Probé las 7 mejores alternativas a Kore.ai en 2025: Aquí mi reseña sin filtros

Si has estado investigando la IA para tu negocio, es casi seguro que te has topado con Kore.ai. Es un nombre importante en la IA conversacional, y con razón. Analistas como Gartner suelen colocarla en lo más alto de sus listas, y sobre el papel, su plataforma todo en uno parece tener todo lo que podrías necesitar.

Pero cuando hablas con equipos que han pasado por el proceso de configuración, empiezas a oír una historia diferente. La realidad a menudo implica ciclos de implementación que se alargan durante meses, costes iniciales que pueden alcanzar fácilmente las seis cifras y una curva de aprendizaje tan pronunciada que solo los desarrolladores pueden usarla de verdad.

Quería ver si había una forma mejor. Así que me arremangué y probé personalmente las principales alternativas a Kore.ai. Mi misión era encontrar herramientas que priorizaran la velocidad, la facilidad de uso y precios sencillos. Buscaba plataformas que te ayuden a obtener valor de la IA rápidamente, sin todos los quebraderos de cabeza a nivel empresarial.

Entendiendo las plataformas de IA conversacional

Antes de saltar a las comparaciones, pongámonos de acuerdo. Las plataformas de IA conversacional son herramientas que utilizan agentes de IA (piensa en chatbots inteligentes) para automatizar conversaciones con clientes y empleados. Puedes verlas como una nueva y mucho más inteligente primera línea para tu negocio.

Normalmente gestionan cosas como preguntas de atención al cliente, tickets de soporte de TI y preguntas y respuestas internas. Para lograrlo, se conectan a las fuentes de conocimiento de tu empresa (como artículos de ayuda y tickets de soporte anteriores) y a las herramientas de negocio (como tu CRM) para dar respuestas precisas e incluso completar tareas por sí mismas.

Mis criterios para las mejores alternativas a Kore.ai

Una gran herramienta es más que una larga lista de características. Las plataformas que realmente me impresionaron fueron aquellas que resuelven problemas de negocio reales sin crear un montón de nuevos. Para mantener mi comparación justa y centrada, medí cada plataforma con estos cinco puntos:

1. Rapidez para generar valor: ¿Qué tan rápido puedes pasar de registrarte a tener un agente de IA en vivo que realmente esté ayudando? Buscaba plataformas que no necesitaran meses de servicios profesionales solo para empezar.

2. Facilidad de uso y control: ¿Pueden las personas no técnicas de tu equipo, como los gerentes de soporte, construir, ajustar y gestionar la IA? ¿O es una herramienta construida solo para desarrolladores?

3. Integración con conocimientos y sistemas: ¿Qué tan bien se conecta con las herramientas que ya usas a diario? Me refiero a tu helpdesk, herramientas de chat como Slack y bases de conocimiento como Confluence o Google Docs. Una herramienta que te obliga a cambiar completamente tu flujo de trabajo es difícil de justificar.

4. Seguridad en pruebas e implementación: ¿La plataforma te ofrece una forma de probar el rendimiento y desplegar cambios con confianza? Lo último que alguien quiere es una IA descontrolada que ofrezca una mala experiencia a los clientes.

5. Transparencia y justicia en los precios: ¿Es el precio fácil de entender y predecible? Di puntos extra a las plataformas que no te sorprenden con cargos inesperados solo por tener un mes concurrido.

Una comparación rápida de las principales alternativas a Kore.ai

Para aquellos que solo quieren el resumen, aquí hay un vistazo rápido de cómo se comparan las principales plataformas que probé.

Herramienta	Ideal para	Velocidad de puesta en marcha	Característica destacada	Modelo de precios
eesel AI	Configuración radicalmente rápida y autogestionada	Minutos a horas	Simulación sin riesgos con tickets históricos	SaaS transparente
Cognigy	Automatización de contact centers empresariales	2-4 meses	Editor visual de flujos low-code	Empresarial personalizado
Rasa	Control y personalización total para desarrolladores	Meses	Framework flexible de código abierto	Código abierto y empresarial
Replicant	Servicio al cliente enfocado en voz	30-60 días	Conversaciones de voz de tipo humano	Tarifa plana personalizada
Synthflow AI	Creación de agentes de voz sin código	~3 semanas	Diseñador de flujos de voz de arrastrar y soltar	Basado en uso transparente
Inbenta	Soporte multilingüe y gestión de conocimiento	Semanas a meses	PNL patentado e IA compuesta	Basado en consumo
IBM watsonx Assistant	Empresas que invierten en el ecosistema de IBM	Semanas a meses	Sólidas capacidades de PNL	SaaS por niveles

Un análisis profundo de las 7 mejores alternativas a Kore.ai

Muy bien, entremos en detalle. Aquí está mi opinión sin filtros sobre las siete mejores alternativas a Kore.ai, basada en mi experiencia práctica.

