Seien wir ehrlich, KI im E-Commerce ist längst kein Science-Fiction-Konzept mehr. Sie ist da und wird schnell zu einem entscheidenden Bestandteil dafür, wie Online-Marken schneller wachsen und intelligenter arbeiten können. Wenn Sie einen Shop auf BigCommerce betreiben, suchen Sie wahrscheinlich nach einem Vorteil, und genau da kann KI helfen.
BigCommerce hat mit seiner "BigAI"-Initiative große Schritte unternommen und eine Reihe von Tools eingeführt, um Händlern zu helfen, den Umsatz zu steigern und ihre täglichen Abläufe zu vereinfachen. Aber was bedeutet das eigentlich für Ihr Geschäft? Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren, unverblümten Überblick über die BigCommerce AI-Landschaft für 2025. Wir werden uns ihre integrierten Tools ansehen, die Partner-Apps erkunden und das größte Stück abdecken, das viele Marken übersehen: den Kundensupport.
Was ist BigCommerce AI?
Zunächst einmal ist "BigCommerce AI" kein einzelner Schalter, den man umlegen kann. Es ist eher ein Ökosystem mit zwei Hauptteilen: KI-Tools, die direkt in die BigCommerce-Plattform integriert sind, und ein offener Marktplatz von Drittanbieter-KI-Apps, die Sie mit Ihrem Shop verbinden können. Das gibt Ihnen viel Flexibilität.
Sie haben sich mit Google Cloud AI zusammengetan, um ihre nativen Funktionen zu unterstützen, sodass hinter ihren Tools ernsthafte Technologie steckt. Das bedeutet, dass Sie KI-Funktionen erhalten, die bereits integriert und einsatzbereit sind. Gleichzeitig haben Sie Zugang zu einem gesamten Marktplatz spezialisierter Apps. Während dies großartig für die Auswahl ist, kann es schwierig sein, herauszufinden, welche Kombination von Tools Ihnen ein vollständiges KI-Setup bietet, das tatsächlich für Sie funktioniert.
Ein Blick auf die integrierten BigCommerce KI-Tools
BigCommerce konzentriert sich darauf, KI-Funktionen direkt in seine Plattform zu integrieren. Diese Tools sind hauptsächlich darauf ausgelegt, Ihr Schaufenster zu verbessern, Ihre Produktlisten zu optimieren und den Checkout-Prozess zu vereinfachen. Das Hauptziel ist es, die Kundenerfahrung vor dem Verkauf zu optimieren, um mehr Konversionen zu erzielen.
Texter für Produktbeschreibungen
Wir alle haben schon einmal auf einen leeren Bildschirm gestarrt und versucht, eine verkaufsfördernde Produktbeschreibung zu schreiben. Der BigAI Copywriter, angetrieben von Googles Gemini 1.5 Pro, ist dafür konzipiert, diese Aufgabe für Sie zu übernehmen. Er hilft Ihnen, SEO-freundliche Produktbeschreibungen zu erstellen, die zur Stimme Ihrer Marke passen, was eine enorme Zeitersparnis sein kann. Wie Jason Cadden, der E-Commerce-Manager bei Smoky Mountain Knife Works, sagte: "Der BigAI Copywriter hat es uns ermöglicht, gut formulierte, ausführliche, SEO-freundliche Produktbeschreibungen in großem Umfang bereitzustellen." Es ist ein praktisches Tool, das ein häufiges Problem für Händler löst.
BigCommerce AI-Textgenerator erstellt eine Produktbeschreibung.
Produktempfehlungen und Suche
Die richtigen Produkte den richtigen Menschen zu präsentieren, ist entscheidend. BigCommerce nutzt Google Vertex AI für seine Echtzeit, personalisierten Produktempfehlungen. Die Plattform verfügt auch über eine KI-gestützte semantische Suche, was einfach bedeutet, dass sie besser versteht, wonach Käufer tatsächlich suchen, selbst wenn sie nicht die genauen Schlüsselwörter eingeben. Die Ergebnisse sind ziemlich beeindruckend. In ihren eigenen Tests verzeichnete BigCommerce einen "Anstieg der Klickrate um mehr als 20%" mit den neuen KI-Empfehlungen. Ein solcher Anstieg kann einen echten Einfluss auf Ihren Umsatz haben.
KI-Produkt-Empfehlungen unterstützt von BigCommerce AI.
