お客様は今すぐに回答を求めています。明日ではなく、今です。これが今日のeコマースの現実です。この絶え間ない需要により、企業は顧客サポートと販売をより賢く処理する方法を模索し、自然とAIを活用したツールがその助けとなっています。この分野で注目される名前の一つがCertainly AIです。これはオンラインストアとサービスチーム向けに構築された会話型AIプラットフォームです。
しかし、正直に言って、市場には次の大きなものだと主張するAIツールが溢れています。どれが本当に自分に合っているのか、どうやって見極めますか？この記事では、Certainly AIについての誇大広告を排除し、率直でバランスの取れた概要を提供します。機能、コスト、そして知っておくべき現実の制限について詳しく説明します。この記事を読み終える頃には、Certainly AIが何をするのか、そしてあなたのビジネスに最適かどうかが明確になるでしょう。
Certainly AIとは何か？
Certainly AIの本質は、主にeコマースとカスタマーサービス向けにAIチャットボットを構築し、展開するためのツールです。彼らの大きな売り文句は、あなたの最高のセールスパーソンの「デジタルツイン」を作成することです。これは、顧客とチャットし、質問に答え、製品を案内し、最終的には販売を成立させることができるAIエージェントです。これは、いつでもウェブサイト上でショッピング客を助ける準備ができている自動化されたアシスタントのようなものです。
このプラットフォームは、購入前の質問から購入後のサポートまで、顧客の旅全体をカバーするように設計されています。いくつかの主要な機能があります：
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顧客の言語を話す: 14以上の言語をサポートしており、グローバルなオーディエンスを持つ企業にとって便利な機能です。
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他のツールと接続する: Zendeskのような人気のあるヘルプデスクやShopifyのようなeコマースプラットフォームに接続でき、注文情報を引き出したり、サポートチケットを作成したりすることができます。
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ハイブリッドアプローチを提供する: 自分たちで構築したいチーム向けのノーコードフロービルダーと、セットアップを専門家に任せたい人向けの管理サービスのミックスを提供します。
その裏には、ChatGPTの背後にあるのと同じ技術である大規模言語モデル（LLM）が搭載されており、顧客が何を言おうとしているのかを理解し、自然に聞こえる応答を生成するのに役立ちます。
Certainly AIの主要機能を見てみましょう
Certainly AIプラットフォームの主要部分が実際にどのように機能するのかを見てみましょう。
Certainly AIの会話型AIとフロービルダー
Certainlyは、チャットボットの会話をどのように進めたいかをマッピングできるビジュアルなノーコードインターフェースを提供します。これは、ユーザーをさまざまな質問と回答に導くためのドラッグアンドドロップのキャンバスです。プラットフォームは自然言語理解（NLU）を使用して、ユーザーが正確なキーワードを使用しなくても意味を推測します。
より早く始められるように、「注文はどこにありますか？」や「返品ポリシーは何ですか？」のような一般的なeコマースの質問に対する事前構築されたテンプレートを提供しています。これにより、すべての会話を一から構築する手間が省けます。しかし、ビジュアルビルダーは一般的な機能である一方で、これらのフローを作成し維持するために多くの手作業が必要になることがよくあります。例えば、eesel AIのような新しいツールは、過去のサポートチケットや既存の知識ドキュメントを直接トレーニングすることで、手作業でフローを構築する時間を大幅に削減し、より迅速に立ち上げることができます。
Certainly AIのeコマースとヘルプデスクの統合
チャットボットは、他のシステムと対話できる場合にのみ本当に役立ちます。Certainlyは、eコマースとサポートの主要プレーヤーのいくつかと接続します。これには以下が含まれます：
これらの接続により、ボットは単に定型文の回答を吐き出すだけでなく、Shopifyで顧客の注文状況を確認したり、Zendeskで新しいサポートチケットを作成したりすることができます。これは、サポートチームの負担を本当に軽減することができる自動化の一種です。
プロのヒント: AIプラットフォームを選ぶ際には、標準的な統合で止まらないでください。最高のツールは、内部知識にアクセスできるものです。それがどこに保存されていてもです。Confluence、Google Docs、Slackなどのソースに接続できる能力が、AIエージェントに顧客の難しい質問に答えるためのコンテキストを提供します。
