Ihre Kunden erwarten jetzt Antworten, nicht morgen. So funktioniert E-Commerce heutzutage. Diese ständige Nachfrage hat Unternehmen dazu gebracht, intelligentere Wege zu finden, um Kundenservice und Vertrieb zu bewältigen, und natürlich sind KI-gestützte Tools eingesprungen, um zu helfen. Ein Name, der in diesem Bereich auftaucht, ist Certainly AI, eine konversationelle KI-Plattform, die für Online-Shops und Serviceteams entwickelt wurde.
Aber seien wir ehrlich, der Markt ist überschwemmt mit KI-Tools, die alle behaupten, das nächste große Ding zu sein. Wie finden Sie heraus, welches tatsächlich das Richtige für Sie ist? Dieser Artikel schneidet durch den Hype, um Ihnen einen klaren, ausgewogenen Überblick über Certainly AI zu geben. Wir werden auf seine Funktionen eingehen, was es kostet und einige der realen Einschränkungen, die Sie beachten müssen. Am Ende werden Sie eine klare Vorstellung davon haben, was es tut und ob es die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist.
Also, was ist Certainly AI?
Im Kern ist Certainly AI ein Tool, mit dem Sie KI-Chatbots erstellen und starten können, hauptsächlich für E-Commerce und Kundenservice. Ihr großes Versprechen ist es, einen "digitalen Zwilling" Ihres besten Verkäufers zu schaffen, einen KI-Agenten, der mit Kunden chatten, Fragen beantworten, sie zu Produkten führen und hoffentlich einen Verkauf abschließen kann. Denken Sie daran als einen automatisierten Assistenten, der immer auf Ihrer Website ist und bereit ist, Käufern jederzeit zu helfen.
Die Plattform ist darauf ausgelegt, die gesamte Kundenreise abzudecken, von Fragen vor dem Kauf bis hin zum Support nach dem Verkauf. Sie hat einige Kernfunktionen:
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Es spricht die Sprache Ihrer Kunden: Mit Unterstützung für über 14 Sprachen ist es eine praktische Funktion für Unternehmen mit einem globalen Publikum.
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Es verbindet sich mit Ihren anderen Tools: Es kann sich in beliebte Helpdesks wie Zendesk und E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren, sodass es Dinge wie Bestellinformationen abrufen oder Support-Tickets erstellen kann.
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Es bietet einen hybriden Ansatz: Sie erhalten eine Mischung aus einem No-Code-Flow-Builder für Teams, die Dinge selbst erstellen möchten, und Managed Services für diejenigen, die lieber einen Experten die Einrichtung übernehmen lassen.
Unter der Haube wird es von Large Language Models (LLMs) angetrieben, der gleichen Art von Technologie, die hinter ChatGPT steckt. Dies hilft ihm zu verstehen, was Kunden sagen wollen, und Antworten zu generieren, die ziemlich natürlich klingen.
Ein Blick auf die Kernfunktionen von Certainly AI
Lassen Sie uns den Vorhang zurückziehen und sehen, wie die Hauptteile der Certainly AI-Plattform tatsächlich funktionieren.
Certainly AI's konversationelle KI und Flow-Builder
Certainly bietet Ihnen eine visuelle, No-Code-Oberfläche, auf der Sie festlegen können, wie Ihre Chatbot-Gespräche verlaufen sollen. Es ist eine Drag-and-Drop-Leinwand, auf der Sie die Interaktionen des Bots entwerfen und Benutzer durch verschiedene Fragen und Antworten führen. Die Plattform verwendet Natural Language Understanding (NLU), um zu erraten, was ein Benutzer meint, selbst wenn er nicht die genau richtigen Schlüsselwörter verwendet.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bieten sie vorgefertigte Vorlagen für häufige E-Commerce-Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wie ist Ihre Rückgabepolitik?" Dies erspart Ihnen, jedes einzelne Gespräch von Grund auf neu erstellen zu müssen. Allerdings bedeutet ein visueller Builder oft viel manuelle Arbeit, um diese Flows zu erstellen und zu pflegen. Einige neuere Tools, wie eesel AI, bringen Sie viel schneller in Gang, indem sie direkt auf Ihren vergangenen Support-Tickets und bestehenden Wissensdokumenten trainieren, was die Zeit, die Sie mit dem manuellen Erstellen von Flows verbringen, erheblich reduziert.
