Seien wir ehrlich, das haben wir alle schon erlebt. Sie suchen fieberhaft nach dem einen Dokument, der Slack-Nachricht oder dem E-Mail-Verlauf, der den Schlüssel zur Lösung eines Problems enthält. Wenn Unternehmen wachsen, verteilen sich Informationen auf Dutzende von Apps, was einfache Fragen in frustrierende digitale Schnitzeljagden verwandelt. KI-Suchtools wie Glean versprechen hier die Lösung zu sein. Doch bevor Sie sich darauf einlassen, lohnt es sich, die Lage zu sondieren.
Zunächst einmal sollten wir eine häufige Verwirrung aus dem Weg räumen. Wenn Sie nach „Glean“ suchen, finden Sie tatsächlich zwei verschiedene Produkte. Es gibt „glean.co“(https://www.trustpilot.com/review/glean.co), eine bei Studierenden beliebte Notiz-App, und „glean.com“(https://www.glean.com), die KI-Suchplattform für Unternehmen, die wir uns heute genauer ansehen. In dieser Bewertung geht es ausschließlich um das Business-Tool: Wir beleuchten seine Funktionen, was echte Nutzer sagen und wo es möglicherweise Schwächen hat, damit Sie entscheiden können, ob es das Richtige für Ihr Team ist.
Was ist Glean?
Glean ist eine KI-gestützte Suchplattform für Unternehmen. Am einfachsten lässt es sich als eine Art privates Google für alles innerhalb Ihres Unternehmens beschreiben. Seine Hauptaufgabe besteht darin, sich mit all Ihren Arbeitsanwendungen zu verbinden – denken Sie an Projektmanagement-Tools, Dokumenteneditoren, Chat-Apps – und einen einzigen, einheitlichen Ort für die Suche zu schaffen. Anstatt sich in fünf verschiedene Systeme einzuloggen, um das zu finden, was Sie brauchen, können Sie einfach Glean fragen.
Es wurde entwickelt, um Informationen von allen Orten zu indizieren, an denen Ihr Team arbeitet, einschließlich Tools wie Slack, Google Docs, Confluence und Ihrem Helpdesk. Das große Versprechen ist, allen eine Menge Zeit zu sparen, indem Unternehmenswissen sofort auffindbar gemacht wird. Es verwendet KI, um den Kontext hinter Ihrer Suche zu verstehen, mit dem Ziel, Ihnen weitaus relevantere Antworten zu geben, als es eine einfache Stichwortsuche jemals könnte. Indem es die richtigen Dokumente und Gespräche zur richtigen Zeit an die Oberfläche bringt, hilft Glean den Mitarbeitern, Antworten zu erhalten und mit ihrer Arbeit fortzufahren.
Glean-Bewertungen: Hauptmerkmale und Stärken
Um Ihnen ein faires Bild zu vermitteln, schauen wir uns an, was Glean gut macht, basierend auf seinem eigenen Marketing und positiven Bewertungen von Quellen wie Gartner. Wenn es wie vorgesehen funktioniert, bietet es eine ziemlich leistungsstarke Möglichkeit, auf das kollektive Wissen Ihrer Organisation zuzugreifen.
Einheitliche Suche über mehr als 100 Anwendungen
Das größte Verkaufsargument von Glean ist seine Fähigkeit, sich mit einer riesigen Bibliothek von Arbeitsplatz-Apps zu verbinden. Es kann Daten aus Projektmanagement-Tools wie Jira, Helpdesks wie Zendesk und CRMs wie Salesforce indizieren. Dies schafft einen zentralen Knotenpunkt für all Ihre Informationen, was eine enorme Erleichterung für Teams ist, die es leid sind zu fragen: „Moment, wo haben wir das noch einmal gespeichert?“ Die Idee ist einfach, aber wirkungsvoll: eine Suchleiste, um sie alle zu beherrschen.
