Klaviyo ha sido un nombre importante en la automatización del marketing durante mucho tiempo, ayudando a las marcas de comercio electrónico a conectarse con los clientes a través de correo electrónico y SMS. Últimamente, han estado avanzando hacia el futuro con Klaviyo AI, un conjunto de herramientas que integra inteligencia artificial en casi todos los rincones del proceso de marketing.
Pero, ¿qué significa realmente esto para ti? Si estás dirigiendo un negocio, necesitas saber si esto es solo otra palabra de moda tecnológica o algo que realmente te ahorrará tiempo y aumentará tus ingresos. Esta publicación te dará una visión completa y sin rodeos de lo que es Klaviyo AI, lo que hace bien y, igual de importante, dónde sus límites podrían hacer que busques otras opciones, especialmente si también gestionas un equipo de soporte al cliente o de TI interno.
¿Qué es Klaviyo AI?
Primero, Klaviyo AI no es un producto separado que necesites comprar. Es una colección de características de IA y aprendizaje automático integradas directamente en la plataforma Klaviyo que ya podrías estar usando. La idea principal es ayudar a las marcas B2C a trabajar de manera más inteligente, no más dura. Puedes pensar en ello como un asistente que te ayuda a escribir contenido, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y ajustar tus campañas para obtener mejores resultados.
Para lograr esto, Klaviyo utiliza una mezcla de su propia tecnología y asociaciones con grandes jugadores como OpenAI y AWS Bedrock para sus herramientas de creación de contenido. Para todo lo demás, se apoya en sus modelos de aprendizaje automático internos, que han sido entrenados con grandes cantidades de datos de comercio electrónico. Esto significa que está utilizando diferentes tipos de IA:
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IA Generativa: Crea nuevo contenido a partir de un simple mensaje de texto, como el texto de un correo electrónico, líneas de asunto o incluso imágenes.
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IA Predictiva: Intenta adivinar qué harán tus clientes a continuación, como cuándo podrían realizar su próximo pedido o si están a punto de dejar de comprar contigo.
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IA Analítica: Examina tus datos para encontrar patrones, como descubrir lo que los clientes realmente están diciendo en sus reseñas de productos.
Un desglose de las características principales de Klaviyo AI
Klaviyo AI tiene muchas herramientas que tocan todo, desde escribir un correo electrónico hasta segmentar tu audiencia. Vamos a recorrer las características principales que realmente usarías día a día.
Obtener ayuda con contenido y campañas con Klaviyo AI
Aquí es donde probablemente encontrarás los ahorradores de tiempo más inmediatos. En lugar de mirar una pantalla en blanco, puedes usar IA para poner en marcha tus campañas en unos minutos.
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IA para Email & SMS: Este es un gran problema. Puedes darle a la IA un simple mensaje como, "Escribe un correo electrónico para una venta flash del 20% de descuento en nuestra nueva colección de verano," y creará líneas de asunto y el cuerpo del texto. También tiene una herramienta incorporada para pruebas A/B de líneas de asunto, para que puedas dejar que la IA descubra cuál hará que más personas abran el correo electrónico.
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Remix de Imágenes: Todos hemos estado allí, tienes una foto de producto decente, pero el fondo simplemente no encaja con el ambiente de tu campaña. Remix de Imágenes te permite editar imágenes con mensajes de texto directamente dentro de Klaviyo. Puedes decirle que "cambie el fondo a una playa de arena" o "haga que el color del producto resalte," y se pondrá a trabajar.
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Flows AI: Construir flujos de marketing automatizados desde cero puede ser un verdadero trabajo arduo. Con Flows AI, puedes simplemente describir lo que quieres en inglés simple, como "Crea un flujo para personas que abandonan un carrito con un artículo de alto valor," y la IA construirá toda la secuencia para ti, con disparadores, temporizadores y todo.
Mira cómo Klaviyo AI te ayuda a generar contenido de correo electrónico acorde a la marca al instante sin comenzar desde una página en blanco.
Segmentación de audiencia más inteligente y personalización con Klaviyo AI
Enviar el mensaje perfecto es inútil si va a la persona equivocada. La IA de Klaviyo intenta asegurarse de que tus campañas siempre lleguen a la audiencia correcta.
Con Segments AI, puedes dejar de jugar con reglas y lógica complicadas. Simplemente describe la audiencia que deseas en una oración simple, como "clientes leales que no han comprado en 90 días pero han abierto un correo electrónico en el último mes." La IA traduce eso en un segmento que puedes usar de inmediato, lo cual es un gran ahorro de tiempo.
