Die 7 besten Cresta-Alternativen für Support-Teams im Jahr 2025

Cresta ist ein großer Name in der Welt der Contact-Center-KI, und das aus gutem Grund. Es bietet Echtzeit-Coaching für Agenten und ziemlich clevere Gesprächsanalysen. Aber Sie sind wahrscheinlich hier, weil Sie auf ein paar Schwierigkeiten stoßen. Vielleicht ist der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten frustrierend, das Onboarding fühlt sich etwas aufwendig an oder die Preisgestaltung ist einfach... unvorhersehbar.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Der Markt ist voll von großartigen Tools, die möglicherweise viel besser zu den Bedürfnissen Ihres Teams passen. Ob Sie eine praxisorientiertere Self-Service-Plattform suchen oder ein Tool, das sich auf einen anderen Teil des Support-Puzzles konzentriert, wir haben das Richtige für Sie.

Lassen Sie uns die sieben besten Cresta-Alternativen durchgehen, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, was als Nächstes für Ihr Team im Jahr 2025 ansteht.

KI-Agentenassistenz-Plattformen und Cresta-Alternativen verstehen

Bevor wir uns die Liste ansehen, lassen Sie uns auf einen gemeinsamen Nenner kommen. KI-Agentenassistenz-Plattformen (manchmal auch als Conversation-Intelligence-Tools bezeichnet) wurden entwickelt, um Kundensupport- und Vertriebsteams zu unterstützen. Sie funktionieren in der Regel, indem sie Gespräche aus Anrufen, Chats und E-Mails während des Geschehens mithören und analysieren.

Die meisten von ihnen konzentrieren sich auf einige wichtige Dinge:

• Agenten während einer Kundeninteraktion Live-Tipps und Anleitungen geben.

• Die Nachbereitung von Anrufen übernehmen, wie das Zusammenfassen von Gesprächen und das Protokollieren von Notizen.

• Gespräche durchsuchen, um nützliche Kundeneinblicke zu finden und die Teamleistung zu verfolgen.

• Den Qualitätssicherungsprozess (QS) automatisieren, indem Interaktionen für Sie bewertet werden.

Cresta stützt sich stark auf den Echtzeit-Coaching-Teil, aber viele Alternativen haben unterschiedliche Stärken, wie das vollständige Automatisieren von Tickets, das Anbieten eines tiefergehenden Qualitätsmanagements oder das Erleichtern der Verbindung zu Ihrer Wissensdatenbank.

Worauf Sie bei der Auswahl von Cresta-Alternativen achten sollten

Der Wechsel von Cresta bedeutet nicht nur, einen Ersatz zu finden; es geht darum, etwas zu finden, das für Ihren spezifischen Arbeitsablauf besser funktioniert. Basierend auf den häufigen Problemen, von denen wir hören, sollten Sie sich über Folgendes Gedanken machen.

Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen?

Manche Plattformen fühlen sich an, als bräuchte man ein Dutzend Verkaufsgespräche und ein Team von Beratern, nur um loszulegen. Die besten modernen Tools sind wirklich Self-Service, sodass Sie Ihre Konten verbinden und Ergebnisse in Minuten sehen können, nicht in Monaten.

Spielt es gut mit anderen zusammen?

Zwingt das Tool Sie, Ihren bestehenden Helpdesk zu ersetzen? Oder lässt es sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits täglich verwenden, wie Zendesk, Freshdesk oder Slack? Ein Tool, das mit Ihrer aktuellen Einrichtung funktioniert, ist immer weniger störend.

Haben Sie die Kontrolle?

Können Sie spezifische Regeln festlegen, welche Tickets automatisiert und welche von einem Menschen bearbeitet werden sollen? Ein flexibles System, mit dem Sie Ihre eigenen Arbeitsabläufe erstellen können, ist weitaus leistungsfähiger als ein starrer Einheitsansatz.

Woher bezieht es seine Informationen?

Eine KI ist nur so schlau wie die Informationen, aus denen sie lernt. Eine Plattform, die sofort Wissen aus früheren Tickets, internen Wikis wie Confluence oder Google Docs und Ihrem öffentlichen Hilfezentrum abrufen kann, liefert Ihnen viel genauere und relevantere Antworten.