KI-gestützte kontextbezogene Relevanz
Im Gegensatz zu einer einfachen Suchfunktion, die nur nach passenden Schlüsselwörtern sucht, verwendet Glean KI, um herauszufinden, was Sie wirklich meinen. Es berücksichtigt Ihre Rolle, Ihr Team und die Projekte, an denen Sie arbeiten, um Ihre Ergebnisse zu personalisieren. Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter und ein Ingenieur beide nach „Q4-Roadmap“ suchen, wird Glean versuchen, jedem von ihnen die Version zu zeigen, die für ihre Welt am relevantesten ist. Dieses kontextbezogene Verständnis soll den Lärm durchdringen und Ihnen die nützlichsten Informationen zuerst liefern.
KI-Assistent und Agenten
Über eine reine Liste von Suchergebnissen hinaus bietet Glean einen „Assistenten“, der Fragen direkt beantworten und lange Dokumente oder Threads zusammenfassen kann. Dies kann eine echte Zeitersparnis sein, wenn Sie nur eine schnelle Antwort benötigen, ohne ein 20-seitiges Dokument lesen zu müssen. Glean ermöglicht es Ihnen auch, „Agenten“ zu erstellen, um einfache, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Das ist eine coole Funktion, die auf eine stärker automatisierte Zukunft hindeutet, aber wie wir sehen werden, kann die Realität der Einrichtung etwas komplizierter sein, als es sich anhört.
Glean-Bewertungen: Häufige Einschränkungen und Herausforderungen
Obwohl die Vision von Glean beeindruckend ist, bringt ein genauerer Blick auf das Nutzerfeedback einige häufige Herausforderungen ans Licht. Für Teams, die eine praktische und schnell umsetzbare Lösung suchen, sind diese Einschränkungen bedenkenswert. Hier zeigt sich der Unterschied zwischen einem reinen Suchwerkzeug und einer echten Plattform zur Workflow-Automatisierung.
Es ist ein Suchwerkzeug, keine vollständige Workflow-Engine
Laut einer detaillierten Bewertung von Slite ist Glean hervorragend darin, Informationen zu finden, hilft Ihnen aber nicht dabei, darauf zu reagieren. Es ist wie ein brillanter Bibliothekar, der jedes Buch in der Bibliothek für Sie finden kann, aber es liegt immer noch an Ihnen, es zu lesen und den Bericht zu schreiben. Für viele Teams ist es großartig, einen Hilfeartikel zu finden, aber was sie wirklich wollen, ist, dass das Ticket des Kunden gelöst wird.
Dies ist ein großer Unterschied im Vergleich zu einer Plattform wie eesel AI, die von Grund auf für die Aktion entwickelt wurde. eesel findet nicht nur Wissen; sein KI-Agent nutzt dieses Wissen, um Support-Tickets autonom zu bearbeiten, Probleme zu kennzeichnen und zu triagieren und sogar API-Aufrufe an andere Systeme zu tätigen, um Echtzeitinformationen zu erhalten. Es schließt den Kreislauf zwischen der Suche nach einer Antwort und der tatsächlichen Lösung des Problems.
graph TD subgraph Glean A[Nutzersuche] --> B{Findet Dokument}; B --> C[Nutzer liest und handelt manuell]; end subgraph eesel AI D[Ticket kommt an] --> E{KI-Agent analysiert}; E --> F[KI löst Ticket autonom]; end
Schwierige Einrichtung und potenzielle Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit
Mehrere Gartner-Bewertungen erwähnen eine „schwierige Einrichtung“ und sogar Probleme mit „unerwarteter Datenoffenlegung“. Obwohl Glean angibt, alle bestehenden Berechtigungen zu respektieren, ist die Verbindung von Dutzenden von Datenquellen eine komplexe Aufgabe. Eine kleine Fehlkonfiguration könnte potenziell sensible Informationen preisgeben, und um es richtig zu machen, ist oft ein erheblicher Zeitaufwand und technische Aufsicht erforderlich.
Hier zeichnet sich eine auf Einfachheit ausgelegte Lösung wirklich aus. eesel AI ist so konzipiert, dass es radikal selbstbedienbar ist und es Teams ermöglicht, in Minuten statt in Monaten live zu gehen. Seine Ein-Klick-Integrationen sind unkompliziert, und ein leistungsstarker Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer völlig sicheren Umgebung zu testen. Sie können genau sehen, wie sie sich verhalten wird und wie ihre Lösungsrate sein wird, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert, was Ihnen von Anfang an volles Vertrauen und Kontrolle gibt.
