Klaviyo AI : Un regard réaliste sur ce qu'il peut (et ne peut pas) faire en 2025

Klaviyo est un grand nom de l'automatisation du marketing depuis longtemps, aidant les marques de commerce électronique à se connecter avec les clients par e-mail et SMS. Dernièrement, ils se sont fortement tournés vers l'avenir avec Klaviyo AI, un ensemble d'outils qui intègre l'intelligence artificielle dans presque tous les aspects du processus marketing.

Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment pour vous ? Si vous dirigez une entreprise, vous devez savoir si ce n'est qu'un autre mot à la mode technologique ou quelque chose qui vous fera réellement gagner du temps et augmenter vos revenus. Cet article vous donnera un aperçu complet et sans fioritures de ce qu'est Klaviyo AI, de ce qu'il fait bien et, tout aussi important, de ses limites qui pourraient vous amener à chercher d'autres options, surtout si vous gérez également une équipe de support client ou de TI interne.

Qu'est-ce que Klaviyo AI ?

Tout d'abord, Klaviyo AI n'est pas un produit séparé que vous devez acheter. C'est un ensemble de fonctionnalités d'IA et d'apprentissage automatique intégrées directement dans la plateforme Klaviyo que vous utilisez peut-être déjà. L'idée principale est d'aider les marques B2C à travailler plus intelligemment, pas plus durement. Vous pouvez le considérer comme un assistant qui vous aide à rédiger du contenu, à offrir des expériences personnalisées aux clients et à affiner vos campagnes pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour y parvenir, Klaviyo utilise un mélange de sa propre technologie et de partenariats avec de grands acteurs comme OpenAI et AWS Bedrock pour ses outils de création de contenu. Pour tout le reste, il s'appuie sur ses modèles d'apprentissage automatique internes, qui ont été formés sur d'énormes quantités de données de commerce électronique. Cela signifie qu'il utilise plusieurs types d'IA :

• IA générative : Cela crée du nouveau contenu à partir d'une simple invite textuelle, comme le texte d'un e-mail, des lignes d'objet ou même des images.

• IA prédictive : Cela essaie de deviner ce que vos clients feront ensuite, comme quand ils passeront leur prochaine commande ou s'ils sont sur le point d'arrêter d'acheter chez vous.

• IA analytique : Cela explore vos données pour trouver des modèles, comme comprendre ce que les clients disent vraiment dans leurs avis sur les produits.

Un aperçu des fonctionnalités principales de Klaviyo AI

Klaviyo AI propose de nombreux outils qui touchent à tout, de la rédaction d'un e-mail à la segmentation de votre audience. Passons en revue les principales fonctionnalités que vous utiliseriez réellement au quotidien.

Obtenir de l'aide pour le contenu et les campagnes

C'est là que vous trouverez probablement les économies de temps les plus immédiates. Au lieu de fixer un écran vide, vous pouvez utiliser l'IA pour lancer vos campagnes en quelques minutes.

• IA pour e-mail & SMS : C'est un gros atout. Vous pouvez donner à l'IA une simple invite comme, "Rédigez un e-mail pour une vente flash de 20 % sur notre nouvelle collection d'été," et elle créera des lignes d'objet et du texte de corps. Elle dispose également d'un outil intégré pour tester les lignes d'objet A/B, vous permettant de laisser l'IA déterminer laquelle incitera plus de personnes à ouvrir l'e-mail.

• Remix d'images : Nous y avons tous été confrontés, vous avez une photo de produit décente, mais l'arrière-plan ne correspond tout simplement pas à l'ambiance de votre campagne. Remix d'images vous permet de modifier des images avec des invites textuelles directement dans Klaviyo. Vous pouvez lui dire de "changer l'arrière-plan en une plage de sable" ou de "faire ressortir la couleur du produit," et il se met au travail.

• Flows AI : Construire des flux marketing automatisés à partir de zéro peut être un vrai casse-tête. Avec Flows AI, vous pouvez simplement décrire ce que vous voulez en anglais simple, comme "Créer un flux pour les personnes qui abandonnent un panier avec un article de grande valeur," et l'IA construira toute la séquence pour vous, déclencheurs, minuteries et tout.

Découvrez comment Klaviyo AI vous aide à générer instantanément du contenu d'e-mail conforme à votre marque sans partir d'une page blanche.

