Ein ehrlicher Blick auf Gorgias-Bewertungen: Funktionen, Preise und KI-Fähigkeiten für 2026

Wenn Sie einen wachsenden Online-Shop betreiben, haben Sie wahrscheinlich schon von Gorgias gehört. Es ist der Standard-Helpdesk für E-Commerce-Marken, der Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort zusammenführt und Ihnen hilft, mehr Umsatz zu generieren. Mit seiner beeindruckenden Suite an Tools lohnt es sich, einen genaueren Blick auf die Details zu werfen, um zu sehen, wie Ihr Arbeitsablauf davon profitieren kann.

Dieser Leitfaden ist ein ehrlicher Blick auf Gorgias, basierend auf echtem Nutzerfeedback und unserer eigenen Analyse. Wir werden die wichtigsten Funktionen durchgehen, sehen, was die KI für Ihr Team tun kann, das Preismodell aufschlüsseln und darüber sprechen, wo die Plattform wirklich glänzt. Am Ende sollten Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, warum Gorgias eine erstklassige Wahl für Ihr Unternehmen ist.

Gorgias-Bewertungen: Was ist Gorgias?

Stellen Sie sich Gorgias als eine Kundenservice-Kommandozentrale vor, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Im Gegensatz zu allgemeineren Helpdesks ist jeder Teil von Gorgias auf Online-Verkäufer zugeschnitten, insbesondere auf solche in der Shopify-Welt. Das Hauptversprechen besteht darin, alle Ihre Kundenkonversationen – von E-Mails und Live-Chat bis hin zu Kommentaren in sozialen Medien – in einem einzigen, organisierten Posteingang zusammenzuführen.

Aber der wahre Zauber liegt in der tiefen, nativen Integration mit Plattformen wie Shopify, Shopify Plus, BigCommerce und Magento. Diese Verbindung ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, die gesamte Bestellhistorie und die Versanddetails eines Kunden direkt neben seiner Nachricht einzusehen. Sie können sogar Aktionen wie Rückerstattungen veranlassen oder eine Bestellung stornieren, ohne jemals das Gorgias-Dashboard verlassen zu müssen. Für die Bearbeitung häufiger E-Commerce-Fragen bedeutet dies einen massiven Effizienzschub.

Ein tiefer Einblick in die Kernfunktionen von Gorgias

Gorgias ist mehr als nur seine Shopify-Integration: Es ist eine vollständige Suite von Werkzeugen, die darauf ausgelegt sind, das Leben von E-Commerce-Support-Teams zu erleichtern. Lassen Sie uns die Hauptkomponenten aufschlüsseln.

Omnichannel-Ticket-Management

Wir alle kennen das: Ein Kunde sendet eine E-Mail und schreibt kurz darauf eine Direktnachricht auf Instagram. Gorgias führt all diese Gespräche an einem Ort zusammen. Ihre Agenten können jeden Berührungspunkt in einem einzigen Thread sehen, was zu besserem Kontext und schnelleren Lösungen führt. Die unterstützten Kanäle umfassen:

• E-Mail

• Live-Chat

• Facebook Messenger & Kommentare

• Instagram DMs & Kommentare

• SMS & Telefon (diese sind als kostenpflichtige Add-ons verfügbar)

Tiefe Shopify- und E-Commerce-Integration

Dies ist das herausragende Merkmal von Gorgias. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, erscheint sein Shopify-Profil direkt neben dem Ticket. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, Dinge zu sehen und zu tun wie:

• Einsehen des Kundenwerts (Customer Lifetime Value) und vergangener Bestellungen.

• Verfolgen von Versandinformationen in Echtzeit.

• Stornieren, Rückerstatten oder sogar Duplizieren einer Bestellung.

• Erstellen neuer Bestellungen oder spontanes Anwenden von Rabattcodes.

Dieses Setup kann Ihre Support-Mitarbeiter in ein umsatzgenerierendes Team verwandeln, da sie kaufbezogene Fragen einfach bearbeiten und Probleme lösen können, für die man sonst zwischen verschiedenen Systemen wechseln müsste.

