Les 7 meilleures alternatives à Cresta pour les équipes d'assistance en 2025

Cresta est un grand nom dans le monde de l'IA pour centres de contact, et pour cause. La solution propose un coaching des agents en temps réel et des analyses de conversation plutôt intelligentes. Mais vous êtes probablement ici parce que vous rencontrez quelques difficultés. Peut-être que le manque de personnalisation est frustrant, que l'intégration vous semble un peu lourde, ou que la tarification est tout simplement… imprévisible.

Si cela vous est familier, vous êtes au bon endroit. Le marché regorge d'excellents outils qui pourraient bien mieux correspondre aux besoins de votre équipe. Que vous cherchiez une plateforme plus pratique et en libre-service ou un outil axé sur une autre facette du puzzle du support, nous avons ce qu'il vous faut.

Passons en revue les sept meilleures alternatives à Cresta pour vous aider à déterminer la prochaine étape pour votre équipe en 2025.

Comprendre les plateformes d'assistance par IA pour agents et les alternatives à Cresta

Avant de nous plonger dans la liste, mettons-nous d'accord. Les plateformes d'assistance par IA pour agents (parfois appelées outils d'intelligence conversationnelle) sont conçues pour donner un coup de pouce aux équipes de support client et de vente. Elles fonctionnent généralement en écoutant et en analysant les conversations provenant d'appels, de chats et d'e-mails en temps réel.

La plupart d'entre elles se concentrent sur quelques points clés :

• Fournir aux agents des conseils et des orientations en direct pendant une interaction avec le client.

• Prendre en charge le travail post-appel, comme le résumé des conversations et l'enregistrement des notes.

• Analyser les conversations pour trouver des informations utiles sur les clients et suivre les performances de l'équipe.

• Automatiser le processus d'assurance qualité (AQ) en notant les interactions pour vous.

Cresta mise beaucoup sur la partie coaching en temps réel, mais de nombreuses alternatives ont des points forts différents, comme l'automatisation complète des tickets, une gestion de la qualité plus approfondie, ou une connexion facilitée à votre base de connaissances.

Que rechercher en choisissant une alternative à Cresta

Changer de Cresta ne consiste pas seulement à trouver un remplaçant ; il s'agit de trouver quelque chose qui fonctionne mieux pour votre flux de travail spécifique. En se basant sur les problèmes courants que nous entendons, voici ce à quoi vous devriez vraiment penser.

En combien de temps pouvez-vous la rendre opérationnelle ?

Certaines plateformes semblent nécessiter une douzaine d'appels commerciaux et une équipe de consultants rien que pour démarrer. Les meilleurs outils modernes sont véritablement en libre-service, vous permettant de connecter vos comptes et de voir des résultats en quelques minutes, et non en quelques mois.

S'intègre-t-elle bien avec vos autres outils ?

L'outil vous oblige-t-il à remplacer votre helpdesk existant ? Ou s'intègre-t-il directement aux outils que vous utilisez déjà tous les jours, comme Zendesk, Freshdesk, ou Slack ? Un outil qui fonctionne avec votre configuration actuelle sera toujours moins perturbant.

Êtes-vous aux commandes ?

Pouvez-vous définir des règles spécifiques pour savoir quels tickets sont automatisés et lesquels nécessitent une intervention humaine ? Un système flexible qui vous permet de construire vos propres flux de travail est bien plus puissant qu'une approche rigide et universelle.

D'où proviennent ses informations ?

Une IA n'est intelligente que si les informations dont elle s'inspire le sont. Une plateforme capable de puiser instantanément des connaissances dans d'anciens tickets, des wikis internes comme Confluence ou Google Docs, et votre centre d'aide public vous donnera des réponses beaucoup plus précises et pertinentes.

La tarification est-elle une devinette ?

Le fournisseur vous facture-t-il à la résolution, faisant fluctuer votre facture chaque mois ? Cherchez des plateformes avec une tarification claire et forfaitaire. Vous ne devriez pas être pénalisé pour avoir un mois chargé en support.

Pouvez-vous essayer avant d'acheter ?

Celle-ci est très importante. Pouvez-vous tester l'IA sur vos propres données historiques avant de la lancer sur vos clients ? Un bon mode de simulation vous permet de voir exactement comment l'IA se comportera, afin que vous puissiez être confiant avant d'appuyer sur l'interrupteur.