Certainly AI's E-Commerce- und Helpdesk-Integrationen
Ein Chatbot ist nur dann wirklich nützlich, wenn er mit Ihren anderen Systemen kommunizieren kann. Certainly verbindet sich mit einigen der großen Player im E-Commerce und Support, darunter:
Diese Verbindungen ermöglichen es dem Bot, mehr zu tun, als nur vorgefertigte Antworten auszugeben. Er kann den Bestellstatus eines Kunden in Shopify überprüfen oder ein neues Support-Ticket in Zendesk erstellen, wenn ein Mensch übernehmen muss. Dies ist die Art von Automatisierung, die die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams wirklich erleichtern kann.
Profi-Tipp: Wenn Sie eine KI-Plattform auswählen, sollten Sie nicht nur bei den Standardintegrationen stehen bleiben. Die besten Tools können auf Ihr internes Wissen zugreifen, egal wo es gespeichert ist. Die Fähigkeit, sich mit Quellen wie Confluence, Google Docs und Slack zu verbinden, gibt einem KI-Agenten den Kontext, den er benötigt, um die wirklich kniffligen Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
Datenerfassung und Personalisierung mit Certainly AI
Certainly AI legt großen Wert auf das Sammeln von "Zero-Party-Daten." Das ist nur ein schickes Wort dafür, dass Informationen gesammelt werden, die Kunden während eines Chats freiwillig teilen. Zum Beispiel könnte der Bot jemanden nach seinem persönlichen Stil oder danach fragen, wonach er in einer neuen Jacke sucht.
Mit diesen Informationen kann der Bot dann personalisierte Produktempfehlungen vorschlagen, wodurch das Einkaufserlebnis individueller wirkt. Es ist ein netter Touch, der Kunden zu einem Kauf führen kann, mit dem sie tatsächlich zufrieden sind, anstatt ihnen nur einen generischen Katalog zu zeigen.
Certainly AI Preisgestaltung: Was zu erwarten ist
Gut, reden wir über Geld. Dies ist oft der Punkt, an dem eine Entscheidung getroffen wird, und für viele Unternehmen kann die Preisgestaltung von Certainly AI ein Schock sein. Basierend auf Informationen von Drittanbietern und Nutzerbewertungen sind ihre Pläne definitiv auf der teuren Seite, angeblich beginnend irgendwo zwischen $650 und über $2,165 pro Monat.
Ein großes Problem hier ist der Mangel an Transparenz. Um ein echtes Angebot zu erhalten, müssen Sie im Grunde eine Demo buchen und mit ihrem Vertriebsteam sprechen. Das kann den Prozess wirklich verlangsamen für Teams, die ein Tool einfach ausprobieren und sehen wollen, ob es für sie funktioniert.
Um es ins Verhältnis zu setzen, hier ist, wie es im Vergleich zu dem einfacheren Preismodell von eesel AI aussieht.
| Funktion | Certainly AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Startpreis | ~$650 - $2,165/Monat | Beginnt bei $239/Monat (jährlich) |
| Preismodell | Basierend auf Bots und Funktionen | Basierend auf KI-Interaktionen |
| Gebühren pro Lösung | Nicht spezifiziert (Potenzial für variable Kosten) | Keine Gebühren pro Lösung |
| Kostenlose Testversion | Kostenlose Testversion verfügbar | Kostenloser Plan verfügbar & Selbstbedienungs-Testversion |
| Transparenz | Erfordert oft eine Verkaufsdemo für vollständige Preisangaben | Vollständig transparent auf der Website |
| Vertragsbedingungen | Typischerweise Jahresverträge | Monatliche und jährliche Optionen |
| Für Unternehmen, die vorhersehbare Kosten benötigen, ist dies ein großes Thema. Plattformen wie eesel AI bieten klare, transparente Preise ohne zusätzliche Gebühren pro Lösung, sodass Sie am Ende eines geschäftigen Monats keine Überraschungsrechnung erhalten. Außerdem gibt Ihnen die Möglichkeit, mit einem flexiblen monatlichen Plan zu beginnen, Raum zum Wachsen, ohne von Tag eins an in einen langfristigen Vertrag gebunden zu sein. |
Die Realität der Nutzung von Certainly AI: Einrichtung, Kontrolle und Einschränkungen
Jenseits der Funktionsliste und des Preises, wie ist es tatsächlich, Certainly AI im Alltag zu nutzen? Betrachtet man das Nutzerfeedback und die Plattform selbst, gibt es einige praktische Hürden, die Teams kennen sollten, bevor sie sich anmelden.
