Klaviyo AI: Um olhar realista sobre o que ele pode (e não pode) fazer em 2025

Klaviyo tem sido um grande nome em automação de marketing há muito tempo, ajudando marcas de e-commerce a se conectarem com clientes por e-mail e SMS. Recentemente, eles têm investido fortemente no futuro com o Klaviyo AI, um conjunto de ferramentas que incorpora inteligência artificial em praticamente todos os cantos do processo de marketing.

Mas o que isso realmente significa para você? Se você está gerenciando um negócio, precisa saber se isso é apenas mais uma palavra da moda em tecnologia ou algo que realmente economizará seu tempo e aumentará sua receita. Este post lhe dará uma visão completa e direta sobre o que é o Klaviyo AI, o que ele faz bem e, tão importante quanto, onde suas limitações podem fazer você procurar outras opções, especialmente se você também gerencia uma equipe de suporte ao cliente ou TI interna.

O que é o Klaviyo AI?

Primeiramente, o Klaviyo AI não é um produto separado que você precisa comprar. É uma coleção de recursos de IA e aprendizado de máquina integrados diretamente na plataforma Klaviyo que você já pode estar usando. A ideia principal é ajudar marcas B2C a trabalharem de forma mais inteligente, não mais difícil. Você pode pensar nisso como um assistente que ajuda a escrever conteúdo, entregar experiências personalizadas aos clientes e ajustar suas campanhas para obter melhores resultados.

Para que isso aconteça, a Klaviyo usa uma mistura de sua própria tecnologia e parcerias com grandes players como OpenAI e AWS Bedrock para suas ferramentas de criação de conteúdo. Para todo o resto, ela se apoia em seus modelos de aprendizado de máquina internos, que foram treinados em enormes quantidades de dados de e-commerce. Isso significa que está usando algumas variações diferentes de IA:

• IA Generativa: Cria novo conteúdo a partir de um simples comando de texto, como cópia de e-mail, linhas de assunto ou até mesmo imagens.

• IA Preditiva: Tenta adivinhar o que seus clientes farão a seguir, como quando podem fazer seu próximo pedido ou se estão prestes a parar de comprar de você.

• IA Analítica: Vasculha seus dados para encontrar padrões, como descobrir o que os clientes estão realmente dizendo em suas avaliações de produtos.

Uma análise das principais funcionalidades do Klaviyo AI

O Klaviyo AI possui muitas ferramentas que tocam em tudo, desde escrever um e-mail até segmentar seu público. Vamos passar pelas principais funcionalidades que você realmente usaria no dia a dia.

Obtendo ajuda com conteúdo e campanhas com o Klaviyo AI

É aqui que você provavelmente encontrará os economizadores de tempo mais imediatos. Em vez de encarar uma tela em branco, você pode usar a IA para colocar suas campanhas em funcionamento em poucos minutos.

• IA para E-mail & SMS: Este é um grande destaque. Você pode dar à IA um comando simples como, "Escreva um e-mail para uma promoção relâmpago de 20% de desconto na nossa nova coleção de verão," e ela criará linhas de assunto e corpo do texto. Também possui uma ferramenta integrada para testes A/B de linhas de assunto, para que você possa deixar a IA descobrir qual delas fará mais pessoas abrirem o e-mail.

• Remix de Imagem: Todos nós já passamos por isso, você tem uma foto de produto decente, mas o fundo simplesmente não combina com o clima da sua campanha. Remix de Imagem permite que você edite imagens com comandos de texto diretamente no Klaviyo. Você pode dizer para "mudar o fundo para uma praia de areia" ou "fazer a cor do produto se destacar," e ele começa a trabalhar.

• IA de Fluxos: Construir fluxos de marketing automatizados do zero pode ser um verdadeiro trabalho árduo. Com IA de Fluxos, você pode simplesmente descrever o que deseja em inglês simples, como "Crie um fluxo para pessoas que abandonam um carrinho com um item de alto valor," e a IA construirá toda a sequência para você, gatilhos, temporizadores e tudo mais.

Veja como o Klaviyo AI ajuda você a gerar conteúdo de e-mail alinhado à marca instantaneamente sem começar de uma página em branco.

