Klaviyo AI: 2025年におけるその可能性と限界の現実的な見方

Klaviyoは長い間、マーケティングオートメーションの大手として、eコマースブランドがメールやSMSを通じて顧客とつながるのを支援してきました。最近では、マーケティングプロセスのあらゆる部分に人工知能を組み込んだツールセットであるKlaviyo AIを推進しています。

しかし、それは実際にあなたにとって何を意味するのでしょうか？ビジネスを運営しているなら、これは単なる技術的な流行語なのか、それとも実際に時間を節約し、収益を増やすものなのかを知る必要があります。この投稿では、Klaviyo AIが何であるか、何が得意であるか、そして同様に重要なこととして、特にカスタマーサポートや内部ITチームを管理している場合に他の選択肢を探す必要があるかもしれない限界について、完全で無駄のない見解を提供します。

Klaviyo AIとは何か？

まず、Klaviyo AIは購入する必要のある別製品ではありません。すでに使用しているかもしれないKlaviyoプラットフォームに組み込まれたAIと機械学習機能のコレクションです。主なアイデアは、B2Cブランドがより賢く働くのを助けることです。コンテンツの作成を手伝ったり、顧客にパーソナライズされた体験を提供したり、キャンペーンを微調整してより良い結果を得るためのアシスタントと考えることができます。

これを実現するために、Klaviyoは独自の技術と、コンテンツ作成ツールのためのOpenAIやAWS Bedrockのような大手とのパートナーシップを組み合わせています。それ以外のすべてにおいては、膨大な量のeコマースデータで訓練された社内の機械学習モデルに依存しています。つまり、いくつかの異なるAIのフレーバーを使用しています：

• 生成AI: これは、簡単なテキストプロンプトから新しいコンテンツを作成します。例えば、メールのコピー、件名、さらには画像などです。

• 予測AI: これは、顧客が次に何をするかを予測しようとします。例えば、次の注文をいつ行うか、または購入をやめるかどうかなどです。

• 分析AI: これは、データを掘り下げてパターンを見つけます。例えば、顧客が製品レビューで本当に何を言っているのかを理解することです。

Klaviyo AIの主要機能の内訳

Klaviyo AIには、メールの作成からオーディエンスのセグメント化まで、あらゆることに触れる多くのツールがあります。日常的に実際に使用する主要な機能を見ていきましょう。

コンテンツとキャンペーンの支援

ここでは、おそらく最も即効性のある時間節約が見つかるでしょう。空白の画面を見つめる代わりに、AIを使用して数分でキャンペーンを開始できます。

• メール＆SMS AI: これは大きなポイントです。AIに「新しい夏のコレクションの20％オフのフラッシュセールのメールを書いて」といった簡単なプロンプトを与えると、件名や本文を作成します。また、件名のA/Bテストのための組み込みツールもあり、AIがどちらの件名がより多くの人にメールを開かせるかを判断します。

• イメージリミックス: 誰もが経験したことがあるように、そこそこの製品写真があるのに、キャンペーンの雰囲気に合わない背景があります。イメージリミックスを使用すると、Klaviyo内でテキストプロンプトを使用して画像を編集できます。「背景を砂浜に変更して」や「製品の色を際立たせて」と指示すると、作業を開始します。

• フローAI: ゼロから自動化されたマーケティングフローを構築するのは本当に大変です。フローAIを使用すると、「高価なアイテムをカートに放置した人のためのフローを作成して」といった簡単な英語で説明するだけで、AIがトリガーやタイマーを含む全体のシーケンスを構築します。

