ClearFeed und Unthread sind beide Slack-native Support-Tools, und sie unterscheiden sich stärker, als es der Kategoriename vermuten lässt. ClearFeed ist eine Triage-Schicht für Teams, die in Slack-Kanälen versinken, mit der tiefsten Zwei-Wege-Ticket-Synchronisierung zu Zendesk, Jira und Salesforce, verkauft als drei separat bepreiste Produkte. Unthread ist ein selbstlernender Slack-Helpdesk, der Ihr führendes System werden will, verkauft als ein Produkt pro Platz mit einem Minimum von 5 Plätzen.
Beim Preis startet ClearFeed niedriger und rechnet KI als Credits ab; Unthread ist einfacher zu durchschauen, aber die am stärksten beworbene KI (der Automatisierungs-Builder) steckt hinter einem Enterprise-Tarif, den es nur auf Anfrage gibt. Bei den Bewertungen hat ClearFeed die tiefere Erfolgsbilanz (4,6/5 aus 160 Bewertungen auf G2), während Unthreads 4,9/5 auf nur 13 Bewertungen beruht.
Der wichtigere Punkt: Beide teilen dieselbe Obergrenze. Sie gehen davon aus, dass die Person, die Hilfe braucht, schon in Slack ist. Sobald Ihr Support Kunden per E-Mail, Web-Chat oder WhatsApp erreicht, hilft Ihnen die Slack-Prämisse nicht mehr. Wenn Sie dahin unterwegs sind, ist ein KI-Helpdesk-Agent wie eesel, der sich in den Helpdesk einklinkt, den Sie bereits betreiben, und trotzdem Fragen in Slack beantwortet, die langlebigere Wahl.
ClearFeed vs. Unthread auf einen Blick
Ich habe viel Zeit in den Dokumentationen und Preisseiten beider Produkte verbracht, und der schnellste Weg, die Aufteilung zu sehen, ist eine einzige Tabelle. Die Zahlen stammen direkt von den Seiten der jeweiligen Anbieter und wurden für diesen Beitrag erneut geprüft.
| Dimension | ClearFeed | Unthread |
|---|---|---|
| Kernaufgabe | Weit verzweigte Slack-Kanäle triagieren, Tickets nach außen synchronisieren | Selbstlernender Slack-Helpdesk, das führende System sein |
| Produkte | Drei, separat bepreist (Helpdesk, Integrations, AI Agents) | Ein Produkt, drei Tarife |
| Einstiegspreis | 24 $/Agent/Monat (Starter) | 50 $/Agent/Monat (Basic, jährlich) |
| Abrechnungseinheiten | Pro Agent oder pro Kanal/Ticket | Pro Agent-Platz |
| Mindestplätze | Keine veröffentlicht | 5 Plätze |
| Mengenlimit | Staffelbasiert, je nachdem, welcher Zähler höher ist | 100 Unterhaltungen/Monat bei Basic |
| KI-Preise | Credits, 2 $ pro 10 | Inklusive, aber KI-Builder nur in Enterprise |
| Kostenloser Tarif | Keiner (14 Tage Testphase) | Keiner (14 Tage Testphase, nur nach Demo) |
| G2-Bewertung | 4,6/5 (160) | 4,9/5 (13) |
| Teams-Unterstützung | Eingehende Quelle nach Slack | Beta-Relay nach Slack |
| Compliance | SOC 2 Type 2, HIPAA bei Enterprise | SOC 2, HIPAA (Enterprise) |
Halten Sie diese Tabelle griffbereit. Der Rest dieses Beitrags dreht sich darum, welche Zeile für Ihr Team am wichtigsten ist.
Was ClearFeed ist
ClearFeed nennt sich selbst eine "Conversational Support Platform on Slack", und dieser Satz trägt viel. Slack ist nicht ein Kanal unter vielen, sondern der Arbeitsbereich, in dem Ihre Agenten leben. Alles andere, Microsoft Teams, E-Mail, Web-Chat, Discord, ein Kundenportal, ist eine eingehende Quelle, die nach Slack geleitet wird, damit das Team dort arbeiten kann.
Das Problem, das ClearFeed am besten löst, ist der Kanal-Wildwuchs. Stellen Sie sich einen B2B-Anbieter vor, der mit jedem Unternehmenskunden einen Slack-Connect-Kanal offen hat. Ab 80 oder 200 davon kann niemand mehr sagen, welche Threads noch unbeantwortet sind. ClearFeed macht aus jeder Nachricht eine nachverfolgte Anfrage mit Status und Verantwortlichem und zeigt alles in einem Triage-Kanal, sodass Agenten nicht 200 Kunden-Slacks beitreten müssen. Es führt zusammengehörige Chats per KI zusammen, damit ein „ach, noch eine Sache“ des Kunden kein zweites Ticket erzeugt, und postet interne Kommentare mit einem Schloss-Emoji, sodass der Kunde im selben Kanal sie nie sieht.