Les meilleures alternatives à Cresta en 2025 : une comparaison rapide

Voici un aperçu comparatif de nos meilleurs choix.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Mise en place en libre-service	Modèle de tarification
eesel AI	Les équipes qui veulent une automatisation rapide, flexible et puissante	IA qui s'entraîne sur les anciens tickets et documents	Oui, opérationnel en quelques minutes	Forfaits fixes et progressifs
Gong	Les équipes de vente axées sur l'intelligence des revenus	Analyse approfondie des conversations	Non, via l'équipe commerciale	Personnalisé, sur devis
Observe.AI	Les centres de contact qui privilégient l'AQ et la conformité	Gestion automatisée de la qualité	Non, via l'équipe commerciale	Personnalisé, sur devis
Balto	Les équipes ayant besoin de conseils en direct pour les agents	Suggestions en temps réel pendant les appels	Non, via l'équipe commerciale	Personnalisé, sur devis
Level AI	Les équipes de support axées sur les systèmes d'assurance qualité	Ensemble complet de système de gestion de la qualité	Non, via l'équipe commerciale	Personnalisé, sur devis
CallMiner	Les grandes entreprises ayant besoin d'analyses approfondies	Analyse des interactions omnicanales	Non, via l'équipe commerciale	Personnalisé, sur devis
ASAPP	Les entreprises du Fortune 500 ayant besoin d'une solution sur mesure	Plateforme d'entreprise nativement IA	Non, via l'équipe commerciale	Personnalisé, sur devis

Analyse approfondie des 7 meilleures alternatives à Cresta

Bien, entrons dans les détails de chaque plateforme pour voir ce qui les caractérise.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'IA moderne conçue pour les équipes de support qui veulent aller vite et avoir un contrôle total. Contrairement aux anciennes plateformes qui vous enferment dans de longs cycles de vente, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre helpdesk, laisser l'IA apprendre de vos anciens tickets et de vos documents de connaissance, et voir comment elle se comporterait en quelques minutes. C'est une suite complète, avec un Agent IA pour l'automatisation, un Copilote IA pour aider les agents, et un Triage IA pour un routage intelligent.

• Avantages :

  • Opérationnel en quelques minutes : C'est une véritable plateforme en libre-service. Vous pouvez tout configurer vous-même sans avoir besoin de planifier une seule démo commerciale.

  • Rassemble toutes vos connaissances : Elle se connecte instantanément à votre helpdesk, à des wikis comme Confluence et Google Docs, aux canaux Slack, et plus encore.

  • Mode de simulation puissant : Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets pour avoir une idée claire de ses performances avant qu'elle ne parle à un client.

  • Vous contrôlez le flux de travail : Un moteur flexible vous permet de décider exactement quels types de tickets automatiser et lesquels envoyer à votre équipe.

  • Tarification sans surprise : Les forfaits sont simples, à tarif fixe, et affichés directement sur leur site. Pas de frais imprévus pour avoir résolu plus de tickets.

• Inconvénients :

  • Étant une plateforme plus récente, elle pourrait ne pas avoir toutes les fonctionnalités de niche que l'on trouve dans un système d'entreprise plus ancien.

  • Le modèle en libre-service est parfait pour les équipes qui aiment être autonomes, mais il pourrait être moins idéal pour celles qui préfèrent une configuration entièrement gérée et un service « clé en main ».

• Tarification : Vous pouvez trouver la tarification d'eesel AI directement sur leur site web, et il y a un essai gratuit de 7 jours.

  • Forfait Team : 299 $/mois pour un maximum de 1 000 interactions IA. Le prix passe à 239 $/mois si vous payez annuellement.

  • Forfait Business : 799 $/mois pour un maximum de 3 000 interactions IA, et inclut des fonctionnalités avancées comme l'entraînement sur les anciens tickets et l'utilisation des Actions IA. Le forfait annuel est de 639 $/mois.

  • Forfait Custom : Disponible pour les équipes ayant des besoins uniques et des interactions illimitées.

Un aperçu de la manière dont eesel AI peut apprendre des tickets passés pour améliorer ses performances, une fonctionnalité clé pour ceux qui cherchent des alternatives à Cresta.::alt_title=Alternatives à Cresta - Historique des tickets passés d'eesel AI,alt_text=Une capture d'écran de l'interface d'eesel AI montrant comment l'IA apprend à partir des tickets précédents. C'est l'une des meilleures alternatives à Cresta.

