Vos clients attendent des réponses maintenant, pas demain. C'est ainsi que fonctionne le commerce électronique de nos jours. Cette demande constante a poussé les entreprises à trouver des moyens plus intelligents de gérer le support client et les ventes, et naturellement, les outils alimentés par l'IA sont intervenus pour aider. Un nom qui revient souvent dans cet espace est Certainly AI, une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour les boutiques en ligne et les équipes de service.
Mais soyons réalistes, le marché est inondé d'outils d'IA prétendant tous être la prochaine grande nouveauté. Comment savoir lequel est réellement fait pour vous ? Cet article coupe à travers le battage médiatique pour vous donner un aperçu direct et équilibré de Certainly AI. Nous examinerons ses fonctionnalités, son coût, et certaines des limitations réelles dont vous devez être conscient. À la fin, vous aurez une idée claire de ce qu'il fait et s'il est le meilleur choix pour votre entreprise.
Alors, qu'est-ce que Certainly AI ?
Au cœur, Certainly AI est un outil qui vous permet de créer et de lancer des chatbots IA, principalement pour le commerce électronique et le service client. Leur grand argument de vente est de créer un "jumeau numérique" de votre meilleur vendeur, un agent IA qui peut discuter avec les clients, répondre aux questions, les guider vers des produits, et espérons-le, conclure une vente. Pensez-y comme à un assistant automatisé qui est toujours sur votre site web, prêt à aider les acheteurs à tout moment de la journée.
La plateforme est conçue pour couvrir l'ensemble du parcours client, des questions avant l'achat au support après-vente. Elle possède quelques capacités principales :
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Elle parle la langue de vos clients : Avec un support pour plus de 14 langues, c'est une fonctionnalité pratique pour les entreprises ayant un public mondial.
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Elle se connecte à vos autres outils : Elle peut se brancher sur des helpdesks populaires comme Zendesk et des plateformes de commerce électronique comme Shopify, lui permettant de faire des choses comme récupérer des informations de commande ou créer des tickets de support.
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Elle offre une approche hybride : Vous obtenez un mélange d'un constructeur de flux sans code pour les équipes qui veulent construire elles-mêmes et des services gérés pour ceux qui préfèrent qu'un expert s'occupe de la configuration.
Sous le capot, elle est alimentée par des modèles de langage de grande taille (LLM), le même type de technologie derrière ChatGPT. Cela l'aide à comprendre ce que les clients essaient de dire et à générer des réponses qui semblent assez naturelles.
Un aperçu des fonctionnalités principales de Certainly AI
Tirons le rideau et voyons comment les principales parties de la plateforme Certainly AI fonctionnent réellement.
L'IA conversationnelle et le constructeur de flux de Certainly AI
Certainly vous offre une interface visuelle sans code où vous pouvez planifier comment vous voulez que les conversations de votre chatbot se déroulent. C'est une toile de glisser-déposer où vous concevez les interactions du bot, guidant les utilisateurs à travers différentes questions et réponses. La plateforme utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour deviner ce qu'un utilisateur veut dire, même s'il n'utilise pas les mots-clés exacts.
Pour vous aider à démarrer plus rapidement, ils fournissent des modèles préconstruits pour les questions courantes du commerce électronique comme "Où est ma commande ?" ou "Quelle est votre politique de retour ?" Cela vous évite d'avoir à construire chaque conversation de A à Z. Cependant, bien qu'un constructeur visuel soit une fonctionnalité courante, cela signifie souvent beaucoup de travail manuel pour créer et maintenir ces flux. Certains outils plus récents, comme eesel AI, vous permettent de démarrer beaucoup plus rapidement en s'entraînant directement sur vos anciens tickets de support et documents de connaissances existants, ce qui réduit considérablement le temps que vous passez à construire des flux à la main.
Les intégrations de commerce électronique et de helpdesk de Certainly AI
Un chatbot n'est vraiment utile que s'il peut communiquer avec vos autres systèmes. Certainly se connecte à quelques-uns des grands acteurs du commerce électronique et du support, notamment :
Ces connexions permettent au bot de faire plus que simplement donner des réponses toutes faites. Il peut vérifier le statut d'une commande client dans Shopify ou créer un nouveau ticket de support dans Zendesk si un humain doit prendre le relais. C'est le genre d'automatisation qui peut vraiment alléger la charge de votre équipe de support.
Conseil Pro : Lorsque vous choisissez une plateforme d'IA, ne vous arrêtez pas aux intégrations standard. Les meilleurs outils peuvent puiser dans votre connaissance interne, peu importe où elle est stockée. La capacité de se connecter à des sources comme Confluence, Google Docs, et Slack est ce qui donne à un agent IA le contexte dont il a besoin pour répondre aux questions vraiment difficiles que vos clients ont.