Segmentação de público mais inteligente e personalização com o Klaviyo AI

Enviar a mensagem perfeita é inútil se ela for para a pessoa errada. A IA da Klaviyo tenta garantir que suas campanhas estejam sempre atingindo o público certo.

Com Segments AI, você pode parar de mexer com regras e lógicas complicadas. Basta descrever o público que você deseja em uma frase simples, como "clientes fiéis que não compraram em 90 dias, mas abriram um e-mail no último mês." A IA traduz isso em um segmento que você pode usar imediatamente, o que é uma grande economia de tempo.

Outra ferramenta interessante é o Personalized Campaigns AI. É uma abordagem inteligente para testes A/B. Em vez de enviar a versão A para metade do seu público e a versão B para a outra metade, esse recurso analisa cada pessoa individualmente e prevê qual versão ela tem mais probabilidade de clicar. Em seguida, envia automaticamente essa versão específica para ela, ajustando a campanha para cada destinatário.

Ferramentas Klaviyo AI para previsões e otimização

Esses recursos são todos sobre olhar para o futuro e tomar decisões com base em dados, sem que você precise ser um cientista de dados.

A Análise Preditiva da Klaviyo estuda o comportamento de cada cliente para prever alguns números importantes. Ela pode prever quando eles farão seu próximo pedido, estimar seu valor total ao longo da vida e até mesmo sinalizar clientes que provavelmente irão desistir. Isso lhe dá a chance de intervir com uma oferta especial para mantê-los por perto.

E todos sabemos que nem todo mundo verifica seus e-mails às 9 da manhã de uma terça-feira. O Smart Send Time analisa quando cada assinante abriu seus e-mails no passado e envia automaticamente campanhas futuras no momento em que eles têm mais probabilidade de estar online e prestando atenção.

Finalmente, ler manualmente centenas de avaliações de produtos é um tédio. O Review Sentiment AI analisa todo esse feedback, agrupa por tópicos (como "envio," "ajuste do produto," ou "atendimento ao cliente") e informa se o sentimento geral é positivo ou negativo. É uma maneira rápida de identificar tendências ou corrigir problemas antes que eles explodam.

O novo agente Klaviyo AI para atendimento ao cliente

Em um movimento bastante significativo, a Klaviyo está saindo do marketing e entrando no mundo do atendimento ao cliente. É aqui que as coisas ficam interessantes, porque a abordagem deles diz muito sobre seus planos de longo prazo e onde alguns problemas potenciais podem surgir.

Como o Klaviyo AI conversacional deve funcionar

A Klaviyo lançou recentemente seu Agente de IA Conversacional, que é basicamente um assistente de compras de IA para sites de e-commerce. A ideia é que ele viva no site de uma marca e seja o primeiro ponto de contato, respondendo a perguntas comuns, recomendando produtos e ajudando os clientes com pedidos 24/7.

Este agente faz parte do novo pacote Klaviyo Service, que também inclui um "Customer Hub" para autoatendimento e um novo produto Helpdesk integrado. A IA é treinada em seu catálogo de produtos, políticas de envio e FAQs, então deve ser capaz de lidar com muitas perguntas básicas de clientes por conta própria.

O problema do Klaviyo AI: um sistema fechado vs. uma abordagem aberta

Aqui está a questão: para realmente obter os benefícios da nova IA de serviço da Klaviyo, eles estão pressionando você a usar seu novo helpdesk integrado. Isso cria um "jardim murado" onde todas as suas ferramentas funcionam perfeitamente juntas, mas não se dão tão bem com nada fora dele.

Isso levanta uma grande questão para milhares de empresas: E se você já estiver usando, e estiver satisfeito com, um ótimo helpdesk como Zendesk, Freshdesk ou Gorgias?

É aqui que um modelo diferente começa a parecer muito mais prático. Em vez de fazer você mover toda a sua operação de suporte, uma plataforma como eesel AI é construída especificamente para integrar-se com as ferramentas que você já possui. Com integrações de um clique, o eesel AI se conecta diretamente ao seu helpdesk atual e pode estar em funcionamento em minutos. Essa abordagem não interrompe seus fluxos de trabalho, economiza muito tempo de engenharia e permite que sua equipe continue usando as ferramentas que já conhece.

