Klaviyo ist seit langem ein großer Name im Bereich Marketing-Automatisierung und hilft E-Commerce-Marken, über E-Mail und SMS mit Kunden in Kontakt zu treten. In letzter Zeit drängen sie mit Klaviyo AI stark in die Zukunft, einem Set von Tools, das künstliche Intelligenz in nahezu jeden Bereich des Marketingprozesses einbindet.
Aber was bedeutet das wirklich für Sie? Wenn Sie ein Unternehmen führen, müssen Sie wissen, ob dies nur ein weiteres Tech-Buzzword ist oder ob es Ihnen tatsächlich Zeit spart und Ihren Umsatz steigert. Dieser Beitrag gibt Ihnen einen vollständigen, unverblümten Überblick darüber, was Klaviyo AI ist, was es gut kann und, ebenso wichtig, wo seine Grenzen liegen könnten, insbesondere wenn Sie auch ein Kundenservice- oder internes IT-Team leiten.
Was ist Klaviyo AI?
Zunächst einmal ist Klaviyo AI kein separates Produkt, das Sie kaufen müssen. Es ist eine Sammlung von KI- und maschinellen Lernfunktionen, die direkt in die Klaviyo-Plattform integriert sind, die Sie möglicherweise bereits verwenden. Die Hauptidee ist, B2C-Marken dabei zu helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Sie können es sich als einen Assistenten vorstellen, der Ihnen hilft, Inhalte zu schreiben, personalisierte Erlebnisse für Kunden zu liefern und Ihre Kampagnen zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Um dies zu erreichen, verwendet Klaviyo eine Mischung aus eigener Technologie und Partnerschaften mit großen Akteuren wie OpenAI und AWS Bedrock für seine Content-Erstellungstools. Für alles andere stützt es sich auf seine eigenen maschinellen Lernmodelle, die mit riesigen Mengen an E-Commerce-Daten trainiert wurden. Das bedeutet, dass es einige verschiedene Arten von KI verwendet:
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Generative KI: Diese erstellt neue Inhalte aus einem einfachen Textprompt, wie E-Mail-Texte, Betreffzeilen oder sogar Bilder.
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Prädiktive KI: Diese versucht vorherzusagen, was Ihre Kunden als nächstes tun werden, z. B. wann sie ihre nächste Bestellung aufgeben oder ob sie aufhören, bei Ihnen zu kaufen.
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Analytische KI: Diese durchforstet Ihre Daten, um Muster zu finden, z. B. herauszufinden, was Kunden in ihren Produktbewertungen wirklich sagen.
Eine Aufschlüsselung der Kernfunktionen von Klaviyo AI
Klaviyo AI bietet viele Tools, die alles von der Erstellung einer E-Mail bis zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe abdecken. Lassen Sie uns die Hauptfunktionen durchgehen, die Sie tatsächlich im Alltag nutzen würden.
Unterstützung bei Inhalten und Kampagnen mit Klaviyo AI
Hier finden Sie wahrscheinlich die unmittelbarsten Zeitersparnisse. Anstatt auf einen leeren Bildschirm zu starren, können Sie KI nutzen, um Ihre Kampagnen in wenigen Minuten zum Laufen zu bringen.
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E-Mail & SMS AI: Das ist ein großer Vorteil. Sie können der KI einen einfachen Prompt geben, wie z. B. "Schreibe eine E-Mail für einen 20% Rabatt-Flash-Sale auf unsere neue Sommerkollektion," und sie erstellt Betreffzeilen und Textkörper. Es gibt auch ein integriertes Tool für A/B-Tests von Betreffzeilen, sodass Sie die KI herausfinden lassen können, welche mehr Menschen dazu bringt, die E-Mail zu öffnen.
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Image Remix: Wir alle kennen das, Sie haben ein anständiges Produktfoto, aber der Hintergrund passt einfach nicht zur Stimmung Ihrer Kampagne. Image Remix ermöglicht es Ihnen, Bilder mit Text-Prompts direkt in Klaviyo zu bearbeiten. Sie können ihm sagen, "ändere den Hintergrund in einen Sandstrand" oder "lasse die Farbe des Produkts hervorstechen," und es legt los.
