Ich habe die Top 7 Kore.ai Alternativen 2025 getestet: Hier ist meine ungefilterte Bewertung

Wenn Sie sich mit KI für Ihr Unternehmen beschäftigt haben, sind Sie mit ziemlicher Sicherheit auf Kore.ai gestoßen. Es ist ein großer Name im Bereich konversationeller KI, und das aus gutem Grund. Analysten wie Gartner setzen es oft an die Spitze ihrer Listen, und auf dem Papier scheint die All-in-One-Plattform alles zu haben, was man jemals brauchen könnte.

Aber wenn man mit Teams spricht, die den Einrichtungsprozess tatsächlich durchlaufen haben, hört man eine andere Geschichte. Die Realität beinhaltet oft Bereitstellungszyklen, die sich über Monate hinziehen, Vorabkosten, die leicht sechsstellig werden können, und eine Lernkurve, die so steil ist, dass nur Entwickler sie wirklich nutzen können.

Ich wollte sehen, ob es einen besseren Weg gibt. Also habe ich die Ärmel hochgekrempelt und mich intensiv mit den Top-Alternativen zu Kore.ai beschäftigt. Meine Mission war es, Tools zu finden, die Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und eine unkomplizierte Preisgestaltung in den Vordergrund stellen. Ich suchte nach Plattformen, die Ihnen helfen, schnell einen Mehrwert aus der KI zu ziehen, ohne all die Kopfschmerzen auf Unternehmensebene.

Konversationelle KI-Plattformen verstehen

Bevor wir in die Vergleiche einsteigen, lassen Sie uns auf einen gemeinsamen Nenner kommen. Konversationelle KI-Plattformen sind Werkzeuge, die KI-Agenten (denken Sie an intelligente Chatbots) verwenden, um Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern zu automatisieren. Sie können sie sich als eine neue, viel intelligentere Frontlinie für Ihr Unternehmen vorstellen.

Sie kümmern sich typischerweise um Dinge wie Fragen zum Kundenservice, IT-Helpdesk-Tickets und interne Fragen und Antworten. Um dies zu erreichen, verbinden sie sich mit den Wissensquellen Ihres Unternehmens (wie Hilfeartikel und frühere Support-Tickets) und Geschäftstools (wie Ihr CRM), um genaue Antworten zu geben und sogar Aufgaben selbstständig zu erledigen.

Meine Kriterien für die besten Kore.ai-Alternativen

Ein großartiges Werkzeug ist mehr als nur eine lange Liste von Funktionen. Die Plattformen, die mich wirklich beeindruckt haben, waren diejenigen, die tatsächliche Geschäftsprobleme lösen, ohne eine Reihe neuer zu schaffen. Um meinen Vergleich fair und fokussiert zu halten, habe ich jede Plattform an diesen fünf Punkten gemessen:

1. Zeit bis zur Wertschöpfung: Wie schnell können Sie von der Anmeldung zu einem live geschalteten KI-Agenten gelangen, der tatsächlich hilft? Ich suchte nach Plattformen, die nicht monatelange professionelle Dienstleistungen benötigen, nur um loszulegen.

2. Benutzerfreundlichkeit und Kontrolle: Können nicht-technische Personen in Ihrem Team, wie Support-Manager, die KI erstellen, anpassen und verwalten? Oder ist es ein Werkzeug, das nur für Entwickler gebaut wurde?

3. Wissens- und Systemintegration: Wie gut lässt es sich in die Tools integrieren, die Sie bereits täglich verwenden? Ich spreche von Ihrem Helpdesk, Chat-Tools wie Slack und Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs. Ein Werkzeug, das Sie zwingt, Ihren gesamten Arbeitsablauf zu ändern, ist schwer zu verkaufen.

4. Tests und Bereitstellungssicherheit: Bietet die Plattform eine Möglichkeit, die Leistung zu testen und Änderungen zuversichtlich auszurollen? Das Letzte, was jemand will, ist eine außer Kontrolle geratene KI, die Kunden eine schlechte Erfahrung beschert.

5. Preistransparenz und Fairness: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich und vorhersehbar? Ich habe Plattformen, die Sie nicht mit überraschenden Gebühren für einen geschäftigen Monat belasten, zusätzliche Punkte gegeben.