Certainly AIによるデータ収集とパーソナライズ
Certainly AIは、「ゼロパーティデータ」を収集することに大きな重点を置いています。これは、チャット中に顧客が自発的に共有する情報を収集するという意味です。例えば、ボットは誰かに彼らの個人的なスタイルや新しいジャケットに何を求めているのかを尋ねるかもしれません。
その情報をもとに、ボットはパーソナライズされた製品の推奨を提案し、ショッピング体験をより個別化されたものに感じさせることができます。これは、顧客が実際に満足する購入に導くことができる素晴らしいタッチであり、単に一般的なカタログを表示するだけではありません。
Certainly AIの価格設定: 何を期待するか
さて、お金の話をしましょう。これは多くの企業にとって決定が下されるポイントであり、Certainly AIの価格設定は多くの企業にとってショックとなることがあります。第三者の情報源やユーザーレビューによると、彼らのプランは確かに高価で、月額$650から$2,165以上と報告されています。
ここでの大きな問題は透明性の欠如です。実際の見積もりを得るには、デモを予約して営業チームと話す必要があります。これは、ツールを試してみて自分たちに合うかどうかを確認したいチームにとって、非常に時間がかかることがあります。
これを視野に入れると、eesel AIのよりシンプルな価格モデルと比較すると次のようになります。
| 機能 | Certainly AI | eesel AI |
|---|---|---|
| 開始価格 | ~$650 - $2,165/月 | 年間契約で月額$239から |
| 価格モデル | ボットと機能に基づく | AIインタラクションに基づく |
| 解決ごとの料金 | 指定なし（変動費用の可能性あり） | 解決ごとの料金なし |
| 無料トライアル | 無料トライアルあり | 無料プランあり & 自己サービストライアル |
| 透明性 | 完全な価格を知るには営業デモが必要なことが多い | ウェブサイトで完全に透明 |
| 契約条件 | 通常は年間契約 | 月次および年間オプション |
| 予測可能なコストが必要な企業にとって、これは非常に重要です。eesel AIのようなプラットフォームは、解決ごとの追加料金なしで明確で前もってわかる価格設定を提供しているため、忙しい月の終わりに驚くような請求書を受け取ることはありません。さらに、柔軟な月次プランから始めるオプションがあることで、初日から長期契約に縛られることなく成長する余地が生まれます。 |
Certainly AIの現実: セットアップ、コントロール、制限
機能リストや価格を超えて、Certainly AIを日常的に使用するのは実際にはどのようなものでしょうか？ユーザーフィードバックやプラットフォーム自体を見てみると、サインアップする前に知っておくべき実用的なハードルがいくつかあります。
Certainly AIの実装とセットアッププロセス
Certainlyは「お任せサービス」を提供していますが、いくつかのユーザーレビューによると、セットアップがぎこちなく、時間がかかると感じることがあります。すべての会話フローを構築し、さまざまなモジュールを接続し、すべてを正しく動作させることは、かなり大きなプロジェクトになる可能性があります。このハイブリッドモデルは、DIYビルダーと管理サービスを組み合わせており、彼らのチームに依存し、展開時間を引き延ばす可能性があります。
これは、完全に自己サービスのプラットフォームであるeesel AIとは大きく異なります。ここでは、すべての体験がスピードのために構築されています。ヘルプデスクを接続し、既存の知識に基づいてAIをトレーニングし、営業電話を一度もスケジュールすることなく、数分でライブにすることができます。
Certainly AIのカスタマイズとコントロール
テンプレートと事前構築されたフローは良い出発点ですが、ほとんどの企業はブランドに合った体験を作りたいと考えています。いくつかのレビューでは、Certainlyのエディターが遅く、深いカスタマイズオプションを提供していないと述べています。
AIはしばしば顧客が最初に接する「声」であるため、そのトーン、個性、できることとできないことを形作る必要があります。だからこそ、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを持つことが非常に重要です。eesel AIでは、あなたが運転席に座っています。プロンプトエディターを使用してAIのペルソナを作成し、外部APIに接続するカスタムアクションを作成し（注文情報の検索など）、自動化するタイミングとチャットを人間のエージェントに渡すタイミングを設定できます。
Certainly AIの分析とテスト機能