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Flows AI: Automatisierte Marketing-Flows von Grund auf zu erstellen, kann wirklich mühsam sein. Mit Flows AI können Sie einfach in einfachem Englisch beschreiben, was Sie wollen, wie "Erstelle einen Flow für Personen, die einen Warenkorb mit einem hochpreisigen Artikel verlassen haben," und die KI erstellt die gesamte Sequenz für Sie, einschließlich Trigger, Timer und allem.
Sehen Sie, wie Klaviyo AI Ihnen hilft, sofort markenkonforme E-Mail-Inhalte zu erstellen, ohne von einer leeren Seite aus zu beginnen.
Intelligente Zielgruppensegmentierung und Personalisierung mit Klaviyo AI
Die perfekte Nachricht zu senden, ist sinnlos, wenn sie an die falsche Person geht. Klaviyos KI versucht sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen immer die richtige Zielgruppe erreichen.
Mit Segments AI können Sie aufhören, sich mit komplizierten Regeln und Logik herumzuschlagen. Beschreiben Sie einfach die Zielgruppe, die Sie möchten, in einem einfachen Satz, wie "loyale Kunden, die in den letzten 90 Tagen nicht gekauft haben, aber im letzten Monat eine E-Mail geöffnet haben." Die KI übersetzt das in ein Segment, das Sie sofort verwenden können, was eine enorme Zeitersparnis ist.
Ein weiteres interessantes Tool ist Personalized Campaigns AI. Es ist ein cleverer Dreh beim A/B-Testing. Anstatt Version A an die Hälfte Ihrer Zielgruppe und Version B an die andere Hälfte zu senden, betrachtet diese Funktion jede Person individuell und sagt voraus, welche Version sie eher anklicken wird. Dann sendet es automatisch diese spezifische Version an sie und passt die Kampagne für jeden Empfänger an.
Klaviyo AI-Tools für Vorhersagen und Optimierung
Diese Funktionen drehen sich darum, vorauszuschauen und Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen, ohne dass Sie ein Datenwissenschaftler sein müssen.
Klaviyos Predictive Analytics untersucht das Verhalten jedes Kunden, um einige wichtige Zahlen vorherzusagen. Es kann vorhersagen, wann sie ihre nächste Bestellung aufgeben, ihren gesamten Lebenszeitwert schätzen und sogar Kunden kennzeichnen, die wahrscheinlich abspringen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, mit einem speziellen Angebot einzugreifen, um sie zu halten.
Und wir alle wissen, dass nicht jeder seine E-Mails um 9 Uhr morgens an einem Dienstag überprüft. Smart Send Time schaut, wann jeder Abonnent Ihre E-Mails in der Vergangenheit geöffnet hat, und sendet zukünftige Kampagnen automatisch zu der Zeit, zu der sie am wahrscheinlichsten online sind und aufmerksam.
Schließlich ist das manuelle Durchlesen von Hunderten von Produktbewertungen eine Qual. Review Sentiment AI analysiert all dieses Feedback, gruppiert es nach Themen (wie "Versand," "Produktpassform" oder "Kundendienst") und sagt Ihnen, ob das allgemeine Gefühl positiv oder negativ ist. Es ist eine schnelle Möglichkeit, Trends zu erkennen oder Probleme zu beheben, bevor sie eskalieren.
Der neue Klaviyo AI-Agent für den Kundenservice
In einem ziemlich großen Schritt bewegt sich Klaviyo aus dem Marketing heraus und in die Welt des Kundenservice. Hier wird es interessant, denn ihr Ansatz sagt viel über ihre langfristigen Pläne aus und wo einige potenzielle Probleme auftreten könnten.
Wie der konversationelle Klaviyo AI funktionieren soll
Klaviyo hat kürzlich seinen Conversational AI Agent eingeführt, der im Grunde ein AI-Shopping-Assistent für E-Commerce-Websites ist. Die Idee ist, dass er auf der Website einer Marke lebt und der erste Kontaktpunkt ist, der häufige Fragen beantwortet, Produkte empfiehlt und Kunden rund um die Uhr bei Bestellungen hilft.
Dieser Agent ist Teil ihres neuen Klaviyo Service-Pakets, das auch ein "Customer Hub" für Selbstbedienung und ein neues, integriertes Helpdesk-Produkt umfasst. Die KI ist auf Ihren Produktkatalog, Versandrichtlinien und FAQs trainiert, sodass sie viele grundlegende Kundenfragen selbstständig bearbeiten kann.
