Vamos ser honestos, a IA no eCommerce já não é mais um conceito de ficção científica. Ela está aqui, e está rapidamente se tornando uma parte essencial de como as marcas online podem crescer mais rápido e trabalhar de forma mais inteligente. Se você está gerenciando uma loja no BigCommerce, provavelmente está procurando uma vantagem, e é exatamente aí que a IA pode ajudar.
O BigCommerce tem feito grandes movimentos com sua iniciativa "BigAI", lançando um conjunto de ferramentas para ajudar os comerciantes a aumentar as vendas e simplificar suas operações diárias. Mas o que isso realmente significa para o seu negócio? Este guia lhe dará uma visão clara e direta do cenário de BigCommerce AI para 2025. Vamos examinar suas ferramentas integradas, explorar os aplicativos parceiros e cobrir a maior peça que muitas marcas perdem: o suporte ao cliente.
O que é o BigCommerce AI?
Primeiramente, "BigCommerce AI" não é um único botão que você pode apertar. É mais um ecossistema com duas partes principais: ferramentas de IA integradas diretamente na plataforma BigCommerce e um mercado aberto de aplicativos de IA de terceiros que você pode conectar à sua loja. Isso lhe dá muita flexibilidade.
Eles fizeram parceria com o Google Cloud AI para seus recursos nativos, então há uma tecnologia séria por trás de suas ferramentas. Isso significa que você obtém recursos de IA que já estão integrados e prontos para uso. Ao mesmo tempo, você tem acesso a um mercado inteiro de aplicativos especializados. Embora isso seja ótimo para escolha, pode ser complicado descobrir qual combinação de ferramentas lhe dará uma configuração completa de IA que realmente funcione para você.
Um olhar sobre as ferramentas de IA integradas do BigCommerce
O BigCommerce tem se concentrado em integrar recursos de IA diretamente em sua plataforma. Essas ferramentas são projetadas principalmente para melhorar o desempenho da sua loja, aprimorar suas listagens de produtos e facilitar o processo de checkout. O objetivo principal é otimizar a experiência do cliente antes da venda para gerar mais conversões.
Redator para descrições de produtos
Todos nós já encaramos uma tela em branco tentando escrever uma descrição de produto que venda. O BigAI Copywriter, alimentado pelo Gemini 1.5 Pro do Google, foi projetado para fazer isso por você. Ele ajuda a gerar descrições de produtos amigáveis para SEO que combinam com a voz da sua marca, o que pode economizar muito tempo. Como Jason Cadden, o Gerente de Ecommerce da Smoky Mountain Knife Works, disse, "O BigAI Copywriter nos permitiu fornecer descrições de produtos bem elaboradas, extensas e amigáveis para SEO em grande escala." É uma ferramenta prática que resolve um problema comum para os comerciantes.
BigCommerce AI Copywriter gerando uma descrição de produto.
Recomendações de produtos e pesquisa
Colocar os produtos certos na frente das pessoas certas é crucial. O BigCommerce utiliza o Google Vertex AI para suas recomendações de produtos personalizadas e em tempo real. A plataforma também possui uma pesquisa semântica impulsionada por IA, o que significa que é melhor em entender o que os compradores realmente estão procurando, mesmo que não digitem as palavras-chave exatas. Os resultados são bastante impressionantes. Em seus próprios testes, o BigCommerce observou um "aumento superior a 20% nas taxas de cliques" com as novas recomendações de IA. Esse tipo de aumento pode ter um impacto real na sua receita.
Recomendações de produtos por IA impulsionadas pela BigCommerce AI.
Cotações B2B e análises preditivas
A BigCommerce também está pensando no futuro com ferramentas que estão atualmente em desenvolvimento. Um Assistente de IA para Cotações B2B está sendo criado para ajudar a gerar e-mails de propostas personalizadas, o que pode ser uma grande ajuda para as equipes de vendas B2B. Eles também estão trabalhando em análises preditivas para prever o valor futuro do tempo de vida de novos clientes. Esses recursos futuros mostram que a BigCommerce está olhando para todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até os relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Um exemplo do próximo Assistente de Cotações BigCommerce da Turian.ai.
Por que a IA do BigCommerce para vitrines não é suficiente
As ferramentas nativas do BigCommerce são ótimas para otimizar sua vitrine e impulsionar as vendas. Elas ajudam a atrair clientes e facilitam o processo de compra. Mas há uma grande parte da jornada do cliente que elas não abordam: o que acontece depois da compra.
Uma vez que o cliente clica em "comprar," sua equipe de suporte assume. Eles são os responsáveis por lidar com a onda de perguntas repetitivas que a IA da vitrine não consegue responder:
- "Onde está meu pedido?"
- "Qual é a sua política de devolução?"
- "Como faço para iniciar uma troca?"
- "Posso mudar meu endereço de entrega?"
Infográfico mostrando como a IA do BigCommerce para a vitrine deixa uma lacuna de suporte.
Enquanto sua vitrine pode estar convertendo bem, sua equipe de suporte pode estar presa respondendo às mesmas perguntas repetidamente. É aqui que o ecossistema de parceiros de IA da BigCommerce entra em ação. Enquanto alguns parceiros como Klevu ou Searchspring oferecem ferramentas de merchandising ainda mais avançadas, o que você provavelmente precisa é de um tipo diferente de IA, uma projetada especificamente para suporte ao cliente.
Dica Pro: Uma estratégia de IA que se concentra apenas em atrair clientes é incompleta. Se o suporte pós-compra for lento ou frustrante, você corre o risco de perder a lealdade do cliente que trabalhou tanto para construir.