Ein schneller Vergleich der Top-Alternativen zu Kore.ai

Für diejenigen, die nur das Wesentliche wissen wollen, hier ein kurzer Überblick, wie die von mir getesteten Top-Plattformen abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Zeit bis zum Go-Live	Herausragendes Merkmal	Preismodell
eesel AI	Radikal schnelle Self-Service-Einrichtung	Minuten bis Stunden	Risikofreie Simulation mit historischen Tickets	Transparentes SaaS
Cognigy	Automatisierung von Enterprise-Kontaktcentern	2-4 Monate	Visueller Low-Code-Flow-Editor	Individuell für Unternehmen
Rasa	Volle Entwicklerkontrolle und Anpassung	Monate	Open-Source, flexibles Framework	Open-Source & Enterprise
Replicant	Sprachbasierter Kundenservice	30-60 Tage	Menschenähnliche Sprachkonversationen	Individueller Pauschalpreis
Synthflow AI	Erstellung von Sprachagenten ohne Code	~3 Wochen	Drag-and-Drop-Designer für Sprachabläufe	Transparent, nutzungsbasiert
Inbenta	Mehrsprachiger Support & Wissensmanagement	Wochen bis Monate	Patentiertes NLP & Composite AI	Verbrauchsabhängig
IBM watsonx Assistant	Unternehmen, die in das IBM-Ökosystem investiert sind	Wochen bis Monate	Starke NLP-Fähigkeiten	Gestaffeltes SaaS

Ein detaillierter Blick auf die 7 besten Kore.ai-Alternativen

Okay, gehen wir ins Detail. Hier ist meine ungeschminkte Meinung zu den sieben besten Kore.ai-Alternativen, basierend auf meinen praktischen Erfahrungen.

1. eesel AI

eesel AI ist für Teams konzipiert, die ernsthafte KI-Automatisierung ohne den üblichen Unternehmensballast wollen. Es verlangt nicht, dass Sie Ihren Helpdesk ersetzen, und Sie können es in Minuten, nicht Monaten, zum Laufen bringen. Was mich sofort beeindruckt hat, war der erfrischend einfache Do-it-yourself-Ansatz.

Es umgeht geschickt die größten Kopfschmerzen, die ich mit Kore.ai und anderen älteren Plattformen habe.

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: Ich musste keine obligatorischen Verkaufsdemos oder langen Onboarding-Anrufe durchstehen. Ich habe ein Zendesk-Konto mit einem Klick verbunden und hatte in weniger als fünf Minuten einen funktionierenden AI Copilot, der Antwortvorschläge machte. Das ist eine ganz andere Welt als der typische, langwierige Unternehmensvertrieb.

• Mit Zuversicht testen: Der Simulationsmodus ist das, was es wirklich auszeichnet. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Support-Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie sie sich verhalten wird, was sie sagen wird und was Ihr ROI sein wird, bevor Sie den Schalter für Live-Kunden umlegen. Allein diese Funktion nimmt so viel Rätselraten bei der Einführung eines neuen KI-Tools ab.

• All Ihr Wissen vereinen: Es lernt automatisch aus Ihren alten Tickets, Hilfe-Center-Artikeln und internen Dokumenten von Orten wie Confluence oder Google Docs. Das bedeutet, dass die Antworten vom ersten Tag an auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, anstatt generische Standardantworten zu sein.

Vorteile:

• Sie können wirklich in wenigen Minuten selbstständig loslegen.

• Die Simulation mit historischen Daten ist unglaublich nützlich und einzigartig.

• Die Preisgestaltung ist klar und vorhersehbar, ohne Gebühren pro Lösung.

• Es fügt sich direkt in Ihren bestehenden Arbeitsablauf ein, ohne eine komplette Überarbeitung zu erfordern.

• Es kann automatisch eine Wissensdatenbank aus Ihren besten Support-Ticket-Lösungen erstellen.

Nachteile:

• Es ist weniger auf tiefgehende Entwickleranpassungen ausgerichtet im Vergleich zu einem Framework wie Rasa.