Regeln und Makros für die Workflow-Automatisierung

Um mit all den sich wiederholenden Fragen fertig zu werden, bietet Gorgias zwei leistungsstarke Automatisierungswerkzeuge:

• Makros (Macros): Dies sind gespeicherte Antworten, die Sie mit dynamischen Informationen aus Shopify einrichten können, wie z. B. dem Namen eines Kunden oder der Lieferadresse ("{{customer_name}}", "{{order_shipping_address}}"). Es ist eine großartige Möglichkeit, schnell personalisierte Antworten zu senden.

• Regeln (Rules): Dies sind „Wenn-dann“-Automatisierungen. Sie können sie verwenden, um Tickets automatisch zu taggen, sie der richtigen Person zuzuweisen oder sogar eine makrobasierte Antwort zu senden. Beispielsweise könnten Sie eine Regel erstellen, die jedes Ticket mit dem Wort „Rückerstattung“ taggt und direkt an Ihr Buchhaltungsteam weiterleitet.

Diese Werkzeuge eignen sich hervorragend zur Rationalisierung von Aufgaben und zur Gewährleistung von Konsistenz bei der Skalierung Ihres Teams.

Untersuchung der KI- und Automatisierungskapazitäten von Gorgias

Gorgias verfügt über ein eigenes KI-Toolkit, den sogenannten KI-Agenten (AI Agent), der darauf ausgelegt ist, Antworten auf häufige Fragen zu Bestellstatus, Rücksendungen und Produkten zu automatisieren. Es ist eine innovative Lösung, die ein hohes Maß an Kontrolle über Ihre automatisierten Antworten ermöglicht.

Wie der Gorgias KI-Agent funktioniert

Der Gorgias KI-Agent arbeitet mit den spezifischen Informationen, die Sie bereitstellen, und stellt so sicher, dass seine Antworten immer markenkonform und korrekt sind. Sie können ihn mit Informationen aus mehreren zuverlässigen Quellen speisen:

• Ein Gorgias Help Center: Sie können eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) voller hilfreicher FAQ-Artikel aufbauen und pflegen.

• Öffentliche Webseiten: Sie können ihm bis zu 10 URLs geben, wie zum Beispiel Ihre Seite mit den Versandrichtlinien, um sicherzustellen, dass er über die neuesten Informationen verfügt.

• Externe Dokumente: Sie können auch Dateien wie PDFs oder Word-Dokumente hochladen, um sein Wissen zu erweitern.

Die KI nutzt diese verifizierten Informationen, um Antworten zu generieren. Wenn eine Frage über das hinausgeht, was Sie bereitgestellt haben, wird das Ticket an einen menschlichen Agenten weitergeleitet, um sicherzustellen, dass der Kunde gut betreut wird.

Verbesserung Ihrer Gorgias KI-Erfahrung

Obwohl die native KI großartig für eine fokussierte Automatisierung basierend auf Ihrem Help-Center ist, sollten Sie überlegen, wie sie in Ihre breitere Wissensstrategie passt:

• Kuratierte Präzision: Die KI ist nur so intelligent wie die Dokumente, die Sie ihr geben. So können Sie manuell verfeinern, was sie Ihren Kunden mitteilt.

• Gezieltes Wissen: Durch die Verwendung spezifischer Help-Center-Artikel haben Sie die volle Kontrolle über das Automatisierungserlebnis.

• Bereit zur Skalierung: Sobald Ihre Wissensdatenbank etabliert ist, wird die KI zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Reduzierung des Ticketaufkommens (Deflection).

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität suchen, ist der eesel AI Agent eine ergänzende Option, die sich direkt in Gorgias integrieren lässt. Er kann aus historischen Gorgias-Tickets lernen und sich mit externen Quellen wie Notion und Confluence verbinden. Er arbeitet neben Ihrem bestehenden Gorgias-Setup, um noch mehr Automatisierungsmöglichkeiten zu bieten.

Gorgias-Preise: Eine vollständige Aufschlüsselung für 2026

Die Preisgestaltung von Gorgias ist flexibel gestaltet und basiert darauf, wie viele „abrechenbare Tickets“ (billable tickets) Sie pro Monat bearbeiten. Dieses Modell ermöglicht es, dass Ihre Kosten parallel zu Ihrem Geschäftswachstum skalieren.