Este é o problema exato que uma plataforma de suporte de IA dedicada resolve. Em vez de substituir todo o seu helpdesk, você pode adicionar uma ferramenta como eesel AI diretamente em sua configuração atual. Ela se integra à sua loja BigCommerce e às ferramentas de suporte que você já usa, como Gorgias ou Zendesk, para automatizar sua carga de trabalho de suporte sem uma grande reformulação.
Potencialize seu suporte com um agente de IA da BigCommerce
Pense no eesel AI como uma extensão natural do ecossistema de IA da BigCommerce. Enquanto a BigCommerce ajuda você a adquirir clientes, o eesel AI garante que eles tenham uma ótima experiência após a compra.
A principal diferença é que o eesel AI é uma camada flexível que funciona com suas ferramentas existentes. Você não precisa migrar seu helpdesk ou mudar seus fluxos de trabalho estabelecidos. Ele se conecta às suas fontes de conhecimento, como seu centro de ajuda, tickets de suporte passados e documentos internos, e sua plataforma de e-commerce para fornecer respostas rápidas e precisas aos clientes. Esta abordagem preenche perfeitamente a lacuna deixada por uma estratégia de IA focada apenas na vitrine.
| Área de Recurso | Ferramentas Nativas de IA da BigCommerce | eesel AI |
|---|---|---|
| Foco Principal | Vitrine (Vendas & Merchandising) | Suporte ao Cliente & Operações de Serviço |
| Caso de Uso Principal | Descrições de produtos, busca, recomendações | Responder tickets de suporte, consultas de status de pedidos, perguntas sobre políticas |
| Fontes de Dados | Catálogo de produtos, comportamento na vitrine | Tickets passados, documentos do centro de ajuda, dados da BigCommerce, wikis internos |
| Principal Benefício | Aumento das taxas de conversão, maior AOV | Redução dos custos de suporte, tempos de resposta mais rápidos, melhoria no CSAT |
| Integração | Integrado ao admin da BigCommerce | Conecta-se ao seu helpdesk existente & BigCommerce |
Como o eesel AI trabalha com a IA da BigCommerce para automatizar o suporte
Então, como isso realmente funciona? O eesel AI atua como um membro da sua equipe, lidando com as tarefas repetitivas para que seus agentes humanos possam se concentrar em conversas que exigem sua expertise.
- Chatbots cientes do catálogo: O Chatbot eesel AI pode ser treinado no seu catálogo de produtos da BigCommerce. Ele pode responder a perguntas pré-venda sobre especificações de produtos, disponibilidade e características, ajudando a transformar visitantes curiosos em clientes.
- Consultas de pedidos automatizadas: Ao se conectar diretamente com sua plataforma de e-commerce, o Agente de IA pode consultar informações de pedidos em tempo real. Quando um cliente pergunta, "Onde está meu pedido?", o agente fornece uma atualização instantânea, sem necessidade de intervenção humana.
- Aprende com seus dados reais: Esta é a parte mais importante. O eesel não usa scripts genéricos. Ele é treinado em suas conversas de suporte passadas, artigos do centro de ajuda e FAQs internas. Isso garante que as respostas que ele dá sejam precisas e correspondam ao tom de voz único da sua marca.
Um agente de IA eesel integrado com BigCommerce AI lidando com uma consulta de suporte.
Construa uma estratégia completa de IA para BigCommerce na sua loja
O BigCommerce AI oferece um conjunto sólido de ferramentas para melhorar sua vitrine, atrair novos clientes e aumentar as vendas. Eles tornaram muito mais fácil escrever textos atraentes para produtos e criar uma experiência de compra personalizada.
Mas uma estratégia inteligente de IA não termina quando o cliente clica em "comprar." Ela precisa cobrir todo o ciclo de vida do cliente, desde a primeira visita até qualquer suporte necessário posteriormente. Se você usar apenas IA na vitrine, deixará sua equipe de suporte lidando com perguntas repetitivas e corre o risco de criar uma experiência desajeitada para seus clientes.
Ao adicionar uma plataforma de automação de suporte dedicada como eesel AI à sua configuração do BigCommerce, você pode criar uma jornada do cliente suave e completa. Você obtém o melhor dos dois mundos: uma vitrine de alta conversão do BigCommerce e um sistema de suporte eficiente e automatizado do eesel. Essa combinação não só ajuda a impulsionar a receita, mas também constrói o tipo de lealdade do cliente que faz as pessoas voltarem.
Pronto para ver como a IA pode lidar com mais de 70% dos seus tickets de suporte? Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração do eesel AI hoje e complete seu kit de ferramentas de IA do BigCommerce.
Perguntas frequentes
As ferramentas nativas de IA do BigCommerce são integradas diretamente na plataforma para tarefas como descrições de produtos e busca. Aplicativos parceiros, como o eesel AI, são soluções especializadas que você adiciona à sua loja para lidar com funções específicas que as ferramentas nativas não cobrem, como suporte ao cliente automatizado.
Enquanto a IA nativa do BigCommerce foca na vitrine, você pode integrar um aplicativo de IA parceiro como o eesel para lidar com suporte pós-compra. Esta IA pode responder a perguntas comuns como “Onde está meu pedido?” e consultar detalhes do pedido, liberando seus agentes humanos para questões mais complexas.
Não, você não precisa. As ferramentas de IA integradas estão diretamente no seu admin do BigCommerce, e os aplicativos parceiros são projetados para fácil instalação e conexão à sua loja e helpdesk sem a necessidade de escrever qualquer código.
De forma alguma. A IA do BigCommerce oferece ferramentas que se adaptam a empresas de todos os tamanhos. Recursos como o AI Copywriter podem economizar muito tempo para pequenas equipes, enquanto operações maiores podem aproveitar análises avançadas e automação de suporte para melhorar a eficiência.