• Es ist für Support, IT-Service-Management und interne Wissensanwendungsfälle konzipiert, nicht als allgemeine KI-Entwicklungsplattform.

Preise:

Die Preise von eesel AI sind erfrischend einfach. Die Pläne basieren auf Funktionen und deren Nutzung, und Sie können mit einem monatlichen Plan beginnen, den Sie jederzeit kündigen können.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots und erweiterte Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets und AI Actions.

• Individueller Plan: Für unbegrenzte Interaktionen und andere Unternehmensanforderungen.

2. Cognigy

Cognigy ist ein direkter Konkurrent von Kore.ai im Unternehmensbereich. Es ist eine leistungsstarke Low-Code-Plattform zur Erstellung komplexer Sprach- und Chat-Automatisierungen für riesige Kontaktzentren. Dies ist ein Hochleistungswerkzeug für große Automatisierungsprojekte.

Es ist eine solide Wahl für Unternehmen, die tiefgreifende Anpassungen benötigen und bereit sind, Zeit und Geld in eine langfristige Implementierung zu investieren. Der visuelle Flow-Editor ist ziemlich intuitiv, um komplexe Konversationslogiken abzubilden.

Vorteile:

• Bietet eine On-Premise-Option, wenn Sie alle Ihre Daten intern behalten müssen.

• Hat umfangreiche Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen.

• Seine Sprachfunktionen sind stark und klar für Callcenter konzipiert.

Nachteile:

• Es stößt auf die gleichen Probleme wie Kore.ai: Die Bereitstellung dauert oft 2-4 Monate, die Anfangskosten sind hoch, und einige Benutzer haben eine Sprachverzögerung erwähnt, die Gespräche etwas hölzern wirken lassen kann.

• Die Preise sind nicht öffentlich, also müssen Sie sich an deren Vertriebsteam wenden, um eine Zahl zu erhalten.

Preise:

Cognigy listet seine Preise nicht online auf. Sie müssen den Vertrieb für ein individuelles Angebot kontaktieren, aber Sie können erwarten, dass es sich im niedrigen sechsstelligen Bereich jährlich bewegt, ähnlich wie bei Kore.ai.

3. Rasa

Rasa befindet sich am komplett anderen Ende des Spektrums. Es ist das führende Open-Source-Framework für konversationelle KI, was bedeutet, dass Sie nicht an das proprietäre System eines Unternehmens gebunden sind. Es gibt Entwicklerteams die totale Kontrolle über ihre Daten, Modelle und Infrastruktur.

Dies ist die erste Wahl für Unternehmen mit einem starken internen KI- und Entwicklungsteam, das einen komplett benutzerdefinierten KI-Agenten von Grund auf neu erstellen möchte.

Vorteile:

• Sie haben die Flexibilität, so ziemlich alles zu bauen, was Sie sich vorstellen können.

• Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Daten, da Sie sie hosten können, wo immer Sie wollen.

• Es gibt eine aktive und hilfsbereite Community von Entwicklern, auf die man sich stützen kann.

Nachteile:

• Sie benötigen absolut signifikante technische Expertise, um es zu erstellen, bereitzustellen und zu warten. Dies ist kein Werkzeug für nicht-technische Leute.

• Die Lernkurve ist steil, und Sie werden Ihre Zeit bis zur Wertschöpfung in Monaten messen.

Preise:

Das grundlegende Rasa Open-Source-Framework ist kostenlos. Für Unternehmensfunktionen bietet Rasa Pro mehr Tools, Sicherheit und dedizierten Support. Der Growth-Plan beginnt bei 35.000 $ pro Jahr, mit individuellen Preisen für größere Bereitstellungen.

4. Replicant

Replicant ist ein sehr spezialisiertes Werkzeug, das von Grund auf entwickelt wurde, um den Kundenservice am Telefon zu automatisieren. Es ist darauf ausgelegt, vollständige, natürlich klingende Gespräche zu führen, nicht nur durch ein einfaches Telefonmenü zu navigieren.

Ich habe es aufgenommen, weil es ein großartiges Beispiel für eine Lösung für Unternehmen ist, bei denen das Telefon immer noch der wichtigste Support-Kanal ist. Wenn Ihr Callcenter das Herzstück Ihres Kundenservice ist, ist Replicant einen Blick wert.