B2B-Angebote und prädiktive Analysen
BigCommerce denkt auch voraus mit Werkzeugen, die derzeit in Entwicklung sind. Ein B2B-Angebots-AI-Assistent wird entwickelt, um benutzerdefinierte Angebots-E-Mails zu erstellen, was eine große Hilfe für B2B-Vertriebsteams sein könnte. Sie arbeiten auch an prädiktiven Analysen, um den zukünftigen Lebenszeitwert neuer Kunden vorherzusagen. Diese kommenden Funktionen zeigen, dass BigCommerce den gesamten Verkaufszyklus im Blick hat, vom ersten Kontakt bis zu langfristigen Kundenbeziehungen.
Ein Beispiel für den kommenden BigCommerce Quotes Assistant von Turian.ai.
Warum die Storefront BigCommerce AI nicht ausreicht
Die nativen Tools von BigCommerce sind großartig, um Ihren Storefront zu optimieren und den Verkauf anzukurbeln. Sie helfen Ihnen, Kunden anzuziehen und es ihnen leichter zu machen, einzukaufen. Aber es gibt einen großen Teil der Kundenreise, den sie nicht abdecken: was nach dem Kauf passiert.
Sobald ein Kunde auf "kaufen" klickt, übernimmt Ihr Support-Team. Sie sind diejenigen, die die Flut von sich wiederholenden Fragen bewältigen müssen, die die Storefront AI nicht beantworten kann:
- "Wo ist meine Bestellung?"
- "Wie ist Ihre Rückgabepolitik?"
- "Wie starte ich einen Umtausch?"
- "Kann ich meine Lieferadresse ändern?"
Infografik, die zeigt, wie BigCommerce AI für das Schaufenster eine Unterstützungslücke hinterlässt.
Auch wenn Ihr Schaufenster gut konvertiert, könnte Ihr Support-Team damit beschäftigt sein, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Hier kommt das BigCommerce AI-Partner-Ökosystem ins Spiel. Während einige Partner wie Klevu oder Searchspring noch fortschrittlichere Merchandising-Tools anbieten, benötigen Sie wahrscheinlich eine andere Art von KI, die speziell für den Kundensupport entwickelt wurde.
Profi-Tipp: Eine KI-Strategie, die sich nur darauf konzentriert, Kunden ins Geschäft zu bringen, ist unvollständig. Wenn der Support nach dem Kauf langsam oder frustrierend ist, riskieren Sie, die Kundenloyalität zu verlieren, die Sie sich so hart erarbeitet haben.
Genau dieses Problem löst eine dedizierte AI-Support-Plattform. Anstatt Ihr gesamtes Helpdesk zu ersetzen, können Sie ein Tool wie eesel AI direkt in Ihr aktuelles Setup integrieren. Es integriert sich in Ihren BigCommerce-Shop und die bereits verwendeten Support-Tools wie Gorgias oder Zendesk, um Ihre Support-Arbeitslast zu automatisieren, ohne dass eine große Umstellung erforderlich ist.
Verstärken Sie Ihren Support mit einem BigCommerce AI-Agenten
Betrachten Sie eesel AI als eine natürliche Erweiterung des BigCommerce AI-Ökosystems. Während BigCommerce Ihnen hilft, Kunden zu gewinnen, sorgt eesel AI dafür, dass sie nach dem Kauf eine großartige Erfahrung machen.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass eesel AI eine flexible Schicht ist, die mit Ihren vorhandenen Tools arbeitet. Sie müssen Ihr Helpdesk nicht migrieren oder Ihre etablierten Arbeitsabläufe ändern. Es verbindet sich mit Ihren Wissensquellen, wie Ihrem Help Center, früheren Support-Tickets und internen Dokumenten, sowie Ihrer E-Commerce-Plattform, um Kunden schnelle, genaue Antworten zu geben. Dieser Ansatz schließt die Lücke, die eine nur auf das Schaufenster ausgerichtete KI-Strategie hinterlässt.
| Funktionsbereich | BigCommerce Native AI Tools | eesel AI |
|---|---|---|
| Hauptfokus | Schaufenster (Verkauf & Merchandising) | Kundensupport & Service-Operationen |
| Hauptanwendungsfall | Produktbeschreibungen, Suche, Empfehlungen | Beantwortung von Support-Tickets, Abfragen zum Bestellstatus, Fragen zu Richtlinien |
| Datenquellen | Produktkatalog, Schaufensterverhalten | Frühere Tickets, Help Center-Dokumente, BigCommerce-Daten, interne Wikis |
| Hauptvorteil | Erhöhte Konversionsraten, höherer AOV | Reduzierte Support-Kosten, schnellere Reaktionszeiten, verbesserte CSAT |
| Integration | In BigCommerce-Admin integriert | Verbindet sich mit Ihrem bestehenden Helpdesk & BigCommerce |
Wie eesel AI mit BigCommerce AI zusammenarbeitet, um den Support zu automatisieren
Wie funktioniert das eigentlich? eesel AI agiert wie ein Mitglied Ihres Teams und übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf Gespräche konzentrieren können, die ihre Expertise erfordern.