Auf der internen Seite betreibt es einen IT-Helpdesk im Mitarbeiter-Slack, mit Anfrageformularen, die nach Typ weiterleiten, Freigabe-Workflows, die „Ihre Führungskraft“ zur Laufzeit aus Okta auflösen, und einem Okta-Agenten, der Passwörter zurücksetzen oder Konten sperren kann, direkt aus einem Thread. Diese Tiefe bei Schreibaktionen ist Unthread tatsächlich voraus.
Hervorstechend ist die Ticket-Brücke. ClearFeed bewirbt eine bidirektionale Synchronisierung mit Zendesk, Jira, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Freshdesk, Linear, ClickUp und Asana. Die Zendesk-Anbindung ist die tiefste, die ich bei einem Tool auf der Slack-Seite gesehen habe: Sie importiert Zendesk-Formulare mit bedingten Feldern, führt CSAT-Umfragen in Slack durch und synchronisiert sie zurück, und Agenten können Zendesk-Felder bearbeiten, ohne den Thread zu verlassen. Ein G2-Rezensent fasst den Reiz so zusammen:
"The platform seamlessly connects Zendesk with our Slack channels, making it incredibly easy for our support team to stay on top of customer requests without missing a beat."
Was Unthread ist
Unthread bezeichnet sich als "the AI helpdesk that does the work for you", und sein Schwerpunkt liegt woanders. Während ClearFeed das Ticket gern an Zendesk übergibt, will Unthread selbst der Helpdesk sein. Verbinden Sie einen Kanal, und es erfasst neue Unterhaltungen still als Tickets in seinem eigenen Posteingang und Kanban-Board, ohne dass Kunden je sehen, dass die App das tut.
Es ist standardmäßig ein führendes System und spiegelt nur dann in einen bestehenden Helpdesk, wenn Sie das bewusst einschalten. Die Zendesk-Integrationsdoku benennt die Absicht ehrlich: Sie ermöglicht es, "scale up your Slack-based support without replacing legacy Zendesk systems." Sie können Unthread also eigenständig betreiben oder als Slack-Frontend, das Ihr ITSM maßgeblich lässt.
Die Workflow-Schicht ist es, bei der Power-User aufleuchten. Ein Senior PM auf G2 beschrieb, wie er darauf echte Automatisierungen gebaut hat:
"We combine Unthread's emoji triggers with filters to create workflows directly from created tickets. We use specific tags and ticket types in combination with emojis, so when an agent reacts to a ticket with a certain emoji, custom TypeScript code is triggered."
Zwei ehrliche Grenzen, die Sie vor dem Kauf kennen sollten. Erstens ist Microsoft Teams ein Beta-Relay und keine native Unterstützung: Nachrichten aus Teams-Kanälen werden in einen Slack-Kanal weitergeleitet, Antworten werden "as the user who set up the integration" gepostet statt vom einzelnen Agenten, und Direktnachrichten werden überhaupt nicht unterstützt. Zweitens ist die Geräteverwaltung auf Apple beschränkt (Jamf und Kandji), ohne Intune, sodass eine Windows-Flotte keine Geräteübersicht bekommt.
Preise: So rechnet jedes Tool ab
Hier unterscheiden sich die beiden Produkte am stärksten, deshalb lohnt es sich, langsamer zu werden. ClearFeed und Unthread verlangen nicht nur unterschiedliche Beträge, sondern rechnen nach unterschiedlichen Zählern ab.
ClearFeed-Preise
ClearFeed hat keine einheitliche Preisliste. Der Preis-Hub teilt sich in drei separat bepreiste Produkte, und allein das Helpdesk-Produkt bietet zwei sich gegenseitig ausschließende Zähler zur Wahl.
