Testei as 7 principais alternativas ao Kore.ai em 2025: Minha avaliação sem filtros

Se tem estado a pesquisar sobre IA para a sua empresa, é quase certo que já se deparou com a Kore.ai. É um nome de peso na área da IA conversacional, e por boas razões. Analistas como a Gartner colocam-na frequentemente no topo das suas listas e, no papel, a sua plataforma tudo-em-um parece ter tudo o que se possa precisar.

Mas quando se fala com equipas que realmente passaram pelo processo de configuração, começa-se a ouvir uma história diferente. A realidade envolve frequentemente ciclos de implementação que se arrastam por meses, custos iniciais que podem facilmente atingir os seis dígitos e uma curva de aprendizagem tão acentuada que só os programadores a conseguem realmente utilizar.

Eu queria ver se havia uma maneira melhor. Por isso, arregacei as mangas e pus mãos à obra com as principais alternativas à Kore.ai. A minha missão era encontrar ferramentas que priorizassem a rapidez, a facilidade de utilização e preços diretos. Estava à procura de plataformas que o ajudassem a obter valor da IA rapidamente, sem todas as dores de cabeça de nível empresarial.

Compreender as plataformas de IA conversacional

Antes de passarmos às comparações, vamos alinhar as nossas expectativas. As plataformas de IA conversacional são ferramentas que utilizam agentes de IA (pense em chatbots inteligentes) para automatizar conversas com clientes e funcionários. Pode pensar nelas como uma nova e muito mais inteligente linha da frente para o seu negócio.

Normalmente, tratam de coisas como perguntas de apoio ao cliente, tickets de suporte de TI e perguntas e respostas internas. Para o conseguir, ligam-se às fontes de conhecimento da sua empresa (como artigos de ajuda e tickets de suporte anteriores) e a ferramentas de negócio (como o seu CRM) para dar respostas precisas e até mesmo concluir tarefas por si próprias.

Os meus critérios para as melhores alternativas à Kore.ai

Uma ótima ferramenta é mais do que uma longa lista de funcionalidades. As plataformas que realmente me impressionaram foram aquelas que resolvem problemas de negócio reais sem criar uma série de novos problemas. Para manter a minha comparação justa e focada, avaliei cada plataforma com base nestes cinco pontos:

1. Rapidez na obtenção de valor: Quão rápido consegue passar da inscrição para ter um agente de IA ativo que está realmente a ajudar? Procurei plataformas que não necessitam de meses de serviços profissionais só para começar.

2. Facilidade de utilização e controlo: Pessoas não técnicas da sua equipa, como gestores de suporte, conseguem construir, ajustar e gerir a IA? Ou é uma ferramenta construída apenas para programadores?

3. Integração de conhecimento e sistemas: Quão bem se integra com as ferramentas que já utiliza todos os dias? Estou a falar do seu helpdesk, ferramentas de chat como o Slack e bases de conhecimento como o Confluence ou o Google Docs. Uma ferramenta que o obriga a mudar completamente o seu fluxo de trabalho é difícil de aceitar.

4. Segurança nos testes e implementação: A plataforma oferece uma forma de testar o desempenho e implementar alterações com confiança? A última coisa que alguém quer é uma IA descontrolada a proporcionar uma má experiência aos clientes.

5. Transparência e justiça nos preços: Os preços são fáceis de entender e previsíveis? Dei pontos extra a plataformas que não o surpreendem com taxas inesperadas só por ter um mês mais movimentado.

Uma comparação rápida das principais alternativas à Kore.ai

Para aqueles que querem apenas o essencial, aqui está um resumo rápido de como as principais plataformas que testei se comparam.

Ferramenta	Ideal Para	Velocidade de Implementação	Funcionalidade de Destaque	Modelo de Preços
eesel AI	Configuração self-service radicalmente rápida	Minutos a horas	Simulação sem risco de tickets históricos	SaaS Transparente
Cognigy	Automação de contact centers empresariais	2-4 meses	Editor visual de fluxos low-code	Empresarial Personalizado
Rasa	Controlo total e personalização para programadores	Meses	Framework open-source e flexível	Open-Source e Empresarial
Replicant	Apoio ao cliente por voz	30-60 dias	Conversas de voz com som humano	Taxa Fixa Personalizada
Synthflow AI	Construção de agentes de voz no-code	~3 semanas	Designer de fluxos de voz 'arrastar e largar'	Baseado no Uso Transparente
Inbenta	Suporte multilingue e gestão de conhecimento	Semanas a meses	PNL Patenteada e IA Composta	Baseado no Consumo
IBM watsonx Assistant	Empresas investidas no ecossistema IBM	Semanas a meses	Fortes capacidades de PNL	SaaS por Níveis

Uma análise aprofundada das 7 melhores alternativas à Kore.ai

Vamos então aos pormenores. Aqui está a minha opinião sem filtros sobre as sete melhores alternativas à Kore.ai, com base na minha experiência prática.