Inkonsistente Suchqualität und Benutzererfahrung
Für ein Werkzeug, bei dem sich alles um die Suche dreht, ist die Qualität der Ergebnisse entscheidend. Einige Benutzer berichten, dass die Suche von Glean mal gut, mal schlecht sein kann, insbesondere bei älteren oder schlecht verschlagworteten Dokumenten. Dies ist ein klassisches „Müll rein, Müll raus“-Problem für KI, die sich nur auf die Dokumentenindizierung verlässt; wenn Ihr Ausgangsmaterial nicht gut organisiert ist, wird es auch die Ausgabe der KI nicht sein.
Deshalb verfolgt eesel AI einen anderen Weg. Es verbessert seine Genauigkeit, indem es auf den erfolgreichen vergangenen Ticketlösungen Ihres Teams trainiert. Es lernt aus dem, was für Ihr Team tatsächlich funktioniert hat, nicht nur aus dem, was irgendwo in einem Dokument geschrieben steht. Noch besser: eesel AI hilft Ihnen, diese Wissenslücken zu schließen, indem es automatisch Entwürfe für Hilfeartikel aus diesen erfolgreichen Lösungen generiert. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihre Wissensdatenbank ständig mit Inhalten verbessert, die sich als tatsächlich wirksam erwiesen haben.
Glean-Preise: Was Sie erwarten können
Glean veröffentlicht seine Preise nicht online. Das ist bei Unternehmenssoftware ziemlich üblich, aber ein echter Nachteil für Teams, die Transparenz schätzen und richtig budgetieren müssen.
Um einen Preis zu erhalten, müssen Sie deren Vertriebsteam kontaktieren und an einer Demo teilnehmen. Die endgültigen Kosten hängen wahrscheinlich von Ihrer Unternehmensgröße, der Anzahl der Benutzer und den benötigten Integrationen ab. Dieser vertriebslastige Ansatz bedeutet in der Regel, dass Sie mit einer erheblichen Investition und einem langfristigen Jahresvertrag rechnen müssen, was für Unternehmen, die keine riesigen Konzerne sind, schwer zu schlucken sein kann.
Die transparenten Preispläne von eesel AI
Bei eesel AI sind wir der Meinung, dass Sie im Voraus wissen sollten, wofür Sie bezahlen. Deshalb sind unsere Preise öffentlich, vorhersehbar und so gestaltet, dass sie mit Ihnen wachsen. Wir berechnen nicht pro Lösung, sodass Sie nach einem geschäftigen Monat nie eine überraschende Rechnung erhalten. Außerdem bieten wir flexible monatliche Pläne, die Sie jederzeit kündigen können, was weit entfernt ist von den starren Jahresverträgen, die man oft im Unternehmensbereich sieht.
| Tarif | Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung) | Wichtigste Funktionen |
|---|---|---|
| Team | $299 | Bis zu 1.000 KI-Interaktionen/Monat, Training mit Dokumenten, Copilot, Slack-Integration. |
| Business | $799 | Bis zu 3.000 KI-Interaktionen/Monat, Training mit vergangenen Tickets, KI-Aktionen, Massensimulation. |
| Individuell | Vertrieb kontaktieren | Unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Integrationen, benutzerdefinierte Sicherheitskontrollen. |
Ist Glean das richtige Werkzeug für Sie?
Also, was ist das Urteil nach der Durchsicht der Glean-Bewertungen? Glean ist ein leistungsstarkes und ehrgeiziges Suchwerkzeug für Unternehmen. Für eine große Organisation, die in Informationssilos ertrinkt und die Ressourcen hat, eine langwierige Implementierung zu bewältigen, könnte es ein wirklich wertvolles Gut sein, um Menschen beim Finden von Dingen zu helfen.
Sein primärer Fokus auf die Suche statt auf die Aktion, das Potenzial für eine schwierige Einrichtung und seine undurchsichtige, unternehmensähnliche Preisgestaltung machen es jedoch für viele Teams zu einer schwierigen Wahl. Wenn Ihr Hauptziel einfach darin besteht, Dokumente zu finden, und Sie das Budget und das technische Team haben, um es zu unterstützen, ist Glean einen Blick wert.
