Um guia para a integração Gorgias BigCommerce para suporte de e-commerce

Gerir uma loja BigCommerce é uma correria. Entre a gestão de inventário e o marketing, a última coisa de que precisa é de uma caixa de entrada de suporte caótica. Mas é muitas vezes o que acontece, certo? As perguntas chegam por e-mail, chat e redes sociais, e a sua equipa fica presa a alternar entre uma dúzia de abas só para encontrar um único número de encomenda. É uma forma infalível de atrasar as respostas e deixar os clientes à espera.

É aqui que a integração Gorgias BigCommerce entra em jogo. O Gorgias é um helpdesk criado para o mundo do ecommerce, e conectá-lo ao BigCommerce é uma medida popular para os comerciantes que querem ter o seu suporte sob controlo. Este guia irá oferecer-lhe uma visão completa da integração, desde as suas funcionalidades e preços até às suas limitações, para que possa perceber se é a escolha certa para a sua loja.

Uma introdução ao Gorgias BigCommerce

Antes de mergulharmos em como funcionam juntos, vamos fazer uma breve introdução a cada plataforma.

O que é o Gorgias?

Pense no Gorgias como o centro de comando para o seu serviço de apoio ao cliente. É um helpdesk criado especificamente para lojas de ecommerce, que reúne todas as conversas com os seus clientes de e-mail, redes sociais e do seu website numa única caixa de entrada limpa. A ideia é deixar de tratar o suporte apenas como um custo e começar a vê-lo como uma forma de deixar os clientes felizes, e até mesmo de impulsionar as vendas.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, que oferece uma visão centralizada para gerir o apoio ao cliente de uma loja Gorgias BigCommerce.

O que é o BigCommerce?

O BigCommerce é o motor que alimenta a sua loja online. É uma plataforma popular que lhe dá tudo o que precisa para construir e gerir a sua loja, desde as páginas de produtos até ao checkout. É conhecida por ser bastante robusta e pode crescer consigo, quer esteja apenas a começar ou a gerir uma operação de grande dimensão.

Como a integração Gorgias BigCommerce funciona a um nível geral

Então, o que acontece quando se conectam os dois? É bastante simples, na verdade. A integração Gorgias BigCommerce liga a sua loja online diretamente ao seu helpdesk. No momento em que um cliente entra em contacto, o seu perfil completo e o histórico de encomendas do BigCommerce aparecem mesmo ao lado da sua mensagem. Isto significa que a sua equipa de suporte vê tudo o que precisa de saber sobre o cliente num piscar de olhos, pondo fim àquela frustrante alternância de abas para sempre.

Principais funcionalidades e benefícios da integração Gorgias BigCommerce

Ligar o Gorgias e o BigCommerce faz mais do que apenas organizar o seu fluxo de trabalho; dá à sua equipa alguns superpoderes a sério. Aqui estão algumas das melhores partes.

Centralizar os dados de clientes e encomendas

A melhor coisa desta integração é o contexto. Assim que um agente abre um ticket, vê um widget prático com o perfil completo e o histórico de encomendas do BigCommerce do cliente. Acabou-se o perguntar "Pode dar-me o número da sua encomenda?". Está tudo ali:

• Informações de contacto do cliente

• Uma lista completa das suas encomendas e estados atuais

• Moradas de envio e links de seguimento em tempo real

• Os artigos específicos que compraram

Ter esta informação imediatamente permite que a sua equipa vá direta ao assunto e resolva o problema real, que é exatamente o que os seus clientes querem.

Uma vista da integração Gorgias BigCommerce, mostrando os dados da encomenda do cliente diretamente ao lado do seu ticket de suporte.

Gerir encomendas diretamente

Isto não é apenas para consulta; a sua equipa pode realmente realizar tarefas. Diretamente do painel do Gorgias, eles podem lidar com tarefas chave de encomendas sem nunca terem de iniciar sessão no BigCommerce:

• Reembolsar uma encomenda: Processe um reembolso total ou parcial com um par de cliques.

• Duplicar uma encomenda: Crie uma nova encomenda para um cliente que precisa de uma substituição ou troca.

• Criar uma nova encomenda: Ajude um cliente a completar uma compra diretamente a partir do chat.

É uma enorme poupança de tempo. O que antes era um processo de vários passos é agora uma ação de um clique, tornando a sua equipa de suporte muito mais eficiente.

A integração Gorgias BigCommerce permite que os agentes giram encomendas com ações de um clique, como reembolsos e duplicações, diretamente no helpdesk.

Automatizar respostas comuns usando dados do BigCommerce

O Gorgias permite-lhe automatizar respostas a perguntas comuns usando "Macros" (que são basicamente respostas guardadas) e "Regras" (workflows automatizados). Quando conectado ao BigCommerce, estas ferramentas podem extrair informações de encomendas em tempo real para tornar as respostas pessoais.

Um exemplo da integração Gorgias BigCommerce a responder automaticamente a uma pergunta de um cliente sobre o estado da sua encomenda.

Poderia, por exemplo, criar uma Regra que deteta qualquer e-mail com "Onde está a minha encomenda?" no assunto. A regra pode então acionar uma Macro que responde automaticamente com o link de seguimento específico do cliente usando uma variável como {{last_order.tracking_url}}. Isto pode retirar uma fatia enorme de tickets repetitivos do trabalho da sua equipa, libertando-os para conversas mais complexas.

As Macros são brilhantes para respostas padrão e pré-definidas. Mas continuam a ser apenas modelos. Para conversas que precisam de um toque mais humano, uma ferramenta de IA como o eesel AI pode ser uma ótima adição. Aprende com todas as suas conversas passadas e documentos de conhecimento para redigir respostas que parecem pessoais, e não apenas retiradas de um guião.