1. eesel AI

A eesel AI foi concebida para equipas que querem automação de IA a sério, sem as habituais complicações empresariais. Não lhe pede para substituir o seu helpdesk, e pode colocá-la a funcionar em minutos, não em meses. O que me surpreendeu de imediato foi a sua abordagem 'faça você mesmo' (DIY), que é refrescantemente simples.

Contorna de forma elegante as maiores dores de cabeça que tenho com a Kore.ai e outras plataformas legadas.

• Entre em produção em minutos, não em meses: Não tive de assistir a demonstrações de vendas obrigatórias ou a longas chamadas de onboarding. Liguei uma conta Zendesk com um clique e, em menos de cinco minutos, tinha um Copiloto de IA a funcionar e a sugerir respostas. Está a um mundo de distância do típico processo de vendas empresarial.

• Teste com confiança: O modo de simulação é o que realmente a distingue. Permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como se irá comportar, o que irá dizer e qual será o seu ROI antes de a ativar para clientes reais. Só esta funcionalidade já elimina grande parte da incerteza no lançamento de uma nova ferramenta de IA.

• Unifique todo o seu conhecimento: Aprende automaticamente com os seus tickets antigos, artigos do centro de ajuda e documentos internos de locais como o Confluence ou o Google Docs. Isso significa que as respostas são personalizadas para o seu negócio desde o primeiro dia, em vez de serem respostas genéricas e pré-definidas.

Prós:

• Pode genuinamente começar em minutos, por sua conta.

• A simulação com dados históricos é incrivelmente útil e única.

• Os preços são claros e previsíveis, sem taxas por resolução.

• Integra-se diretamente no seu fluxo de trabalho atual sem precisar de uma remodelação total.

• Pode criar automaticamente uma base de conhecimento a partir das resoluções dos seus melhores tickets de suporte.

Contras:

• É menos focada na personalização profunda para programadores em comparação com um framework como o Rasa.

• Foi construída para casos de uso de suporte, gestão de serviços de TI e conhecimento interno, não como uma plataforma de desenvolvimento de IA de propósito geral.

Preços:

Os preços da eesel AI são refrescantemente simples. Os planos baseiam-se em funcionalidades e na sua utilização, e pode começar com um plano mensal que pode cancelar a qualquer momento.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados e funcionalidades avançadas como treino com tickets passados e Ações de IA.

• Plano Custom: Para interações ilimitadas e outras necessidades empresariais.

2. Cognigy

A Cognigy é uma concorrente direta da Kore.ai no espaço empresarial. É uma plataforma low-code poderosa para construir automação complexa de voz e chat para grandes contact centers. Esta é uma ferramenta robusta para grandes projetos de automação.

É uma escolha sólida para empresas que precisam de personalização profunda e estão prontas para investir tempo e dinheiro numa implementação a longo prazo. O editor visual de fluxos é bastante intuitivo para mapear lógicas de conversação complexas.

Prós:

• Oferece uma opção on-premise se precisar de manter todos os seus dados internamente.

• Tem integrações extensivas com outros sistemas empresariais.

• As suas funcionalidades de voz são fortes e claramente concebidas para call centers.

Contras:

• Enfrenta os mesmos problemas da Kore.ai: a implementação demora frequentemente 2-4 meses, os custos iniciais são elevados e alguns utilizadores mencionaram um atraso na voz que pode fazer com que as conversas pareçam um pouco forçadas.

• Os preços não são públicos, pelo que tem de passar pela equipa de vendas para obter um número.

Preços:

A Cognigy não lista os seus preços online. Terá de contactar a equipa de vendas para um orçamento personalizado, mas pode esperar que seja na ordem dos seis dígitos anuais, tal como a Kore.ai.

