Elegir una plataforma de comercio electrónico se siente como una de las decisiones más importantes que puedes tomar para tu negocio en línea. Cerca de la cima de la lista está BigCommerce, una plataforma de renombre que impulsa a todos, desde startups de rápido crecimiento hasta gigantes como Ben & Jerry’s y Skullcandy. Pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo sabes si realmente es la adecuada para ti?
Para eso estamos aquí. Esta es una reseña de BigCommerce sin rodeos para 2025. Vamos a profundizar en sus características clave, entender su estructura de precios, revisar sus nuevas herramientas de IA y sopesar los pros y los contras que verás en innumerables reseñas de usuarios. El objetivo es darte una respuesta directa para que puedas decidir si BigCommerce es donde quieres construir o hacer crecer tu negocio.
¿Qué es BigCommerce?
En resumen, BigCommerce es una solución de comercio electrónico alojada y todo en uno. Pagas una tarifa mensual y, a cambio, obtienes todo lo que necesitas para construir y gestionar una tienda en línea, incluyendo el alojamiento del sitio web, herramientas de diseño y un montón de características de ventas. No tienes que preocuparte por encontrar tu propio alojamiento o lidiar con la seguridad del servidor porque BigCommerce se encarga de todo eso detrás de escena.
La compañía sigue un modelo de "Open SaaS", que es su forma de decir que intentan ofrecer lo mejor de ambos mundos: es fácil de usar pero también súper flexible. Viene cargado con características integradas desde el principio, pero también te da la libertad de conectarte con miles de otras aplicaciones y servicios si lo necesitas. Esto lo convierte en una opción seria para negocios con necesidades únicas o grandes planes de crecimiento, sirviendo a todos, desde pequeñas tiendas en sus planes básicos hasta grandes empresas que utilizan sus herramientas a nivel empresarial.
Una reseña de las características de BigCommerce: ¿Qué hay bajo el capó?
Bien, entremos en los detalles. BigCommerce está cargado de características, pero al igual que cualquier plataforma, tiene sus puntos altos y sus peculiaridades. Aquí tienes un vistazo más cercano a lo que realmente estás manejando.
Diseño y personalización de la tienda
Lograr que tu tienda se vea y se sienta bien es una prioridad, y BigCommerce te da un par de formas de hacerlo. Su mercado tiene un montón de temas para comenzar, ahora mismo hay 12 gratuitos y más de 200 temas de pago que cuestan entre $150 y $400.
Pero aquí está una de las primeras quejas comunes que verás en las reseñas: muchos de los temas gratuitos se sienten sospechosamente similares, casi como si fueran solo diferentes paletas de colores del mismo diseño. Si estás comenzando con un presupuesto ajustado, eso puede sentirse bastante restrictivo.
Una vez que eliges un tema, usarás el Page Builder de arrastrar y soltar para personalizarlo. Esto te permite agregar y mover diferentes elementos como cuadros de texto, imágenes y carruseles de productos. Es útil, pero varias reseñas de expertos señalan que no es tan fluido o intuitivo como lo que encontrarías en Shopify. Otra queja específica que aparece mucho es la pequeña selección de fuentes en los temas gratuitos, lo que hace difícil que el aspecto de tu tienda coincida con tu marca sin ensuciarte las manos con código.
El constructor de páginas de BigCommerce.Gestión de productos e inventario
Bien, aquí es donde BigCommerce realmente comienza a destacarse. En cada plan, incluso el más barato, puedes vender un número ilimitado de productos. Eso es un gran beneficio para las tiendas en crecimiento.
El verdadero superpoder de la plataforma, sin embargo, es cómo maneja las opciones de productos, o "variantes." Puedes crear hasta 600 variantes para un solo producto. En comparación, el límite de Shopify es 100. Si vendes algo con muchas opciones, como camisetas en diez tamaños y veinte colores, o muebles con diferentes acabados de madera, esta característica por sí sola podría hacer de BigCommerce tu mejor amigo. Te permite gestionar un inventario complicado sin necesitar soluciones extrañas o aplicaciones adicionales costosas.
Las características de variantes de productos de BigCommerce.Además, cosas simples como crear campos personalizados para la personalización de productos (piensa en texto para un grabado) o permitir que los clientes suban un archivo (como un logo para un sombrero personalizado) están integradas. En otras plataformas, probablemente necesitarías contratar a un desarrollador o instalar otra aplicación para hacer eso, pero BigCommerce lo hace sorprendentemente fácil.
Canales de venta y herramientas de marketing
Hoy en día, tienes que vender donde tus clientes pasan el rato. BigCommerce entiende esto y ofrece algunas sólidas herramientas de venta multicanal. Tiene integraciones integradas para grandes mercados y sitios de redes sociales como Amazon, eBay, Instagram y TikTok, para que puedas gestionar todos tus listados e inventario desde un solo lugar.
