As 7 melhores alternativas ao Cresta para equipes de suporte em 2025

A Cresta é um nome de peso no mundo da IA para contact centers, e por um bom motivo. Oferece coaching de agentes em tempo real e algumas análises de conversação bastante inteligentes. Mas provavelmente está aqui porque está a encontrar alguns obstáculos. Talvez a falta de personalização seja frustrante, o processo de integração pareça um pouco pesado, ou o preço seja simplesmente… imprevisível.

Se isto lhe soa familiar, está no lugar certo. O mercado está repleto de ótimas ferramentas que podem ser muito mais adequadas às necessidades da sua equipa. Quer procure uma plataforma mais prática e self-service ou uma ferramenta que se foque numa parte diferente do puzzle do suporte, nós temos a solução.

Vamos analisar as sete melhores alternativas à Cresta para o ajudar a decidir o que se segue para a sua equipa em 2025.

Compreender as plataformas de assistência de agentes com IA e as alternativas à Cresta

Antes de saltarmos para a lista, vamos alinhar o conhecimento. As plataformas de assistência de agentes com IA (por vezes chamadas de ferramentas de inteligência de conversação) são projetadas para dar um impulso às equipas de suporte ao cliente e de vendas. Normalmente, funcionam ao escutar e analisar conversas de chamadas, chats e e-mails em tempo real.

A maioria foca-se em alguns pontos-chave:

• Dar dicas e orientações em tempo real aos agentes durante uma interação com o cliente.

• Tratar do trabalho pós-chamada, como resumir conversas e registar notas.

• Analisar conversas para encontrar insights úteis dos clientes e acompanhar o desempenho da equipa.

• Automatizar o processo de garantia de qualidade (QA) ao pontuar as interações por si.

A Cresta aposta fortemente na parte de coaching em tempo real, mas muitas alternativas têm diferentes pontos fortes, como automatizar totalmente os tickets, oferecer uma gestão de qualidade mais aprofundada ou facilitar a conexão à sua base de conhecimento.

O que procurar ao escolher alternativas à Cresta

Mudar da Cresta não é apenas sobre encontrar um substituto; é sobre encontrar algo que funcione melhor para o seu fluxo de trabalho específico. Com base nas dores de cabeça comuns que ouvimos, eis o que realmente deve considerar.

Com que rapidez consegue pô-la a funcionar?

Algumas plataformas parecem exigir uma dúzia de chamadas de vendas e uma equipa de consultores só para começar. As melhores ferramentas modernas são verdadeiramente self-service, permitindo que ligue as suas contas e veja resultados em minutos, não em meses.

Integra-se bem com outras ferramentas?

A ferramenta força-o a abandonar o seu helpdesk existente? Ou integra-se diretamente nas ferramentas que já usa todos os dias, como Zendesk, Freshdesk, ou Slack? Uma ferramenta que funciona com a sua configuração atual será sempre menos disruptiva.

Está no controlo?

Pode definir regras específicas para quais tickets são automatizados e quais precisam de um toque humano? Um sistema flexível que lhe permite construir os seus próprios fluxos de trabalho é muito mais poderoso do que uma abordagem rígida e de tamanho único.

De onde obtém a sua informação?

Uma IA é tão inteligente quanto a informação com que aprende. Uma plataforma que consegue extrair conhecimento instantaneamente de tickets passados, wikis internas como Confluence ou Google Docs, e do seu centro de ajuda público, dar-lhe-á respostas muito mais precisas e relevantes.

O preço é uma incógnita?

O fornecedor cobra por resolução, fazendo com que a sua fatura flutue todos os meses? Procure plataformas com preços claros e de taxa fixa. Não deve ser penalizado por ter um mês de suporte movimentado.

Pode experimentar antes de comprar?

Este é um ponto importante. Pode testar a IA nos seus próprios dados históricos antes de a libertar para os seus clientes? Um bom modo de simulação permite-lhe ver exatamente como a IA se irá comportar, para que se sinta confiante antes de virar o interruptor.

As melhores alternativas à Cresta em 2025: Uma comparação rápida

Aqui está uma rápida visão comparativa das nossas principais escolhas.