3. Rasa

O Rasa está no extremo oposto do espetro. É o principal framework open-source para IA conversacional, o que significa que não fica preso ao sistema proprietário de uma empresa. Dá às equipas de programadores controlo total sobre os seus dados, modelos e infraestrutura.

É a escolha ideal para empresas com uma forte equipa interna de IA e desenvolvimento que queira construir um agente de IA completamente personalizado de raiz.

Prós:

• Tem a flexibilidade para construir praticamente qualquer coisa que consiga imaginar.

• Tem controlo total sobre os seus dados, uma vez que pode alojá-los onde quiser.

• Existe uma comunidade ativa e prestável de programadores para o apoiar.

Contras:

• É absolutamente necessário ter conhecimentos técnicos significativos para o construir, implementar e manter. Esta não é uma ferramenta para pessoas não técnicas.

• A curva de aprendizagem é acentuada, e medirá o seu tempo até obter valor em meses.

Preços:

O framework básico Rasa open-source é gratuito. Para funcionalidades empresariais, o Rasa Pro oferece mais ferramentas, segurança e suporte dedicado. O plano Growth começa nos $35.000 por ano, com preços personalizados para implementações maiores.

4. Replicant

O Replicant é uma ferramenta muito especializada, construída de raiz para automatizar o apoio ao cliente por telefone. Foi concebida para lidar com conversas completas e de som natural, e não apenas para navegar num menu de telefone simples.

Incluí-a porque é um ótimo exemplo de uma solução para empresas onde o telefone ainda é o canal de suporte mais importante. Se o seu call center é o coração do seu apoio ao cliente, vale a pena verificar o Replicant.

Prós:

• A implementação é impressionantemente rápida para uma ferramenta de voz (dizem 30-60 dias).

• Consegue lidar com chamadas complexas com múltiplos diálogos.

• Fornecem serviços geridos para ajudar a desenhar e a ajustar os seus fluxos de chamada.

Contras:

• É uma ferramenta focada no mercado empresarial, com um preço a condizer.

• É menos flexível se as suas necessidades forem maioritariamente baseadas em texto ou para suporte interno.

Preços:

O Replicant não lista preços no seu site. Oferecem preços personalizados com base no volume e complexidade das suas chamadas, mas têm opções de taxa fixa para facilitar o orçamento. Terá de falar com a equipa de vendas para obter um orçamento.

5. Synthflow AI

A Synthflow AI faz parte de uma nova onda de ferramentas de IA fáceis de usar. É uma plataforma centrada na voz que torna a construção de um agente de IA surpreendentemente acessível com uma interface no-code de arrastar e largar.

É um ótimo exemplo de como as ferramentas modernas estão a tornar a IA acessível a mais pessoas. Já não precisa de ser um programador para construir um agente de voz capaz, nem de um orçamento maciço para começar.

Prós:

• Muito rápido de configurar e pôr a funcionar; a maioria dos projetos entra em produção em cerca de 3 semanas.

• Preços transparentes, baseados no uso, que são fáceis de entender.

• A baixa latência de voz ajuda as conversas a parecerem mais naturais e menos robóticas.

Contras:

• Sendo um ator mais recente, faltam-lhe algumas das funcionalidades empresariais profundas e certificações de conformidade (como a ISO 27001) que se obteriam de plataformas mais estabelecidas.

Preços:

Os preços da Synthflow baseiam-se no uso e escalam à medida que cresce.

• Plano Pro: $375/mês (faturado anualmente) para 2.000 minutos.

• Plano Growth: $750/mês (faturado anualmente) para 4.000 minutos.

• Plano Enterprise: Oferece preços personalizados baseados no volume, a partir de $0.08 por minuto.

6. Inbenta

A Inbenta está no mundo da IA há algum tempo, e a sua principal força é a sua tecnologia proprietária de "IA Composta". Combina diferentes modelos de IA para fornecer um self-service preciso em mais de 100 línguas.

Esta é uma opção fantástica para empresas globais que precisam de dar suporte a uma base de clientes diversificada e internacional sem a dor de cabeça de construir e treinar um bot separado para cada língua.

Prós:

• Excelente e preciso suporte linguístico desde o início.

• Uma longa história com resultados comprovados para os seus clientes.

• Fortes funcionalidades de gestão de conhecimento para alimentar a sua IA.

Contras:

• As suas soluções pré-construídas podem parecer um pouco rígidas e oferecer menos controlo detalhado em comparação com plataformas como a eesel AI, que permitem personalizar os fluxos de trabalho desde o início.

