Choisir une plateforme de commerce électronique semble être l’une des plus grandes décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise en ligne. En haut de la liste se trouve BigCommerce, une plateforme de renom qui alimente tout le monde, des startups en pleine croissance aux géants comme Ben & Jerry’s et Skullcandy. Mais avec tant de choix disponibles, comment savoir si c’est vraiment la bonne pour vous ?
C’est pour cela que nous sommes là. Voici un avis sans fioritures sur BigCommerce pour 2025. Nous allons explorer ses principales fonctionnalités, comprendre sa tarification, découvrir ses nouveaux outils d’IA, et peser le pour et le contre que vous verrez dans d’innombrables avis d’utilisateurs. L’objectif est de vous donner une réponse claire pour que vous puissiez décider si BigCommerce est l’endroit où vous souhaitez construire ou développer votre entreprise.
Qu’est-ce que BigCommerce ?
En bref, BigCommerce est une solution de commerce électronique hébergée tout-en-un. Vous payez des frais mensuels, et en retour, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour créer et gérer une boutique en ligne, y compris l’hébergement du site web, des outils de conception, et une tonne de fonctionnalités de vente. Vous n’avez pas à vous soucier de trouver votre propre hébergement ou de gérer la sécurité du serveur car BigCommerce s’occupe de tout cela en coulisses.
L’entreprise suit un modèle "Open SaaS", ce qui est leur façon de dire qu’ils essaient d’offrir le meilleur des deux mondes : c’est facile à utiliser mais aussi super flexible. Il est chargé de fonctionnalités intégrées dès le départ, mais vous donne également la liberté de vous connecter à des milliers d’autres applications et services si vous en avez besoin. Cela en fait une option sérieuse pour les entreprises ayant des besoins uniques ou de grands projets de croissance, servant tout le monde, des petites boutiques sur ses plans de base aux grandes entreprises utilisant ses outils de niveau Entreprise.
Un avis sur les fonctionnalités de BigCommerce : Qu’est-ce qui se cache sous le capot ?
D’accord, entrons dans le vif du sujet. BigCommerce est chargé de fonctionnalités, mais comme toute plateforme, il a ses points forts et ses bizarreries. Voici un aperçu plus détaillé de ce avec quoi vous travaillez réellement.
Conception et personnalisation de la vitrine
Obtenir l’apparence et la sensation de votre boutique est une priorité absolue, et BigCommerce vous donne quelques moyens de le faire. Leur marketplace propose une multitude de thèmes pour vous lancer, actuellement il y a 12 thèmes gratuits et plus de 200 thèmes payants qui coûtent entre 150 $ et 400 $.
Mais voici l’une des premières plaintes courantes que vous verrez dans les avis : beaucoup des thèmes gratuits semblent étrangement similaires, presque comme s’ils étaient juste des palettes de couleurs différentes du même design. Si vous commencez avec un budget serré, cela peut sembler assez restrictif.
Une fois que vous avez choisi un thème, vous utiliserez le Page Builder par glisser-déposer pour le personnaliser. Cela vous permet d’ajouter et de déplacer différents éléments comme des boîtes de texte, des images, et des carrousels de produits. C’est utile, mais plusieurs avis d’experts soulignent que ce n’est pas aussi fluide ou intuitif que ce que vous trouveriez sur Shopify. Une autre plainte spécifique qui revient souvent est la petite sélection de polices dans les thèmes gratuits, ce qui rend difficile d’adapter l’apparence de votre boutique à votre marque sans mettre les mains dans le code.
Le Page Builder de BigCommerce.Gestion des produits et des stocks
D’accord, c’est là que BigCommerce commence vraiment à se démarquer. Sur chaque plan, même le moins cher, vous pouvez vendre un nombre illimité de produits. C’est un atout énorme pour les boutiques en croissance.
La véritable superpuissance de la plateforme, cependant, est la façon dont elle gère les options de produits, ou "variantes." Vous pouvez créer jusqu’à 600 variantes pour un seul produit. Pour comparaison, la limite de Shopify est de 100. Si vous vendez quelque chose avec beaucoup d’options, comme des t-shirts en dix tailles et vingt couleurs, ou des meubles avec différentes finitions en bois, cette fonctionnalité à elle seule pourrait faire de BigCommerce votre meilleur ami. Elle vous permet de gérer un inventaire complexe sans avoir besoin de solutions de contournement étranges ou d’applications complémentaires coûteuses.