Vorteile:

• Die Bereitstellung ist für ein Sprachwerkzeug beeindruckend schnell (sie geben 30-60 Tage an).

• Es kann komplexe Anrufe mit mehrfachem Hin und Her bewältigen.

• Sie bieten Managed Services an, um bei der Gestaltung und Feinabstimmung Ihrer Anrufströme zu helfen.

Nachteile:

• Es ist ein auf Unternehmen ausgerichtetes Werkzeug mit einem entsprechenden Preisschild.

• Es ist weniger flexibel, wenn Ihre Bedürfnisse hauptsächlich textbasiert oder für den internen Support sind.

Preise:

Replicant listet die Preise nicht auf seiner Website auf. Sie bieten individuelle Preise basierend auf Ihrem Anrufvolumen und Ihrer Komplexität an, haben aber auch Pauschaloptionen, um die Budgetierung zu erleichtern. Sie müssen mit ihrem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten.

5. Synthflow AI

Synthflow AI ist Teil einer neuen Welle von benutzerfreundlichen KI-Tools. Es ist eine sprachorientierte Plattform, die das Erstellen eines KI-Agenten mit einer No-Code-, Drag-and-Drop-Schnittstelle überraschend zugänglich macht.

Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie moderne Tools KI für mehr Menschen verfügbar machen. Sie müssen kein Entwickler mehr sein, um einen fähigen Sprachagenten zu erstellen, und Sie benötigen kein riesiges Budget, um loszulegen.

Vorteile:

• Sehr schnell einsatzbereit; die meisten Projekte gehen in etwa 3 Wochen live.

• Transparente, nutzungsbasierte Preise, die leicht verständlich sind.

• Geringe Sprachlatenz hilft, dass sich Gespräche natürlicher und weniger roboterhaft anfühlen.

Nachteile:

• Als neuerer Akteur fehlen ihm einige der tiefgreifenden Unternehmensfunktionen und Compliance-Zertifizierungen (wie ISO 27001), die man von etablierteren Plattformen erhält.

Preise:

Die Preise von Synthflow basieren auf der Nutzung und skalieren mit Ihrem Wachstum.

• Pro-Plan: 375 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 2.000 Minuten.

• Growth-Plan: 750 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 4.000 Minuten.

• Enterprise-Plan: Bietet individuelle, volumenbasierte Preise bis zu 0,08 $ pro Minute.

6. Inbenta

Inbenta ist schon eine Weile im KI-Geschäft, und seine Hauptstärke ist seine proprietäre "Composite AI"-Technologie. Sie kombiniert verschiedene KI-Modelle, um präzisen Self-Service in mehr als 100 Sprachen anzubieten.

Dies ist eine fantastische Option für globale Unternehmen, die eine vielfältige, internationale Kundenbasis unterstützen müssen, ohne den Aufwand, für jede einzelne Sprache einen separaten Bot zu erstellen und zu trainieren.

Vorteile:

• Exzellente und präzise Sprachunterstützung direkt von Anfang an.

• Eine lange Geschichte mit nachgewiesenen Ergebnissen für seine Kunden.

• Starke Wissensmanagement-Funktionen zur Unterstützung seiner KI.

Nachteile:

• Die vorgefertigten Lösungen können sich etwas starr anfühlen und bieten weniger fein abgestimmte Kontrolle im Vergleich zu Plattformen wie eesel AI, die es Ihnen ermöglichen, Arbeitsabläufe von Anfang an anzupassen.

Preise:

Inbenta verwendet ein verbrauchsabhängiges Modell, was bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen. Obwohl das großartig klingt, geben sie keine öffentlichen Tarife an, sodass Sie sie für ein individuelles Angebot kontaktieren müssen. Dies kann es schwierig machen, Ihre Kosten ohne ein Verkaufsgespräch zu prognostizieren.

7. IBM watsonx Assistant

Als das große Enterprise-KI-Angebot von IBM ist watsonx Assistant bekannt für seine leistungsstarke Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seine tiefe Integration mit anderen IBM-Produkten.