| ClearFeed-Produkt | Tarif | Preis | Einheit |
|---|---|---|---|
| Helpdesk (agentenbasiert) | Starter | 24 $/Agent/Monat | pro Agent |
| Helpdesk (agentenbasiert) | Professional | 49 $/Agent/Monat | pro Agent |
| Helpdesk (nutzungsbasiert) | Starter | 40 $/Monat pro 10 Kanäle | pro Kanal-/Ticket-Staffel |
| Integrations | Starter | 49 $/Monat für 250 Tickets | pro Ticket |
| AI Agents | Professional | 50 $/Monat für 20 Kanäle | pro Slack-Kanal |
| Jedes Produkt | Custom / Enterprise | Nur auf Anfrage | variiert |
Der Haken beim Nutzungszähler: Tickets und Kanäle werden in Staffeln (100 und 10) aufgerundet gezählt, und ClearFeed rechnet nach dem jeweils höheren der beiden ab. Das eigene Rechenbeispiel: 150 Tickets in 35 Kanälen werden auf 200 Tickets / 40 Kanäle aufgerundet und zum 40-Kanal-Tarif abgerechnet. KI wird separat als Credits abgerechnet, wobei ein Credit etwa einem KI-Aufruf entspricht, Mehrverbrauch 2 $ pro 10 kostet und ungenutzte Credits nicht übertragen werden. Es gibt eine 14-tägige Testphase und 15 % Rabatt bei jährlicher Zahlung, aber keinen kostenlosen Tarif.
Unthread-Preise
Unthread ist an der Oberfläche einfacher: drei Tarife, pro Agent, mit einem Minimum von 5 Plätzen.
| Tarif | Jährlich | Monatlich | Minimum | Wichtigste Hürde |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 50 $/Agent/Monat | 64 $ | 5 Plätze | 100 Unterhaltungen/Monat |
| Pro | 75 $/Agent/Monat | 84 $ | 5 Plätze | Kein KI-Automatisierungs-Builder |
| Enterprise | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Nicht angegeben | SSO, HIPAA, KI-Builder |
Zwei Dinge schmerzen hier. Der Basic-Tarif ist auf 100 Unterhaltungen pro Monat begrenzt, ein zweiter Zähler über dem Platzpreis, und für eine Überschreitung ist kein Preis für Mehrverbrauch veröffentlicht. Und der KI-Automatisierungs-Builder plus die selbstlernende Dokumentation, zwei der Kernfunktionen der Startseite, stecken im Enterprise-Tarif, den es nur auf Anfrage gibt. Die Testphase ist echt, aber demo-gebunden: Beide Tarif-Buttons führen zu einem Demo-Formular, nicht zu einer Selbstanmeldung.
Ein Rechenbeispiel mit 8 Agenten
Angenommen, Sie haben ein Support-Team mit 8 Personen. Bei ClearFeed Professional sind das 8 x 49 $ = 392 $/Monat vor etwaigem Mehrverbrauch an KI-Credits. Bei Unthread Pro zum Jahrestarif sind es 8 x 75 $ = 600 $/Monat (oder 672 $ bei monatlicher Zahlung). ClearFeed ist bei den Plätzen günstiger, doch der Abstand schrumpft, sobald Sie KI-Credits und das zweite Helpdesk-Produkt dazukaufen.
Beide Modelle teilen eine stille Annahme, die man benennen sollte: Sie zahlen für Plätze und Kapazität, egal ob die KI etwas löst. Ein arbeitsbasiertes Modell koppelt die Kosten stattdessen an die Tickets, die die KI tatsächlich bearbeitet. Genau diese Preisform nutzt eesel: ein fester Monatspreis ab 299 $ für 500 Credits, 1 Credit pro Ticket oder Chat.
KI-Funktionen im Vergleich
Beide Tools liefern KI aus, und beide sind ehrlich, dass es etwas dauert, Vertrauen zu verdienen. Ein ClearFeed-Rezensent sagte es unumwunden:
"Based on the feedback from our customers, AI-generated answers may take a while to become useful and accurate, but it's super nice to have them for internal training purposes."
ClearFeeds KI verteilt sich auf alle drei Produkte und wird über Credits abgerechnet: Das Substanzielle (GPT-gestützte Antworten über mehr als 12 Wissensquellen, eigene KI-Agenten, Deflection-Berichte) liegt hinter einem AI-Pack im günstigeren Helpdesk-Tarif und im eigenständigen AI-Agents-Produkt. Unthread bringt KI-Antwortgenerierung, automatisches Tagging, Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse in Basic und Pro mit, behält aber seinen selbstlernenden Automatisierungs-Builder Enterprise vor. Beide bieten MCP-Schnittstellen, sodass Tools wie Claude und ChatGPT sie steuern können.
Hier die ehrliche Lücke bei beiden: Keines lässt Sie die KI vor dem Livegang an Ihren eigenen historischen Tickets durchspielen. Sie konfigurieren sie, schalten sie ein und beobachten. Für ein Team, in dem schon einmal ein selbstsicherer Bot vor einem Kunden falsch geantwortet hat, ist das der beängstigende Teil, und genau diesen Schritt nehmen wir bei eesel nach Jahren mit KI in Live-Warteschlangen sehr ernst.