Ist die Preisgestaltung ein Ratespiel?

Berechnet der Anbieter pro Lösung, sodass Ihre Rechnung jeden Monat schwankt? Suchen Sie nach Plattformen mit klaren Pauschalpreisen. Sie sollten nicht dafür bestraft werden, einen geschäftigen Support-Monat zu haben.

Können Sie es vor dem Kauf ausprobieren?

Das ist ein ganz wichtiger Punkt. Können Sie die KI mit Ihren eigenen historischen Daten testen, bevor Sie sie auf Ihre Kunden loslassen? Ein guter Simulationsmodus lässt Sie genau sehen, wie die KI funktionieren wird, sodass Sie sich sicher fühlen können, bevor Sie den Schalter umlegen.

Die besten Cresta-Alternativen im Jahr 2025: Ein kurzer Vergleich

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Top-Auswahl.

Tool	Am besten für	Hauptmerkmal	Self-Service-Einrichtung	Preismodell
eesel AI	Teams, die schnelle, flexible und leistungsstarke Automatisierung wünschen	KI, die aus früheren Tickets und Dokumenten lernt	Ja, in Minuten einsatzbereit	Pauschalpreis, gestaffelte Pläne
Gong	Vertriebsteams mit Fokus auf Revenue Intelligence	Tiefe Gesprächsanalysen	Nein, vertriebsgesteuert	Individuell, auf Angebotsbasis
Observe.AI	Contact Center, die QS und Compliance priorisieren	Automatisiertes Qualitätsmanagement	Nein, vertriebsgesteuert	Individuell, auf Angebotsbasis
Balto	Teams, die Live-Anleitungen für Agenten benötigen	Echtzeit-Anrufhinweise	Nein, vertriebsgesteuert	Individuell, auf Angebotsbasis
Level AI	Support-Teams mit Fokus auf Qualitätssicherungssysteme	Umfassendes QMS-Paket	Nein, vertriebsgesteuert	Individuell, auf Angebotsbasis
CallMiner	Große Unternehmen, die tiefe Analysen benötigen	Omnichannel-Interaktionsanalysen	Nein, vertriebsgesteuert	Individuell, auf Angebotsbasis
ASAPP	Fortune-500-Unternehmen, die eine individuelle Lösung benötigen	KI-native Unternehmensplattform	Nein, vertriebsgesteuert	Individuell, auf Angebotsbasis

Ein detaillierter Blick auf die Top 7 Cresta-Alternativen

Okay, lassen Sie uns die Details jeder Plattform betrachten und sehen, was sie auszeichnet.

1. eesel AI

eesel AI ist eine moderne KI-Plattform für Support-Teams, die schnell vorankommen und die volle Kontrolle haben wollen. Im Gegensatz zu älteren Plattformen, die Sie in lange Verkaufszyklen sperren, ist eesel AI vollständig Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, die KI aus Ihren bisherigen Tickets und Wissensdokumenten lernen lassen und in wenigen Minuten sehen, wie sie funktionieren würde. Es ist eine komplette Suite mit einem KI-Agenten für die Automatisierung, einem KI-Copiloten zur Unterstützung von Agenten und KI-Triage für intelligentes Routing.

• Vorteile:

  • In Minuten einsatzbereit: Es ist eine echte Self-Service-Plattform. Sie können alles selbst einrichten, ohne eine einzige Verkaufsdemo vereinbaren zu müssen.

  • Bündelt Ihr gesamtes Wissen: Es verbindet sich sofort mit Ihrem Helpdesk, Wikis wie Confluence und Google Docs, Slack-Kanälen und mehr.

  • Leistungsstarker Simulationsmodus: Sie können die KI an Tausenden Ihrer bisherigen Tickets testen, um ein klares Bild ihrer Leistung zu erhalten, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht.

  • Sie steuern den Arbeitsablauf: Eine flexible Engine lässt Sie genau entscheiden, welche Arten von Tickets automatisiert und welche an Ihr Team gesendet werden sollen.