1. eesel AI

eesel AI está diseñado para equipos que quieren una automatización de IA seria sin las complicaciones empresariales habituales. No te pide que reemplaces tu helpdesk, y puedes tenerlo funcionando en minutos, no en meses. Lo que me impactó de inmediato fue su enfoque refrescantemente simple y autogestionado.

Esquiva con elegancia los mayores quebraderos de cabeza que tengo con Kore.ai y otras plataformas heredadas.

• Puesta en marcha en minutos, no en meses: No tuve que pasar por demos de ventas obligatorias ni largas llamadas de incorporación. Conecté una cuenta de Zendesk con un clic y tuve un Copiloto de IA funcional sugiriendo respuestas en menos de cinco minutos. Está a años luz del típico y pesado proceso de ventas empresarial.

• Prueba con confianza: El modo de simulación es lo que realmente lo distingue. Te permite probar tu IA en miles de tus propios tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará, qué dirá y cuál será tu ROI antes de activarlo para los clientes en vivo. Esta característica por sí sola elimina gran parte de las conjeturas al lanzar una nueva herramienta de IA.

• Unifica todo tu conocimiento: Aprende automáticamente de tus tickets antiguos, artículos del centro de ayuda y documentos internos de lugares como Confluence o Google Docs. Eso significa que las respuestas están adaptadas a tu negocio desde el primer día, en lugar de ser respuestas genéricas y predefinidas.

Pros:

• Realmente puedes empezar en minutos por tu cuenta.

• La simulación con datos históricos es increíblemente útil y única.

• Los precios son claros y predecibles, sin cargos por resolución.

• Se integra perfectamente en tu flujo de trabajo actual sin necesidad de una revisión total.

• Puede crear automáticamente una base de conocimientos a partir de las mejores resoluciones de tus tickets de soporte.

Contras:

• Está menos enfocado en la personalización profunda para desarrolladores en comparación con un framework como Rasa.

• Está diseñado para casos de uso de soporte, gestión de servicios de TI y conocimiento interno, no como una plataforma de desarrollo de IA de propósito general.

Precios:

Los precios de eesel AI son refrescantemente simples. Los planes se basan en características y en cuánto las usas, y puedes empezar con un plan mensual que puedes cancelar en cualquier momento.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones de IA, bots ilimitados y características avanzadas como el entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA.

• Plan Custom: Para interacciones ilimitadas y otras necesidades empresariales.

2. Cognigy

Cognigy es un competidor directo de Kore.ai en el espacio empresarial. Es una plataforma potente y de bajo código para construir complejas automatizaciones de voz y chat para grandes contact centers. Esta es una herramienta de alto rendimiento para proyectos de automatización importantes.

Es una opción sólida para empresas que necesitan una personalización profunda y están dispuestas a invertir el tiempo y el dinero en una implementación a largo plazo. El editor visual de flujos es bastante intuitivo para mapear lógicas de conversación complejas.

Pros:

• Ofrece una opción on-premise si necesitas mantener todos tus datos internamente.

• Tiene amplias integraciones con otros sistemas empresariales.

• Sus características de voz son potentes y están claramente diseñadas para centros de llamadas.

Contras:

• Se encuentra con los mismos problemas que Kore.ai: la implementación a menudo toma de 2 a 4 meses, los costes iniciales son altos y algunos usuarios han mencionado un retraso en la voz que puede hacer que las conversaciones se sientan un poco forzadas.

• Los precios no son públicos, por lo que tienes que pasar por su equipo de ventas para obtener una cifra.

Precios:

Cognigy no publica sus precios en línea. Necesitarás contactar a ventas para una cotización personalizada, pero puedes esperar que esté en las seis cifras bajas anuales, muy parecido a Kore.ai.

