Seamos honestos, la IA en el comercio electrónico ya no es un concepto de ciencia ficción. Está aquí, y rápidamente se está convirtiendo en una parte clave de cómo las marcas en línea pueden crecer más rápido y trabajar de manera más inteligente. Si estás gestionando una tienda en BigCommerce, probablemente estés buscando una ventaja, y ahí es exactamente donde la IA puede ayudar.
BigCommerce ha estado haciendo grandes movimientos con su iniciativa "BigAI", lanzando un conjunto de herramientas para ayudar a los comerciantes a aumentar las ventas y simplificar sus operaciones diarias. Pero, ¿qué significa eso realmente para tu negocio? Esta guía te dará una visión clara y directa del panorama de BigCommerce AI para 2025. Veremos sus herramientas integradas, exploraremos las aplicaciones de socios y cubriremos la pieza más grande que muchas marcas pasan por alto: el soporte al cliente.
¿Qué es BigCommerce AI?
Primero que nada, "BigCommerce AI" no es un único interruptor que puedas activar. Es más bien un ecosistema con dos partes principales: herramientas de IA integradas directamente en la plataforma de BigCommerce y un mercado abierto de aplicaciones de IA de terceros que puedes conectar a tu tienda. Esto te da mucha flexibilidad.
Se han asociado con Google Cloud AI para sus funciones nativas, por lo que hay una tecnología seria detrás de sus herramientas. Esto significa que obtienes funciones de IA que ya están integradas y listas para usar. Al mismo tiempo, tienes acceso a todo un mercado de aplicaciones especializadas. Aunque esto es excelente para tener opciones, puede ser complicado averiguar qué combinación de herramientas te dará una configuración de IA completa que realmente funcione para ti.
Una mirada a las herramientas de IA integradas en BigCommerce
BigCommerce se ha centrado en integrar características de IA directamente en su plataforma. Estas herramientas están diseñadas principalmente para mejorar el rendimiento de tu tienda, mejorar tus listados de productos y agilizar el proceso de pago. El objetivo principal es optimizar la experiencia del cliente antes de la venta para impulsar más conversiones.
Redactor para descripciones de productos
Todos hemos mirado una pantalla en blanco tratando de escribir una descripción de producto que venda. El BigAI Copywriter, impulsado por el Gemini 1.5 Pro de Google, está diseñado para encargarse de eso por ti. Te ayuda a generar descripciones de productos amigables con el SEO que coinciden con la voz de tu marca, lo cual puede ahorrarte mucho tiempo. Como Jason Cadden, el Gerente de Comercio Electrónico en Smoky Mountain Knife Works, dijo, "BigAI Copywriter nos ha permitido proporcionar descripciones de productos bien redactadas, extensas y amigables con el SEO a gran escala." Es una herramienta práctica que resuelve un problema común para los comerciantes.
El redactor de IA de BigCommerce generando una descripción de producto.
Recomendaciones de productos y búsqueda
Poner los productos correctos frente a las personas correctas es crucial. BigCommerce utiliza Google Vertex AI para sus recomendaciones de productos personalizadas y en tiempo real. La plataforma también cuenta con una búsqueda semántica impulsada por IA, lo que significa que es mejor para entender lo que los compradores realmente están buscando, incluso si no escriben las palabras clave exactas. Los resultados son bastante impresionantes. En sus propias pruebas, BigCommerce observó un "aumento de más del 20% en las tasas de clics" con las nuevas recomendaciones de IA. Ese tipo de incremento puede tener un impacto real en tus ingresos.
Recomendaciones de productos impulsadas por BigCommerce AI.