- Katalogbewusste Chatbots: Der eesel AI Chatbot kann auf Ihren BigCommerce-Produktkatalog trainiert werden. Er kann Fragen vor dem Kauf zu Produktspezifikationen, Verfügbarkeit und Funktionen beantworten und so neugierige Besucher in Kunden verwandeln.
- Automatisierte Bestellanfragen: Durch die direkte Verbindung mit Ihrer E-Commerce-Plattform kann der AI-Agent Live-Bestellinformationen abrufen. Wenn ein Kunde fragt, "Wo ist meine Bestellung?", liefert der Agent sofort ein Update, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist.
- Lernt aus Ihren echten Daten: Dies ist der wichtigste Teil. eesel verwendet keine generischen Skripte. Es wird auf Ihren vergangenen Support-Gesprächen, Help Center-Artikeln und internen FAQs trainiert. Dies stellt sicher, dass die Antworten genau sind und den einzigartigen Ton Ihrer Marke widerspiegeln.
Ein eesel AI-Agent, der mit BigCommerce AI integriert ist und eine Support-Anfrage bearbeitet.
Entwickeln Sie eine vollständige BigCommerce AI-Strategie für Ihren Shop
BigCommerce AI bietet Ihnen eine solide Reihe von Tools, um Ihr Schaufenster zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Sie haben es viel einfacher gemacht, überzeugende Produkttexte zu schreiben und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Aber eine kluge AI-Strategie endet nicht, wenn der Kunde auf "kaufen" klickt. Sie muss den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, von ihrem ersten Besuch bis zu jeglicher Unterstützung, die sie danach benötigen. Wenn Sie nur Schaufenster-AI verwenden, lassen Sie Ihr Support-Team mit sich wiederholenden Fragen allein und riskieren, ein umständliches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.
Indem Sie eine dedizierte Support-Automatisierungsplattform wie eesel AI in Ihr BigCommerce-Setup integrieren, können Sie eine reibungslose, durchgängige Kundenreise schaffen. Sie erhalten das Beste aus beiden Welten: ein hochkonvertierendes Schaufenster von BigCommerce und ein effizientes, automatisiertes Support-System von eesel. Diese Kombination hilft nicht nur, den Umsatz zu steigern, sondern baut auch die Art von Kundenloyalität auf, die Menschen immer wieder zurückkommen lässt.
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Häufig gestellte Fragen
Native BigCommerce AI-Tools sind direkt in die Plattform integriert und dienen Aufgaben wie Produktbeschreibungen und Suche. Partner-Apps, wie eesel AI, sind spezialisierte Lösungen, die Sie zu Ihrem Shop hinzufügen, um spezifische Funktionen abzudecken, die die nativen Tools nicht bieten, wie z.B. automatisierter Kundensupport.
Während sich die native AI von BigCommerce auf den Storefront konzentriert, können Sie eine Partner-AI-App wie eesel integrieren, um Unterstützung nach dem Kauf zu bieten. Diese AI kann häufige Fragen wie “Wo ist meine Bestellung?” beantworten und Bestelldetails nachschlagen, sodass Ihre menschlichen Agenten für komplexere Probleme frei werden.
Nein, müssen Sie nicht. Die integrierten AI-Tools sind direkt in Ihr BigCommerce-Admin integriert, und Partner-Apps sind so konzipiert, dass sie einfach zu installieren und mit Ihrem Shop und Helpdesk zu verbinden sind, ohne dass Sie Code schreiben müssen.
Überhaupt nicht. BigCommerce AI bietet Tools, die für Unternehmen jeder Größe skalierbar sind. Funktionen wie der AI Copywriter können für kleine Teams eine enorme Zeitersparnis sein, während größere Betriebe fortschrittliche Analysen und Support-Automatisierung nutzen können, um die Effizienz zu verbessern.