Otra herramienta interesante es Personalized Campaigns AI. Es un giro inteligente en las pruebas A/B. En lugar de enviar la versión A a la mitad de tu audiencia y la versión B a la otra mitad, esta función analiza a cada persona individualmente y predice qué versión es más probable que hagan clic. Luego envía automáticamente esa versión específica a ellos, ajustando la campaña para cada destinatario.
Herramientas de Klaviyo AI para predicciones y optimización
Estas características se centran en mirar hacia adelante y tomar decisiones basadas en datos, sin que necesites ser un científico de datos.
Los Análisis Predictivos de Klaviyo estudian el comportamiento de cada cliente para pronosticar algunos números importantes. Puede predecir cuándo realizarán su próximo pedido, estimar su valor total de por vida e incluso señalar a los clientes que probablemente abandonen. Esto te da la oportunidad de intervenir con una oferta especial para mantenerlos.
Y todos sabemos que no todos revisan su correo electrónico a las 9 a.m. un martes. Smart Send Time observa cuándo cada suscriptor ha abierto tus correos electrónicos en el pasado y envía automáticamente futuras campañas en el momento en que es más probable que estén en línea y prestando atención.
Finalmente, leer manualmente cientos de reseñas de productos es un fastidio. Review Sentiment AI analiza todos esos comentarios, los agrupa por temas (como "envío," "ajuste del producto," o "servicio al cliente"), y te dice si el sentimiento general es positivo o negativo. Es una forma rápida de detectar tendencias o solucionar problemas antes de que se agraven.
El nuevo agente de Klaviyo AI para servicio al cliente
En un movimiento bastante grande, Klaviyo está saliendo del marketing y entrando en el mundo del servicio al cliente. Aquí es donde las cosas se ponen interesantes, porque su enfoque te dice mucho sobre sus planes a largo plazo y dónde podrían surgir algunos problemas potenciales.
Cómo se supone que funciona el Klaviyo AI conversacional
Klaviyo lanzó recientemente su Agente de IA Conversacional, que es básicamente un asistente de compras de IA para sitios web de comercio electrónico. La idea es que viva en el sitio de una marca y sea el primer punto de contacto, respondiendo preguntas comunes, recomendando productos y ayudando a los clientes con pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Este agente es parte de su nuevo paquete Klaviyo Service, que también incluye un "Centro de Clientes" para autoservicio y un nuevo producto de Helpdesk incorporado. La IA está entrenada en tu catálogo de productos, políticas de envío y preguntas frecuentes, por lo que debería poder manejar muchas preguntas básicas de los clientes por sí sola.
La trampa de Klaviyo AI: un sistema cerrado vs. un enfoque abierto
Aquí está el asunto: para realmente obtener los beneficios de la nueva IA de servicio de Klaviyo, te están empujando a usar su nuevo helpdesk incorporado. Esto crea un "jardín amurallado" donde todas sus herramientas funcionan perfectamente juntas, pero no se llevan tan bien con nada fuera de él.
Esto plantea una gran pregunta para miles de empresas: ¿Qué pasa si ya estás usando, y estás contento con, un gran helpdesk como Zendesk, Freshdesk o Gorgias?
Aquí es donde un modelo diferente comienza a parecer mucho más práctico. En lugar de hacerte mover toda tu operación de soporte, una plataforma como eesel AI está diseñada específicamente para integrarse con las herramientas que ya tienes. Con integraciones de un solo clic, eesel AI se conecta directamente a tu helpdesk actual y puede estar funcionando en minutos. Este enfoque no interrumpe tus flujos de trabajo, ahorra mucho tiempo de ingeniería y permite que tu equipo siga usando las herramientas que ya conoce.
Dónde Klaviyo AI se queda corto para equipos de soporte y TI
Aunque la IA de Klaviyo es poderosa para el marketing, su enfoque cerrado crea algunos problemas reales para cualquier equipo que no esté puramente enfocado en el marketing, como el soporte al cliente, TI u operaciones internas.
Por qué Klaviyo AI no puede conectarse a tus otras bases de conocimiento
La IA de Klaviyo aprende de los datos dentro de su propia plataforma: tus productos, perfiles de clientes y su contenido de ayuda. Pero, ¿dónde vive realmente la verdadera, profunda y detallada de tu empresa? Para la mayoría de nosotros, está dispersa en lugares como Confluence, Google Docs, Notion o años de conversaciones en Slack.
Klaviyo AI no puede ver nada de eso. Esto significa que sus respuestas siempre serán incompletas, creando una situación donde la IA de marketing no tiene idea de lo que el resto de la empresa sabe. En comparación, una herramienta como eesel AI está diseñada para unificar todas tus fuentes de conocimiento. Se conecta a tus wikis externos, documentos internos y tickets de soporte pasados para asegurarse de que la IA tenga la historia completa y pueda dar respuestas precisas tanto a clientes como a empleados.