Cotizaciones B2B y análisis predictivo
BigCommerce también está pensando en el futuro con herramientas que actualmente están en desarrollo. Se está construyendo un Asistente de IA para Cotizaciones B2B para ayudar a generar correos electrónicos de propuestas personalizadas, lo cual podría ser de gran ayuda para los equipos de ventas B2B. También están trabajando en análisis predictivo para pronosticar el valor futuro de por vida de nuevos clientes. Estas próximas características muestran que BigCommerce está considerando todo el ciclo de ventas, desde el primer contacto hasta las relaciones a largo plazo con los clientes.
Un ejemplo del próximo Asistente de Cotizaciones de BigCommerce por Turian.ai.
Por qué la IA de BigCommerce para escaparates no es suficiente
Las herramientas nativas de BigCommerce son excelentes para optimizar tu escaparate y aumentar las ventas. Te ayudan a atraer clientes y facilitan el proceso de compra. Pero hay una gran parte del recorrido del cliente que no abordan: lo que sucede después de la compra.
Una vez que un cliente hace clic en "comprar," tu equipo de soporte entra en acción. Son ellos quienes tienen que manejar la ola de preguntas repetitivas que la IA del escaparate no puede responder:
- "¿Dónde está mi pedido?"
- "¿Cuál es su política de devoluciones?"
- "¿Cómo inicio un cambio?"
- "¿Puedo cambiar mi dirección de envío?"
Infografía que muestra cómo la IA de BigCommerce para la tienda deja un vacío de soporte.
Aunque tu tienda en línea pueda estar convirtiendo bien, tu equipo de soporte podría estar atascado respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Aquí es donde entra en juego el ecosistema de socios de IA de BigCommerce. Mientras que algunos socios como Klevu o Searchspring ofrecen herramientas de comercialización aún más avanzadas, lo que probablemente necesites es un tipo diferente de IA, una diseñada específicamente para soporte al cliente.
Consejo Profesional: Una estrategia de IA que solo se centra en atraer clientes es incompleta. Si el soporte post-compra es lento o frustrante, corres el riesgo de perder la lealtad del cliente que tanto te costó construir.
Este es el problema exacto que resuelve una plataforma de soporte de IA dedicada. En lugar de reemplazar todo tu servicio de asistencia, puedes añadir una herramienta como eesel AI directamente sobre tu configuración actual. Se integra con tu tienda BigCommerce y las herramientas de soporte que ya usas, como Gorgias o Zendesk, para automatizar tu carga de trabajo de soporte sin una revisión importante.
Potencia tu soporte con un agente de IA de BigCommerce
Piensa en eesel AI como una extensión natural del ecosistema de IA de BigCommerce. Mientras BigCommerce te ayuda a adquirir clientes, eesel AI asegura que tengan una gran experiencia después de haber realizado una compra.
La principal diferencia es que eesel AI es una capa flexible que funciona con tus herramientas existentes. No tienes que migrar tu servicio de asistencia o cambiar tus flujos de trabajo establecidos. Se conecta a tus fuentes de conocimiento, como tu centro de ayuda, tickets de soporte pasados y documentos internos, y tu plataforma de comercio electrónico para dar a los clientes respuestas rápidas y precisas. Este enfoque llena perfectamente el vacío dejado por una estrategia de IA centrada solo en la tienda.
| Área de Funcionalidad | Herramientas Nativas de IA de BigCommerce | eesel AI |
|---|---|---|
| Enfoque Principal | Tienda (Ventas & Comercialización) | Soporte al Cliente & Operaciones de Servicio |
| Caso de Uso Clave | Descripciones de productos, búsqueda, recomendaciones | Responder tickets de soporte, consultas de estado de pedidos, preguntas sobre políticas |
| Fuentes de Datos | Catálogo de productos, comportamiento en la tienda | Tickets pasados, documentos del centro de ayuda, datos de BigCommerce, wikis internos |
| Beneficio Principal | Aumento de tasas de conversión, mayor AOV | Reducción de costos de soporte, tiempos de respuesta más rápidos, mejora de CSAT |
| Integración | Integrado en el administrador de BigCommerce | Se conecta a tu servicio de asistencia existente & BigCommerce |
Cómo eesel AI trabaja con BigCommerce AI para automatizar el soporte
Entonces, ¿cómo funciona realmente? eesel AI actúa como un miembro de tu equipo, manejando las tareas repetitivas para que tus agentes humanos puedan centrarse en conversaciones que requieren su experiencia.