Compreender os preços do Gorgias BigCommerce

O Gorgias tem uma estrutura de preços um pouco diferente. Em vez de cobrarem por cada agente de suporte na sua equipa, cobram com base no número de "tickets faturáveis" que gere por mês. Esta pode ser uma boa configuração se o seu negócio tiver épocas altas e baixas, ou se tiver muita ajuda a tempo parcial.

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente humano, uma Regra ou o Agente de IA. O spam é filtrado e não conta contra si.

Planos de helpdesk Gorgias BigCommerce

Eis como os principais planos se apresentam, todos eles incluindo a integração com o BigCommerce.

Plano	Faturado Mensalmente	Tickets Faturáveis Incluídos/mês	Custo Excedente
Starter	$10	50	$0,40 / ticket
Basic	$60	300	$40 / 100 tickets
Pro	$360	2.000	$36 / 100 tickets
Advanced	$900	5.000	$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Estes preços baseiam-se em informações da página de preços do Gorgias no momento da redação.

Preços e considerações do agente de IA do Gorgias BigCommerce

O Gorgias também tem um Agente de IA para tratar de tickets automaticamente, mas o preço é separado. O custo é de $1,00 por cada conversa que resolve completamente num plano mensal.

E aqui está um detalhe nas letras pequenas que vale a pena prestar atenção: cada vez que o Agente de IA trata de um ticket, não só lhe custa a taxa de IA, mas também consome um dos seus "tickets faturáveis" do seu plano principal. Essencialmente, é cobrado duas vezes por cada resolução automatizada. Isto pode tornar a sua fatura mensal um alvo um pouco móvel, especialmente quando está ocupado.

Para comparação, outras plataformas como o eesel AI têm frequentemente preços mais simples, onde uma taxa mensal fixa inclui um grande número de interações de IA, para que os seus custos se mantenham previsíveis à medida que cresce.

Limitações da integração Gorgias BigCommerce e quando precisa de mais

A integração Gorgias BigCommerce é uma ótima ferramenta, especialmente quando está a começar. Mas à medida que o seu negócio cresce e as perguntas dos clientes se tornam mais complicadas, pode descobrir que está a ultrapassar a configuração básica. Aqui estão alguns sinais de que pode precisar de algo mais.

Porque é que os silos de conhecimento são um problema

O Gorgias é bom a encontrar respostas dentro do Gorgias. Mas, sejamos realistas, o conhecimento da sua empresa está provavelmente espalhado por todo o lado. E a política de devoluções detalhada naquele Google Doc? As especificações técnicas no Confluence? A informação de garantia escondida num PDF? O Gorgias não consegue ver nada disso, o que significa que as perguntas sobre esses tópicos ainda acabam por cair nas mãos da sua equipa.

É aqui que uma plataforma de IA como o eesel AI se torna útil. Conecta-se a todas as suas diferentes aplicações e fontes de conhecimento, dando à sua IA uma visão completa do seu negócio para que possa responder a perguntas com precisão, não importa onde a informação esteja armazenada.

Porque é que a automação é poderosa, mas rígida

As Regras do Gorgias funcionam bem para tarefas simples de "se isto, então aquilo". Mas as coisas podem tornar-se confusas rapidamente quando se tenta construir fluxos de trabalho mais complexos. E aqui está a parte assustadora: não há forma de testar uma nova regra antes de ser ativada. Uma configuração errada pode enviar uma resposta estranha a centenas de clientes.

É por isso que uma ferramenta como o eesel AI inclui um poderoso modo de simulação. Permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente totalmente seguro. Pode ver exatamente como se irá comportar e obter uma previsão real da sua taxa de automação e poupança de custos antes de a ativar para os seus clientes reais. É uma forma muito mais segura de implementar a automação.

O ecossistema de IA fechado

Com o Gorgias, a IA que recebe é a IA que tem. Está integrada, o que é simples, mas também significa que não a pode realmente personalizar. Está praticamente limitado às ações e fluxos de trabalho pré-construídos que eles lhe dão.

Se quiser mais controlo, o eesel AI tem um construtor de fluxos de trabalho totalmente personalizável. Pode usar o seu editor de prompts aberto para afinar a personalidade e a voz da IA. Pode até criar ações de IA personalizadas que se conectam às suas próprias ferramentas internas para fazer coisas como verificar o inventário ou consultar uma subscrição. A IA aprende a funcionar da sua maneira, e não o contrário.

Gorgias BigCommerce: Uma dupla poderosa com espaço para crescer

Então, qual é o veredito final? A integração Gorgias BigCommerce é uma combinação fantástica para qualquer loja de ecommerce. É um grande avanço, limpando a sua caixa de entrada, acelerando os seus agentes e automatizando as tarefas fáceis. Para muitas empresas, é tudo o que precisa para ter a sua operação de suporte a funcionar sem problemas.

Mas à medida que cresce, provavelmente vai querer mais flexibilidade, mais inteligência e mais automação. Quando chegar a esse ponto, adicionar uma plataforma de IA dedicada por cima é o passo seguinte natural.

Potencie a sua loja Gorgias BigCommerce com o eesel AI

A grande vantagem do eesel AI é que foi criado para funcionar com as ferramentas que já utiliza, e não para o obrigar a mudar. Conecta-se diretamente ao Gorgias em apenas alguns minutos, adicionando uma camada de IA super-inteligente à sua configuração existente.

Pode trazer conhecimento de todas as suas diferentes aplicações, testar cada automação de forma segura com simulações e trabalhar com um modelo de preços simples que não tem surpresas escondidas. Se está pronto para ver como é uma automação mais inteligente e sem riscos, pode iniciar um teste gratuito do eesel AI ou agendar uma demonstração rápida connosco.