Segmentation et personnalisation plus intelligentes de l'audience

Envoyer le message parfait est inutile s'il est envoyé à la mauvaise personne. L'IA de Klaviyo essaie de s'assurer que vos campagnes atteignent toujours le bon public.

Avec Segments AI, vous pouvez arrêter de vous embêter avec des règles et des logiques compliquées. Il suffit de décrire le public que vous souhaitez dans une phrase simple, comme "clients fidèles qui n'ont pas acheté depuis 90 jours mais ont ouvert un e-mail le mois dernier." L'IA traduit cela en un segment que vous pouvez utiliser immédiatement, ce qui est un énorme gain de temps.

Un autre outil intéressant est Personalized Campaigns AI. C'est une approche astucieuse du test A/B. Au lieu d'envoyer la version A à la moitié de votre audience et la version B à l'autre moitié, cette fonctionnalité examine chaque personne individuellement et prédit quelle version elle est plus susceptible de cliquer. Elle envoie ensuite automatiquement cette version spécifique, ajustant la campagne pour chaque destinataire.

Prédictions et optimisation

Ces fonctionnalités concernent toutes l'anticipation et la prise de décisions basées sur les données, sans que vous ayez besoin d'être un data scientist.

Les analyses prédictives de Klaviyo étudient le comportement de chaque client pour prévoir certains chiffres importants. Elles peuvent prédire quand ils passeront leur prochaine commande, estimer leur valeur à vie totale et même signaler les clients susceptibles de se désengager. Cela vous donne l'occasion d'intervenir avec une offre spéciale pour les fidéliser.

Et nous savons tous que tout le monde ne consulte pas ses e-mails à 9h un mardi. Smart Send Time examine quand chaque abonné a ouvert vos e-mails dans le passé et envoie automatiquement les campagnes futures au moment où ils sont le plus susceptibles d'être en ligne et attentifs.

Enfin, lire manuellement des centaines d'avis de produits est fastidieux. Review Sentiment AI analyse tous ces retours, les regroupe par sujets (comme "expédition," "ajustement du produit," ou "service client"), et vous indique si le sentiment global est positif ou négatif. C'est un moyen rapide de repérer les tendances ou de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Le nouvel agent Klaviyo AI pour le service client

Dans un mouvement assez important, Klaviyo sort du marketing et entre dans le monde du service client. C'est là que les choses deviennent intéressantes, car leur approche en dit long sur leurs plans à long terme et sur les problèmes potentiels qui pourraient survenir.

Comment l'IA conversationnelle de Klaviyo est censée fonctionner

Klaviyo a récemment lancé son agent IA conversationnel, qui est essentiellement un assistant d'achat IA pour les sites de commerce électronique. L'idée est qu'il vive sur le site d'une marque et soit le premier point de contact, répondant aux questions courantes, recommandant des produits et aidant les clients avec leurs commandes 24h/24 et 7j/7.

Cet agent fait partie de leur nouveau package de services Klaviyo, qui comprend également un "Customer Hub" pour l'auto-assistance et un nouveau produit Helpdesk intégré. L'IA est formée sur votre catalogue de produits, vos politiques d'expédition et vos FAQ, elle devrait donc être capable de gérer de nombreuses questions de base des clients par elle-même.

Le hic : un système fermé contre une approche ouverte

Voici le problème : pour vraiment bénéficier de la nouvelle IA de service de Klaviyo, ils vous poussent à utiliser leur nouveau helpdesk intégré. Cela crée un "jardin clos" où tous leurs outils fonctionnent parfaitement ensemble, mais ils ne s'intègrent pas bien avec tout ce qui est en dehors.

Cela soulève une grande question pour des milliers d'entreprises : Que faire si vous utilisez déjà, et êtes satisfait, d'un excellent helpdesk comme Zendesk, Freshdesk, ou Gorgias ?

C'est là qu'un modèle différent commence à sembler beaucoup plus pratique. Au lieu de vous obliger à déplacer toute votre opération de support, une plateforme comme eesel AI est conçue spécifiquement pour s'intégrer aux outils que vous avez déjà. Avec des intégrations en un clic, eesel AI se connecte directement à votre helpdesk actuel et peut être opérationnel en quelques minutes. Cette approche ne perturbe pas vos flux de travail, économise beaucoup de temps d'ingénierie et permet à votre équipe de continuer à utiliser les outils qu'elle connaît déjà.