Collecte de données et personnalisation avec Certainly AI
Certainly AI met beaucoup l'accent sur la collecte de "données de première main." C'est juste une façon sophistiquée de dire qu'il recueille des informations que les clients partagent volontairement lors d'une discussion. Par exemple, le bot pourrait demander à quelqu'un son style personnel ou ce qu'il recherche dans une nouvelle veste.
Avec ces informations, le bot peut ensuite suggérer des recommandations de produits personnalisées, rendant l'expérience d'achat plus personnalisée. C'est une belle touche qui peut guider les clients vers un achat dont ils seront réellement satisfaits, au lieu de simplement leur montrer un catalogue générique.
Tarification de Certainly AI : À quoi s'attendre
D'accord, parlons d'argent. C'est souvent le point où une décision est prise, et pour de nombreuses entreprises, le prix de Certainly AI peut être un choc. D'après ce qui est disponible auprès de sources tierces et d'avis d'utilisateurs, leurs plans sont définitivement du côté cher, commençant apparemment entre 650 $ et plus de 2 165 $ par mois.
Un gros problème ici est le manque de transparence. Pour obtenir un vrai devis, vous devez pratiquement réserver une démonstration et parler à leur équipe de vente. Cela peut vraiment ralentir les choses pour les équipes qui veulent juste essayer un outil et voir s'il fonctionne pour elles.
Pour mettre cela en perspective, voici comment cela se compare au modèle de tarification plus simple de eesel AI.
| Fonctionnalité | Certainly AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Prix de départ | ~650 $ - 2 165 $/mois | À partir de 239 $/mois (annuel) |
| Modèle de tarification | Basé sur les bots et les fonctionnalités | Basé sur les interactions IA |
| Frais par résolution | Non spécifié (potentiel de coûts variables) | Pas de frais par résolution |
| Essai gratuit | Essai gratuit disponible | Plan gratuit disponible & essai en libre-service |
| Transparence | Souvent nécessite une démonstration de vente pour le prix complet | Entièrement transparent sur le site web |
| Conditions de contrat | Contrats annuels typiques | Options mensuelles et annuelles |
| Pour les entreprises qui ont besoin de coûts prévisibles, c'est un gros problème. Des plateformes comme eesel AI offrent des prix clairs et transparents sans frais supplémentaires par résolution, donc vous ne recevez pas une facture surprise à la fin d'un mois chargé. De plus, avoir la possibilité de commencer avec un plan mensuel flexible vous donne la possibilité de croître sans être enfermé dans un contrat à long terme dès le premier jour. |
La réalité de l'utilisation de Certainly AI : Configuration, contrôle et limitations
Au-delà de la liste des fonctionnalités et du prix, à quoi ressemble réellement l'utilisation de Certainly AI au quotidien ? En regardant les retours des utilisateurs et la plateforme elle-même, il y a quelques obstacles pratiques que les équipes devraient connaître avant de s'inscrire.
Le processus de mise en œuvre et de configuration de Certainly AI
Bien que Certainly offre un service "clé en main", certains avis d'utilisateurs disent que la configuration peut sembler maladroite et prendre beaucoup de temps. Construire tous les flux de conversation, connecter les différents modules, et faire en sorte que tout fonctionne correctement peut se transformer en un projet assez important. Ce modèle hybride, mélangeant un constructeur DIY avec des services gérés, peut vous rendre dépendant de leur équipe et prolonger le temps de déploiement.
C'est un monde loin d'une plateforme entièrement en libre-service comme eesel AI, où toute l'expérience est conçue pour la rapidité. Vous pouvez connecter votre helpdesk, entraîner votre IA sur vos connaissances existantes, et être en ligne en quelques minutes, pas en mois, le tout sans avoir à programmer un seul appel de vente.
Personnalisation et contrôle de Certainly AI
Les modèles et les flux préconstruits sont un bon point de départ, mais la plupart des entreprises veulent plus de contrôle pour créer une expérience qui reflète leur marque. Certains avis mentionnent que l'éditeur de Certainly peut être lent et n'offre pas d'options de personnalisation approfondies.
Votre IA est souvent la première "voix" avec laquelle un client interagit, donc vous devez pouvoir façonner son ton, sa personnalité, et ce qu'elle peut et ne peut pas faire. C'est pourquoi avoir un moteur de flux entièrement personnalisable est si crucial. Avec eesel AI, vous êtes aux commandes. Vous pouvez utiliser l'éditeur de prompts pour créer la personnalité de l'IA, créer des actions personnalisées qui se connectent à des API externes (comme la recherche d'informations de commande), et définir des règles spécifiques pour savoir quand automatiser et quand passer un chat à un agent humain.