Der Klaviyo AI-Haken: ein geschlossenes System vs. ein offener Ansatz
Hier ist der Punkt: Um wirklich von Klaviyos neuem Service-AI zu profitieren, drängen sie Sie dazu, ihr neues, integriertes Helpdesk zu nutzen. Dies schafft einen "umzäunten Garten," in dem alle ihre Tools perfekt zusammenarbeiten, aber sie nicht so gut mit allem außerhalb davon harmonieren.
Dies wirft eine große Frage für Tausende von Unternehmen auf: Was, wenn Sie bereits ein großartiges Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Gorgias verwenden und damit zufrieden sind?
Hier beginnt ein anderes Modell viel praktischer zu erscheinen. Anstatt Sie dazu zu bringen, Ihren gesamten Support-Betrieb zu verlagern, ist eine Plattform wie eesel AI speziell darauf ausgelegt, sich in die Tools zu integrieren, die Sie bereits haben. Mit One-Click-Integrationen verbindet sich eesel AI direkt mit Ihrem aktuellen Helpdesk und kann in wenigen Minuten einsatzbereit sein. Dieser Ansatz stört Ihre Arbeitsabläufe nicht, spart eine Menge Entwicklungszeit und lässt Ihr Team die Tools weiter nutzen, die es bereits kennt.
Wo Klaviyo AI für Support- und IT-Teams versagt
Während Klaviyos KI für das Marketing leistungsstark ist, schafft ihr abgeschotteter Ansatz einige echte Probleme für jedes Team, das sich nicht ausschließlich auf Marketing konzentriert, wie Kundenservice, IT oder interne Abläufe.
Warum Klaviyo AI nicht mit Ihren anderen Wissensdatenbanken verbunden werden kann
Klaviyos KI lernt aus Daten innerhalb ihrer eigenen Plattform: Ihre Produkte, Kundenprofile und ihre Hilfsinhalte. Aber wo lebt das meiste wirkliche, tiefgehende Wissen Ihres Unternehmens tatsächlich? Für die meisten von uns ist es über Orte wie Confluence, Google Docs, Notion oder jahrelange Gespräche in Slack verstreut.
Klaviyo AI kann all das nicht sehen. Das bedeutet, dass seine Antworten immer unvollständig sein werden, was eine Situation schafft, in der die Marketing-KI keine Ahnung hat, was der Rest des Unternehmens weiß. Im Vergleich dazu ist ein Tool wie eesel AI darauf ausgelegt, all Ihre Wissensquellen zu vereinen. Es verbindet sich mit Ihren externen Wikis, internen Dokumenten und vergangenen Support-Tickets, um sicherzustellen, dass die KI die vollständige Geschichte hat und genaue Antworten sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter geben kann.
Das Klaviyo AI "Rip and Replace"-Problem für Ihr Helpdesk
Lassen Sie uns ehrlich sein: Wenn Sie die volle Leistung von Klaviyos Service-AI wollen, werden Sie dazu gedrängt, Ihr aktuelles Helpdesk aufzugeben und alles auf ihres zu verlagern. Diese "Rip and Replace"-Strategie ist ein riesiges Projekt, das teuer, zeitaufwendig und ehrlich gesagt ziemlich riskant ist.
Ihr Support-Team hat Jahre an Ticketdaten, benutzerdefinierten Workflows und Schulungen in Ihr aktuelles System investiert. Eine erzwungene Migration kann zu Datenverlust, einer frustrierenden Lernphase und einem Rückgang der Kundenzufriedenheit führen. Eine Alternative wie eesel AI fügt leistungsstarke Automatisierung zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzu, entweder mit einem vollautonomen AI Agent oder einem Agenten-Assist AI Copilot, ohne Sie jemals dazu zu bringen, die Plattform zu wechseln. Es ermöglicht Ihnen, den Support zu Ihren eigenen Bedingungen zu automatisieren.
Keine Möglichkeit, die Klaviyo AI für den Support sicher zu testen
Klaviyos A/B-Testing ist in Ordnung für eine E-Mail-Kampagne, aber das ist eine völlig andere Welt als das Testen eines kundenorientierten Support-Bots. Einen AI-Agenten zu starten, ohne genau zu wissen, wie er sich verhalten wird, ist ein großes Risiko. Eine falsche Antwort kann das Vertrauen eines Kunden in Ihre Marke dauerhaft zerstören.