Der Implementierungs- und Einrichtungsprozess von Certainly AI
Obwohl Certainly einen "Done-for-you"-Service bietet, sagen einige Nutzerbewertungen, dass die Einrichtung umständlich wirken und lange dauern kann. Alle Gesprächsabläufe aufzubauen, die verschiedenen Module zu verbinden und alles richtig zum Laufen zu bringen, kann zu einem ziemlich großen Projekt werden. Dieses hybride Modell, das einen DIY-Builder mit Managed Services mischt, kann Sie von ihrem Team abhängig machen und die Bereitstellungszeit verlängern.
Dies ist weit entfernt von einer vollständig selbstbedienbaren Plattform wie eesel AI, bei der das gesamte Erlebnis auf Geschwindigkeit ausgelegt ist. Sie können Ihr Helpdesk verbinden, Ihre KI auf Ihrem bestehenden Wissen trainieren und in Minuten, nicht Monaten, live gehen, ohne einen einzigen Verkaufsgespräch planen zu müssen.
Certainly AI Anpassung und Kontrolle
Vorlagen und vorgefertigte Flows sind ein guter Ausgangspunkt, aber die meisten Unternehmen wollen mehr Kontrolle, um ein Erlebnis zu schaffen, das sich wie ihre Marke anfühlt. Einige Bewertungen erwähnen, dass der Editor von Certainly langsam sein kann und keine tiefen Anpassungsoptionen bietet.
Ihre KI ist oft die erste "Stimme", mit der ein Kunde interagiert, daher müssen Sie in der Lage sein, ihren Ton, ihre Persönlichkeit und das, was sie kann und nicht kann, zu gestalten. Deshalb ist es so wichtig, eine vollständig anpassbare Workflow-Engine zu haben. Mit eesel AI sitzen Sie am Steuer. Sie können den Prompt-Editor verwenden, um die Persona der KI zu gestalten, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, die sich mit externen APIs verbinden (wie das Abrufen von Bestellinformationen), und spezifische Regeln festlegen, wann automatisiert werden soll und wann ein Chat an einen menschlichen Agenten übergeben werden soll.
Certainly AI Analytik und Testmöglichkeiten
Eine der häufigsten Beschwerden über Certainly AI ist der Mangel an tiefgehender Analytik. Ohne detaillierte Berichte ist es fast unmöglich, den ROI Ihres Chatbots zu messen, herauszufinden, wo er gut abschneidet, und Bereiche zu erkennen, die verbessert werden müssen. Sie raten nur über seine tatsächliche Auswirkung auf Ihre Lösungsraten und Kundenzufriedenheit.
Hier macht ein Tool mit soliden Testfunktionen den Unterschied. Zum Beispiel ermöglicht eesel AI's leistungsstarker Simulationsmodus Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Support-Tickets zu testen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Dies gibt Ihnen eine genaue Prognose ihrer Leistung, zeigt Ihnen genau, wie sie auf reale Fragen antworten wird, und beleuchtet alle Lücken in Ihrer Wissensdatenbank. Es geht darum, von Vermutungen zu Vertrauen zu wechseln.
