携を見つけることにあります。このガイドでは、各プラットフォームの得意分野を確認し、それらを接続する一般的な方法を解説し、AIを活用したアプローチがいかにしてその溝をさらに埋めることができるかをご紹介します。
NotionとZendeskのスタックとは？
多くの企業にとって、NotionとZendeskは単なるソフトウェアではありません。ナレッジと顧客との会話のための中心的なハブです。それぞれが何のために設計されているかを把握することが、両者のスマートな連携がなぜそれほど価値があるのかを理解するための第一歩となります。
Notionとは？
Notionは、チームの「共有脳」のようなものだと考えてください。Wiki、プロジェクト管理、ドキュメント編集の機能を1つにまとめた、非常に柔軟なワークスペースです。その最大の強みは、中央ナレッジベース（knowledge base）として機能することです。技術的なAPIガイドから社内規定まで、チームがあらゆるものを作成・整理できる単一の信頼できる情報源となります。
Zendeskとは？
Zendeskは、カスタマーサービスの司令センターです。サポートチケット、ライブチャットから電話まで、あらゆる顧客とのやり取りを管理する、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。これらすべての会話を1か所に集約し、エージェントが顧客の助けになるために必要なコンテキスト（文脈）を提供します。ほとんどのサポートチームにとって、Zendeskは1日中過ごすことになる、信頼できるエンタープライズグレードの環境です。
なぜNotionとZendeskを連携させるのか？
考えてみれば、この連携は非常に理にかなっています。Notionには深く整理されたすべてのナレッジが保管されており、Zendeskは顧客に迅速かつ正確な回答を提供するためにそのナレッジが必要とされる場所です。両者を接続する目的は、情報が保存されている場所と、情報が使用される場所の間の経路を合理化することにあります。
連携がうまくいくと、エージェントは必要な情報をすぐに入手でき、すべての顧客に対して公式ドキュメントから直接引き出された一貫性のある回答を提供できるようになります。
NotionとZendeskを連携させる一般的な方法
これら2つのツールが互いに通信すべきであることには誰もが同意しますが、ニーズによって方法は異なります。一般的なアプローチと、それがチームにどのように役立つかを見てみましょう。
公式のNotion Zendesk連携：確かな出発点
多くの人が最初に検討するのは公式の連携です。NotionのZendesk用アプリを使用すると、ZendeskチケットのリンクをNotionページに貼り付けて、整理されたプレビューを作成できます。
これは可視性を高めるための優れた機能です。チームはNotionのワークスペース内でチケットのステータスや詳細を直接確認できるため、顧客からのフィードバックを把握しておきたいプロジェクトマネージャーや開発者にとって最適です。主にNotion内でのチケット参照用に設計されていますが、Zendeskマーケットプレイスにおける有用な基礎ツールと言えます。
ZapierのようなNotion Zendesk向け自動化ツール：信頼性の高いデータ移動
次の論理的なステップは、Zapier、Make、Integratelyなどの自動化プラットフォームを活用することです。これらのツールを使えば、「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Notionで新しいページを作成する」といった単純なワークフローを構築できます。
このアプローチは、単純なデータ転送に最適です。
- 信頼性の高いワークフロー： これらの自動化は、長期的な追跡のために特定のチケットの記録をNotionデータベースに保存しておくのに適しています。
- 柔軟なトリガー： 送信するデータを正確にカスタマイズできるため、ドキュメント化が必要な最も重要なチケットだけをフィルタリングできます。
- 簡単なセットアップ： これらのプラットフォームにより、技術に詳しくないユーザーでもNotionとZendeskの基本的な接続を簡単に構築できます。
UnitoのようなNotion Zendesk同期ツール：データの整合性を維持
最後に、プラットフォーム間の双方向同期を提供するUnitoのような専用の同期ツールを使用するチームもあります。これは、両方のツールで情報の整合性を保つための強力な方法です。
これは特にチーム間のコラボレーションに役立ちます。開発者がNotionでタスクを更新すると、同期されたZendeskのチケットも更新されるため、サポートエージェントは常に最新の状況を把握できます。組織全体で情報の足並みを揃えるための優れた方法です。
より優れたNotionとZendeskのアプローチ：NotionをAIナレッジソースとして活用する
情報をある場所から別の場所へ移動させるだけでなく、Notion内のナレッジに直接アクセスし、Zendesk内での業務を支援できるインテグレーション・レイヤーを使用することで、ワークフローを強化できます。
AIサポートエージェントはZendesk連携でどのようにNotionを使用するか
その仕組みは次のとおりです。AIサポートエージェントが、ナレッジソースとしてNotionワークスペースに接続します。AIはユーザーガイドやFAQの内容を理解します。そして、顧客がZendeskで質問すると、AIはそのナレッジを使用して、数秒で正確かつ関連性の高い回答の下書きや提案を行います。
ここで、eesel AIのような補完的なツールが登場します。シンプルな連携により、Zendeskのエコシステム内で動作し、Notionのようなナレッジソースとのシームレスな架け橋を築きます。このアプローチにはいくつかの利点があります。
- すべてのナレッジを1か所に： Notionだけでなく、AIはGoogleドキュメント、Confluence、既存のZendeskヘルプセンターからも学習できます。これにより、ビジネスを包括的に理解することができます。