  • Unkomplizierte Preisgestaltung: Die Pläne sind einfach, pauschal und direkt auf ihrer Website veröffentlicht. Keine überraschenden Gebühren für die Lösung von mehr Tickets.

• Nachteile:

  • Da es sich um eine neuere Plattform handelt, fehlen möglicherweise einige Nischenfunktionen, die man in einem etablierten Unternehmenssystem finden würde.

  • Das Self-Service-Modell ist perfekt für Teams, die gerne selbst Hand anlegen, aber es könnte weniger ideal für diejenigen sein, die eine vollständig verwaltete „Rundum-sorglos“-Einrichtung bevorzugen.

• Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI finden Sie direkt auf deren Website, und es gibt eine 7-tägige kostenlose Testversion.

  • Team Plan: 299 $/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Bei jährlicher Zahlung sinkt der Preis auf 239 $/Monat.

  • Business Plan: 799 $/Monat für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, inklusive erweiterter Funktionen wie dem Training mit vergangenen Tickets und der Nutzung von KI-Aktionen. Der Jahresplan kostet 639 $/Monat.

  • Custom Plan: Verfügbar für Teams mit einzigartigen Bedürfnissen und unbegrenzten Interaktionen.

Ein Blick darauf, wie eesel AI aus vergangenen Tickets lernen kann, um seine Leistung zu verbessern, ein Schlüsselmerkmal für diejenigen, die nach Cresta-Alternativen suchen.::alt_title=Cresta-Alternativen - eesel AI Verlauf vergangener Tickets,alt_text=Ein Screenshot der eesel AI-Oberfläche, der zeigt, wie die KI aus vergangenen Tickets lernt. Dies ist eine der Top-Alternativen zu Cresta.

2. Gong

Sie haben wahrscheinlich schon von Gong gehört. Es ist ein Kraftpaket im Bereich „Revenue Intelligence“, was es zu einer der beliebtesten Cresta-Alternativen für Vertriebsteams macht. Obwohl es auch vom Support genutzt werden kann, liegt seine wahre Stärke in der Analyse von Verkaufsgesprächen, um herauszufinden, was Top-Performer richtig machen, die Prognosen zu verbessern und Vertriebsmitarbeiter zu coachen. Es zeichnet und analysiert alles von Anrufen bis hin zu E-Mails, um Vertriebsleitern einen klaren Überblick über ihre Pipeline zu geben.

• Vorteile:

  • Fantastisch für Vertriebsteams, die die Leistung analysieren und mehr Geschäfte abschließen möchten.

  • Bietet großartige Einblicke in Markttrends und was die Konkurrenz macht.

  • Erstklassige Anrufaufzeichnung und -transkription.

• Nachteile:

  • Es ist nicht wirklich dafür gebaut, Kundensupport-Tickets automatisch zu lösen.

  • Es kann eine der teureren Optionen sein.

  • Der Einstieg ist ein vertriebsgesteuerter Prozess, was bedeutet, dass es eine Weile dauern kann und Sie den Preis nicht im Voraus kennen.

• Preisgestaltung: Die Preise von Gong sind nicht öffentlich. Es handelt sich in der Regel um eine Gebühr pro Benutzer plus eine Plattformgebühr, aber Sie müssen einen Anruf mit dem Vertriebsteam vereinbaren, um ein Angebot zu erhalten.

3. Observe.AI

Observe.AI ist eine solide Wahl für große Contact Center, die sich auf Qualitätssicherung und Agentenleistung konzentrieren. Es automatisiert den mühsamen Prozess der Bewertung von Kundeninteraktionen und gibt Ihnen Einblicke in Compliance-Fragen, Coaching-Möglichkeiten und die allgemeine Kundenstimmung. Wenn Sie von mühsamer, manueller QS aufrüsten möchten, ist dies ein großartiges Werkzeug.

• Vorteile:

  • Leistungsstarke Automatisierung für Qualitätsmanagement und Compliance-Prüfung.

  • Gibt Ihnen datengestützte Coaching-Empfehlungen für Ihre Agenten.

  • Analysiert sowohl Sprach- als auch Chat-Gespräche.

