Tus clientes esperan respuestas ahora, no mañana. Así es como funciona el comercio electrónico hoy en día. Esta demanda constante ha empujado a las empresas a encontrar formas más inteligentes de manejar el soporte al cliente y las ventas, y naturalmente, las herramientas impulsadas por IA han intervenido para ayudar. Un nombre que aparece en este espacio es Certainly AI, una plataforma de IA conversacional construida para tiendas en línea y equipos de servicio.
Pero seamos realistas, el mercado está inundado de herramientas de IA que afirman ser la próxima gran cosa. ¿Cómo averiguas cuál es realmente adecuada para ti? Este artículo corta el bombo publicitario para darte una visión directa y equilibrada de Certainly AI. Nos adentraremos en sus características, cuánto cuesta y algunas de las limitaciones del mundo real que necesitas conocer. Al final, tendrás una idea clara de lo que hace y si es la mejor opción para tu negocio.
Entonces, ¿qué es Certainly AI?
En esencia, Certainly AI es una herramienta que te permite construir y lanzar chatbots de IA, principalmente para comercio electrónico y servicio al cliente. Su gran propuesta es crear un "gemelo digital" de tu mejor vendedor, un agente de IA que puede chatear con los clientes, responder preguntas, guiarlos hacia productos y, con suerte, cerrar una venta. Piénsalo como un asistente automatizado que siempre está en tu sitio web, listo para ayudar a los compradores en cualquier momento del día.
La plataforma está diseñada para cubrir todo el recorrido del cliente, desde preguntas previas a la compra hasta soporte postventa. Tiene algunas capacidades principales:
- Habla el idioma de tus clientes: Con soporte para más de 14 idiomas, es una característica útil para empresas con una audiencia global.
- Se conecta con tus otras herramientas: Puede integrarse con mesas de ayuda populares como Zendesk y plataformas de comercio electrónico como Shopify, permitiéndole hacer cosas como obtener información de pedidos o crear tickets de soporte.
- Ofrece un enfoque híbrido: Obtienes una mezcla de un constructor de flujos sin código para equipos que quieren construir cosas por sí mismos y servicios gestionados para aquellos que prefieren que un experto maneje la configuración.
Bajo el capó, está impulsado por Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs), el mismo tipo de tecnología detrás de ChatGPT. Esto le ayuda a entender lo que los clientes intentan decir y generar respuestas que suenan bastante naturales.
Un vistazo a las características principales de Certainly AI
Vamos a levantar el telón y ver cómo funcionan realmente las partes principales de la plataforma Certainly AI.
IA conversacional y constructor de flujos de Certainly AI
Certainly te ofrece una interfaz visual sin código donde puedes mapear cómo quieres que vayan las conversaciones de tu chatbot. Es un lienzo de arrastrar y soltar donde diseñas las interacciones del bot, guiando a los usuarios a través de diferentes preguntas y respuestas. La plataforma utiliza Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para adivinar lo que un usuario quiere decir, incluso si no usa las palabras clave exactas.
Para que comiences más rápido, proporcionan plantillas preconstruidas para preguntas comunes de comercio electrónico como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?" Esto te ahorra tener que construir cada conversación desde cero. Sin embargo, aunque un constructor visual es una característica común, a menudo significa mucho trabajo manual para crear y mantener estos flujos. Algunas herramientas más nuevas, como eesel AI, te ponen en marcha mucho más rápido entrenando directamente en tus tickets de soporte pasados y documentos de conocimiento existentes, lo que reduce considerablemente el tiempo que pasas construyendo flujos a mano.
Integraciones de comercio electrónico y mesa de ayuda de Certainly AI
Un chatbot solo es realmente útil si puede comunicarse con tus otros sistemas. Certainly se conecta con algunos de los grandes jugadores en comercio electrónico y soporte, incluyendo:
Estas conexiones permiten que el bot haga más que solo escupir respuestas enlatadas. Puede verificar el estado de un pedido de un cliente en Shopify o crear un nuevo ticket de soporte en Zendesk si un humano necesita intervenir. Este es el tipo de automatización que puede realmente aligerar la carga para tu equipo de soporte.
Consejo Profesional: Cuando elijas una plataforma de IA, no te detengas solo en las integraciones estándar. Las mejores herramientas pueden acceder a tu conocimiento interno, sin importar dónde esté almacenado. La capacidad de conectarse a fuentes como Confluence, Google Docs y Slack es lo que le da a un agente de IA el contexto que necesita para responder las preguntas realmente difíciles que tienen tus clientes.
