Escolher uma plataforma de ecommerce parece uma das maiores decisões que você pode tomar para o seu negócio online. No topo da lista está BigCommerce, uma plataforma renomada que impulsiona desde startups em rápido crescimento até gigantes como Ben & Jerry’s e Skullcandy. Mas com tantas opções disponíveis, como saber se é realmente a certa para você?
É para isso que estamos aqui. Este é um review direto da BigCommerce para 2025. Vamos explorar suas principais características, entender sua precificação, conferir suas novas ferramentas de IA e pesar os prós e contras que você verá em inúmeras avaliações de usuários. O objetivo é dar uma resposta direta para que você possa decidir se a BigCommerce é onde você quer construir ou expandir seu negócio.
O que é BigCommerce?
Em resumo, BigCommerce é uma solução de ecommerce hospedada e tudo-em-um. Você paga uma taxa mensal e, em troca, recebe tudo o que precisa para construir e gerenciar uma loja online, incluindo hospedagem de site, ferramentas de design e uma tonelada de recursos de vendas. Você não precisa se preocupar em encontrar sua própria hospedagem ou lidar com a segurança do servidor, pois a BigCommerce cuida de tudo isso nos bastidores.
A empresa segue um modelo "Open SaaS", que é a maneira deles dizerem que tentam oferecer o melhor dos dois mundos: é fácil de usar, mas também super flexível. Vem carregado com recursos integrados desde o início, mas também oferece a liberdade de se conectar com milhares de outros aplicativos e serviços, se necessário. Isso a torna uma opção séria para empresas com necessidades únicas ou grandes planos de crescimento, atendendo desde pequenas lojas em seus planos básicos até grandes empresas usando suas ferramentas de nível Enterprise.
Uma análise das características da BigCommerce: O que está sob o capô?
Certo, vamos ao que interessa. A BigCommerce está carregada de recursos, mas assim como qualquer plataforma, tem seus pontos altos e suas peculiaridades. Aqui está um olhar mais atento sobre o que você realmente está lidando.
Design e personalização da vitrine
Fazer sua loja parecer e se sentir certa é uma prioridade, e a BigCommerce oferece algumas maneiras de fazer isso. Seu marketplace tem uma série de temas para começar, atualmente há 12 gratuitos e mais de 200 temas pagos que custam entre $150 e $400.
Mas aqui está uma das primeiras reclamações comuns que você verá nas avaliações: muitos dos temas gratuitos parecem suspeitosamente semelhantes, quase como se fossem apenas paletas de cores diferentes do mesmo design. Se você está começando com um orçamento apertado, isso pode parecer bastante restritivo.
Depois de escolher um tema, você usará o Page Builder de arrastar e soltar para personalizá-lo. Isso permite que você adicione e mova diferentes elementos como caixas de texto, imagens e carrosséis de produtos. É útil, mas várias avaliações de especialistas apontam que não é tão suave ou intuitivo quanto o que você encontraria no Shopify. Outra reclamação específica que aparece muito é a seleção limitada de fontes nos temas gratuitos, o que dificulta combinar o visual da sua loja com sua marca sem se envolver com código.
Construtor de páginas da BigCommerce.Gestão de produtos e inventário
Ok, é aqui que a BigCommerce realmente começa a se destacar. Em todos os planos, até mesmo o mais barato, você pode vender um número ilimitado de produtos. Isso é um grande negócio para lojas em crescimento.
O verdadeiro superpoder da plataforma, no entanto, é como ela lida com opções de produtos, ou "variantes". Você pode criar até 600 variantes para um único produto. Para comparação, o limite do Shopify é 100. Se você vende qualquer coisa com muitas opções, como camisetas em dez tamanhos e vinte cores, ou móveis com diferentes acabamentos de madeira, esse recurso sozinho pode fazer da BigCommerce sua melhor amiga. Ele permite que você gerencie um inventário complicado sem precisar de soluções alternativas estranhas ou aplicativos adicionais caros.
Recursos de variantes de produtos da BigCommerce.Além disso, coisas simples como criar campos personalizados para personalização de produtos (pense em texto para uma gravação) ou permitir que os clientes façam upload de um arquivo (como um logotipo para um boné personalizado) estão integradas. Em outras plataformas, você provavelmente precisaria contratar um desenvolvedor ou instalar outro aplicativo para fazer isso, mas a BigCommerce torna isso surpreendentemente fácil.
Canais de vendas e ferramentas de marketing
Hoje em dia, você tem que vender onde seus clientes estão. A BigCommerce entende isso e oferece algumas ferramentas sólidas de venda multicanal. Ela tem integrações integradas para grandes marketplaces e sites de mídia social como Amazon, eBay, Instagram e TikTok, para que você possa gerenciar todas as suas listagens e inventário de um só lugar.