• Nachteile:

  • Der Hauptfokus liegt auf Analytik und QS, nicht auf der Automatisierung der Ticketlösung oder dem Bereitstellen von Self-Service.

  • Die Einrichtung kann kompliziert sein und erfordert oft die Hilfe ihres Professional-Services-Teams.

• Preisgestaltung: Sie werden die Preise von Observe.AI nicht auf deren Website finden. Sie haben verschiedene Pakete, aber Sie müssen für ein individuelles Angebot „mit dem Vertrieb sprechen“.

4. Balto

Bei Balto dreht sich alles um Echtzeit-Anleitungen. Stellen Sie es sich wie einen Live-Coach vor, der auf der Schulter Ihres Agenten sitzt. Es hört Gesprächen zu und blendet hilfreiche Vorschläge auf ihrem Bildschirm ein, um ihnen zu helfen, knifflige Einwände zu meistern, sich an Skripte zu halten und konform zu bleiben. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Agenten während eines Live-Gesprächs besser zu machen, ist Balto eine fantastische Wahl.

• Vorteile:

  • Klassenbester für Echtzeit-Hinweise und Agenten-Coaching.

  • Hilft, Ihr Team konsistent und konform zu halten.

  • Agenten finden es einfach zu bedienen und zu übernehmen.

• Nachteile:

  • Es legt nicht so viel Wert auf das, was nach der Interaktion passiert (Analytik, Automatisierung).

  • Es lernt nicht aus Ihren externen Wissensdatenbanken wie einem Wiki oder geteilten Dokumenten.

• Preisgestaltung: Balto hält seine Preise unter Verschluss. Sie müssen eine Demo mit dem Vertriebsteam buchen, um ein Angebot zu erhalten, was für Teams, die schnell vorankommen wollen, ein Hindernis sein kann.

5. Level AI

Level AI ist eine weitere Cresta-Alternative, die tief in ihr Qualitätsmanagementsystem (QMS) eintaucht. Es bietet automatische QS, KI-gestützte Coaching-Dashboards und detaillierte „Voice of the Customer“-Analysen. Für Support-Leiter, die ein ernsthaftes, datengesteuertes Qualitätsprogramm aufbauen wollen, bietet Level AI alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um jedes Gespräch zu analysieren und zu verbessern.

• Vorteile:

  • Umfangreiche Funktionen zur Automatisierung Ihres Qualitätssicherungsprozesses.

  • Extrahiert nützliche Kundeneinblicke und Trends.

  • Bietet Bildschirmaufzeichnung von Agenten, was viel Kontext für die QS hinzufügt.

• Nachteile:

  • Die Einrichtung kann eine Weile dauern; einige Benutzer haben von Verzögerungen berichtet.

  • Es geht mehr um QS und Analytik als um Echtzeit-Hilfe für Agenten oder vollständige Automatisierung.

• Preisgestaltung: Die Preise von Level AI sind nicht öffentlich. Sie müssen eine Demo vereinbaren, um ein Angebot für Ihr Unternehmen zu erhalten.

6. CallMiner

CallMiner ist einer der ursprünglichen Akteure in diesem Bereich und immer noch eine leistungsstarke Option, insbesondere für große Unternehmen. Es bietet eine sehr detaillierte Plattform zur Analyse von Gesprächen über alle Kanäle hinweg, um die Kundenerfahrung zu verbessern, konform zu bleiben und die Effizienz zu steigern. Sein Hauptvorteil ist seine Fähigkeit, riesige Datenmengen zu verarbeiten und Trends zu erkennen, die Sie sonst vielleicht übersehen würden.

• Vorteile:

  • Eine Plattform auf Unternehmensebene mit tiefen, anpassbaren Analysen.

  • Starke Funktionen für das Management von Compliance und Risiko.

  • Es existiert schon eine Weile und wird von vielen großen Unternehmen geschätzt.

• Nachteile:

  • Es kann komplex und teuer sein, mit einer ziemlich steilen Lernkurve.

  • Die Benutzeroberfläche kann im Vergleich zu moderneren Tools etwas veraltet wirken.