Aber für Teams, die mehr als nur eine Suchleiste benötigen, Teams, die Workflows automatisieren, Kundenprobleme lösen und schnell mit einem klaren Preis starten müssen, ist eine praktischere und handlungsorientiertere Alternative wahrscheinlich eine viel bessere Wahl.
Gehen Sie mit eesel AI über die reine Suche hinaus
Wenn Ihnen die Einschränkungen eines reinen Suchwerkzeugs bekannt vorkommen, sollten Sie vielleicht eine Plattform in Betracht ziehen, die nicht nur Antworten findet, sondern auch die nachfolgende Arbeit automatisiert. eesel AI ist für Teams konzipiert, die Dinge erledigen müssen.
Mit eesel AI können Sie in wenigen Minuten mit einer wirklich selbstbedienbaren Plattform live gehen, die volle Kontrolle über Ihre Support-Workflows mit anpassbaren KI-Aktionen erlangen und transparente, vorhersehbare Preise ohne versteckte Gebühren oder beängstigende langfristige Verträge genießen.
Bereit zu sehen, wie Automatisierung Ihr Team verändern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie eine kurze Demo mit unserem Team.
Häufig gestellte Fragen
Glean-Bewertungen heben als Hauptstärke die einheitliche Suche über mehr als 100 Anwendungen hervor, was einen zentralen Knotenpunkt für alle Unternehmensinformationen schafft. Diese Fähigkeit zielt darauf ab, Informationssilos zu beseitigen, indem Daten aus verschiedenen Arbeitsplatz-Tools in einer durchsuchbaren Plattform indiziert werden.
Ja, in Glean-Bewertungen werden häufig Herausforderungen wie ein schwieriger Einrichtungsprozess und das Potenzial für komplexe Datensicherheitskonfigurationen erwähnt. Benutzer berichten auch von inkonsistenter Suchqualität, insbesondere beim Umgang mit älterem oder schlecht organisiertem Ausgangsmaterial.
Glean-Bewertungen betonen, dass die KI-Suche kontextbezogene Relevanz nutzt und die Ergebnisse basierend auf Ihrer Rolle, Ihrem Team und Ihren Projekten personalisiert. Dies ermöglicht es, die Absicht hinter einfachen Stichwortübereinstimmungen zu verstehen, mit dem Ziel, nützlichere und relevantere Informationen zuerst zu liefern.
Laut Glean-Bewertungen wird die Plattform oft als am vorteilhaftesten für große Organisationen angesehen, die in Informationssilos ertrinken. Diese Unternehmen verfügen in der Regel über erhebliche Budgets und dedizierte technische Teams, um den langwierigen Implementierungsprozess zu bewältigen.
Ja, einige Glean-Bewertungen, insbesondere von Gartner, haben Bedenken hinsichtlich „unerwarteter Datenoffenlegung“ während der Einrichtung geäußert. Obwohl Glean angibt, bestehende Berechtigungen zu respektieren, erfordert die Verbindung von Dutzenden von Datenquellen eine sorgfältige Konfiguration, um eine mögliche Preisgabe sensibler Informationen zu verhindern.
Glean-Bewertungen deuten darauf hin, dass das Preismodell undurchsichtig ist, da es nicht online veröffentlicht wird und man für ein individuelles Angebot das Vertriebsteam kontaktieren muss. Dies legt nahe, dass es auf große Unternehmen mit erheblichen Budgets abzielt und typischerweise langfristige Jahresverträge anstelle von transparenten, flexiblen Optionen beinhaltet.
Glean-Bewertungen deuten darauf hin, dass es zwar hervorragend darin ist, Informationen zu finden, aber als vollständige Workflow-Engine begrenzt ist. Es bietet einen KI-Assistenten für Zusammenfassungen und Agenten für einfache Aufgaben, aber es automatisiert im Allgemeinen keine komplexen Aktionen oder löst autonom Probleme.
Diesen Beitrag teilen
Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
