Ein vollständiger Überblick über Glean für Unternehmens-KI

Seien wir mal ehrlich: Informationen bei der Arbeit zu finden, kann ein Albtraum sein. Wir alle kennen das: Man wühlt sich durch alte Slack-Threads, durchsucht freigegebene Laufwerke und springt zwischen Jira-Tickets hin und her, nur um eine einfache Antwort zu finden. Es fühlt sich an, als bestünde die halbe Arbeit nur darin, nach Dingen zu suchen.

Genau dieses Problem versucht Glean zu lösen. Als einer der größeren Namen im Bereich KI für Unternehmen wurde es entwickelt, um das Durcheinander unternehmensweiten Wissens zu beseitigen. Aber was macht es eigentlich, und ist es das richtige Werkzeug für Ihr Team?

In diesem Beitrag führen wir Sie durch die Hauptprodukte von Glean, erklären, wie alles funktioniert, was wir über die Preisgestaltung wissen und wie es im Vergleich zu anderen KI-Tools auf dem Markt abschneidet.

Was ist Glean?

Im Kern ist Glean ein KI-gestützter Arbeitsassistent, der sich mit all Ihren Unternehmensanwendungen verbindet, um Ihr internes Wissen zu verstehen. Die Idee ist, eine einzige, intelligente Suchleiste zu schaffen, die über allem liegt. Anstatt sich in fünf verschiedene Systeme einzuloggen, um den Status eines Projekts zu erfahren, können Sie einfach Glean fragen. Es ist für jeden im Unternehmen konzipiert, vom Vertrieb und Support bis hin zu Personal und Technik.

Ein Benutzer führt eine Suche auf der Glean KI-Plattform durch und demonstriert damit deren Kernfunktion.:

Ein kurzer Hinweis zum Namen: Die Plattform, über die wir sprechen, ist "glean.com". Bei Ihrer Suche stoßen Sie vielleicht auf "glean.ai" (ein Tool zur Finanzautomatisierung) oder "glean.software" (ein Code-Analyse-Tool). In diesem Artikel geht es ausschließlich um den Unternehmens-KI-Assistenten von "glean.com".

Ein Blick auf die Kernprodukte von Glean

Die Plattform von Glean ist darauf ausgelegt, Ihnen beim Finden von Informationen, bei der Unterstützung von Aufgaben und bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen zu helfen – und das alles unter Wahrung der Sicherheit Ihrer Daten. Hier ist ein Blick darauf, wie seine Produkte dieses Versprechen einlösen.

Glean Search

Das ist das Fundament der Plattform. Die Hauptattraktion von Glean ist seine leistungsstarke, vereinheitlichte Suche, die Informationen aus allen Anwendungen Ihres Unternehmens indiziert. Sie können damit Dokumente, Projektaktualisierungen, Teamgespräche, Support-Tickets abrufen und sogar Kollegen finden, die Experten für ein bestimmtes Thema sind.

Ein Benutzer sieht Suchergebnisse auf der Glean KI-Plattform, was die Konnektivität der Apps demonstriert.:

Eines der wichtigsten Dinge, die man wissen sollte, ist, dass Glean Search alle Ihre bestehenden Datenberechtigungen respektiert. Wenn Sie ein vertrauliches HR-Dokument an seinem ursprünglichen Speicherort nicht sehen dürfen, werden Sie es auch in den Suchergebnissen von Glean nicht sehen. Für jedes Unternehmen ist das ein Muss.

Glean Assistant und Agents

Während es bei der Suche darum geht, bereits vorhandene Informationen zu finden, geht es bei den Assistenten- und Agentenfunktionen darum, etwas Neues zu erstellen oder Arbeit zu erledigen. Hier wird Glean von einer Suchmaschine zu einem aktiven Helfer.