Preços:

A Inbenta utiliza um modelo baseado no consumo, o que significa que paga apenas pelo que utiliza. Embora isso pareça ótimo, não fornecem taxas públicas, pelo que terá de os contactar para um orçamento personalizado. Isto pode tornar difícil prever os seus custos sem uma chamada de vendas.

7. IBM watsonx Assistant

Como a grande oferta de IA empresarial da IBM, o watsonx Assistant é conhecido pelo seu poderoso processamento de linguagem natural (PNL) e pela sua profunda integração com outros produtos da IBM.

Para grandes corporações que já investiram fortemente no ecossistema de cloud e software da IBM, esta é muitas vezes a escolha padrão.

Prós:

• Forte reputação da marca e fiabilidade de nível empresarial.

• IA e PNL avançados, apoiados por anos de investigação da IBM.

• Profundamente integrado com o ecossistema mais amplo da IBM.

Contras:

• Pode tornar-se muito caro, e o modelo de preços nem sempre é simples.

• A configuração é muitas vezes complexa e pode exigir consultores especializados.

• Oferece flexibilidade limitada para empresas que não utilizam já outras ferramentas da IBM.

Preços:

Os preços da IBM são por níveis e podem ser um pouco complicados. Embora a plataforma relacionada "watsonx Orchestrate" comece nos $500/mês, os preços do "watsonx Assistant" baseiam-se em Utilizadores Ativos Mensais (MAUs). O plano Plus começa em $140/mês para os primeiros 1.000 utilizadores, com custos extra para mais utilizadores e suplementos de voz. À escala empresarial, estes custos podem aumentar rapidamente.

Como escolher a alternativa certa para si

Depois de analisar todas estas ferramentas, fica claro que não existe uma única plataforma que seja a "melhor". A escolha certa depende realmente das necessidades, recursos e prioridades da sua equipa. Mas pode encontrar a solução ideal fazendo a si mesmo algumas perguntas simples.

Aqui está um guia rápido para o ajudar a decidir:

• Precisa de máxima velocidade e facilidade de utilização: Se quer começar hoje sem falar com um vendedor ou contratar programadores, uma plataforma self-service como a eesel AI é a sua melhor aposta. A sua capacidade de o pôr a funcionar em minutos é difícil de bater.

• Precisa de máximo controlo para programadores: Se tem uma equipa de IA interna e quer construir tudo de raiz com controlo total sobre o código e os dados, então o Rasa é o vencedor claro.

• Gere um grande contact center com muito tráfego de voz: Se tem um orçamento substancial e o seu principal objetivo é automatizar chamadas telefónicas, plataformas especializadas como o Replicant ou a Cognigy foram construídas especificamente para esse desafio.

O mais importante que pode fazer é testar uma ferramenta antes de se comprometer. Qualquer plataforma que ofereça um teste gratuito ou, melhor ainda, um ambiente de simulação sólido como o da eesel AI, está a dar-lhe uma oportunidade de ouro para fazer a escolha certa sem riscos.

Este vídeo explora algumas das melhores alternativas ao Bing Copilot, incluindo plataformas focadas em empresas como a Kore.ai e o watsonx Assistant da IBM.

Porque as alternativas à Kore.ai lhe permitem deixar de esperar e começar a automatizar

A Kore.ai oferece certamente um conjunto profundo de funcionalidades, mas a sua complexidade, alto custo e implementação lenta são difíceis de engolir. E, felizmente, já não são o preço que tem de pagar por uma IA poderosa.

As ferramentas de IA de hoje são mais rápidas, mais flexíveis e mais transparentes. Não precisa de um orçamento enorme ou de uma equipa de desenvolvimento dedicada para começar a automatizar o seu suporte e a deixar os seus clientes mais felizes.

É aqui que a eesel AI realmente brilha. Pode inscrever-se, ligar os seus dados e ver resultados reais em minutos. A funcionalidade de simulação permite-lhe provar o valor de forma totalmente isenta de riscos, e os preços diretos significam que não há faturas surpresa. É a automação com IA, finalmente simplificada.

Pronto para ver como a IA pode ser fácil? Comece o seu teste gratuito com a eesel AI hoje ou agende uma demonstração rápida e sem compromisso para ver como pode automatizar o seu suporte em minutos.