Seus clientes esperam respostas agora, não amanhã. É assim que o e-commerce funciona hoje em dia. Essa demanda constante tem levado as empresas a encontrar maneiras mais inteligentes de lidar com o suporte ao cliente e vendas, e naturalmente, ferramentas impulsionadas por IA têm ajudado. Um nome que surge nesse espaço é Certainly AI, uma plataforma de IA conversacional criada para lojas online e equipes de serviço.
Mas sejamos realistas, o mercado está inundado de ferramentas de IA, todas alegando ser a próxima grande novidade. Como descobrir qual delas é realmente a certa para você? Este artigo corta o exagero para oferecer uma visão direta e equilibrada do Certainly AI. Vamos explorar suas funcionalidades, quanto custa e algumas das limitações do mundo real que você precisa conhecer. Ao final, você terá uma ideia clara do que ele faz e se é a melhor opção para o seu negócio.
Então, o que é Certainly AI?
No seu cerne, Certainly AI é uma ferramenta que permite criar e lançar chatbots de IA, principalmente para e-commerce e atendimento ao cliente. Sua grande proposta é criar um "gêmeo digital" do seu melhor vendedor, um agente de IA que pode conversar com clientes, responder perguntas, guiá-los para produtos e, com sorte, fechar uma venda. Pense nisso como um assistente automatizado que está sempre no seu site, pronto para ajudar os compradores a qualquer hora do dia.
A plataforma é projetada para cobrir toda a jornada do cliente, desde perguntas pré-compra até suporte pós-venda. Ela possui algumas capacidades principais:
-
Fala a língua do seu cliente: Com suporte para mais de 14 idiomas, é um recurso útil para empresas com um público global.
-
Conecta-se a suas outras ferramentas: Pode se integrar a helpdesks populares como Zendesk e plataformas de e-commerce como Shopify, permitindo que faça coisas como buscar informações de pedidos ou criar tickets de suporte.
-
Oferece uma abordagem híbrida: Você obtém uma mistura de um construtor de fluxo sem código para equipes que querem construir as coisas por si mesmas e serviços gerenciados para aqueles que preferem que um especialista cuide da configuração.
Nos bastidores, é alimentado por Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), o mesmo tipo de tecnologia por trás do ChatGPT. Isso ajuda a entender o que os clientes estão tentando dizer e gerar respostas que soam bastante naturais.
Um olhar sobre as principais funcionalidades do Certainly AI
Vamos levantar o véu e ver como as principais partes da plataforma Certainly AI realmente funcionam.
IA conversacional e construtor de fluxo do Certainly AI
Certainly oferece uma interface visual, sem código onde você pode mapear como deseja que as conversas do seu chatbot ocorram. É uma tela de arrastar e soltar onde você projeta as interações do bot, guiando os usuários por diferentes perguntas e respostas. A plataforma usa Compreensão de Linguagem Natural (NLU) para adivinhar o que um usuário quer dizer, mesmo que ele não use as palavras-chave exatas.
Para começar mais rápido, eles fornecem modelos pré-construídos para perguntas comuns de e-commerce como "Onde está meu pedido?" ou "Qual é a sua política de devolução?" Isso economiza o trabalho de ter que construir cada conversa do zero. No entanto, enquanto um construtor visual é um recurso comum, muitas vezes significa muito trabalho manual para criar e manter esses fluxos. Algumas ferramentas mais novas, como eesel AI, colocam você em funcionamento muito mais rápido treinando diretamente em seus tickets de suporte passados e documentos de conhecimento existentes, o que reduz bastante o tempo que você gasta construindo fluxos manualmente.
Integrações de e-commerce e helpdesk do Certainly AI
Um chatbot só é realmente útil se puder se comunicar com seus outros sistemas. Certainly se conecta com alguns dos grandes nomes em e-commerce e suporte, incluindo:
Essas conexões permitem que o bot faça mais do que apenas fornecer respostas prontas. Ele pode verificar o status de um pedido de um cliente no Shopify ou criar um novo ticket de suporte no Zendesk se um humano precisar assumir. Este é o tipo de automação que pode realmente aliviar a carga da sua equipe de suporte.
Dica Pro: Quando estiver escolhendo uma plataforma de IA, não pare apenas nas integrações padrão. As melhores ferramentas podem acessar seu conhecimento interno, não importa onde esteja armazenado. A capacidade de conectar-se a fontes como Confluence, Google Docs e Slack é o que dá a um agente de IA o contexto necessário para responder às perguntas realmente complicadas que seus clientes têm.