Klaviyo AIがどのようにしてブランドに合ったメールコンテンツを瞬時に生成し、空白のページから始めることなく作成できるかをご覧ください。

より賢いオーディエンスセグメンテーションとパーソナライゼーション

完璧なメッセージを送ることは、間違った人に送ると無意味です。KlaviyoのAIは、キャンペーンが常に正しいオーディエンスに届くようにしようとします。

セグメントAIを使用すると、複雑なルールやロジックに悩まされることはありません。「90日間購入していないが、過去1か月にメールを開封した忠実な顧客」といった簡単な文でオーディエンスを説明するだけで、AIがすぐに使用できるセグメントに変換します。これは大きな時間節約です。

もう一つの興味深いツールはパーソナライズドキャンペーンAIです。これはA/Bテストの巧妙なスピンです。オーディエンスの半分にバージョンAを、もう半分にバージョンBを送る代わりに、この機能は各人を個別に見て、どのバージョンをクリックする可能性が高いかを予測します。そして、その特定のバージョンを自動的に送信し、各受信者に合わせてキャンペーンを調整します。

予測と最適化

これらの機能は、データに基づいて先を見越して意思決定を行うことに関するもので、データサイエンティストである必要はありません。

Klaviyoの予測分析は、各顧客の行動を研究して、いくつかの重要な数値を予測します。次の注文をいつ行うか、総生涯価値を推定するか、または離脱する可能性のある顧客をフラグすることができます。これにより、特別なオファーを提供して顧客を引き留めるチャンスが得られます。

そして、誰もが火曜日の午前9時にメールをチェックするわけではないことは誰もが知っています。スマート送信時間は、各購読者が過去にメールを開封した時間を見て、将来のキャンペーンをオンラインで注意を払っている可能性が最も高い時間に自動的に送信します。

最後に、何百もの製品レビューを手動で読むのは面倒です。レビュー感情AIは、そのすべてのフィードバックを分析し、「配送」、「製品の適合性」、「カスタマーサービス」などのトピックごとにグループ化し、全体的な感情がポジティブかネガティブかを教えてくれます。トレンドを素早く見つけたり、問題が大きくなる前に修正したりするための迅速な方法です。

カスタマーサービス向けの新しいKlaviyo AIエージェント

かなり大きな動きとして、Klaviyoはマーケティングの枠を超えてカスタマーサービスの世界に進出しています。これは非常に興味深いところで、彼らのアプローチは長期的な計画と潜在的な問題がどこに現れるかを多く語っています。

会話型Klaviyo AIの動作方法

Klaviyoは最近、会話型AIエージェントを導入しました。これは基本的に、eコマースウェブサイト向けのAIショッピングアシスタントです。ブランドのサイトに常駐し、最初の連絡先として、一般的な質問に答えたり、製品を推薦したり、24時間365日顧客をサポートすることを目的としています。

このエージェントは、新しいKlaviyoサービスパッケージの一部であり、「カスタマーハブ」というセルフサービスと新しい組み込みのヘルプデスク製品も含まれています。AIは製品カタログ、配送ポリシー、FAQに基づいて訓練されているため、多くの基本的な顧客の質問を自分で処理できるはずです。

キャッチ：閉じたシステム対オープンアプローチ

ここでのポイントは、Klaviyoの新しいサービスAIの利点を本当に得るためには、新しい組み込みのヘルプデスクを使用するように促されていることです。これにより、すべてのツールが完璧に連携する「囲い込み」が作成されますが、外部のものとはうまく連携しません。

これは、何千もの企業にとって大きな疑問を引き起こします：すでに使用していて満足している優れたヘルプデスク、例えばZendesk、Freshdesk、またはGorgiasを使用している場合はどうでしょうか？

ここで、異なるモデルがはるかに実用的に見え始めます。サポートオペレーション全体を移行させるのではなく、eesel AIのようなプラットフォームは、すでに持っているツールと統合するために特別に構築されています。ワンクリックでの統合により、eesel AIは現在のヘルプデスクに直接接続し、数分で稼働させることができます。このアプローチは、ワークフローを中断せず、エンジニアリングの時間を大幅に節約し、チームがすでに知っているツールを使い続けることができます。