Certainly AIに関する最も一般的な不満の一つは、深い分析の欠如です。詳細なレポートがなければ、チャットボットのROIを測定し、どこがうまくいっているのか、改善が必要な領域を特定することはほぼ不可能です。解決率や顧客満足度に対する実際の影響を推測するしかありません。
ここで、堅実なテスト機能を持つツールが大きな違いを生みます。例えば、eesel AIの強力なシミュレーションモードは、実際の顧客と話す前に、過去のサポートチケットの数千件でAIをテストすることができます。これにより、パフォーマンスの正確な予測が得られ、実際の質問に対する回答がどのようになるかを正確に示し、知識ベースのギャップを明らかにします。推測から自信へと移行することができます。
迅速でコントロール可能なAIサポートのためのより良い代替案: Eesel AI
詳しく見てみると、Certainly AIは大きな予算を持ち、会話型販売ツールを必要とするeコマース企業にとっては適したプラットフォームです。しかし、その高価格、潜在的に遅いセットアップ、コントロールと分析の制限は、迅速に動き、サポート体験を所有する必要があるチームにとってはかなりのデメリットです。
そのようなチームにとって、eesel AIははるかに強力な代替案として際立っています。スピード、コントロール、透明性を重視する企業向けに構築されています。以下はその利点の簡単な概要です：
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数分でライブに: 本当に自己サービスのプラットフォームで、ワンクリックで統合でき、ほぼ瞬時に立ち上げることができます。
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完全にコントロール: カスタマイズ可能なワークフローエンジンにより、AIが顧客とどのように、いつ、どこで対話するかを正確に決定できます。
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統一された知識: ヘルプデスクだけでなく、Confluence、Google Docs、過去のチケットなど、散在するすべての知識ソースに接続し、より正確な回答を提供します。
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自信を持ってテスト: リスクのないシミュレーションモードと実用的なレポートにより、ローンチ前にパフォーマンスの明確なイメージを提供します。
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透明な価格設定: 隠れた料金や解決ごとの追加料金のない予測可能でスケーラブルなプラン。
Certainly AI: 次のステップ
Certainly AIはeコマースにとって有用な機能を持っていますが、AIサポートの世界はより機敏でコントロール可能なソリューションに向かっています。その高コストと複雑なセットアップの可能性は、多くの企業にとって大きな障壁となる可能性があります。
最終的に、適切なツールは、チームに力を与え、既存のシステムに適合し、実際に測定可能な結果を提供し、かつ高額でないものです。迅速で柔軟、完全に透明なソリューションを探しているなら、通常の選択肢を超えて考える時かもしれません。
強力でコントロール可能なAIエージェントをどれだけ早く立ち上げられるかを確認する準備はできていますか？eesel AIを無料で試してみて、5分以内に知識ベースを接続してください。
よくある質問
Certainly AIはコード不要のビジュアルビルダーを提供しており、これが助けになりますが、すべての会話フローを設定することは依然として大きなプロジェクトとなる可能性があります。また、"お任せサービス"も提供していますが、これにより設定時間が延び、彼らのチームに依存することになります。
このプラットフォームは市場の上位に位置しており、価格は月額約650ドルから始まり、かなり高くなると報告されています。正確な見積もりを得るには、販売デモをスケジュールする必要があります。価格は公開されていません。
一般的な不満は、深い分析が欠けていることで、チャットボットのパフォーマンスやROIを測定するのが難しいということです。さらに、ボットの会話フローや個性のカスタマイズオプションが限られていると感じるユーザーもいます。
ほとんどのチャットボットプラットフォームと同様に、複雑なクエリを人間のエージェントに引き継ぐための統合に依存しています。Zendeskのようなヘルプデスクと接続する能力により、サポートチケットを作成し、チームがフォローアップできるようにします。
いいえ、主にビジュアルフロービルダーに依存しており、会話や応答を手動でマッピングする必要があります。これは、既存の知識ソースから直接トレーニングできるeesel AIのようなプラットフォームとは異なります。