Für große Unternehmen, die bereits stark in die Cloud- und Software-Ökosysteme von IBM investiert haben, ist dies oft die Standardwahl.

Vorteile:

• Starke Markenreputation und Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene.

• Fortschrittliche KI und NLP, gestützt durch jahrelange IBM-Forschung.

• Tief integriert in das breitere IBM-Ökosystem.

Nachteile:

• Es kann sehr teuer werden, und das Preismodell ist nicht immer einfach.

• Die Einrichtung ist oft komplex und kann spezialisierte Berater erfordern.

• Es bietet begrenzte Flexibilität für Unternehmen, die nicht bereits andere IBM-Tools verwenden.

Preise:

Die Preisgestaltung von IBM ist gestaffelt und kann etwas kompliziert sein. Während die verwandte Plattform "watsonx Orchestrate" bei 500 $/Monat beginnt, basiert die Preisgestaltung für "watsonx Assistant" auf monatlich aktiven Benutzern (MAUs). Der Plus-Plan beginnt bei 140 $/Monat für die ersten 1.000 Benutzer, mit zusätzlichen Kosten für mehr Benutzer und Sprach-Add-ons. Auf Unternehmensebene können diese Kosten schnell ansteigen.

Wie Sie die richtige Alternative für sich auswählen

Nachdem ich mich mit all diesen Tools beschäftigt habe, ist klar, dass es keine einzelne "beste" Plattform gibt. Die richtige hängt wirklich von den Bedürfnissen, Ressourcen und Prioritäten Ihres Teams ab. Aber Sie können die richtige Lösung finden, indem Sie sich ein paar einfache Fragen stellen.

Hier ist eine kurze Anleitung, die Ihnen bei der Entscheidung helfen soll:

• Sie benötigen maximale Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit: Wenn Sie heute loslegen möchten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen oder Entwickler einzustellen, ist eine Self-Service-Plattform wie eesel AI Ihre beste Wahl. Ihre Fähigkeit, Sie in wenigen Minuten startklar zu machen, ist schwer zu übertreffen.

• Sie benötigen maximale Entwicklerkontrolle: Wenn Sie ein internes KI-Team haben und alles von Grund auf neu erstellen möchten, mit totaler Kontrolle über den Code und die Daten, dann ist Rasa der klare Gewinner.

• Sie betreiben ein großes, sprachlastiges Kontaktzentrum: Wenn Sie ein beträchtliches Budget haben und Ihr Hauptziel die Automatisierung von Telefonanrufen ist, sind spezialisierte Plattformen wie Replicant oder Cognigy speziell für diese Herausforderung konzipiert.

Das Wichtigste, was Sie tun können, ist, ein Werkzeug zu testen, bevor Sie sich festlegen. Jede Plattform, die eine kostenlose Testversion oder, noch besser, eine solide Simulationsumgebung wie die von eesel AI anbietet, gibt Ihnen eine goldene Gelegenheit, die richtige Wahl ohne Risiko zu treffen.

Dieses Video erkundet einige der besten Alternativen zu Bing Copilot, einschließlich unternehmensorientierter Plattformen wie Kore.ai und IBMs watsonx Assistant.

Warum Kore.ai-Alternativen Sie aufhören lassen zu warten und anfangen zu automatisieren

Kore.ai bietet sicherlich eine Fülle von Funktionen, aber seine Komplexität, die hohen Kosten und die langsame Einführung sind schwer zu schlucken. Und zum Glück sind sie nicht mehr der Preis, den man für leistungsstarke KI zahlen muss.

Die heutigen KI-Tools sind schneller, flexibler und transparenter. Sie benötigen kein riesiges Budget oder ein engagiertes Entwicklungsteam, um Ihren Support zu automatisieren und Ihre Kunden glücklicher zu machen.

Genau hier glänzt eesel AI. Sie können sich anmelden, Ihre Daten verbinden und in wenigen Minuten tatsächliche Ergebnisse sehen. Die Simulationsfunktion ermöglicht es Ihnen, den Wert völlig risikofrei nachzuweisen, und die unkomplizierte Preisgestaltung bedeutet keine überraschenden Rechnungen. Es ist KI-Automatisierung, endlich einfach gemacht.

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