Recolección de datos y personalización con Certainly AI
Certainly AI pone mucho énfasis en recopilar "datos de cero partes." Esto es solo una forma elegante de decir que recopila información que los clientes comparten voluntariamente durante un chat. Por ejemplo, el bot podría preguntar a alguien sobre su estilo personal o qué está buscando en una nueva chaqueta.
Con esa información, el bot puede entonces sugerir recomendaciones de productos personalizadas, haciendo que la experiencia de compra se sienta más adaptada. Es un buen toque que puede guiar a los clientes hacia una compra con la que realmente estarán contentos, en lugar de solo mostrarles un catálogo genérico.
Precios de Certainly AI: Qué esperar
Bien, hablemos de dinero. Este es a menudo el punto donde se toma una decisión, y para muchas empresas, el precio de Certainly AI puede ser un poco impactante. Basado en lo que está disponible de fuentes de terceros y reseñas de usuarios, sus planes son definitivamente caros, comenzando supuestamente entre $650 y más de $2,165 por mes.
Un gran problema aquí es la falta de transparencia. Para obtener una cotización real, prácticamente tienes que reservar una demostración y hablar con su equipo de ventas. Eso puede realmente ralentizar las cosas para los equipos que solo quieren probar una herramienta y ver si funciona para ellos.
Para ponerlo en perspectiva, aquí está cómo se compara con el modelo de precios más sencillo de eesel AI.
| Característica | Certainly AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Precio Inicial | ~$650 - $2,165/mes | Comienza en $239/mes (anual) |
| Modelo de Precios | Basado en bots y características | Basado en interacciones de IA |
| Tarifas por Resolución | No especificado (potencial para costos variables) | Sin tarifas por resolución |
| Prueba Gratuita | Prueba gratuita disponible | Plan gratuito disponible & prueba autogestionada |
| Transparencia | A menudo requiere una demostración de ventas para conocer el precio completo | Totalmente transparente en el sitio web |
| Términos del Contrato | Típicamente contratos anuales | Opciones mensuales y anuales |
Para las empresas que necesitan costos predecibles, esto es un gran problema. Plataformas como eesel AI ofrecen precios claros y directos sin tarifas adicionales por resolución, para que no recibas una factura sorpresa al final de un mes ocupado. Además, tener la opción de comenzar con un plan mensual flexible te da espacio para crecer sin estar atado a un contrato a largo plazo desde el primer día.
La realidad de usar Certainly AI: Configuración, control y limitaciones
Más allá de la lista de características y el precio, ¿cómo es realmente usar Certainly AI día a día? Mirando los comentarios de los usuarios y la plataforma en sí, hay algunos obstáculos prácticos que los equipos deben conocer antes de registrarse.
El proceso de implementación y configuración de Certainly AI
Aunque Certainly ofrece un servicio "hecho para ti", algunas reseñas de usuarios dicen que la configuración puede sentirse torpe y llevar mucho tiempo. Construir todos los flujos de conversación, conectar los diferentes módulos y hacer que todo funcione correctamente puede convertirse en un proyecto bastante grande. Este modelo híbrido, que mezcla un constructor de bricolaje con servicios gestionados, puede hacerte dependiente de su equipo y alargar el tiempo de implementación.
Esto está a años luz de una plataforma completamente autogestionada como eesel AI, donde toda la experiencia está diseñada para la velocidad. Puedes conectar tu mesa de ayuda, entrenar tu IA en tu conocimiento existente y estar en línea en minutos, no meses, todo sin tener que programar una sola llamada de ventas.
Personalización y control de Certainly AI
Las plantillas y los flujos preconstruidos son un buen punto de partida, pero la mayoría de las empresas quieren más control para crear una experiencia que se sienta como su marca. Algunas reseñas mencionan que el editor de Certainly puede ser lento y no ofrece opciones de personalización profunda.
Tu IA es a menudo la primera "voz" con la que un cliente interactúa, por lo que necesitas poder moldear su tono, personalidad y lo que puede y no puede hacer. Por eso tener un motor de flujo de trabajo completamente personalizable es tan crítico. Con eesel AI, estás al mando. Puedes usar el editor de prompts para crear la personalidad de la IA, crear acciones personalizadas que se conecten a APIs externas (como buscar información de pedidos) y establecer reglas específicas para cuándo automatizar y cuándo pasar un chat a un agente humano.
