Gorgiasのレビューを本音で解説：2026年に向けた機能、価格、AI機能

成長中のオンラインストアを運営しているなら、Gorgias（ゴルジアス）という名前を耳にしたことがあるでしょう。これはEコマースブランド向けの定番ヘルプデスクであり、すべてのカスタマーサービスを1か所に集約し、売上の向上を支援します。印象的なツール群を備えたGorgiasが、あなたのワークフローにどのように役立つのか、その詳細を詳しく見ていく価値は十分にあります。

このガイドでは、実際のユーザーからのフィードバックと独自の分析に基づき、Gorgiasを本音でレビューします。主な機能を解説し、AIがチームのために何ができるかを確認し、価格モデルを分析して、どのような場面で真価を発揮するのかを説明します。読み終える頃には、なぜGorgiasがあなたのビジネスにとって最良の選択肢の一つなのか、より明確なイメージが持てるはずです。

Gorgiasのレビュー：Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースに特化して構築されたカスタマーサービスの司令塔だと考えてください。一般的なヘルプデスクとは異なり、Gorgiasのあらゆる部分はオンライン販売者、特にShopifyを利用しているユーザーを念頭に置いて設計されています。その主な役割は、メールやライブチャットからSNSのコメントまで、顧客とのあらゆる会話を整理された1つのインボックス（受信トレイ）に集約することです。

しかし、本当の魅力は、Shopify、Shopify Plus、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームとの深く、ネイティブな連携にあります。この連携により、サポートエージェントは顧客のメッセージのすぐ横で、その顧客の注文履歴全体や配送の詳細を確認できます。さらに、Gorgiasのダッシュボードを離れることなく、返金処理や注文のキャンセルなどを行うことも可能です。一般的なEコマースの質問に対応する際、これは圧倒的な効率化につながります。

Gorgiasの主要機能の徹底解剖

Gorgiasは単なるShopify連携ツールではありません。Eコマースのサポートチームの業務を容易にするために設計された、フルスイートのツールです。主な構成要素を分解してみましょう。

オムニチャネルのチケット管理

誰もが経験したことがあるでしょう。顧客がメールを送った後、Instagramのダイレクトメッセージ（DM）で追撃してくるような状況です。Gorgiasは、それらすべての会話を1か所にまとめます。エージェントは単一のスレッドですべての接点を確認できるため、文脈をより正確に把握し、より迅速に問題を解決できます。対応しているチャネルは以下の通りです：

• メール (Email)

• ライブチャット

• Facebookメッセンジャー ＆ コメント

• Instagram DM ＆ コメント

• SMS ＆ 音声（これらは有料アドオンとして利用可能）

ShopifyおよびEコマースとの深い連携

これはGorgiasの際立った機能です。顧客から連絡があると、チケットのすぐ横にその顧客のShopifyプロフィールが表示されます。これにより、エージェントは以下のような情報を確認し、操作を行うことができます：

• 顧客の生涯価値（LTV）と過去の注文履歴の閲覧。

• リアルタイムでの配送情報の追跡。

• 注文のキャンセル、返金、または複製。

• 新しい注文の作成や、その場での割引コードの適用。

この仕組みにより、サポートエージェントは購入関連の質問に簡単に対応し、通常であればシステムを切り替える必要のある問題を解決できるため、サポートチームを収益を生み出すチームへと変えることができます。

ワークフロー自動化のためのルールとマクロ

繰り返される質問に対処するために、Gorgiasは2つの強力な自動化ツールを提供しています：

• マクロ (Macros): これらは保存された返信定型文で、顧客の名前や配送先住所（"{{customer_name}}", "{{order_shipping_address}}"）など、Shopifyからの動的な情報を設定できます。パーソナライズされた返信を素早く送るための優れた方法です。

• ルール (Rules): これらは「もし〜なら〜する」という形式の自動化です。チケットに自動でタグを付けたり、適切な担当者に割り当てたり、マクロに基づいた返信を送信したりするために使用できます。例えば、「返金」という言葉が含まれるチケットにタグを付け、経理チームに直接転送するルールを作成できます。

これらのツールは、タスクを合理化し、チームの規模が拡大しても一貫性を保つのに非常に役立ちます。

GorgiasのAIと自動化機能の探索

Gorgiasには独自のAIツールキットがあり、AIエージェント (AI Agent)と呼ばれています。これは注文状況、返品、商品に関する一般的な質問への回答を自動化するように設計されています。自動返信を高度に制御できる革新的なソリューションです。

Gorgias AIエージェントの仕組み

Gorgias AIエージェントは、提供された特定の情報を使用することで、回答が常にブランドイメージに沿った正確なものであることを保証します。以下のいくつかの信頼できるソースから情報を読み込ませることができます：

• Gorgiasヘルプセンター: 役立つFAQ記事を揃えたナレッジベース (knowledge base)を構築・維持できます。

• 公開ウェブページ: 配送ポリシーのページなど、最大10個のURLを指定して最新の情報を反映させることができます。

• 外部ドキュメント: PDFやWordファイルなどのファイルをアップロードして、知識を広げることも可能です。

AIはこれらの検証済み情報を使用して回答を生成します。質問が提供された情報の範囲を超えた場合、チケットを人間のエージェントに引き継ぎ、顧客が適切にケアされるようにします。