Coleta de dados e personalização com Certainly AI
Certainly AI coloca muita ênfase na coleta de "dados de zero-party." Isso é apenas uma maneira sofisticada de dizer que coleta informações que os clientes compartilham voluntariamente durante um chat. Por exemplo, o bot pode perguntar a alguém sobre seu estilo pessoal ou o que está procurando em uma nova jaqueta.
Com essas informações, o bot pode então sugerir recomendações de produtos personalizadas, tornando a experiência de compra mais personalizada. É um toque agradável que pode guiar os clientes para uma compra com a qual eles realmente ficarão satisfeitos, em vez de apenas mostrar um catálogo genérico.
Preços do Certainly AI: O que esperar
Certo, vamos falar de dinheiro. Este é frequentemente o ponto onde uma decisão é tomada, e para muitas empresas, o preço do Certainly AI pode ser um pouco chocante. Com base no que está disponível de fontes de terceiros e avaliações de usuários, seus planos são definitivamente caros, começando supostamente entre $650 e mais de $2.165 por mês.
Um grande problema aqui é a falta de transparência. Para obter uma cotação real, você praticamente precisa agendar uma demonstração e conversar com a equipe de vendas deles. Isso pode realmente atrasar as coisas para equipes que só querem experimentar uma ferramenta e ver se funciona para elas.
Para colocar em perspectiva, aqui está como se compara com o modelo de preços mais direto do eesel AI.
| Recurso | Certainly AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Preço Inicial | ~$650 - $2,165/mês | Começa em $239/mês (anual) |
| Modelo de Preço | Baseado em bots e recursos | Baseado em interações de IA |
| Taxas por Resolução | Não especificado (potencial para custos variáveis) | Sem taxas por resolução |
| Teste Gratuito | Teste gratuito disponível | Plano gratuito disponível & teste self-service |
| Transparência | Muitas vezes requer uma demonstração de vendas para preços completos | Totalmente transparente no site |
| Termos de Contrato | Normalmente contratos anuais | Opções mensais e anuais |
| Para empresas que precisam de custos previsíveis, isso é um grande negócio. Plataformas como eesel AI oferecem preços claros e antecipados, sem taxas extras por resolução, para que você não receba uma conta surpresa no final de um mês movimentado. Além disso, ter a opção de começar com um plano mensal flexível dá a você espaço para crescer sem estar preso a um contrato de longo prazo desde o primeiro dia. |
A realidade de usar Certainly AI: Configuração, controle e limitações
Além da lista de recursos e do preço, como é realmente usar o Certainly AI no dia a dia? Olhando para o feedback dos usuários e a própria plataforma, há alguns obstáculos práticos que as equipes devem conhecer antes de se inscrever.
O processo de implementação e configuração do Certainly AI
Embora Certainly ofereça um serviço "feito para você", algumas avaliações de usuários dizem que a configuração pode parecer complicada e demorar muito. Construir todos os fluxos de conversa, conectar os diferentes módulos e fazer tudo funcionar corretamente pode se tornar um projeto bastante grande. Este modelo híbrido, misturando um construtor DIY com serviços gerenciados, pode torná-lo dependente da equipe deles e prolongar o tempo de implantação.
Isso está a anos-luz de uma plataforma completamente self-service como eesel AI, onde toda a experiência é construída para velocidade. Você pode conectar seu helpdesk, treinar sua IA em seu conhecimento existente e entrar no ar em minutos, não meses, tudo sem precisar agendar uma única chamada de vendas.
Customização e controle do Certainly AI
Modelos e fluxos pré-construídos são um bom ponto de partida, mas a maioria das empresas quer mais controle para criar uma experiência que pareça com sua marca. Algumas avaliações mencionam que o editor do Certainly pode ser lento e não oferece opções de personalização profunda.
Sua IA é frequentemente a primeira "voz" com a qual um cliente interage, então você precisa ser capaz de moldar seu tom, personalidade e o que ela pode e não pode fazer. É por isso que ter um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável é tão crítico. Com eesel AI, você está no controle. Você pode usar o editor de prompts para criar a persona da IA, criar ações personalizadas que se conectam a APIs externas (como consultar informações de pedidos) e definir regras específicas para quando automatizar e quando passar um chat para um agente humano.