La plataforma también recibe muchos elogios por sus características integradas de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO). Tienes control total para editar los títulos de tus páginas, descripciones meta y URLs para ayudarte a clasificar mejor en los resultados de búsqueda de Google. Aún mejor, BigCommerce crea automáticamente redirecciones 301 si alguna vez cambias la URL de un producto, lo cual es un pequeño pero crítico detalle para proteger tus clasificaciones de búsqueda y mantener a los clientes felices.
Aquí hay un gran "pero," sin embargo. La herramienta de Recuperación de Carritos Abandonados, que es absolutamente imprescindible para recuperar ventas perdidas, solo está disponible en el plan Plus ($105/mes) o superior. Eso es un verdadero fastidio, especialmente porque su principal rival, Shopify, incluye esta característica en su plan más barato.
La herramienta de Recuperación de Carritos Abandonados.Reseña del ecosistema de IA de BigCommerce (y lo que falta)
BigCommerce ha lanzado recientemente su iniciativa "BigAI", utilizando la IA de Google Cloud para añadir algo de inteligencia a tu tienda. Esto incluye algunas herramientas integradas bastante interesantes. Por ejemplo, el BigAI Copywriter puede ayudarte a crear descripciones de productos amigables para SEO en un santiamén. Jason Cadden de Smoky Mountain Knife Works incluso dijo, "BigAI Copywriter nos ha permitido proporcionar descripciones de productos bien redactadas, extensas y amigables para SEO a gran escala." También obtienes búsqueda y recomendaciones de productos impulsadas por IA para mostrar a los compradores cosas más relevantes.
La característica BigAI Copywriter.Pero aquí está el asunto: estas herramientas están casi completamente enfocadas en el escaparate. Son geniales para atraer a los clientes a la puerta virtual y convencerlos de comprar, pero no hacen mucho para ayudar después de que se realiza la venta. Esto crea una brecha de soporte bastante grande. Una vez que un cliente presiona ese botón de "comprar," tu equipo de soporte está solo, respondiendo manualmente las mismas preguntas una y otra vez sobre el estado del pedido, devoluciones y envíos.
Un diagrama de flujo que muestra la brecha de soporte de IA de BigCommerce.Es exactamente por eso que necesitas una IA dedicada para tu soporte al cliente. Mientras que la IA integrada de BigCommerce ayuda a realizar la venta, una herramienta como eesel AI toma el relevo donde esta lo deja. Se conecta directamente con tu tienda BigCommerce y tu servicio de asistencia (como Gorgias o Zendesk) para responder automáticamente todas esas preguntas post-compra. Llena un gran vacío que la IA solo para escaparates no fue diseñada para manejar.
Precios de BigCommerce
El precio de BigCommerce es probablemente su característica más comentada. Los planes están vinculados a cuánto vendes cada año, un enfoque único que puede ser una bendición o una maldición, dependiendo de tu negocio. Vamos a desglosarlo.
| Plan | Precio (Facturado Mensualmente) | Límite de Ventas Anuales | Características Clave |
|---|---|---|---|
| Estándar | $39/mes | Hasta $50k | Productos ilimitados & personal, multicanal, cotizaciones de envío en tiempo real |
| Plus | $105/mes | Hasta $180k | Añade Recuperación de Carritos Abandonados, grupos de clientes, tarjetas de crédito almacenadas |
| Pro | $399/mes | Hasta $400k | Añade Reseñas de Clientes de Google, filtrado de productos |
| Enterprise | Personalizado | Negociable | Soporte prioritario, características personalizadas, API avanzada |
Límites de ventas y tarifas
La queja número uno que encontrarás en las reseñas de usuarios en sitios como Trustpilot y G2 es que BigCommerce automáticamente te sube al siguiente nivel de plan una vez que cruzas tu límite de ventas anual. Esto puede darte una desagradable sorpresa en tu factura y ha frustrado a muchos comerciantes que sienten que están siendo castigados por hacer crecer su negocio.
Una reseña de G2 sobre las extrañas políticas de precios de BigCommerce.Por otro lado, BigCommerce tiene una ventaja masiva: cobra cero tarifas de transacción de plataforma, incluso si usas un pasarela de pago de terceros como PayPal o Stripe. Esta es una gran diferencia con Shopify, que puede agregar hasta un 2% en tarifas además de los cargos de tarjeta de crédito a menos que uses su Shopify Payments interno. A lo largo de un año, esto puede ahorrarte una cantidad seria de dinero. Solo recuerda, aún pagarás las tarifas estándar de procesamiento de tarjetas de crédito de tu proveedor de pagos, que generalmente rondan el 2-3% por transacción.
¿Qué plan de BigCommerce es adecuado para ti?
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Estándar: Perfecto para nuevos negocios que recién comienzan, siempre y cuando puedas vivir sin la función de recuperación de carritos abandonados por un tiempo.
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Plus: Este es el punto dulce para la mayoría de los negocios en crecimiento. Obtener la herramienta de Recuperación de Carritos Abandonados a menudo vale el salto de precio del plan Estándar por sí solo.