Capacidades de análisis y pruebas de Certainly AI
Una de las quejas más comunes sobre Certainly AI es su falta de análisis profundos. Sin informes detallados, es casi imposible medir el ROI de tu chatbot, averiguar dónde está funcionando bien y detectar áreas que necesitan mejora. Te quedas adivinando sobre su impacto real en tus tasas de resolución y satisfacción del cliente.
Aquí es donde una herramienta con sólidas características de prueba marca toda la diferencia. Por ejemplo, el poderoso modo de simulación de eesel AI te permite probar tu IA en miles de tus propios tickets de soporte pasados antes de que hable con un cliente real. Esto te da un pronóstico preciso de su rendimiento, te muestra exactamente cómo responderá a preguntas del mundo real y resalta cualquier brecha en tu base de conocimiento. Se trata de pasar de la conjetura a la confianza.
Una mejor alternativa para soporte de IA rápido y controlable: Eesel AI
Después de echar un vistazo de cerca, está claro que Certainly AI es una plataforma decente para empresas de comercio electrónico con un gran presupuesto y una necesidad de una herramienta de ventas conversacional. Sin embargo, su alto precio, la configuración potencialmente lenta y los límites en el control y los análisis son desventajas bastante grandes para los equipos que necesitan moverse rápido y poseer su experiencia de soporte.
Para esos equipos, eesel AI se destaca como una alternativa mucho más fuerte. Está construido para empresas que se preocupan por la velocidad, el control y la transparencia. Aquí tienes un resumen rápido de las ventajas:
- Ponte en marcha en minutos: Es una plataforma verdaderamente autogestionada con integraciones de un solo clic que te ponen en marcha casi al instante.
- Tienes el control total: Un motor de flujo de trabajo personalizable te permite decidir exactamente cómo, cuándo y dónde tu IA interactúa con los clientes.
- Conocimiento unificado: Se conecta no solo a tu mesa de ayuda sino a todas tus fuentes de conocimiento dispersas, incluyendo Confluence, Google Docs y tickets pasados, para respuestas mucho más precisas.
- Prueba con confianza: Un modo de simulación sin riesgos e informes accionables te dan una imagen clara del rendimiento antes de lanzar.
- Precios transparentes: Planes predecibles y escalables sin tarifas ocultas o cargos por resolución.
Este video presenta al CEO de Certainty Software discutiendo el papel práctico y las realidades de usar tecnología de IA en un contexto empresarial.
Certainly AI: Próximos pasos
Aunque Certainly AI tiene algunas características útiles para el comercio electrónico, el mundo del soporte de IA se está moviendo hacia soluciones más ágiles y controlables. Su alto costo y el potencial de una configuración complicada pueden ser una barrera real para muchas empresas.
Al final del día, la herramienta adecuada es aquella que empodera a tu equipo, se adapta a tus sistemas existentes y ofrece resultados que realmente puedes medir, todo sin costar una fortuna. Si estás buscando una solución que sea rápida, flexible y completamente transparente, podría ser el momento de mirar más allá de los sospechosos habituales.
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Preguntas frecuentes
Certainly AI ofrece un constructor visual sin código, lo cual ayuda, pero configurar todos los flujos de conversación aún puede ser un proyecto significativo. También ofrecen un servicio "hecho para ti", pero esto puede extender el tiempo de configuración y hacerte dependiente de su equipo.
La plataforma está posicionada en el extremo superior del mercado, con precios que supuestamente comienzan alrededor de $650 por mes y aumentan significativamente. Necesitarás programar una demostración de ventas para obtener una cotización exacta, ya que no publican sus precios públicamente.
Una queja común es la falta de análisis profundos, lo que dificulta medir el rendimiento de tu chatbot y el ROI. Además, algunos usuarios encuentran que las opciones de personalización para los flujos de conversación y la personalidad del bot son limitadas.
Como la mayoría de las plataformas de chatbot, se basa en integraciones para transferir consultas complejas a un agente humano. Su capacidad para conectarse con mesas de ayuda como Zendesk le permite crear un ticket de soporte para que tu equipo pueda hacer seguimiento.
No, se basa principalmente en un constructor de flujo visual donde debes mapear manualmente las conversaciones y respuestas. Esto es diferente de plataformas como eesel AI que pueden entrenarse directamente en tus fuentes de conocimiento existentes para responder preguntas desde el primer día.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