Der Glean Assistant funktioniert wie ein persönlicher KI-Partner. Er kann bei Aufgaben wie der Zusammenfassung langer Dokumente oder Besprechungsnotizen, der Gewinnung von Erkenntnissen aus Daten oder sogar dem Entwurf neuer Inhalte auf der Grundlage dessen, was er aus Ihren internen Dokumenten weiß, helfen. Die Glean Agents gehen noch einen Schritt weiter, indem sie mehrstufige Arbeitsabläufe übernehmen. Sie könnten einen Agenten einrichten, um Teile des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter zu automatisieren oder routinemäßige Compliance-Prüfungen zu verwalten.

Glean Protect

Einem KI-Tool den Zugriff auf unternehmensweite Daten zu gestatten, kann jeden IT-Leiter nervös machen. Glean Protect ist die Antwort des Unternehmens auf dieses Bedenken. Es ist die Governance- und Sicherheitsschicht, die sicherstellt, dass die KI sicher verwendet wird. Dazu gehören die Durchsetzung von Datenberechtigungen in Echtzeit, die Protokollierung von KI-Aktivitäten für Audits und die Kontrolle der Administratoren über den Datenzugriff.

Glean’s Integrationen

Ein KI-Assistent ist nur so nützlich wie die Werkzeuge, mit denen er sich verbinden kann. Glean verfügt über mehr als 100 Konnektoren für gängige Arbeitsplatzanwendungen, was für sein Versprechen, all Ihr Unternehmenswissen zu vereinen, entscheidend ist.

Einige der wichtigsten sind:

• Produktivitätssuiten: Google Workspace und Microsoft 365.

• Kommunikation: Slack und Microsoft Teams.

• CRM & Support: Salesforce und Zendesk.

• Projektmanagement: Jira und Asana.

• Wissensdatenbanken: Confluence und Notion.

Glean gibt an, dass die Implementierung in nur wenigen Wochen abgeschlossen sein kann, was für eine Plattform dieser Größenordnung ziemlich schnell klingt. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass dies immer noch einen geführten, vertriebsgesteuerten Einrichtungsprozess erfordert, der nicht für jedes Team geeignet ist.

Glean’s Preise und potenzielle Einschränkungen

Hier werden die Dinge für jeden, der das Tool bewerten möchte, etwas unklar. Sie müssen wissen, was es kostet und wo es vielleicht nicht die beste Wahl ist.

Das Preismodell

Glean veröffentlicht seine Preise nicht online. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie deren Vertriebsteam kontaktieren und einen Demo-Prozess durchlaufen.

Dies ist bei Unternehmenssoftware, die auf große Unternehmen abzielt, ziemlich üblich, da die Preisgestaltung oft von der Anzahl der Benutzer, spezifischen Integrationen und Supportanforderungen abhängt. Aber es ist eine große Hürde für kleinere Teams oder einzelne Abteilungen, die einfach nur etwas ausprobieren möchten. Wenn man den Preis nicht sehen kann, ist es schwer zu wissen, ob er überhaupt im Budget liegt, ohne in einen ausgewachsenen Verkaufszyklus einzusteigen.

Wichtige Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind

• Ein Werkzeug für alle kann keines wirklich meistern. Die größte Stärke von Glean, sein horizontaler Ansatz, kann auch eine Schwäche sein. Ein Tool, das darauf ausgelegt ist, für jeden ein bisschen von allem zu tun, hat möglicherweise nicht die tiefen, spezialisierten Funktionen, die ein zweckgebundenes Werkzeug bietet. Zum Beispiel könnten seine Kundensupport-Fähigkeiten nicht so fein abgestimmt sein wie die einer dedizierten KI-Support-Plattform.

• Hürden beim Onboarding. Da es keine Self-Service-Option gibt, können Sie sich nicht einfach anmelden und loslegen. Das kann für agile Teams, die ein Werkzeug testen und sehen wollen, ob es für sie funktioniert, ohne mehrere Anrufe vereinbaren zu müssen, ein echtes Hindernis sein.