3. Rasa

Rasa se encuentra en el extremo completamente opuesto del espectro. Es el principal framework de código abierto para la IA conversacional, lo que significa que no estás atado al sistema propietario de una sola empresa. Ofrece a los equipos de desarrolladores un control total sobre sus datos, modelos e infraestructura.

Esta es la opción preferida para las empresas con un sólido equipo interno de IA y desarrollo que quiere construir un agente de IA completamente personalizado desde cero.

Pros:

• Tienes la flexibilidad de construir prácticamente cualquier cosa que se te ocurra.

• Tienes control total sobre tus datos, ya que puedes alojarlos donde quieras.

• Hay una comunidad activa y servicial de desarrolladores en la que apoyarse.

Contras:

• Necesitas absolutamente una experiencia técnica significativa para construirlo, implementarlo y mantenerlo. No es una herramienta para personas no técnicas.

• La curva de aprendizaje es pronunciada y medirás tu tiempo para generar valor en meses.

Precios:

El framework básico de código abierto de Rasa es gratuito. Para características empresariales, Rasa Pro ofrece más herramientas, seguridad y soporte dedicado. El plan Growth comienza en 35 000 $ al año, con precios personalizados para implementaciones más grandes.

4. Replicant

Replicant es una herramienta muy especializada, creada desde cero para automatizar el servicio al cliente por teléfono. Está diseñada para gestionar conversaciones completas que suenan naturales, no solo para navegar por un simple menú telefónico.

La incluí porque es un gran ejemplo de una solución para empresas donde el teléfono sigue siendo el canal de soporte más importante. Si tu centro de llamadas es el corazón de tu servicio al cliente, vale la pena echar un vistazo a Replicant.

Pros:

• La implementación es impresionantemente rápida para una herramienta de voz (dicen que de 30 a 60 días).

• Puede manejar llamadas complejas con múltiples intercambios.

• Proporcionan servicios gestionados para ayudar a diseñar y ajustar tus flujos de llamadas.

Contras:

• Es una herramienta enfocada en la empresa con un precio acorde.

• Es menos flexible si tus necesidades son principalmente basadas en texto o para soporte interno.

Precios:

Replicant no publica los precios en su sitio. Ofrecen precios personalizados basados en tu volumen y complejidad de llamadas, pero tienen opciones de tarifa plana para facilitar la presupuestación. Necesitarás hablar con su equipo de ventas para obtener una cotización.

5. Synthflow AI

Synthflow AI es parte de una nueva ola de herramientas de IA fáciles de usar. Es una plataforma centrada en la voz que hace que construir un agente de IA sea sorprendentemente accesible con una interfaz sin código de arrastrar y soltar.

Es un gran ejemplo de cómo las herramientas modernas están haciendo que la IA esté disponible para más personas. Ya no necesitas ser un desarrollador para construir un agente de voz capaz, y no necesitas un presupuesto masivo para empezar.

Pros:

• Muy rápido de poner en marcha; la mayoría de los proyectos se activan en unas 3 semanas.

• Precios transparentes y basados en el uso que son fáciles de entender.

• La baja latencia de voz ayuda a que las conversaciones se sientan más naturales y menos robóticas.

Contras:

• Como un actor más nuevo, le faltan algunas de las características empresariales profundas y certificaciones de cumplimiento (como ISO 27001) que obtendrías de plataformas más establecidas.

Precios:

Los precios de Synthflow se basan en el uso y escalan a medida que creces.

• Plan Pro: 375 $/mes (facturado anualmente) por 2000 minutos.

• Plan Growth: 750 $/mes (facturado anualmente) por 4000 minutos.

• Plan Enterprise: Ofrece precios personalizados basados en el volumen, tan bajos como 0,08 $ por minuto.

6. Inbenta

Inbenta lleva un tiempo en el mundo de la IA, y su principal fortaleza es su tecnología patentada de "IA Compuesta". Combina diferentes modelos de IA para proporcionar un autoservicio preciso en más de 100 idiomas.

Esta es una opción fantástica para empresas globales que necesitan dar soporte a una base de clientes diversa e internacional sin el dolor de cabeza de construir y entrenar un bot separado para cada idioma.

Pros:

• Soporte de idiomas excelente y preciso listo para usar.

• Una larga trayectoria con resultados probados para sus clientes.

• Sólidas características de gestión del conocimiento para potenciar su IA.