サポートとITチームにとっての欠点

KlaviyoのAIはマーケティングには強力ですが、その閉じたアプローチは、マーケティングに専念していないカスタマーサポート、IT、内部オペレーションのようなチームにとっては実際の問題を引き起こします。

Klaviyo AIが他の知識ベースに接続できない理由

KlaviyoのAIは、プラットフォーム内のデータ、つまり製品、顧客プロファイル、ヘルプコンテンツから学習します。しかし、会社の本当の詳細な知識はどこに実際に存在するのでしょうか？多くの人にとって、それはConfluence、Google Docs、Notion、またはSlackでの何年もの会話など、さまざまな場所に散らばっています。

Klaviyo AIはそれらを見られません。これにより、回答は常に不完全になり、マーケティングAIが会社の他の部分が知っていることを知らない状況が生まれます。これに対して、eesel AIのようなツールは、すべての知識ソースを統合するように設計されています。外部のウィキ、内部文書、過去のサポートチケットに接続して、AIが全体のストーリーを把握し、顧客と従業員の両方に正確な回答を提供できるようにします。

ヘルプデスクの「リップアンドリプレース」問題

率直に言って、KlaviyoのサービスAIの完全な力を得るためには、現在のヘルプデスクを捨ててすべてを彼らのものに移行するように促されています。この「リップアンドリプレース」戦略は、費用がかかり、時間がかかり、正直なところ、かなりリスクがあります。

サポートチームは、何年ものチケットデータ、カスタムワークフロー、トレーニングを現在のシステムに投資しています。移行を強制すると、データが失われたり、学習期間がフラストレーションを引き起こしたり、顧客満足度が低下したりする可能性があります。eesel AIのような代替手段は、既存のヘルプデスクに強力な自動化を追加し、完全に自律的なAIエージェントまたはエージェントアシストのAIコパイロットを提供し、プラットフォームを切り替えることなくサポートを自動化します。自分の条件でサポートを自動化できます。

サポート用Klaviyo AIを安全にテストする方法がない

KlaviyoのA/Bテストはメールキャンペーンには適していますが、それは顧客向けサポートボットをテストするのとはまったく異なる世界です。AIエージェントをどのように動作するかを正確に知らずに立ち上げるのは大きな賭けです。間違った回答が顧客のブランドへの信頼を永久に損なう可能性があります。

ここで、サポート自動化のために構築されたツールが本当に際立ちます。例えば、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、すべてを安全にテストできます。AIが1人の顧客と話す前に、過去のサポートチケットの数千件で実行し、練習環境でテストできます。実際に顧客の質問にどのように答えたかを正確に確認し、解決率の正確な予測を得て、シンプルなエディターでその動作を調整できます。自信を持ってテストし、リスクなしで自動化を展開できます。

Klaviyo AIはあなたにとって適切なツールか？

Klaviyo AIがKlaviyoエコシステムに完全に依存しているeコマースブランドにとって印象的なツールセットを提供していることは間違いありません。マーケティングオートメーションにおいて、そのコンテンツ作成と予測機能は、チームの時間を大幅に節約し、収益を増やすのに役立ちます。

しかし、マーケティングを超えてカスタマーサービスや内部知識に目を向けると、その閉じたシステムは大きな欠点です。新しいヘルプデスクを採用する圧力と、会社の知識がすでに存在する場所と接続できないことは、確立されたツールとワークフローを持つチームにとっては難しい選択です。

ZendeskからConfluenceまで、すべての既存の技術スタックと連携する柔軟で強力で本当に接続されたAIソリューションを求める企業にとって、統合のために構築された専門プラットフォームは、より賢明で安全で迅速な選択です。

ツールを変更することなくサポートを自動化するためにAIがどのように役立つかを確認する準備はできていますか？eesel AIがどのようにして数分でヘルプデスクと統合し、会社のすべての知識を統合するかを発見してください。無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。