• Es ist wahrscheinlich nicht billig. Unternehmensplattformen, die ihre Preise verbergen, sind in der Regel eine ernsthafte finanzielle Verpflichtung. Dies könnte Glean leicht für Teams mit kleineren Budgets oder solche, die ein spezifisches Problem mit einem klaren Return on Investment lösen müssen, unerreichbar machen.

eesel AI: Eine schnelle, fokussierte Glean-Alternative für Support- und interne Teams

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Wissens- und Automatisierungsherausforderungen für Ihre Kundenservice-, IT- oder internen Support-Teams zu lösen, könnte ein spezialisierteres Werkzeug sinnvoller sein. eesel AI ist eine großartige Alternative für Teams, die eine KI-Lösung benötigen, die schnell, transparent und für die jeweilige Aufgabe entwickelt wurde.

Es ist darauf ausgelegt, Support-Workflows zu automatisieren, ohne Sie zu zwingen, Ihren aktuellen Helpdesk aufzugeben oder sich für ein riesiges, unternehmensweites Projekt anzumelden.

Funktion	Glean	eesel AI
Hauptanwendungsfall	Unternehmensweite Suche & Automatisierung	Kundenservice, ITSM & interner Support
Einrichtungszeit	Wochen (erfordert Verkaufsdemo)	Minuten (vollständig Self-Service)
Preise	Nur individuelles Angebot	Transparente monatliche/jährliche Pläne
Simulation	Nicht beworben	Ja, vor dem Start an historischen Tickets testen
Integrationen	Über 100 allgemeine Apps	Über 100 Apps mit Fokus auf Support & Wissen

In Minuten startklar, nicht in Monaten

eesel AI wurde als vollständige Self-Service-Lösung entwickelt. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk verbinden, die KI auf Ihre Wissensquellen verweisen und in wenigen Minuten einen funktionierenden Agenten einsatzbereit haben. Keine obligatorischen Verkaufsgespräche erforderlich.

Mit Vertrauen und voller Kontrolle testen

Eines der besten Merkmale von eesel AI ist der Simulationsmodus. Bevor der KI-Agent jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie ihn an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie er abgeschnitten hätte, sodass Sie sein Verhalten in einer sicheren Umgebung anpassen können. Sie erhalten auch detaillierte Kontrolle, um nur bestimmte Arten von Tickets zu automatisieren und genau anzupassen, welche Aktionen Ihre KI ausführen kann.

Transparente und vorhersehbare Preise

Im Gegensatz zu Glean hat eesel AI klare, öffentliche Preispläne. Die Pläne basieren auf der Nutzung, sodass Sie sich keine Sorgen über seltsame Gebühren pro Lösung machen müssen, die Sie dafür bestrafen, dass Sie erfolgreich mehr automatisieren. Mit flexiblen monatlichen Optionen können Sie loslegen, ohne an einen großen Jahresvertrag gebunden zu sein.

Ist Glean die richtige Wahl für Sie?

Glean ist eine leistungsstarke und sichere KI-Plattform. Es ist eine solide Option für große Unternehmen, die bereit sind, stark in eine unternehmensweite Lösung für Wissensmanagement und Automatisierung zu investieren. Wenn Ihr Ziel ein großes Transformationsprojekt ist, das von einem zentralen IT-Team geleitet wird, ist Glean definitiv einen Blick wert.

Für viele Teams ist dieser Ansatz jedoch zu langsam, zu teuer und zu breit gefächert. Der langwierige Verkaufsprozess, die versteckten Preise und der Mangel an spezialisiertem Fokus können echte K.-o.-Kriterien sein.

Wenn Sie in einem Support-, IT- oder internen Betriebsteam sind und Probleme jetzt lösen müssen, volle Kontrolle wollen und ein Werkzeug benötigen, das einfach mit Ihrer bestehenden Einrichtung funktioniert, ist eesel AI für Sie gemacht.

Bereit für eine KI-Lösung, die so arbeitet wie Sie? Richten Sie Ihren ersten eesel AI-Agenten in wenigen Minuten ein und sehen Sie, wie schnell Sie mit der Automatisierung des Supports beginnen können.