Hier sticht ein Tool, das für die Support-Automatisierung entwickelt wurde, wirklich hervor. Zum Beispiel hat eesel AI einen Simulationsmodus, der es Ihnen ermöglicht, alles zuerst sicher zu testen. Bevor die KI mit einem einzigen Kunden spricht, können Sie sie auf Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets in einer Übungsumgebung laufen lassen. Sie können genau sehen, wie sie auf echte Kundenfragen geantwortet hätte, eine genaue Vorhersage Ihrer Lösungsrate erhalten und ihr Verhalten mit einem einfachen Editor anpassen. Es ermöglicht Ihnen, mit Vertrauen zu testen und Automatisierung ohne Risiko einzuführen.
Ist Klaviyo AI das richtige Tool für Sie?
Es besteht kein Zweifel, dass Klaviyo AI ein beeindruckendes Set von Tools für E-Commerce-Marken bietet, die voll auf das Klaviyo-Ökosystem setzen. Für die Marketing-Automatisierung können seine Content-Erstellungs- und prädiktiven Funktionen Teams eine Menge Zeit sparen und helfen, mehr Umsatz zu generieren.
Aber wenn Sie über das Marketing hinaus auf den Kundenservice und das interne Wissen schauen, ist sein geschlossenes System ein großer Nachteil. Der Druck, ein brandneues Helpdesk zu übernehmen, und die Unfähigkeit, sich mit den Orten zu verbinden, an denen Ihr Unternehmenswissen bereits lebt, machen es zu einer schwierigen Wahl für Teams mit etablierten Tools und Workflows.
Für Unternehmen, die eine flexible, leistungsstarke und wirklich vernetzte AI-Lösung wünschen, die mit Ihrem gesamten bestehenden Tech-Stack von Zendesk bis Confluence funktioniert, ist eine spezialisierte Plattform, die für die Integration entwickelt wurde, die klügere, sicherere und schnellere Wahl.
Bereit zu sehen, wie AI den Support automatisieren kann, ohne Sie dazu zu zwingen, Tools zu ändern? Entdecken Sie, wie eesel AI sich in wenigen Minuten in Ihr Helpdesk integriert und all Ihr Unternehmenswissen vereint.
Häufig gestellte Fragen
Nein, Klaviyo AI ist kein separates Produkt oder Add-on. Seine Funktionen, wie die Inhaltserstellung und prädiktive Analysen, sind direkt in die Kernplattform von Klaviyo integriert, ohne zusätzliche Kosten.
Der größte Vorteil ist die Effizienz. Klaviyo AI automatisiert zeitaufwändige Aufgaben wie das Schreiben von E-Mail-Texten, das Erstellen von Zielgruppensegmenten und das Finden der besten Versandzeiten, sodass Sie effektivere Kampagnen schneller starten können.
Derzeit ist der konversationelle KI-Agent so konzipiert, dass er innerhalb des geschlossenen Systems von Klaviyo arbeitet, hauptsächlich mit ihrem neuen integrierten Helpdesk. Es bietet keine direkten Integrationen mit Helpdesks von Drittanbietern wie Zendesk.
Nein, dies ist eine wesentliche Einschränkung. Klaviyo AI kann nur aus Daten innerhalb seiner eigenen Plattform lernen, wie z.B. Ihrem Produktkatalog und Kundenprofilen. Es kann nicht auf externe Wissensdatenbanken zugreifen oder Informationen daraus abrufen.
Es vereinfacht den Prozess mit einer Funktion namens Segments AI. Anstatt Segmente mit komplexer Logik und Regeln zu erstellen, können Sie einfach die gewünschte Zielgruppe in einem einfachen Satz beschreiben, und die KI erstellt das Segment automatisch für Sie.
Es bietet leistungsstarke prädiktive Analysen, um das nächste Bestelldatum eines Kunden, seinen potenziellen Lebenszeitwert und sein Abwanderungsrisiko vorherzusagen. Es verfügt auch über ein Smart Send Time-Tool, das die beste Zeit vorhersagt, um jedem einzelnen Abonnenten eine E-Mail zu senden.