Also, was ist ein „abrechenbares Ticket“? Es ist jede Konversation, die eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder dem KI-Agenten erhält.

Hier ist ein kurzer Blick auf ihre Pläne für 2026:

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene abrechenbare Tickets	Kosten bei Überschreitung	Hauptmerkmale
Starter	$10/Monat	50	$0,40 / Ticket	Basis-Helpdesk, 3 Benutzerplätze, Shopify-Integration.
Basic	$50/Monat	300	$40 / 100 Tickets	Unbegrenzte Benutzer, mehr Integrationen.
Pro	$300/Monat	2.000	$36 / 100 Tickets	Umsatzstatistiken.
Advanced	$750/Monat	5.000	$36 / 100 Tickets	Dedizierter E-Mail-Server.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Individuelles Onboarding, dedizierter Support.

Maximierung des Wertes mit KI-Agent-Preisen

Der KI-Agent ist ein leistungsstarkes Add-on, das pro „automatisierter Interaktion“ abgerechnet wird, in der Regel etwa $0,90 bis $1,00 pro Lösung. Dies stellt sicher, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den die KI bei der Lösung von Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen bietet.

Während dieses Modell Ihnen hilft, den Support zu skalieren, erkunden einige Teams auch ergänzende Tools wie eesel AI für zusätzliche Optionen mit vorhersehbarer Preisgestaltung basierend auf Interaktionssets. Zusammen können diese Tools eine umfassende und kosteneffiziente Automatisierungsstrategie bieten.

Gorgias-Bewertungen: Vorteile, Überlegungen und das abschließende Urteil

Wie lautet also der Konsens der Gorgias-Bewertungen? Es ist ein leistungsstarkes, marktführendes Werkzeug, das einen unglaublichen Wert für spezifische Anwendungsfälle bietet.

Vorteile (Pros)

• Für den E-Commerce gebaut: Die tiefe Shopify-Integration ist ein entscheidender Vorteil für Online-Shops.

• Benutzerfreundlich: Die Plattform ist intuitiv und für Support-Teams leicht zu erlernen.

• Omnichannel-Effizienz: Die Zentralisierung aller Kanäle in einem Posteingang steigert die Produktivität erheblich.

Überlegungen (Considerations)

• Skalierbare Preise: Das Modell pro Ticket bedeutet, dass Ihre Investition mit dem Erfolg Ihres Unternehmens wächst, was Sie besonders für Hauptsaisons einplanen sollten.

• Wissensmanagement: Um das Beste aus der nativen KI herauszuholen, müssen Sie Zeit in den Aufbau eines robusten Help-Centers investieren.

• E-Commerce-Fokus: Gorgias ist hochspezialisiert und damit der Goldstandard für den E-Commerce, obwohl B2B- oder SaaS-Unternehmen seine Funktionen möglicherweise weniger auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten finden.

Letztendlich ist Gorgias eine ausgezeichnete Wahl für Marken, die bestellbezogene Fragen effizient bearbeiten und eine bewährte, ausgereifte Plattform nutzen möchten.

Ist Gorgias der richtige Helpdesk für Sie?

Für E-Commerce-Marken, insbesondere für solche auf Shopify, ist Gorgias ein erstklassiger Helpdesk. Die Fähigkeit, Kundensupport mit dem Backend-Management Ihres Shops zu verschmelzen, ist eine leistungsstarke Kombination zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie versuchen, so viel wie möglich zu automatisieren, bietet Gorgias eine solide Grundlage. Sie können Ihr Setup auch verbessern, indem Sie Ihren Helpdesk mit fortschrittlichen ergänzenden Lösungen kombinieren. Ein Tool wie eesel AI kann innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeiten und Ihnen helfen, Ihre Automatisierung zu skalieren, indem es aus Ihren vorhandenen internen Dokumenten und Tickets lernt – und das bei einer vorhersehbaren Preisstruktur.

Dieses Video bietet eine umfassende Bewertung von Gorgias und hebt sieben Schlüsselaspekte hervor, die Sie berücksichtigen sollten, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen.