Questions fréquemment posées
Engage Hub est conçu pour les grandes entreprises qui gèrent des systèmes hérités complexes et d'énormes ensembles de données clients. Les petites entreprises ou équipes qui ont besoin d'une solution rapide et autonome pourraient le trouver trop complexe et coûteux pour leurs besoins immédiats.
Son objectif principal est d'orchestrer l'ensemble du parcours client en connectant les données de différents systèmes comme votre CRM et ERP. Cela crée une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux numériques, du marketing au support.
La mise en œuvre est un projet important qui prend souvent des semaines ou des mois, impliquant des démonstrations, des consultations et un processus d'intégration guidé. Ce n'est pas une plateforme autonome que vous pouvez configurer en une après-midi.
Engage Hub ne publie pas de tarification claire, vous devez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé. Son modèle est souvent basé sur des facteurs tels que le nombre de "parcours clients" que vous construisez, ce qui peut rendre les coûts difficiles à prévoir sans une consultation formelle.
Oui, une caractéristique clé est sa capacité à s'intégrer aux systèmes hérités existants sans nécessiter un remplacement complet de votre pile technologique actuelle. Il est conçu pour extraire des données de diverses sources afin d'obtenir une vue unifiée du client.
L'IA de la plateforme se concentre sur l'automatisation et la déviation des demandes de service client courantes et répétitives grâce à des outils en libre-service comme les chatbots. Cela libère les agents humains pour traiter des problèmes clients plus complexes ou sensibles qui nécessitent une intervention humaine.