Eine bessere Alternative für schnelle, kontrollierbare KI-Unterstützung: Eesel AI
Nach einem genauen Blick ist klar, dass Certainly AI eine anständige Plattform für E-Commerce-Unternehmen mit einem großen Budget und einem Bedarf an einem konversationellen Verkaufstool ist. Allerdings sind der hohe Preis, die potenziell langsame Einrichtung und die Einschränkungen bei Kontrolle und Analytik ziemlich große Nachteile für Teams, die schnell handeln und ihre Support-Erfahrung besitzen müssen.
Für diese Teams sticht eesel AI als eine viel stärkere Alternative hervor. Es ist für Unternehmen gebaut, die Wert auf Geschwindigkeit, Kontrolle und Transparenz legen. Hier ist eine kurze Übersicht über die Vorteile:
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In Minuten live gehen: Es ist eine wirklich selbstbedienbare Plattform mit Ein-Klick-Integrationen, die Sie fast sofort in Betrieb nehmen.
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Sie haben die volle Kontrolle: Eine anpassbare Workflow-Engine ermöglicht es Ihnen, genau zu entscheiden, wie, wann und wo Ihre KI mit Kunden interagiert.
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Vereintes Wissen: Es verbindet sich nicht nur mit Ihrem Helpdesk, sondern mit all Ihren verstreuten Wissensquellen, einschließlich Confluence, Google Docs und vergangenen Tickets, für viel genauere Antworten.
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Testen mit Vertrauen: Ein risikofreier Simulationsmodus und umsetzbare Berichte geben Ihnen ein klares Bild der Leistung, bevor Sie starten.
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Transparente Preisgestaltung: Vorhersehbare, skalierbare Pläne ohne versteckte Gebühren oder Kosten pro Lösung.
Certainly AI: Nächste Schritte
Während Certainly AI einige nützliche Funktionen für den E-Commerce bietet, bewegt sich die Welt des KI-Supports in Richtung agilerer und kontrollierbarer Lösungen. Die hohen Kosten und das Potenzial für eine komplizierte Einrichtung können für viele Unternehmen eine echte Hürde darstellen.
Am Ende des Tages ist das richtige Tool eines, das Ihr Team befähigt, sich in Ihre bestehenden Systeme einfügt und Ergebnisse liefert, die Sie tatsächlich messen können, ohne ein Vermögen zu kosten. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die schnell, flexibel und völlig transparent ist, könnte es an der Zeit sein, über die üblichen Verdächtigen hinauszuschauen.
Bereit zu sehen, wie schnell Sie einen leistungsstarken, kontrollierbaren KI-Agenten starten können? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank in weniger als fünf Minuten.
Häufig gestellte Fragen
Certainly AI bietet einen No-Code-Visual-Builder, der hilfreich ist, aber das Einrichten aller Gesprächsabläufe kann dennoch ein bedeutendes Projekt sein. Sie bieten auch einen "Done-for-you"-Service an, aber dies kann die Einrichtungszeit verlängern und Sie von ihrem Team abhängig machen.
Die Plattform ist im oberen Marktsegment positioniert, mit Preisen, die Berichten zufolge bei etwa 650 $ pro Monat beginnen und erheblich steigen können. Sie müssen eine Verkaufsdemo vereinbaren, um ein genaues Angebot zu erhalten, da sie ihre Preise nicht öffentlich bekanntgeben.
Ein häufiges Problem ist der Mangel an tiefgehenden Analysen, was es schwierig macht, die Leistung und den ROI Ihres Chatbots zu messen. Außerdem finden einige Benutzer die Anpassungsoptionen für die Gesprächsabläufe und die Persönlichkeit des Bots begrenzt.
Wie die meisten Chatbot-Plattformen verlässt es sich auf Integrationen, um komplexe Anfragen an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Seine Fähigkeit, sich mit Helpdesks wie Zendesk zu verbinden, ermöglicht es, ein Support-Ticket zu erstellen, damit Ihr Team nachfassen kann.
Nein, es verlässt sich hauptsächlich auf einen visuellen Flow-Builder, bei dem Sie Gespräche und Antworten manuell abbilden müssen. Dies unterscheidet sich von Plattformen wie eesel AI, die direkt auf Ihren bestehenden Wissensquellen trainieren können, um Fragen von Anfang an zu beantworten.