- Chatbots conscientes del catálogo: El Chatbot de eesel AI puede ser entrenado en tu catálogo de productos de BigCommerce. Puede responder preguntas previas a la venta sobre especificaciones de productos, disponibilidad y características, ayudando a convertir visitantes curiosos en clientes.
- Consultas de pedidos automatizadas: Al conectarse directamente con tu plataforma de comercio electrónico, el Agente de IA puede buscar información de pedidos en vivo. Cuando un cliente pregunta, "¿Dónde está mi pedido?", el agente proporciona una actualización instantánea, sin necesidad de intervención humana.
- Aprende de tus datos reales: Esta es la parte más importante. eesel no utiliza guiones genéricos. Se entrena con tus conversaciones de soporte pasadas, artículos del centro de ayuda y preguntas frecuentes internas. Esto asegura que las respuestas que da sean precisas y coincidan con el tono de voz único de tu marca.
Un agente de IA de eesel integrado con BigCommerce AI manejando una consulta de soporte.
Desarrolla una estrategia completa de IA para BigCommerce en tu tienda
BigCommerce AI te ofrece un conjunto sólido de herramientas para mejorar tu escaparate, atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Han facilitado mucho la redacción de textos atractivos para productos y la creación de una experiencia de compra personalizada.
Pero una estrategia inteligente de IA no termina cuando el cliente hace clic en "comprar." Debe cubrir todo el ciclo de vida del cliente, desde su primera visita hasta cualquier soporte que necesiten posteriormente. Si solo utilizas IA en el escaparate, dejas a tu equipo de soporte manejando preguntas repetitivas y corres el riesgo de crear una experiencia torpe para tus clientes.
Al agregar una plataforma dedicada de automatización de soporte como eesel AI a tu configuración de BigCommerce, puedes crear un viaje del cliente fluido y completo. Obtienes lo mejor de ambos mundos: un escaparate de alta conversión de BigCommerce y un sistema de soporte eficiente y automatizado de eesel. Esta combinación no solo ayuda a impulsar los ingresos, sino que también construye el tipo de lealtad del cliente que hace que la gente regrese.
¿Listo para ver cómo la IA puede manejar más del 70% de tus tickets de soporte? Comienza tu prueba gratuita o reserva una demostración de eesel AI hoy y completa tu kit de herramientas de IA para BigCommerce.
Preguntas frecuentes
Las herramientas nativas de BigCommerce AI están integradas directamente en la plataforma para tareas como descripciones de productos y búsqueda. Las aplicaciones de socios, como eesel AI, son soluciones especializadas que agregas a tu tienda para manejar funciones específicas que las herramientas nativas no cubren, como atención al cliente automatizada.
Mientras que la IA nativa de BigCommerce se centra en la tienda en línea, puedes integrar una aplicación de socio de IA como eesel para manejar el soporte post-venta. Esta IA puede responder preguntas comunes como “¿Dónde está mi pedido?” y buscar detalles del pedido, liberando a tus agentes humanos para problemas más complejos.
No, no lo necesitas. Las herramientas de IA integradas están directamente en tu administración de BigCommerce, y las aplicaciones de socios están diseñadas para una instalación fácil y conexión a tu tienda y servicio de ayuda sin necesidad de escribir código.
Para nada. BigCommerce AI ofrece herramientas que se adaptan a empresas de todos los tamaños. Funciones como el Redactor de IA pueden ahorrar mucho tiempo a equipos pequeños, mientras que las operaciones más grandes pueden aprovechar análisis avanzados y automatización del soporte para mejorar la eficiencia.