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Pro & Enterprise: Construido para grandes negocios de alto volumen que necesitan herramientas avanzadas como el filtrado de productos, límites de API más altos para desarrollo personalizado y soporte dedicado.
Pros y contras de BigCommerce
Después de revisar toneladas de reseñas de expertos y usuarios, se forma una imagen bastante clara de los lados buenos y malos de BigCommerce. Aquí tienes un resumen rápido para ayudarte a ordenarlo todo.
Los pros de usar BigCommerce
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Sin tarifas de transacción: Esto es un gran ahorro de dinero, especialmente a medida que tu tienda crece. Puedes quedarte con más de tus ingresos.
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Grandes características integradas: BigCommerce te da herramientas más poderosas desde el principio, como cotizaciones de envío en tiempo real en todos los planes, lo que significa que dependerás menos de aplicaciones de pago.
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Opciones de productos inigualables: Con un límite de 600 variantes por producto, es el claro ganador para tiendas con artículos complejos y altamente personalizables.
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Fuertes herramientas de SEO: Viene con un sólido conjunto de características de SEO integradas que te dan el control que necesitas para clasificar bien en los motores de búsqueda.
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Construido para escalar: La plataforma está diseñada para crecer contigo, ofreciendo poderosas características para B2B, ventas internacionales y negocios a nivel empresarial.
Los contras y quejas de los clientes
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Actualizaciones de plan forzadas: La política de actualizar automáticamente tu plan basado en ingresos es fácilmente la queja más grande y común de los usuarios.
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Un poco complicado para principiantes: El panel de control y el editor de páginas a menudo se describen como menos amigables para el usuario y con una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con plataformas como Shopify.
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Temas gratuitos limitados: La selección de temas gratuitos es pequeña, y muchos de ellos son criticados por parecerse demasiado entre sí.
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Soporte al cliente irregular: Aunque se anuncia soporte 24/7, muchos usuarios en sitios como Trustpilot informan experiencias frustrantes, especialmente cuando se trata de problemas de facturación o necesidad de ayuda técnica.
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La brecha de soporte de IA: Las herramientas de IA de la plataforma son excelentes para realizar ventas pero no ofrecen ayuda para automatizar el soporte al cliente después de la compra.
Construye una estrategia completa de IA para tu tienda BigCommerce
Una buena estrategia de comercio electrónico tiene que pensar en todo el recorrido del cliente, no solo en el camino hacia la página de pago. Mientras que la IA de BigCommerce hace un gran trabajo preparando tu tienda para conversiones, deja a tu equipo de soporte para limpiar el desorden después. Eso puede crear una experiencia disconexa donde una compra fluida es seguida por preguntas de soporte lentas y repetitivas.
El mejor enfoque combina la IA enfocada en ventas de BigCommerce con una plataforma de automatización de soporte dedicada. Aquí es donde eesel AI encaja perfectamente, actuando como el cerebro de IA para tu equipo de soporte. Se conecta directamente con BigCommerce para extraer información de pedidos en vivo y aprende de tus tickets de soporte pasados y documentos de ayuda para resolver automáticamente más del 70% de las preguntas comunes. El Agente de IA de eesel puede trabajar directamente dentro de tu servicio de asistencia, mientras que el Chatbot de IA proporciona respuestas instantáneas, 24/7 en tu sitio. De esta manera, tus clientes se sienten apoyados en cada paso del camino.
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Preguntas frecuentes
Sí, este es un punto importante a considerar. BigCommerce te mueve automáticamente al siguiente nivel de plan cuando tus ventas anuales superan el límite de tu plan actual, lo que puede llevar a costos inesperados a medida que tu negocio crece.
La mayor ventaja es que BigCommerce no cobra tarifas de transacción en la plataforma en ninguno de los planes, incluso con pasarelas de terceros. Para tiendas con un volumen de ventas significativo, esta única característica puede ahorrarte miles de dólares al año.
Absolutamente. Con la capacidad de crear hasta 600 variantes para un solo producto, BigCommerce lidera la industria para inventarios complejos. Esta fortaleza incorporada a menudo elimina la necesidad de aplicaciones de terceros costosas o complicadas.
Aunque es más compleja que algunos rivales, no es imposible para principiantes. Solo prepárate para dedicar tiempo extra a aprender la interfaz, ya que sus potentes características pueden hacer que el panel de control se sienta menos intuitivo al principio.
BigCommerce es conocido por tener herramientas SEO integradas muy fuertes. Te da control total sobre URLs, títulos de página y descripciones meta desde el principio, proporcionando una base sólida para posicionarse bien en los motores de búsqueda.
La IA nativa de la plataforma está diseñada para ayudar con ventas y marketing, como escribir descripciones de productos. No está construida para manejar tareas de soporte post-compra como seguimiento de pedidos o procesamiento de devoluciones, creando una brecha que requiere una IA de soporte especializada.