Onde o Klaviyo AI falha para equipes de suporte e TI

Embora a IA da Klaviyo seja poderosa para marketing, sua abordagem fechada cria alguns problemas reais para qualquer equipe que não esteja focada apenas em marketing, como suporte ao cliente, TI ou operações internas.

Por que o Klaviyo AI não pode se conectar a suas outras bases de conhecimento

A IA da Klaviyo aprende com dados dentro de sua própria plataforma: seus produtos, perfis de clientes e seu conteúdo de ajuda. Mas onde está a maior parte do conhecimento real e aprofundado da sua empresa realmente? Para a maioria de nós, está espalhado por lugares como Confluence, Google Docs, Notion ou anos de conversas no Slack.

O Klaviyo AI não pode ver nada disso. Isso significa que suas respostas sempre serão incompletas, criando uma situação em que a IA de marketing não tem ideia do que o resto da empresa sabe. Em comparação, uma ferramenta como o eesel AI é projetada para unificar todas as suas fontes de conhecimento. Ela se conecta aos seus wikis externos, documentos internos e tickets de suporte passados para garantir que a IA tenha a história completa e possa dar respostas precisas tanto para clientes quanto para funcionários.

O problema do "arrancar e substituir" do Klaviyo AI para seu helpdesk

Vamos ser diretos: se você quiser todo o poder da IA de serviço da Klaviyo, você está sendo incentivado a abandonar seu helpdesk atual e mover tudo para o deles. Essa estratégia de "arrancar e substituir" é um projeto massivo que é caro, demorado e, honestamente, bastante arriscado.

Sua equipe de suporte tem anos de dados de tickets, fluxos de trabalho personalizados e treinamento investidos em seu sistema atual. Forçar uma migração pode levar à perda de dados, um período de aprendizado frustrante e uma queda na satisfação do cliente. Uma alternativa como o eesel AI adiciona automação poderosa ao seu helpdesk existente, com um Agente de IA totalmente autônomo ou um Copiloto de IA assistente de agente, sem nunca pedir que você mude de plataforma. Ele permite que você automatize o suporte nos seus próprios termos.

Nenhuma maneira de testar com segurança o Klaviyo AI para suporte

Os testes A/B do Klaviyo são adequados para uma campanha de e-mail, mas isso é um mundo completamente diferente de testar um bot de suporte ao cliente. Lançar um agente de IA sem saber exatamente como ele se comportará é uma grande aposta. Uma resposta errada pode quebrar a confiança de um cliente na sua marca para sempre.

É aqui que uma ferramenta construída para automação de suporte realmente se destaca. Por exemplo, o eesel AI tem um modo de simulação que permite testar tudo com segurança primeiro. Antes que a IA fale com um único cliente, você pode executá-la em milhares de seus tickets de suporte passados em um ambiente de prática. Você pode ver exatamente como ela teria respondido a perguntas reais de clientes, obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e ajustar seu comportamento com um editor simples. Isso permite que você teste com confiança e implemente a automação sem risco.

Então, o Klaviyo AI é a ferramenta certa para você?

Não há dúvida de que o Klaviyo AI oferece um conjunto impressionante de ferramentas para marcas de e-commerce que estão totalmente integradas ao ecossistema Klaviyo. Para automação de marketing, seus recursos de criação de conteúdo e preditivos podem economizar muito tempo para as equipes e ajudar a aumentar a receita.

Mas quando você olha além do marketing para o atendimento ao cliente e o conhecimento interno, seu sistema fechado é uma grande desvantagem. A pressão para adotar um helpdesk totalmente novo e sua incapacidade de se conectar com os lugares onde o conhecimento da sua empresa já vive tornam uma escolha difícil para equipes com ferramentas e fluxos de trabalho estabelecidos.

Para empresas que desejam uma solução de IA flexível, poderosa e verdadeiramente conectada, que funcione com toda a sua pilha de tecnologia existente, de Zendesk a Confluence, uma plataforma especializada construída para integração é a escolha mais inteligente, segura e rápida.

Pronto para ver como a IA pode automatizar o suporte sem forçá-lo a mudar de ferramentas? Descubra como o eesel AI se integra ao seu helpdesk em minutos e unifica todo o conhecimento da sua empresa.