A plataforma também recebe muitos elogios por seus recursos integrados de Otimização para Motores de Busca (SEO). Você tem controle total para editar os títulos das suas páginas, descrições meta e URLs para ajudar a melhorar seu ranking nos resultados de busca do Google. Ainda melhor, a BigCommerce cria automaticamente redirecionamentos 301 se você mudar a URL de um produto, o que é um detalhe pequeno, mas crítico para proteger seus rankings de busca e manter os clientes felizes.
Aqui está um grande "mas". A ferramenta Abandoned Cart Saver, que é absolutamente essencial para recuperar vendas perdidas, está disponível apenas no plano Plus ($105/mês) ou superior. Isso é realmente decepcionante, especialmente porque seu principal rival, Shopify, inclui esse recurso em seu plano mais barato.
A ferramenta Abandoned Cart Saver.Revisão do ecossistema de IA da BigCommerce (e o que está faltando)
A BigCommerce lançou recentemente sua iniciativa "BigAI", usando a IA do Google Cloud para adicionar inteligência à sua loja. Isso inclui algumas ferramentas integradas bem legais. Por exemplo, o BigAI Copywriter pode ajudar você a criar descrições de produtos amigáveis para SEO rapidamente. Jason Cadden da Smoky Mountain Knife Works até disse, "O BigAI Copywriter nos permitiu fornecer descrições de produtos bem elaboradas, extensas e amigáveis para SEO em grande escala." Você também obtém busca e recomendações de produtos impulsionadas por IA para mostrar aos compradores coisas mais relevantes.
O recurso BigAI Copywriter.Mas aqui está o problema: essas ferramentas estão quase inteiramente focadas na vitrine. Elas são ótimas para atrair clientes para a porta virtual e convencê-los a comprar, mas não fazem muito para ajudar depois que a venda é feita. Isso cria uma lacuna de suporte bastante grande. Uma vez que um cliente clica no botão "comprar", sua equipe de suporte está por conta própria, respondendo manualmente as mesmas perguntas repetidas sobre status de pedidos, devoluções e envio.
Um diagrama de fluxo de trabalho mostrando a lacuna de suporte da IA da BigCommerce.É exatamente por isso que você precisa de uma IA dedicada para o seu suporte ao cliente. Enquanto a IA integrada da BigCommerce ajuda a fazer a venda, uma ferramenta como a eesel AI assume onde ela para. Ela se conecta diretamente com sua loja BigCommerce e seu helpdesk (como Gorgias ou Zendesk) para responder automaticamente a todas aquelas perguntas pós-compra. Ela preenche uma grande lacuna que a IA focada apenas na vitrine não foi construída para lidar.
Preços da BigCommerce
A precificação da BigCommerce é provavelmente seu recurso mais comentado. Os planos estão vinculados a quanto você vende a cada ano, uma abordagem única que pode ser uma bênção ou uma maldição, dependendo do seu negócio. Vamos detalhar.
| Plano | Preço (Cobrado Mensalmente) | Limite de Vendas Anual | Principais Recursos |
|---|---|---|---|
| Standard | $39/mês | Até $50k | Produtos ilimitados & equipe, multicanal, cotações de envio em tempo real |
| Plus | $105/mês | Até $180k | Adiciona Abandoned Cart Saver, grupos de clientes, cartões de crédito armazenados |
| Pro | $399/mês | Até $400k | Adiciona Google Customer Reviews, filtragem de produtos |
| Enterprise | Personalizado | Negociável | Suporte prioritário, recursos personalizados, API avançada |
Limites de vendas e taxas
A reclamação número um que você encontrará em avaliações de usuários em sites como Trustpilot e G2 é que a BigCommerce automaticamente te coloca no próximo nível de plano uma vez que você ultrapassa seu limite de vendas anual. Isso pode te dar uma surpresa desagradável na sua conta e tem frustrado muitos comerciantes que se sentem como se estivessem sendo punidos por crescerem seus negócios.
Uma avaliação do G2 sobre as políticas de precificação estranhas da BigCommerce.Por outro lado, a BigCommerce tem uma vantagem enorme: ela cobra zero taxas de transação da plataforma, mesmo se você usar um gateway de pagamento de terceiros como PayPal ou Stripe. Isso é uma diferença enorme em relação ao Shopify, que pode adicionar até 2% em taxas além das taxas de cartão de crédito, a menos que você use o Shopify Payments interno. Ao longo de um ano, isso pode economizar uma quantidade séria de dinheiro. Apenas lembre-se, você ainda pagará as taxas padrão de processamento de cartão de crédito do seu provedor de pagamento, que geralmente ficam em torno de 2-3% por transação.
Qual plano da BigCommerce é certo para você?
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Standard: Perfeito para novos negócios que estão começando, desde que você possa viver sem o recurso de recuperação de carrinho abandonado por um tempo.
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Plus: Este é o ponto ideal para a maioria dos negócios em crescimento. Obter a ferramenta Abandoned Cart Saver muitas vezes vale o salto de preço do plano Standard por si só.