El problema de "arrancar y reemplazar" de Klaviyo AI para tu helpdesk
Seamos francos: si quieres todo el poder de la IA de servicio de Klaviyo, te están empujando a abandonar tu helpdesk actual y mover todo al suyo. Esta estrategia de "arrancar y reemplazar" es un proyecto masivo que es costoso, consume mucho tiempo y, honestamente, bastante arriesgado.
Tu equipo de soporte tiene años de datos de tickets, flujos de trabajo personalizados y capacitación invertidos en tu sistema actual. Forzar una migración puede llevar a la pérdida de datos, un período de aprendizaje frustrante y una caída en la satisfacción del cliente. Una alternativa como eesel AI agrega automatización poderosa a tu helpdesk existente, con un Agente de IA completamente autónomo o un Copiloto de IA asistente de agente, sin pedirte nunca que cambies de plataforma. Te permite automatizar el soporte en tus propios términos.
No hay forma de probar de manera segura el Klaviyo AI para soporte
Las pruebas A/B de Klaviyo están bien para una campaña de correo electrónico, pero eso es un mundo completamente diferente a probar un bot de soporte al cliente. Lanzar un agente de IA sin saber exactamente cómo se comportará es una gran apuesta. Una respuesta incorrecta puede romper la confianza de un cliente en tu marca para siempre.
Aquí es donde una herramienta construida para la automatización del soporte realmente se destaca. Por ejemplo, eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar todo de manera segura primero. Antes de que la IA hable con un solo cliente, puedes ejecutarla en miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno de práctica. Puedes ver exactamente cómo habría respondido a preguntas reales de clientes, obtener una predicción precisa de tu tasa de resolución y ajustar su comportamiento con un editor simple. Te permite probar con confianza y desplegar la automatización sin el riesgo.
Entonces, ¿es Klaviyo AI la herramienta adecuada para ti?
No hay duda de que Klaviyo AI ofrece un impresionante conjunto de herramientas para las marcas de comercio electrónico que están completamente integradas en el ecosistema de Klaviyo. Para la automatización del marketing, sus características de creación de contenido y predictivas pueden ahorrar mucho tiempo a los equipos y ayudar a generar más ingresos.
Pero cuando miras más allá del marketing hacia el servicio al cliente y el conocimiento interno, su sistema cerrado es una gran desventaja. La presión para adoptar un helpdesk completamente nuevo y su incapacidad para conectarse con los lugares donde ya vive el conocimiento de tu empresa lo hacen una elección difícil para los equipos con herramientas y flujos de trabajo establecidos.
Para las empresas que desean una solución de IA flexible, poderosa y verdaderamente conectada, una que funcione con toda tu pila tecnológica existente desde Zendesk hasta Confluence, una plataforma especializada construida para la integración es la opción más inteligente, segura y rápida.
¿Listo para ver cómo la IA puede automatizar el soporte sin obligarte a cambiar de herramientas? Descubre cómo eesel AI se integra con tu helpdesk en minutos y unifica todo el conocimiento de tu empresa.
Preguntas frecuentes
No, Klaviyo AI no es un producto separado ni un complemento. Sus características, como la generación de contenido y el análisis predictivo, están integradas directamente en la plataforma principal de Klaviyo sin costo adicional.
El mayor beneficio es la eficiencia. Klaviyo AI automatiza tareas que consumen mucho tiempo, como escribir copias de correo electrónico, construir segmentos de audiencia y encontrar los mejores momentos para enviar, permitiéndote lanzar campañas más efectivas más rápido.
Actualmente, el agente de IA conversacional está diseñado para funcionar dentro del sistema cerrado de Klaviyo, principalmente con su nuevo servicio de asistencia integrado. No ofrece integraciones directas con servicios de asistencia de terceros como Zendesk.
No, esta es una limitación clave. Klaviyo AI solo puede aprender de los datos dentro de su propia plataforma, como tu catálogo de productos y perfiles de clientes. No puede conectarse ni extraer información de bases de conocimiento externas.
Simplifica el proceso con una función llamada Segments AI. En lugar de construir segmentos con lógica y reglas complejas, puedes simplemente describir la audiencia que deseas en una oración simple, y la IA crea el segmento automáticamente para ti.
Ofrece potentes análisis predictivos para pronosticar la fecha del próximo pedido de un cliente, su valor potencial de por vida y su riesgo de abandono. También tiene una herramienta de Smart Send Time que predice el mejor momento para enviar correos electrónicos a cada suscriptor individual.