2. Gong

Vous avez probablement entendu parler de Gong. C'est un poids lourd de « l'intelligence des revenus », ce qui en fait l'une des alternatives à Cresta les plus populaires pour les équipes de vente. Bien qu'elle puisse être utilisée par le support, sa véritable force réside dans l'analyse des appels de vente pour comprendre ce que les meilleurs performeurs font bien, améliorer les prévisions et coacher les commerciaux. Elle enregistre et analyse tout, des appels aux e-mails, pour donner aux responsables des ventes une vue claire de leur pipeline.

• Avantages :

  • Fantastique pour les équipes de vente cherchant à analyser les performances et à conclure plus de contrats.

  • Offre d'excellentes informations sur les tendances du marché et les activités des concurrents.

  • Enregistrement et transcription d'appels de premier ordre.

• Inconvénients :

  • Elle n'est pas vraiment conçue pour résoudre automatiquement les tickets de support client.

  • Elle peut être l'une des options les plus chères du marché.

  • Le démarrage passe par un processus commercial, ce qui signifie que cela peut prendre du temps et que vous ne connaissez pas le prix à l'avance.

• Tarification : La tarification de Gong n'est pas publique. Il s'agit généralement de frais par utilisateur plus des frais de plateforme, mais vous devez prendre rendez-vous avec leur équipe commerciale pour obtenir un devis.

3. Observe.AI

Observe.AI est un choix solide pour les grands centres de contact qui se concentrent sur l'assurance qualité et la performance des agents. Elle automatise le processus fastidieux de notation des interactions avec les clients, vous donnant des informations sur les problèmes de conformité, les opportunités de coaching et le sentiment général des clients. Si vous cherchez à abandonner l'AQ manuelle et fastidieuse, c'est un excellent outil.

• Avantages :

  • Automatisation puissante pour la gestion de la qualité et la vérification de la conformité.

  • Vous fournit des recommandations de coaching basées sur des données pour vos agents.

  • Analyse les conversations vocales et par chat.

• Inconvénients :

  • L'accent est mis principalement sur l'analyse et l'AQ, et non sur l'automatisation de la résolution des tickets ou la fourniture de libre-service.

  • La configuration peut être compliquée et nécessite souvent l'aide de leur équipe de services professionnels.

• Tarification : Vous ne trouverez pas la tarification d'Observe.AI sur leur site web. Ils ont différents forfaits mais exigent que vous « parliez à un commercial » pour un devis personnalisé.

4. Balto

Balto est entièrement axé sur l'orientation en temps réel. Pensez-y comme un coach en direct qui se tient sur l'épaule de votre agent. Il écoute les conversations et affiche des suggestions utiles sur leur écran pour les aider à gérer les objections délicates, à respecter les scripts et à rester conformes. Si votre objectif principal est de rendre les agents meilleurs pendant une conversation en direct, Balto est un choix fantastique.

• Avantages :

  • Le meilleur de sa catégorie pour les suggestions en temps réel et le coaching des agents.

  • Aide à maintenir la cohérence et la conformité de votre équipe.

  • Les agents le trouvent facile à utiliser et à adopter.

• Inconvénients :

  • Il ne met pas autant l'accent sur ce qui se passe après l'interaction (analyses, automatisation).

  • Il n'apprend pas de vos bases de connaissances externes comme un wiki ou des documents partagés.

• Tarification : Balto garde sa tarification confidentielle. Vous devrez réserver une démo avec leur équipe commerciale pour obtenir un devis, ce qui peut être un obstacle pour les équipes qui veulent avancer rapidement.

5. Level AI

Level AI est une autre alternative à Cresta qui approfondit son Système de Gestion de la Qualité (SGQ). Elle offre une AQ automatique, des tableaux de bord de coaching alimentés par l'IA et des analyses détaillées de la voix du client. Pour les responsables de support qui veulent construire un programme de qualité sérieux et basé sur les données, Level AI fournit tous les outils nécessaires pour analyser et améliorer chaque conversation.

• Avantages :

  • Fonctionnalités approfondies pour automatiser votre processus d'Assurance Qualité.

  • Extrait des informations et des tendances utiles sur les clients.

  • Offre l'enregistrement de l'écran de l'agent, ce qui ajoute beaucoup de contexte pour l'AQ.

• Inconvénients :

  • La configuration peut prendre un certain temps ; certains utilisateurs ont signalé des retards.

  • Il s'agit plus d'AQ et d'analyse que d'aide aux agents en temps réel ou d'automatisation complète.

• Tarification : La tarification de Level AI n'est pas publique. Vous devez planifier une démo pour obtenir un devis pour votre entreprise.