• Preisgestaltung: CallMiner listet seine Preise nicht online auf. Als Unternehmens-Tool wird die Preisgestaltung individuell angepasst, und Sie müssen sich mit dem Vertriebsteam beraten.

7. ASAPP

ASAPP ist eine KI-native Plattform, die für riesige Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Contact-Center-Operationen komplett neu denken wollen. Es ist weniger ein Standardprodukt als vielmehr ein grundlegender Technologiepartner, der Dinge wie generative KI-Agenten und Agentenassistenz-Tools anbietet, die darauf ausgelegt sind, komplexe Probleme in großem Maßstab zu bewältigen.

• Vorteile:

  • Von Grund auf auf KI aufgebaut für erstklassige Leistung.

  • Entwickelt, um hohe Volumina und komplizierte Kundenprobleme zu bewältigen.

  • Konzentriert sich auf echte Geschäftsergebnisse wie Kostensenkung und Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT).

• Nachteile:

  • Dies ist kein Self-Service-Tool. Es erfordert eine erhebliche Investition und eine tiefe Partnerschaft.

  • Es ist nicht für kleine oder mittlere Unternehmen geeignet.

• Preisgestaltung: Die Preise für ASAPP sind vollständig individuell und richten sich an Unternehmenskunden. Sie müssen sich mit dem Vertriebsteam in Verbindung setzen, um eine Partnerschaft zu besprechen.

Dieses Video bespricht einige der fragwürdigsten Preise von JDM-Legenden und schlägt einige erschwinglichere, obskure Cresta-Alternativen vor.

Wie Sie die richtige Cresta-Alternative für Ihr Team auswählen

Okay, das sind eine Menge Optionen. Wie wählen Sie tatsächlich die richtige aus? Hier ist eine einfache Denkweise.

Beginnen Sie mit Ihrem Hauptziel

Was ist das Problem Nummer eins, das Sie gerade lösen möchten?

• Möchten Sie die Vertriebsleistung verbessern? Schauen Sie sich ein Revenue-Intelligence-Tool wie Gong an.

• Müssen Sie Ihren QS-Prozess automatisieren? Betrachten Sie einen Spezialisten wie Observe.AI oder Level AI.

• Suchen Sie nach Live-Agenten-Coaching? Balto ist wahrscheinlich Ihre beste Wahl.

• Benötigen Sie schnelle, flexible und leistungsstarke Automatisierung? Eine moderne Self-Service-Plattform wie eesel AI ist der richtige Weg.

Denken Sie an die Zeit Ihres Teams

Haben Sie Leute, die sich einem monatelangen Implementierungsprojekt widmen können? Oder brauchen Sie ein Tool, das Sie bis Ende der Woche selbst einrichten können? Wenn Ihnen Geschwindigkeit und Unabhängigkeit wichtig sind, sollte ein Self-Service-Modell ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Führen Sie einen Pilotversuch oder eine Simulation durch

Was auch immer Sie tun, kaufen Sie kein KI-Tool, ohne es mit Ihren Daten in Aktion gesehen zu haben. Der beste Weg, sich bei Ihrer Wahl sicher zu sein, ist die Nutzung einer Plattform, die eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus anbietet. So können Sie die reale Leistung und den ROI sehen, bevor Sie sich festlegen, was ein großer Vorteil von Plattformen wie eesel AI ist.

Das letzte Wort zu Cresta-Alternativen

Cresta ist ein solides Tool, aber die Welt des KI-Supports ist stark gewachsen. Die besten Plattformen von heute bieten mehr als nur Echtzeit-Coaching; sie bieten echte Automatisierung, lassen sich problemlos in Ihre bestehenden Tools integrieren und geben Ihnen die Kontrolle, loszulegen, wann immer Sie bereit sind.

Während Tools wie Gong und Balto großartig in dem sind, was sie tun, sticht eesel AI als die beste Allround-Alternative zu Cresta für Teams hervor, die eine Lösung benötigen, die leistungsstark, flexibel und wirklich einfach zu bedienen ist. Die Fähigkeit, all Ihr Wissen zu bündeln, die Leistung ohne Risiko zu testen und in wenigen Minuten live zu gehen, macht es zur klaren Wahl für moderne Support-Teams.

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