Capacidades de análise e teste do Certainly AI
Uma das reclamações mais comuns sobre o Certainly AI é sua falta de análises profundas. Sem relatórios detalhados, é quase impossível medir o ROI do seu chatbot, descobrir onde ele está indo bem e identificar áreas que precisam de melhoria. Você fica adivinhando sobre seu impacto real nas taxas de resolução e satisfação do cliente.
É aqui que uma ferramenta com recursos sólidos de teste faz toda a diferença. Por exemplo, o poderoso modo de simulação do eesel AI permite que você teste sua IA em milhares de seus próprios tickets de suporte passados antes que ela fale com um cliente real. Isso lhe dá uma previsão precisa de seu desempenho, mostra exatamente como ela responderá a perguntas do mundo real e ilumina quaisquer lacunas em sua base de conhecimento. É sobre passar de suposições para confiança.
Uma alternativa melhor para suporte de IA rápido e controlável: Eesel AI
Após uma análise detalhada, fica claro que Certainly AI é uma plataforma decente para empresas de e-commerce com um grande orçamento e necessidade de uma ferramenta de vendas conversacional. No entanto, seu alto preço, configuração potencialmente lenta e limites no controle e análises são desvantagens bastante grandes para equipes que precisam se mover rapidamente e controlar sua experiência de suporte.
Para essas equipes, eesel AI se destaca como uma alternativa muito mais forte. É construído para empresas que se preocupam com velocidade, controle e transparência. Aqui está um resumo rápido das vantagens:
-
Entre no ar em minutos: É uma plataforma verdadeiramente self-service com integrações de um clique que colocam você em funcionamento quase instantaneamente.
-
Você está no controle total: Um motor de fluxo de trabalho personalizável permite que você decida exatamente como, quando e onde sua IA interage com os clientes.
-
Conhecimento unificado: Conecta-se não apenas ao seu helpdesk, mas a todas as suas fontes de conhecimento dispersas, incluindo Confluence, Google Docs e tickets passados, para respostas muito mais precisas.
-
Teste com confiança: Um modo de simulação sem riscos e relatórios acionáveis dão a você uma imagem clara do desempenho antes de lançar.
-
Preços transparentes: Planos previsíveis e escaláveis, sem taxas ocultas ou cobranças por resolução.
Certainly AI: Próximos passos
Embora Certainly AI tenha alguns recursos úteis para e-commerce, o mundo do suporte de IA está se movendo em direção a soluções mais ágeis e controláveis. Seu alto custo e o potencial para uma configuração complicada podem ser uma barreira real para muitas empresas.
No final do dia, a ferramenta certa é aquela que capacita sua equipe, se encaixa em seus sistemas existentes e entrega resultados que você pode realmente medir, tudo isso sem custar uma fortuna. Se você está procurando uma solução que seja rápida, flexível e completamente transparente, pode ser hora de olhar além dos suspeitos usuais.
Pronto para ver quão rapidamente você pode lançar um agente de IA poderoso e controlável? Experimente o eesel AI gratuitamente e conecte sua base de conhecimento em menos de cinco minutos.
Perguntas frequentes
O Certainly AI oferece um construtor visual sem código, o que ajuda, mas configurar todos os fluxos de conversa ainda pode ser um projeto significativo. Eles também oferecem um serviço "feito-para-você", mas isso pode prolongar o tempo de configuração e torná-lo dependente da equipe deles.
A plataforma está posicionada no segmento superior do mercado, com preços que supostamente começam em torno de $650 por mês e aumentam significativamente. Você precisará agendar uma demonstração de vendas para obter uma cotação exata, pois eles não publicam seus preços publicamente.
Uma reclamação comum é a falta de análises profundas, o que dificulta medir o desempenho e o ROI do seu chatbot. Além disso, alguns usuários acham que as opções de personalização para os fluxos de conversa e personalidade do bot são limitadas.
Como a maioria das plataformas de chatbot, ele depende de integrações para transferir consultas complexas para um agente humano. Sua capacidade de conectar-se com helpdesks como o Zendesk permite criar um ticket de suporte para que sua equipe possa acompanhar.
Não, ele depende principalmente de um construtor de fluxo visual onde você precisa mapear manualmente conversas e respostas. Isso é diferente de plataformas como o eesel AI que podem treinar diretamente em suas fontes de conhecimento existentes para responder perguntas desde o primeiro dia.