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Pro & Enterprise: Construído para grandes negócios de alto volume que precisam de ferramentas avançadas como filtragem de produtos, limites de API mais altos para desenvolvimento personalizado e suporte dedicado.
Prós e contras da BigCommerce
Depois de vasculhar toneladas de avaliações de especialistas e usuários, uma imagem bastante clara dos lados bons e ruins da BigCommerce começa a se formar. Aqui está um resumo rápido para ajudá-lo a resolver tudo.
Os prós de usar a BigCommerce
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Sem taxas de transação: Isso é uma grande economia de dinheiro, especialmente à medida que sua loja cresce. Você fica com mais da sua receita.
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Ótimos recursos integrados: A BigCommerce oferece ferramentas mais poderosas desde o início, como cotações de envio em tempo real em todos os planos, o que significa que você dependerá menos de aplicativos pagos.
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Opções de produtos imbatíveis: Com um limite de 600 variantes por produto, é a vencedora clara para lojas com itens complexos e altamente personalizáveis.
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Fortes ferramentas de SEO: Vem com um conjunto sólido de recursos de SEO integrados que dão a você o controle necessário para se classificar bem nos motores de busca.
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Construído para escalar: A plataforma é projetada para crescer com você, oferecendo recursos poderosos para B2B, vendas internacionais e negócios de nível empresarial.
Os contras e reclamações dos clientes
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Upgrades de plano forçados: A política de atualizar automaticamente seu plano com base na receita é facilmente a maior e mais comum reclamação dos usuários.
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Um pouco complicado para iniciantes: O painel e o editor de páginas são frequentemente descritos como menos amigáveis e com uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com plataformas como Shopify.
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Temas gratuitos limitados: A seleção de temas gratuitos é pequena, e muitos deles são criticados por parecerem muito semelhantes.
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Suporte ao cliente inconsistente: Embora o suporte 24/7 seja anunciado, muitos usuários em sites como Trustpilot relatam experiências frustrantes, especialmente ao lidar com problemas de faturamento ou precisar de ajuda técnica.
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A lacuna de suporte da IA: As ferramentas de IA da plataforma são ótimas para fazer vendas, mas não oferecem ajuda para automatizar o suporte ao cliente após a compra.
Construa uma estratégia completa de IA para sua loja BigCommerce
Uma boa estratégia de ecommerce precisa pensar em toda a jornada do cliente, não apenas no caminho para a página de checkout. Enquanto a IA da BigCommerce faz um ótimo trabalho em preparar sua loja para conversões, ela deixa sua equipe de suporte para limpar a bagunça depois. Isso pode criar uma experiência desconexa onde uma compra suave é seguida por perguntas de suporte lentas e repetitivas.
A melhor abordagem combina a IA focada em vendas da BigCommerce com uma plataforma de automação de suporte dedicada. É aqui que a eesel AI se encaixa perfeitamente, atuando como o cérebro de IA para sua equipe de suporte. Ela se conecta diretamente com a BigCommerce para extrair informações de pedidos ao vivo e aprende com seus tickets de suporte anteriores e documentos de ajuda para resolver automaticamente mais de 70% das perguntas comuns. O Agente de IA da eesel pode trabalhar diretamente dentro do seu helpdesk, enquanto o Chatbot de IA fornece respostas instantâneas, 24/7, no seu site. Desta forma, seus clientes se sentem apoiados em cada etapa do caminho.
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Perguntas frequentes
Sim, este é um ponto importante a considerar. O BigCommerce automaticamente move você para o próximo nível de plano quando suas vendas anuais excedem o limite do seu plano atual, o que pode levar a custos inesperados à medida que seu negócio cresce.
A maior vantagem é que o BigCommerce não cobra taxas de transação da plataforma em todos os planos, mesmo com gateways de terceiros. Para lojas com volume significativo de vendas, esse único recurso pode economizar milhares de dólares por ano.
Com certeza. Com a capacidade de criar até 600 variantes para um único produto, o BigCommerce lidera o setor para inventários complexos. Essa força integrada muitas vezes elimina a necessidade de aplicativos de terceiros caros ou complicados.
Embora seja mais complexa do que alguns concorrentes, não é impossível para iniciantes. Apenas esteja preparado para gastar tempo extra aprendendo a interface, pois seus recursos poderosos podem fazer com que o painel pareça menos intuitivo à primeira vista.
O BigCommerce é conhecido por ter ferramentas de SEO integradas muito fortes. Ele oferece controle total sobre URLs, títulos de páginas e meta descrições desde o início, proporcionando uma base sólida para um bom posicionamento nos motores de busca.
A IA nativa da plataforma é projetada para ajudar com vendas e marketing, como escrever descrições de produtos. Ela não é construída para lidar com tarefas de suporte pós-compra, como rastreamento de pedidos ou processamento de devoluções, criando uma lacuna que requer uma IA de suporte especializada.
