Um guia para a integração Gorgias BigCommerce para suporte de e-commerce

Gerenciar uma loja BigCommerce é uma correria constante. Entre gerenciar estoque e marketing, a última coisa que você precisa é de uma caixa de entrada de suporte caótica. Mas é exatamente isso que costuma acontecer, não é? Perguntas chegam por e-mail, chat e redes sociais, e sua equipe fica presa alternando entre uma dúzia de abas apenas para encontrar um único número de pedido. É a receita certa para atrasar as respostas e deixar os clientes esperando.

É aí que entra a integração Gorgias BigCommerce. O Gorgias é um helpdesk (central de atendimento) construído para o mundo do e-commerce, e conectá-lo ao BigCommerce é uma jogada inteligente para lojistas que desejam colocar seu suporte sob controle. Este guia oferecerá um tour completo pela integração, desde seus recursos e preços até suas oportunidades de crescimento, para que você possa ver como ela ajuda sua loja a ter sucesso em 2026.

Uma introdução ao Gorgias BigCommerce

Antes de mergulharmos em como eles trabalham juntos, vamos fazer uma breve introdução a cada plataforma.

O que é o Gorgias?

Pense no Gorgias como o centro de comando para o seu atendimento ao cliente. É um helpdesk construído especificamente para lojas de e-commerce, reunindo todos os chats de clientes vindos de e-mail, redes sociais e do seu site em uma única caixa de entrada organizada. A ideia central é parar de tratar o suporte apenas como um custo e começar a vê-lo como uma forma de deixar os clientes felizes e até mesmo impulsionar as vendas.

O que é o BigCommerce?

O BigCommerce é o motor que alimenta sua loja online. É uma plataforma popular que oferece tudo o que você precisa para construir e gerenciar sua loja, desde as páginas de produtos até o checkout. Ele é conhecido por ser bastante robusto e pode crescer com você, esteja você começando agora ou operando uma grande empresa.

Como funciona a integração Gorgias BigCommerce em alto nível

Então, o que acontece quando você conecta os dois? É bem simples, na verdade. A integração Gorgias BigCommerce vincula sua loja online diretamente ao seu helpdesk. No momento em que um cliente entra em contato, o perfil completo e o histórico de pedidos dele do BigCommerce aparecem logo ao lado da mensagem. Isso significa que sua equipe de suporte vê tudo o que precisa saber sobre o cliente em um relance, acabando de vez com a frustrante troca de abas.

Principais recursos e benefícios da integração Gorgias BigCommerce

Conectar o Gorgias e o BigCommerce faz mais do que apenas organizar seu fluxo de trabalho; dá à sua equipe superpoderes reais. Aqui estão algumas das melhores partes.

Centralizar dados de clientes e pedidos

A melhor coisa sobre esta integração é o contexto. Assim que um agente abre um ticket, ele vê um widget útil com todo o perfil do BigCommerce e o histórico de pedidos do cliente. Não é mais necessário perguntar: "Pode me informar o número do seu pedido?". Está tudo ali:

• Informações de contato do cliente

• Uma lista completa de seus pedidos e status atuais

• Endereços de entrega e links de rastreamento em tempo real

• Os itens específicos que eles compraram

Ter essas informações imediatamente permite que sua equipe vá direto ao ponto e resolva o problema real, que é exatamente o que seus clientes desejam.

Gerenciar pedidos diretamente

Isso não é apenas visualização; sua equipe pode realmente agir. Diretamente do painel do Gorgias, eles podem lidar com tarefas essenciais de pedidos sem precisar fazer login no BigCommerce:

• Reembolsar um pedido: Processe um reembolso total ou parcial com alguns cliques.

• Duplicar um pedido: Crie um novo pedido para um cliente que precisa de uma substituição ou troca.

• Criar um novo pedido: Ajude um cliente a concluir uma compra diretamente do chat.

É uma economia de tempo enorme. O que costumava ser um processo de várias etapas agora é uma ação de um clique, tornando sua equipe de suporte muito mais eficiente.

Automatizar respostas comuns usando dados do BigCommerce

O Gorgias permite que você automatize respostas para perguntas comuns usando "Macros" (que são basicamente respostas salvas) e "Regras" (fluxos de trabalho automatizados). Quando conectados ao BigCommerce, essas ferramentas podem extrair informações de pedidos em tempo real para tornar as respostas personalizadas.

Você poderia, por exemplo, criar uma Regra que identifique qualquer e-mail com "Onde está meu pedido?" no assunto. A regra pode então disparar uma Macro que responde automaticamente com o link de rastreamento específico do cliente usando uma variável como {{last_order.tracking_url}}. Isso pode retirar uma enorme fatia de tickets repetitivos das mãos da sua equipe, liberando-os para conversas mais complexas.

As Macros são brilhantes para respostas padronizadas e baseadas em modelos. Mas ainda são apenas modelos. Para conversas que precisam de um toque mais humano, uma ferramenta de IA como o eesel AI pode ser uma excelente adição. Ele funciona dentro do ecossistema Gorgias, aprendendo com suas conversas passadas e documentos de conhecimento para redigir respostas que pareçam pessoais, mantendo a eficiência do Gorgias.