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade Principal	Configuração Self-Service	Modelo de Preços
eesel AI	Equipas que querem automação rápida, flexível e poderosa	IA que aprende com tickets e documentos passados	Sim, pronta a usar em minutos	Planos fixos e por níveis
Gong	Equipas de vendas focadas em inteligência de receita	Análise aprofundada de conversas	Não, orientado por vendas	Personalizado, sob orçamento
Observe.AI	Contact centers que priorizam QA e conformidade	Gestão de qualidade automatizada	Não, orientado por vendas	Personalizado, sob orçamento
Balto	Equipas que necessitam de orientação de agentes em tempo real	Sugestões de chamada em tempo real	Não, orientado por vendas	Personalizado, sob orçamento
Level AI	Equipas de suporte focadas em sistemas de garantia de qualidade	Pacote completo de QMS	Não, orientado por vendas	Personalizado, sob orçamento
CallMiner	Grandes empresas que necessitam de análises aprofundadas	Análise de interações omnicanal	Não, orientado por vendas	Personalizado, sob orçamento
ASAPP	Empresas da Fortune 500 que necessitam de uma solução personalizada	Plataforma empresarial nativa de IA	Não, orientado por vendas	Personalizado, sob orçamento

Uma análise aprofundada das 7 melhores alternativas à Cresta

Muito bem, vamos aos detalhes de cada plataforma e ver o que as faz funcionar.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de IA moderna, construída para equipas de suporte que querem mover-se rapidamente e ter controlo total. Ao contrário de plataformas mais antigas que o prendem a longos ciclos de vendas, a eesel AI é completamente self-service. Pode ligar o seu helpdesk, deixar a IA aprender com os seus tickets passados e documentos de conhecimento, e ver o seu desempenho em minutos. É um conjunto completo, com um Agente de IA para automação, um Copiloto de IA para ajudar os agentes, e uma Triagem de IA para encaminhamento inteligente.

• Prós:

  • Comece a usar em minutos: É uma verdadeira plataforma self-service. Pode configurar tudo sozinho sem precisar de agendar uma única demonstração de vendas.

  • Reúne todo o seu conhecimento: Liga-se instantaneamente ao seu helpdesk, wikis como Confluence e Google Docs, canais do Slack e muito mais.

  • Modo de simulação poderoso: Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados para ter uma imagem clara do seu desempenho antes que ela fale com um cliente.

  • Você controla o fluxo de trabalho: Um motor flexível permite-lhe decidir exatamente que tipos de tickets automatizar e quais enviar para a sua equipa.

  • Preços sem rodeios: Os planos são simples, de taxa fixa e publicados diretamente no site. Sem taxas surpresa por resolver mais tickets.

• Contras:

  • Por ser uma plataforma mais recente, pode não ter todas as funcionalidades de nicho que encontraria num sistema empresarial legado.

  • O modelo self-service é perfeito para equipas que gostam de ser práticas, mas pode ser menos ideal para quem prefere uma configuração totalmente gerida e de "luva branca".

• Preços: Pode encontrar os preços da eesel AI diretamente no site deles, e há um teste gratuito de 7 dias.

  • Plano Team: 299 $/mês para até 1.000 interações de IA. Desce para 239 $/mês se pagar anualmente.

  • Plano Business: 799 $/mês para até 3.000 interações de IA, e inclui funcionalidades avançadas como treino com tickets passados e uso de Ações de IA. O plano anual é de 639 $/mês.

  • Plano Custom: Disponível para equipas com necessidades únicas e interações ilimitadas.

Uma visão de como a eesel AI pode aprender com tickets passados para melhorar o seu desempenho, uma funcionalidade chave para quem procura alternativas à Cresta.::alt_title=Alternativas à Cresta - Histórico de Tickets Passados da eesel AI,alt_text=Uma captura de ecrã da interface da eesel AI a mostrar como a IA aprende com tickets passados. Esta é uma das melhores alternativas à Cresta.

2. Gong

Provavelmente já ouviu falar do Gong. É uma potência em "inteligência de receita", o que o torna uma das alternativas à Cresta mais populares para equipas de vendas. Embora possa ser usado pelo suporte, a sua verdadeira força está na análise de chamadas de vendas para descobrir o que os melhores vendedores estão a fazer bem, melhorar a previsão e treinar os representantes. Grava e analisa tudo, desde chamadas a e-mails, para dar aos líderes de vendas uma visão clara do seu pipeline.