Gorgias AI体験の向上

ネイティブAIはヘルプセンターに基づいた集中的な自動化に優れていますが、より広範なナレッジ戦略にどう適合させるかを検討することも重要です：

• 厳選された精度: AIの賢さは提供するドキュメントに依存するため、顧客に伝える内容を正確に手動で調整できます。

• 焦点を絞った知識: 特定のヘルプセンター記事を使用することで、自動化体験を完全にコントロールできます。

• スケールの準備: ナレッジベースが確立されると、AIは問い合わせを回避（デフレクション）するための強力なツールになります。

さらなる柔軟性を求めるチームにとって、eesel AIエージェントはGorgiasに直接プラグインできる補完的なオプションです。過去のGorgiasのチケットから学習したり、NotionやConfluenceなどの外部ソースに接続したりすることができ、既存のGorgiasの設定と連携してさらに多くの自動化の可能性を提供します。

Gorgiasの料金体系：2026年に向けた完全解説

Gorgiasの価格設定は、毎月処理する「課金対象チケット（billable tickets）」の数に基づいた、柔軟な設計になっています。このモデルにより、ビジネスの成長に合わせてコストを調整できます。

では、「課金対象チケット」とは何でしょうか？ それは、人間のエージェント、ルール、またはAIエージェントから返信があった会話を指します。

2026年に向けたプランの概要は以下の通りです：

プラン	月額料金（年払い）	含まれる課金対象チケット	超過料金	主な機能
Starter (スターター)	$10/月	50	1チケットあたり$0.40	基本的なヘルプデスク、3ユーザー席、Shopify連携。
Basic (ベーシック)	$50/月	300	100チケットあたり$40	無制限ユーザー、より多くの連携機能。
Pro (プロ)	$300/月	2,000	100チケットあたり$36	収益統計。
Advanced (アドバンス)	$750/月	5,000	100チケットあたり$36	専用メールサーバー。
Enterprise (エンタープライズ)	カスタム	カスタム	カスタム	カスタムオンボーディング、専用サポート。

AIエージェントの価格で価値を最大化する

AIエージェントは「自動化されたインタラクション」ごとに料金が発生する強力なアドオンで、通常、1解決あたり約0.90ドルから1.00ドルです。これにより、人間の介入なしにAIが顧客の問い合わせを解決した価値に対してのみ支払うことができます。

このモデルはサポートのスケールに役立ちますが、一部のチームは、インタラクションセットに基づいた予測可能な価格設定オプションを求めて、eesel AIのような補完的なツールも検討しています。これらのツールを組み合わせることで、包括的で費用対効果の高い自動化戦略を構築できます。

Gorgiasのレビュー：メリット、検討事項、そして最終的な結論

さて、Gorgiasのレビューにおける総意はどうなっているでしょうか？それは、特定のユースケースにおいて信じられないほどの価値を提供する、市場をリードする強力なツールであるということです。

メリット (Pros)

• Eコマース向けに構築: 深いShopify連携は、オンラインストアにとって画期的なものです。

• ユーザーフレンドリー: プラットフォームは直感的で、サポートチームがすぐに使いこなせます。

• オムニチャネルの効率性: すべてのチャネルを1つのインボックスに集約することで、生産性が大幅に向上します。

検討事項 (Considerations)

• スケーラブルな価格体系: チケット単位のモデルは、ビジネスが成功するにつれて投資額も増えることを意味します。繁忙期に向けて計画を立てる必要があります。

• ナレッジ管理: ネイティブAIを最大限に活用するには、堅牢なヘルプセンターの構築に時間を投資する必要があります。

• Eコマースへの特化: Gorgiasは高度に専門化されているため、Eコマースにとってはゴールドスタンダードですが、B2BやSaaS企業にとっては、機能が自分たちに合わせて調整されていないと感じる可能性があります。

結局のところ、Gorgiasは、注文関連の質問を効率的に処理し、信頼できる成熟したプラットフォームを活用したいブランドにとって、優れた選択肢です。

Gorgiasはあなたにぴったりのヘルプデスクですか？

Eコマースブランド、特にShopifyを利用しているブランドにとって、Gorgiasは最高級のヘルプデスクです。カスタマーサポートとストアのバックエンド管理を融合させる能力は、効率と顧客満足度を高めるための強力な組み合わせとなります。

もし可能な限り自動化したいと考えているなら、Gorgiasは強固な基盤を提供してくれます。また、高度な補完的ソリューションと組み合わせることで、セットアップをさらに強化できます。eesel AIのようなツールは、Gorgiasのエコシステム内で動作し、既存の内部ドキュメントやチケットから学習することで、予測可能な価格体系で自動化をスケールさせるのに役立ちます。

このビデオでは、Gorgiasの包括的なレビューを提供し、特にEコマースビジネスにおいて考慮すべき7つの主要な側面を解説しています。