Où cela échoue pour les équipes de support et de TI

Bien que l'IA de Klaviyo soit puissante pour le marketing, son approche fermée crée de réels problèmes pour toute équipe qui n'est pas purement axée sur le marketing, comme le support client, la TI ou les opérations internes.

Pourquoi Klaviyo AI ne peut pas se connecter à vos autres bases de connaissances

L'IA de Klaviyo apprend à partir des données à l'intérieur de sa propre plateforme : vos produits, profils clients et son contenu d'aide. Mais où se trouve la plupart des connaissances réelles et approfondies de votre entreprise ? Pour la plupart d'entre nous, elles sont dispersées dans des endroits comme Confluence, Google Docs, Notion, ou des années de conversations dans Slack.

Klaviyo AI ne peut rien voir de tout cela. Cela signifie que ses réponses seront toujours incomplètes, créant une situation où l'IA marketing n'a aucune idée de ce que le reste de l'entreprise sait. En comparaison, un outil comme eesel AI est conçu pour unifier toutes vos sources de connaissances. Il se connecte à vos wikis externes, documents internes et tickets de support passés pour s'assurer que l'IA a toute l'histoire et peut donner des réponses précises aux clients et aux employés.

Le problème du "déchirer et remplacer" pour votre helpdesk

Soyons francs : si vous voulez toute la puissance de l'IA de service de Klaviyo, vous êtes incité à abandonner votre helpdesk actuel et à tout déplacer vers le leur. Cette stratégie de "déchirer et remplacer" est un projet massif qui est coûteux, chronophage et, honnêtement, assez risqué.

Votre équipe de support a des années de données de tickets, de flux de travail personnalisés et de formation investis dans votre système actuel. Forcer une migration peut entraîner une perte de données, une période d'apprentissage frustrante et une baisse de la satisfaction client. Une alternative comme eesel AI ajoute une automatisation puissante à votre helpdesk existant, avec soit un agent IA autonome soit un copilote IA assisté par agent, sans jamais vous demander de changer de plateforme. Cela vous permet d'automatiser le support selon vos propres termes.

Aucun moyen de tester en toute sécurité l'IA de Klaviyo pour le support

Les tests A/B de Klaviyo sont corrects pour une campagne par e-mail, mais c'est un monde complètement différent de tester un bot de support client. Lancer un agent IA sans savoir exactement comment il se comportera est un grand pari. Une mauvaise réponse peut briser la confiance d'un client dans votre marque pour de bon.

C'est là qu'un outil conçu pour l'automatisation du support se démarque vraiment. Par exemple, eesel AI dispose d'un mode simulation qui vous permet de tout tester en toute sécurité d'abord. Avant que l'IA ne parle à un seul client, vous pouvez l'exécuter sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement de pratique. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu à de vraies questions de clients, obtenir une prédiction précise de votre taux de résolution et ajuster son comportement avec un éditeur simple. Cela vous permet de tester en toute confiance et de déployer l'automatisation sans risque.

Alors, Klaviyo AI est-il l'outil qu'il vous faut ?

Il ne fait aucun doute que Klaviyo AI offre un ensemble impressionnant d'outils pour les marques de commerce électronique qui sont entièrement intégrées dans l'écosystème Klaviyo. Pour l'automatisation du marketing, ses fonctionnalités de création de contenu et de prédiction peuvent faire gagner beaucoup de temps aux équipes et aider à générer plus de revenus.

Mais lorsque vous regardez au-delà du marketing vers le service client et la connaissance interne, son système fermé est un inconvénient majeur. La pression pour adopter un tout nouveau helpdesk et son incapacité à se connecter aux endroits où se trouvent déjà les connaissances de votre entreprise en font un choix difficile pour les équipes avec des outils et des flux de travail établis.

Pour les entreprises qui souhaitent une solution IA flexible, puissante et véritablement connectée, qui fonctionne avec l'ensemble de votre pile technologique existante, de Zendesk à Confluence, une plateforme spécialisée conçue pour l'intégration est le choix le plus intelligent, le plus sûr et le plus rapide.

Prêt à voir comment l'IA peut automatiser le support sans vous obliger à changer d'outils ? Découvrez comment eesel AI s'intègre à votre helpdesk en quelques minutes et unifie toutes les connaissances de votre entreprise. Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo dès aujourd'hui.