• Prós:

  • Fantástico para equipas de vendas que procuram analisar o desempenho e fechar mais negócios.

  • Oferece ótimos insights sobre as tendências do mercado e o que os concorrentes estão a fazer.

  • Gravação e transcrição de chamadas de alta qualidade.

• Contras:

  • Não foi realmente construído para resolver automaticamente tickets de suporte ao cliente.

  • Pode ser uma das opções mais caras do mercado.

  • Começar é um processo orientado por vendas, o que significa que pode demorar e não sabe o preço à partida.

• Preços: O preço do Gong não é público. Normalmente, é uma taxa por utilizador mais uma taxa de plataforma, mas tem de agendar uma chamada com a equipa de vendas para obter um orçamento.

3. Observe.AI

O Observe.AI é uma escolha sólida para grandes contact centers que estão focados na garantia de qualidade e no desempenho dos agentes. Automatiza o processo doloroso de pontuar as interações com os clientes, dando-lhe insights sobre questões de conformidade, oportunidades de coaching e o sentimento geral do cliente. Se procura atualizar a partir de um QA manual e tedioso, esta é uma ótima ferramenta.

• Prós:

  • Automação poderosa para gestão de qualidade e verificação de conformidade.

  • Fornece recomendações de coaching baseadas em dados para os seus agentes.

  • Analisa tanto conversas de voz como de chat.

• Contras:

  • O foco principal está na análise e QA, não na automação da resolução de tickets ou no fornecimento de autoatendimento.

  • A configuração pode ser complicada e muitas vezes requer ajuda da equipa de serviços profissionais.

• Preços: Não encontrará os preços do Observe.AI no site deles. Têm pacotes diferentes, mas exigem que "Fale com as vendas" para um orçamento personalizado.

4. Balto

O Balto é todo sobre orientação em tempo real. Pense nele como um treinador ao vivo que se senta no ombro do seu agente. Ouve as conversas e apresenta sugestões úteis no ecrã para os ajudar a navegar objeções complicadas, seguir guiões e manter a conformidade. Se o seu principal objetivo é tornar os agentes melhores durante uma conversa ao vivo, o Balto é uma escolha fantástica.

• Prós:

  • O melhor da sua classe para sugestões em tempo real e coaching de agentes.

  • Ajuda a manter a sua equipa consistente e em conformidade.

  • Os agentes acham-no fácil de usar e adotar.

• Contras:

  • Não se foca tanto no que acontece após a interação (análise, automação).

  • Não aprende com as suas bases de conhecimento externas, como uma wiki ou documentos partilhados.

• Preços: O Balto mantém os seus preços em segredo. Terá de agendar uma demonstração com a equipa de vendas para obter um orçamento, o que pode ser um obstáculo para equipas que querem avançar rapidamente.

5. Level AI

O Level AI é outra alternativa à Cresta que aprofunda o seu Sistema de Gestão de Qualidade (QMS). Oferece QA automático, painéis de coaching alimentados por IA e análises detalhadas da voz do cliente. Para líderes de suporte que querem construir um programa de qualidade sério e orientado por dados, o Level AI fornece todas as ferramentas necessárias para analisar e melhorar cada conversa.

• Prós:

  • Funcionalidades aprofundadas para automatizar o seu processo de Garantia de Qualidade.

  • Extrai insights e tendências úteis dos clientes.

  • Oferece gravação do ecrã do agente, o que adiciona muito contexto para o QA.

• Contras:

  • A configuração pode demorar algum tempo; alguns utilizadores relataram atrasos.

  • É mais sobre QA e análise do que sobre ajuda ao agente em tempo real ou automação completa.

• Preços: Os preços do Level AI não são públicos. Tem de agendar uma demonstração para obter um orçamento para o seu negócio.