Contras:

• Sus soluciones preconstruidas pueden sentirse un poco rígidas y ofrecen menos control detallado en comparación con plataformas como eesel AI, que te permiten personalizar los flujos de trabajo desde el principio.

Precios:

Inbenta utiliza un modelo basado en el consumo, lo que significa que solo pagas por lo que usas. Aunque eso suena genial, no proporcionan tarifas públicas, por lo que tendrás que contactarlos para una cotización personalizada. Esto puede hacer que sea difícil pronosticar tus costes sin una llamada de ventas.

7. IBM watsonx Assistant

Como la gran oferta de IA empresarial de IBM, watsonx Assistant es conocido por su potente procesamiento del lenguaje natural (PLN) y su profunda integración con otros productos de IBM.

Para las grandes corporaciones que ya han invertido mucho en el ecosistema de la nube y el software de IBM, esta suele ser la opción por defecto.

Pros:

• Sólida reputación de marca y fiabilidad a nivel empresarial.

• IA y PLN avanzados respaldados por años de investigación de IBM.

• Profundamente integrado con el ecosistema más amplio de IBM.

Contras:

• Puede llegar a ser muy caro, y el modelo de precios no siempre es sencillo.

• La configuración suele ser compleja y puede requerir consultores especializados.

• Ofrece una flexibilidad limitada para las empresas que no utilizan ya otras herramientas de IBM.

Precios:

Los precios de IBM son por niveles y pueden ser un poco complicados. Mientras que la plataforma relacionada "watsonx Orchestrate" comienza en 500 $/mes, los precios de "watsonx Assistant" se basan en los Usuarios Activos Mensuales (MAU). El plan Plus comienza en 140 $/mes para los primeros 1000 usuarios, con costes adicionales para más usuarios y complementos de voz. A escala empresarial, estos costes pueden aumentar rápidamente.

Cómo elegir la alternativa adecuada para ti

Después de investigar todas estas herramientas, está claro que no hay una única plataforma "mejor". La correcta realmente depende de las necesidades, recursos y prioridades de tu equipo. Pero puedes encontrar la opción adecuada haciéndote unas cuantas preguntas sencillas.

Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a decidir:

• Necesitas la máxima velocidad y facilidad de uso: Si quieres empezar hoy sin hablar con un representante de ventas o contratar desarrolladores, una plataforma autogestionada como eesel AI es tu mejor opción. Su capacidad para ponerte en marcha en minutos es difícil de superar.

• Necesitas el máximo control para desarrolladores: Si tienes un equipo de IA interno y quieres construir todo desde cero con un control total sobre el código y los datos, entonces Rasa es el claro ganador.

• Gestionas un gran contact center con mucho volumen de voz: Si tienes un presupuesto considerable y tu objetivo principal es automatizar las llamadas telefónicas, plataformas especializadas como Replicant o Cognigy están diseñadas específicamente para ese desafío.

Lo más importante que puedes hacer es probar una herramienta antes de comprometerte. Cualquier plataforma que ofrezca una prueba gratuita o, mejor aún, un entorno de simulación sólido como el de eesel AI, te está dando una oportunidad de oro para tomar la decisión correcta sin riesgo.

Este vídeo explora algunas de las mejores alternativas a Bing Copilot, incluidas plataformas enfocadas en empresas como Kore.ai y watsonx Assistant de IBM.

Por qué las alternativas a Kore.ai te permiten dejar de esperar y empezar a automatizar

Kore.ai ciertamente ofrece un conjunto profundo de características, pero su complejidad, alto coste y lenta implementación son píldoras difíciles de tragar. Y afortunadamente, ya no son el precio que hay que pagar por una IA potente.

Las herramientas de IA de hoy en día son más rápidas, más flexibles y más transparentes. No necesitas un presupuesto masivo o un equipo de desarrollo dedicado para empezar a automatizar tu soporte y hacer más felices a tus clientes.

Ahí es donde eesel AI realmente brilla. Puedes registrarte, conectar tus datos y ver resultados reales en minutos. La función de simulación te permite demostrar el valor sin ningún riesgo, y los precios sencillos significan que no habrá facturas sorpresa. Es la automatización con IA, finalmente simplificada.

¿Listo para ver lo fácil que puede ser la IA? Empieza tu prueba gratuita con eesel AI hoy o reserva una demo rápida y sin compromiso para ver cómo puedes automatizar tu soporte en minutos.