6. CallMiner

CallMiner est l'un des acteurs historiques dans ce domaine, et c'est toujours une option puissante, en particulier pour les grandes entreprises. Elle fournit une plateforme très détaillée pour analyser les conversations sur tous les canaux afin d'améliorer l'expérience client, de rester conforme et d'augmenter l'efficacité. Son principal avantage est sa capacité à traiter d'énormes quantités de données et à repérer des tendances que vous pourriez autrement manquer.

• Avantages :

  • Une plateforme de niveau entreprise avec des analyses approfondies et personnalisables.

  • Des fonctionnalités solides pour la gestion de la conformité et des risques.

  • Elle existe depuis un certain temps et de nombreuses grandes entreprises lui font confiance.

• Inconvénients :

  • Elle peut être complexe et coûteuse, avec une courbe d'apprentissage assez raide.

  • L'interface peut sembler un peu datée par rapport à des outils plus modernes.

• Tarification : CallMiner n'affiche pas ses prix en ligne. En tant qu'outil d'entreprise, la tarification est personnalisée et vous devrez consulter leur équipe commerciale.

7. ASAPP

ASAPP est une plateforme nativement IA conçue pour les très grandes entreprises qui cherchent à repenser complètement leurs opérations de centre de contact. C'est moins un produit prêt à l'emploi qu'un partenaire technologique fondamental, offrant des choses comme des agents IA génératifs et des outils d'assistance aux agents conçus pour gérer des problèmes complexes à très grande échelle.

• Avantages :

  • Conçue dès le départ sur l'IA pour des performances de premier ordre.

  • Conçue pour gérer des volumes élevés et des problèmes clients compliqués.

  • Se concentre sur des résultats commerciaux réels comme la réduction des coûts et l'augmentation du CSAT.

• Inconvénients :

  • Ce n'est pas un outil en libre-service. Il nécessite un investissement important et un partenariat approfondi.

  • Ce n'est pas adapté aux petites ou moyennes entreprises.

• Tarification : La tarification pour ASAPP est entièrement personnalisée et destinée aux clients d'entreprise. Vous devrez prendre contact avec leur équipe commerciale pour discuter d'un partenariat.

Cette vidéo traite de certaines des légendes JDM aux prix les plus discutables et suggère des alternatives plus abordables et méconnues à la Cresta.

Comment choisir la bonne alternative à Cresta pour votre équipe

Ok, cela fait beaucoup d'options. Comment choisir la bonne ? Voici une façon simple d'y réfléchir.

Commencez par votre objectif principal

Quel est le problème numéro un que vous essayez de résoudre en ce moment ?

• Vous voulez améliorer les performances de vente ? Jetez un œil à un outil d'intelligence des revenus comme Gong.

• Besoin d'automatiser votre processus d'AQ ? Regardez un spécialiste comme Observe.AI ou Level AI.

• Vous cherchez un coaching en direct pour les agents ? Balto est probablement votre meilleur choix.

• Besoin d'une automatisation rapide, flexible et puissante ? Une plateforme moderne et en libre-service comme eesel AI est la solution.

Pensez au temps de votre équipe

Avez-vous des personnes qui peuvent se consacrer à un projet de mise en œuvre de plusieurs mois ? Ou avez-vous besoin d'un outil que vous pouvez configurer vous-même d'ici la fin de la semaine ? Si la rapidité et l'indépendance sont importantes pour vous, un modèle en libre-service devrait être en tête de votre liste.

Lancez un pilote ou une simulation

Quoi que vous fassiez, n'achetez pas un outil d'IA sans le voir fonctionner avec vos données. La meilleure façon d'être confiant dans votre choix est d'utiliser une plateforme qui offre un essai gratuit ou un mode de simulation. Cela vous permet de voir les performances réelles et le retour sur investissement avant de vous engager, ce qui est un avantage énorme des plateformes comme eesel AI.

Le mot de la fin sur les alternatives à Cresta

Cresta est un outil solide, mais le monde du support par IA a beaucoup évolué. Les meilleures plateformes d'aujourd'hui offrent plus qu'un simple coaching en temps réel ; elles fournissent une véritable automatisation, s'intègrent sans problème à vos outils existants et vous donnent le contrôle pour démarrer quand vous êtes prêt.

Alors que des outils comme Gong et Balto sont excellents dans ce qu'ils font, eesel AI se distingue comme la meilleure alternative globale à Cresta pour les équipes qui ont besoin d'une solution puissante, flexible et vraiment facile à utiliser. La capacité de rassembler toutes vos connaissances, de tester les performances sans aucun risque et de se lancer en quelques minutes en fait le choix évident pour les équipes de support modernes.

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