6. CallMiner

O CallMiner é um dos pioneiros neste espaço, e ainda é uma opção poderosa, especialmente para grandes empresas. Fornece uma plataforma altamente detalhada para analisar conversas em todos os canais para melhorar a experiência do cliente, manter a conformidade e aumentar a eficiência. A sua principal vantagem é a capacidade de processar grandes quantidades de dados e detetar tendências que, de outra forma, poderia perder.

• Prós:

  • Uma plataforma de nível empresarial com análises profundas e personalizáveis.

  • Funcionalidades fortes para gerir conformidade e risco.

  • Existe há algum tempo e é confiável por muitas grandes empresas.

• Contras:

  • Pode ser complexo e caro, com uma curva de aprendizagem bastante acentuada.

  • A interface pode parecer um pouco datada em comparação com ferramentas mais modernas.

• Preços: O CallMiner não lista os seus preços online. Como uma ferramenta empresarial, os preços são personalizados e terá de consultar a equipa de vendas.

7. ASAPP

O ASAPP é uma plataforma nativa de IA, construída para grandes empresas que procuram repensar completamente as suas operações de contact center. É menos um produto pronto a usar e mais um parceiro tecnológico fundamental, oferecendo coisas como agentes de IA generativa e ferramentas de assistência de agentes projetadas para lidar com problemas complexos em grande escala.

• Prós:

  • Construído de raiz em IA para um desempenho de topo.

  • Projetado para lidar com altos volumes e problemas complexos de clientes.

  • Foca-se em resultados de negócio reais, como cortar custos e aumentar o CSAT.

• Contras:

  • Esta não é uma ferramenta self-service. Requer um investimento significativo e uma parceria profunda.

  • Não é adequada para pequenas ou médias empresas.

• Preços: O preço do ASAPP é completamente personalizado e destina-se a clientes empresariais. Terá de entrar em contacto com a equipa de vendas para discutir uma parceria.

Este vídeo discute alguns dos JDM Legends com preços mais questionáveis e sugere algumas alternativas obscuras e mais acessíveis ao Cresta.

Como escolher a alternativa certa à Cresta para a sua equipa

Ok, são muitas opções. Como é que se escolhe a certa? Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

Comece com o seu objetivo principal

Qual é o problema número um que está a tentar resolver agora?

• Quer melhorar o desempenho de vendas? Dê uma olhada numa ferramenta de inteligência de receita como o Gong.

• Precisa de automatizar o seu processo de QA? Considere um especialista como o Observe.AI ou o Level AI.

• Procura coaching de agentes em tempo real? O Balto é provavelmente a sua melhor aposta.

• Precisa de automação rápida, flexível e poderosa? Uma plataforma moderna e self-service como a eesel AI é o caminho a seguir.

Pense no tempo da sua equipa

Tem pessoas que se podem dedicar a um projeto de implementação de meses? Ou precisa de uma ferramenta que possa configurar sozinho até ao final da semana? Se a velocidade e a independência são importantes para si, um modelo self-service deve estar no topo da sua lista.

Faça um piloto ou uma simulação

Seja o que for que faça, não compre uma ferramenta de IA sem a ver funcionar com os seus dados. A melhor maneira de se sentir confiante na sua escolha é usar uma plataforma que oferece um teste gratuito ou um modo de simulação. Isto permite-lhe ver o desempenho real e o ROI antes de se comprometer, o que é uma enorme vantagem de plataformas como a eesel AI.

A palavra final sobre as alternativas à Cresta

A Cresta é uma ferramenta sólida, mas o mundo do suporte com IA evoluiu muito. As melhores plataformas de hoje oferecem mais do que apenas coaching em tempo real; elas fornecem automação verdadeira, integram-se nas suas ferramentas existentes sem problemas e dão-lhe o controlo para começar quando estiver pronto.

Embora ferramentas como o Gong e o Balto sejam ótimas no que fazem, a eesel AI destaca-se como a melhor alternativa completa à Cresta para equipas que precisam de uma solução poderosa, flexível e genuinamente fácil de usar. A capacidade de agregar todo o seu conhecimento, testar o desempenho sem qualquer risco e entrar em funcionamento em minutos torna-a a escolha clara para as equipas de suporte modernas.

Pronto para ver por si mesmo? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja com que rapidez pode colocar o seu suporte em piloto automático.