Was echte Nutzer sagen
Das Bewertungsbild ist schief, und es lohnt sich, genau zu sein, warum. ClearFeed kommt auf 4,6/5 aus 160 Bewertungen auf G2; Unthread zeigt glänzendere 4,9/5, aber nur aus 13 Bewertungen, von denen zehn in einem Dreimonatsschub Ende 2024 gebündelt sind, ohne einen einzigen Enterprise-Rezensenten. Betrachten Sie Unthreads Wert als tendenziell positiv, nicht als statistisch gesichert.
Beide Tools ernten dasselbe Kernlob: Nichts fällt durchs Raster. Und beide ernten dieselbe Kernkritik, die Tiefe der Berichte. Ein ClearFeed-Rezensent, der 5/5 vergab, wünschte sich trotzdem mehr:
"If I had to be picky, I'd love to see a richer reporting engine to satisfy requests for customer insights on Slack. But I'm sure it will come."
Das schärfste Signal betrifft allerdings keines der beiden Produkte. Es betrifft die ganze Prämisse, Support in Slack zu betreiben. Dieser Käufer, der die Kategorie bei etwa 100 Kunden bewertete, ist es wert, zitiert zu werden (mit dem Hinweis, dass er danach eine Partnerschaft mit einem Wettbewerber, Pylon, einging):
"When we evaluated vendors few months ago, when we were around 100 customers, they all seemed alike. Thena, Unthread, Pylon - similar features, not enough value."
Und dieser, aus Unthreads eigenem Launch-HN-Thread, benennt das strukturelle Risiko direkt:
"So your image of Unthread => Other apps is the reverse of where the industry is going. You need the other direction where any number of channels get funneled into Unthread."
Die Frage, die wirklich entscheidet
Nach allem Feature-Abgleich läuft die Wahl zwischen ClearFeed und Unthread auf eine Frage hinaus: Wo lebt die Person, die Hilfe braucht, tatsächlich?
Wenn Ihre Anfragenden Ihr eigenes Team sind oder B2B-Kunden, mit denen Sie bereits Slack-Connect-Kanäle teilen, ist ein Slack-natives Tool tatsächlich die richtige Form, und die Wahl ist klar:
- Wählen Sie ClearFeed, wenn Sie viele Slack-Kanäle triagieren und das Ticket in Ihrem bestehenden Zendesk oder Jira leben soll, oder wenn Sie interne IT-Schreibaktionen wie Passwort-Resets aus Slack brauchen. Die Erfolgsbilanz mit 160 Bewertungen stützt das. Der engste Konkurrent hier ist Pylon, ebenfalls einen Blick wert.
- Wählen Sie Unthread, wenn Slack selbst der Helpdesk sein soll, mit sauberem Posteingang und starker Automatisierungsschicht, und Sie ein kleines bis mittleres Team sind, das mit einer dünneren Bewertungshistorie leben kann.
Aber wenn die Hälfte Ihres Volumens aus Kunden besteht, die per E-Mail schreiben, auf Ihrer Website chatten oder über WhatsApp melden, ist Slack nicht der Arbeitsbereich, sondern ein Behelf. Das ist der Moment, stattdessen eine Helpdesk-native KI-Schicht zu nutzen. Wie ein erfahrener Support-Praktiker auf Hacker News warnte:
"Slack is probably not a tool that will allow you to scale!"
eesel testen: Support dort, wo Ihre Kunden sind
Wenn Sie bis hierher gelesen haben und merken, dass Ihre Kunden gar nicht in Slack sind, ist das der Fall, für den eesel gebaut ist. eesel ist ein KI-Helpdesk-Agent, der sich in den Helpdesk einklinkt, den Sie bereits betreiben, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, und die Warteschlange wie ein neuer Mitarbeiter bearbeitet: Er trainiert auf Ihren vergangenen Tickets und Ihrem Help Center, entwirft Antworten oder versendet sie automatisch und schlägt mitten im Gespräch Bestellungen und Datensätze nach.
Zwei Dinge unterscheiden es von den Slack-first-Tools oben. Erstens simuliert es an Ihren historischen Tickets, bevor es je ein Live-Ticket anfasst, sodass Sie Lösungsquote und die genauen Antworten vorab sehen, statt einen Schalter umzulegen und zu hoffen. Zweitens zählt es nur die Tickets, die die KI tatsächlich bearbeitet (je 1 Credit), zu einem festen Monatspreis mit keiner Gebühr pro Platz und ohne 5-Plätze-Minimum. Und wenn Sie Fragen doch in Slack beantworten wollen, verbindet sich eesel auch mit Slack, sodass Sie auch von diesem Anwendungsfall nicht ausgeschlossen sind. Der Start ist kostenlos mit 100 Credits, ohne Kreditkarte und ohne Verkaufsgespräch.