Capacités d'analyse et de test de Certainly AI
L'une des plaintes les plus courantes concernant Certainly AI est son manque d'analyses approfondies. Sans rapports détaillés, il est presque impossible de mesurer le retour sur investissement de votre chatbot, de déterminer où il réussit bien, et de repérer les domaines qui nécessitent des améliorations. Vous êtes laissé à deviner son véritable impact sur vos taux de résolution et la satisfaction client.
C'est là qu'un outil avec de solides fonctionnalités de test fait toute la différence. Par exemple, le puissant mode simulation de eesel AI vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support avant qu'elle ne parle à un vrai client. Cela vous donne une prévision précise de ses performances, vous montre exactement comment elle répondra à des questions réelles, et met en lumière les lacunes de votre base de connaissances. Il s'agit de passer de la conjecture à la confiance.
Une meilleure alternative pour un support IA rapide et contrôlable : Eesel AI
Après un examen attentif, il est clair que Certainly AI est une plateforme décente pour les entreprises de commerce électronique avec un gros budget et un besoin d'un outil de vente conversationnel. Cependant, son prix élevé, sa configuration potentiellement lente, et ses limites en matière de contrôle et d'analyses sont des inconvénients assez importants pour les équipes qui ont besoin d'aller vite et de posséder leur expérience de support.
Pour ces équipes, eesel AI se démarque comme une alternative beaucoup plus forte. Elle est conçue pour les entreprises qui se soucient de la rapidité, du contrôle, et de la transparence. Voici un aperçu rapide des avantages :
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Mise en ligne en quelques minutes : C'est une plateforme véritablement en libre-service avec des intégrations en un clic qui vous mettent en marche presque instantanément.
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Vous êtes en contrôle total : Un moteur de flux personnalisable vous permet de décider exactement comment, quand, et où votre IA interagit avec les clients.
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Connaissance unifiée : Elle se connecte non seulement à votre helpdesk mais à toutes vos sources de connaissances dispersées, y compris Confluence, Google Docs, et les anciens tickets, pour des réponses beaucoup plus précises.
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Testez en toute confiance : Un mode simulation sans risque et des rapports exploitables vous donnent une image claire des performances avant le lancement.
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Tarification transparente : Des plans prévisibles et évolutifs sans frais cachés ou charges par résolution.
Certainly AI : Prochaines étapes
Bien que Certainly AI ait des fonctionnalités utiles pour le commerce électronique, le monde du support IA se dirige vers des solutions plus agiles et contrôlables. Son coût élevé et le potentiel d'une configuration compliquée peuvent être un véritable obstacle pour de nombreuses entreprises.
En fin de compte, le bon outil est celui qui donne du pouvoir à votre équipe, s'intègre à vos systèmes existants, et fournit des résultats que vous pouvez réellement mesurer, le tout sans coûter une fortune. Si vous recherchez une solution rapide, flexible, et complètement transparente, il pourrait être temps de regarder au-delà des suspects habituels.
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Questions fréquemment posées
Certainly AI propose un constructeur visuel sans code, ce qui aide, mais configurer tous les flux de conversation peut toujours être un projet important. Ils offrent également un service "clé en main", mais cela peut prolonger le temps de configuration et vous rendre dépendant de leur équipe.
La plateforme est positionnée sur le haut de gamme du marché, avec des prix commençant apparemment autour de 650 $ par mois et augmentant considérablement. Vous devrez planifier une démonstration de vente pour obtenir un devis exact, car ils ne publient pas leurs tarifs publiquement.
Une plainte courante est le manque d'analyses approfondies, ce qui rend difficile la mesure des performances et du retour sur investissement de votre chatbot. De plus, certains utilisateurs trouvent que les options de personnalisation des flux de conversation et de la personnalité du bot sont limitées.
Comme la plupart des plateformes de chatbot, il s'appuie sur des intégrations pour transférer les requêtes complexes à un agent humain. Sa capacité à se connecter à des centres d'assistance comme Zendesk lui permet de créer un ticket de support pour que votre équipe puisse faire un suivi.
Non, il s'appuie principalement sur un constructeur de flux visuel où vous devez manuellement cartographier les conversations et les réponses. Cela diffère des plateformes comme eesel AI qui peuvent s'entraîner directement sur vos sources de connaissances existantes pour répondre aux questions dès le premier jour.