- 迅速な導入： これらのツールは使いやすさを重視して設計されています。ソースを接続するだけで、数分でエージェントの支援を開始でき、既存のZendeskセットアップを補完します。
NotionとZendeskによる手動検索から支援付き解決へ
AIを補完的なツールとして使用することで、サポートチームのワークフローを大幅に合理化できます。
従来の方法：
- Zendeskにチケットが届く。
- エージェントがそれを読み、必要な情報を特定する。
- エージェントがNotionに目を通し、関連するガイドを探す。
- 回答を見つけ、それを顧客への返信文に書き換える。
AIで強化された方法：
- Zendeskにチケットが届く。
- AIがNotionのナレッジベースから関連する回答を即座に特定する。
- AIが返信の下書きを作成し、エージェントはそれを確認して送信するだけ。
このプロセスによりチームはより効率的に作業でき、AIが標準的な情報検索を支援している間に、エージェントは複雑で優先度の高い問題に集中できるようになります。
NotionとZendeskの連携をAIで活用する方法
このAI搭載アプローチが日常業務でどのようにチームをサポートするかを見てみましょう。
Notionガイドでティア1（一次対応）ワークフローをサポート
ユーザーガイドがNotionにある場合、AIエージェントはそれらのガイドを正確に参照して、一般的な「ハウツー」の質問を支援できます。エージェントに既成の下書きを提供したり、カスタマーサポートの自動化によって単純な問い合わせを直接解決したりすることが可能です。
何よりも素晴らしいのは、慎重に導入できる点です。選択的な自動化により、まずは小規模から始めることができます。例えば、「ハウツー質問」などの特定のタグが付いたチケットのみをAIに処理させ、他のすべての問い合わせは経験豊富な人間のエージェントが担当するように設定できます。
ZendeskエージェントにAIコパイロットを
人間の感性が必要な、より複雑または機密性の高い問題については、**eesel AI Copilot**がZendesk内でエージェントのすぐ隣で機能します。顧客の質問を読み取り、Notionのドキュメントに基づいて即座に回答の下書きを作成します。
エージェントはそれを素早く確認して送信ボタンを押すだけです。これは、新しいエージェントが業務に慣れるのを助け、すべての回答が公式ドキュメントに裏打ちされていることを保証します。
Notionナレッジベースのギャップを見つけて埋める
このアプローチの最も優れた点の1つは、時間の経過とともに改善を支援してくれることです。AIが現在のドキュメントで十分にカバーされていない質問を特定すると、それをナレッジのギャップとしてフラグを立てることができます。そのレポートはディフレクション率（自己解決率）の追跡に役立ち、Notionに追加すべきヘルプ記事の明確なリストを提供します。これにより、ドキュメントをサポート体制と同じくらい強力に保つことができます。
NotionとZendesk：サポートエコシステムの強化
NotionとZendeskのスタックを連携させることは、現代のサポートチームにとって賢明な選択です。従来の連携ツールや同期ツールは可視性とデータの整合性のための優れた基礎を提供しますが、AIレイヤーを追加することで、ナレッジをさらに活用しやすくすることができます。
eesel AIのようなインテグレーションツールをZendeskと併用することで、貴重なNotionドキュメントを、顧客の問題を効率的に解決するための強力なエンジンに変えることができます。これらのツールがどのように連携してチームをサポートできるか、今日から体験してみてください。
よくある質問
公式連携では、便利な一方向のリンクプレビュー機能が提供されており、ZendeskのチケットリンクをNotionに貼り付けることで可視性を高めることができます。内部ドキュメント内でサポートのやり取りを参照したいチームにとって、非常に優れた基礎ツールとなります。より高度な自動化が必要なチームの場合は、このセットアップをベースに補完的なツールを組み合わせることができます。
自動化ツールはアプリ間でデータを移動させるための信頼性の高い接続を提供しますが、AIソリューションはNotionのコンテンツを理解するインテリジェントなレイヤーとして機能します。リアルタイムで返信の下書きを支援し、更新をシームレスに処理し、ヘルプデスク内でエージェントのワークフローを直接サポートすることに焦点を当てています。
もちろんです。Zendesk内の副操縦士（コパイロット）として機能することで、AIはNotionのナレッジに基づいて正確な返信を即座に提案できます。これにより、エージェントの情報検索プロセスを代行し、応答時間の短縮と、より一貫したサービス品質の向上をサポートします。
AIエージェントは、Notionのワークスペースをナレッジソース（情報源）として接続し、ユーザーガイド、FAQ、内部ドキュメントを読み取って理解することができます。Zendeskにチケットが届くと、AIはこの包括的な情報を使用して、数秒で関連性の高い正確な回答を作成します。
はい、選択的な自動化により、小規模から始めて徐々に拡張することができます。システムを改良しながら、一般的な「ハウツー」の質問などの特定のチケットタイプやタグのみをAIに担当させ、他の問い合わせは人間のエージェントにルーティングするように設定できます。
AIがNotionで十分にカバーされていない質問を特定すると、それをナレッジのギャップ（知識の不足）としてフラグを立てることができます。これにより、どのヘルプ記事を改善すべきかを正確に示す実用的なインサイトが得られ、チームのドキュメントを継続的に強化することができます。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストで、強力なAIツールを共感を呼ぶストーリーへと変換するお手伝いをしています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間的な側面に突き動かされています。