Entendendo os preços do Gorgias BigCommerce

O Gorgias estrutura seus preços para se adequar a diferentes tamanhos de equipe. Em vez de cobrar por cada agente de suporte em sua equipe, eles cobram com base no número de "tickets faturáveis" que você processa por mês. Isso pode ser uma ótima configuração se o seu negócio tiver temporadas de pico e baixa, ou se você tiver muitos colaboradores de meio período.

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que receba uma resposta de um agente humano, de uma Regra ou do Agente de IA. Spam é filtrado e não conta contra você.

Planos de helpdesk Gorgias BigCommerce

Veja como os principais planos se dividem, todos incluindo a integração com o BigCommerce.

Plano	Faturamento Mensal	Tickets Faturáveis inclusos/mês	Custo Excedente
Starter	$10	50	$0,40 / ticket
Basic	$60	300	$40 / 100 tickets
Pro	$360	2.000	$36 / 100 tickets
Advanced	$900	5.000	$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Estes preços são baseados nas informações da página de preços do Gorgias para 2026.

Preços e considerações do Agente de IA Gorgias BigCommerce

O Gorgias também possui um Agente de IA para lidar com tickets automaticamente, com preço que reflete seu alto valor de resolução. O custo é de US$ 1,00 para cada conversa que ele resolver totalmente em um plano mensal.

Quando o Agente de IA lida com um ticket, ele conta tanto como uma taxa de resolução quanto como um "ticket faturável" do seu plano principal. Isso garante que a IA esteja totalmente integrada ao seu fluxo de trabalho de relatórios e faturamento.

Para comparação, outras ferramentas como o eesel AI oferecem uma estrutura de preços complementar que pode ser aplicada em camadas, onde uma taxa mensal fixa inclui um grande número de interações de IA, ajudando algumas equipes a manter seus custos previsíveis à medida que crescem.

Considerações de crescimento para a integração Gorgias BigCommerce

A integração Gorgias BigCommerce é uma ferramenta robusta, especialmente quando você está estabelecendo sua loja. À medida que seu negócio cresce e as perguntas dos clientes se tornam mais diversas, você pode aprimorar a configuração básica com recursos adicionais. Aqui estão algumas maneiras de construir sobre essa base sólida.

Conectando mais fontes de conhecimento

O Gorgias é excelente em extrair respostas de dentro de sua própria plataforma. À medida que sua empresa cresce, seu conhecimento pode se expandir para outras áreas, como políticas de devolução detalhadas em um Google Doc ou especificações técnicas no Confluence.

É aqui que uma plataforma complementar como o eesel AI se torna útil. Ele se conecta aos seus vários aplicativos e fontes de conhecimento, permitindo que sua configuração do Gorgias acesse uma visão completa do seu negócio e responda a perguntas com precisão em mais tópicos.

Refinando a automação avançada

As Regras do Gorgias são poderosas para tarefas principais de "se isso, então aquilo". À medida que você constrói fluxos de trabalho mais complexos, pode querer formas adicionais de visualizar ou refinar essas automações.

Uma ferramenta como o eesel AI pode complementar sua configuração com um poderoso modo de simulação. Isso permite que você teste as respostas da IA em seus tickets passados em um ambiente seguro, fornecendo uma previsão de sua taxa de automação antes de aplicá-la às interações reais com os clientes. É uma ótima maneira de expandir com segurança a automação que o Gorgias já oferece.

Personalizando sua experiência de IA

O Gorgias oferece uma experiência de IA integrada e perfeita, fácil de gerenciar. Para equipes que desejam mergulhar mais fundo em personalidades customizadas ou engenharia de prompts específica, o eesel AI oferece um construtor de fluxo de trabalho complementar e personalizável.

Você pode usar seu editor de prompt aberto para ajustar a voz da sua IA e criar ações de IA personalizadas que se conectam às suas ferramentas internas. Isso permite que você adapte o comportamento da IA para corresponder perfeitamente à identidade única da sua marca.

Gorgias BigCommerce: Uma dupla poderosa com espaço para crescer

Então, qual é o veredito final? A integração Gorgias BigCommerce é uma combinação fantástica para qualquer loja de e-commerce em 2026. É um enorme passo à frente, organizando sua caixa de entrada, agilizando seus agentes e automatizando suas consultas mais frequentes. Para a maioria das empresas, é a base perfeita para uma operação de suporte tranquila.

À medida que você escala, pode continuar a construir sobre esse sucesso adicionando mais flexibilidade e automação. Quando estiver pronto para expandir seus recursos, adicionar ferramentas de IA especializadas à sua configuração do Gorgias é o próximo passo natural.

Potencialize sua loja Gorgias BigCommerce com o eesel AI

A grande vantagem do eesel AI é que ele foi construído para funcionar com as ferramentas que você já usa. Ele se conecta ao Gorgias em apenas alguns minutos, adicionando uma camada de IA complementar à sua configuração existente.

Você pode trazer conhecimento de todos os seus diferentes aplicativos, testar cada automação com segurança através de simulações e trabalhar com um modelo de preços previsível. Se você está pronto para ver como uma automação mais inteligente pode aprimorar sua experiência com o Gorgias, você pode iniciar um teste gratuito do eesel AI ou agendar uma demonstração rápida conosco.