Les fonctionnalités de variantes de produits de BigCommerce.De plus, des choses simples comme créer des champs personnalisés pour la personnalisation des produits (pensez à un texte pour une gravure) ou permettre aux clients de télécharger un fichier (comme un logo pour un chapeau personnalisé) sont intégrées. Sur d’autres plateformes, vous auriez probablement besoin d’engager un développeur ou d’installer une autre application pour le faire, mais BigCommerce rend cela étonnamment facile.
Canaux de vente et outils marketing
De nos jours, vous devez vendre là où vos clients se trouvent. BigCommerce comprend cela et propose des outils de vente multi-canaux solides. Il dispose d’intégrations intégrées pour les grands marchés et les sites de médias sociaux comme Amazon, eBay, Instagram, et TikTok, vous permettant de gérer toutes vos annonces et votre inventaire à partir d’un seul endroit.
La plateforme reçoit également beaucoup d’éloges pour ses fonctionnalités intégrées d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Vous avez un contrôle total pour éditer les titres de vos pages, les méta-descriptions, et les URL pour vous aider à mieux vous classer dans les résultats de recherche Google. Encore mieux, BigCommerce crée automatiquement des redirections 301 si vous changez un jour l’URL d’un produit, ce qui est un petit mais crucial détail pour protéger vos classements de recherche et garder les clients satisfaits.
Voici un gros "mais," cependant. L’outil de récupération de panier abandonné, qui est un must absolu pour récupérer les ventes perdues, n’est disponible que sur le plan Plus (105 $/mois) ou supérieur. C’est vraiment dommage, surtout que son principal rival, Shopify, inclut cette fonctionnalité sur son plan le moins cher.
L'outil de récupération de panier abandonné.Avis sur l’écosystème IA de BigCommerce (et ce qui manque)
BigCommerce a récemment lancé son initiative "BigAI", utilisant l’IA de Google Cloud pour ajouter de l’intelligence à votre boutique. Cela inclut des outils intégrés assez cool. Par exemple, le BigAI Copywriter peut vous aider à rédiger rapidement des descriptions de produits optimisées pour le SEO. Jason Cadden de Smoky Mountain Knife Works a même déclaré, "BigAI Copywriter nous a permis de fournir des descriptions de produits bien rédigées, longues, et optimisées pour le SEO à grande échelle." Vous bénéficiez également de recherches et de recommandations de produits alimentées par l’IA pour montrer aux acheteurs des articles plus pertinents.
La fonctionnalité BigAI Copywriter.Mais voici le problème : ces outils sont presque entièrement axés sur la vitrine. Ils sont excellents pour faire entrer les clients dans la porte virtuelle et les convaincre d’acheter, mais ils n’aident pas beaucoup après la vente. Cela crée un écart de support assez important. Une fois qu’un client appuie sur le bouton "acheter", votre équipe de support est livrée à elle-même, répondant manuellement aux mêmes questions encore et encore sur le statut des commandes, les retours, et les expéditions.
Un diagramme de flux de travail montrant l'écart de support de l'IA de BigCommerce.C’est exactement pourquoi vous avez besoin d’une IA dédiée pour votre support client. Alors que l’IA intégrée de BigCommerce aide à réaliser la vente, un outil comme eesel AI prend le relais là où elle s’arrête. Il se connecte directement à votre boutique BigCommerce et à votre helpdesk (comme Gorgias ou Zendesk) pour répondre automatiquement à toutes ces questions après-achat. Il comble un énorme écart que l’IA axée sur la vitrine n’était tout simplement pas conçue pour gérer.
Tarification de BigCommerce
La tarification de BigCommerce est probablement sa fonctionnalité la plus discutée. Les plans sont liés à combien vous vendez chaque année, une approche unique qui peut être une bénédiction ou une malédiction, selon votre entreprise. Décomposons cela.
| Plan | Prix (Facturé Mensuellement) | Limite de Ventes Annuelles | Fonctionnalités Clés |
|---|---|---|---|
| Standard | 39 $/mois | Jusqu’à 50k $ | Produits & personnel illimités, multi-canaux, devis d’expédition en temps réel |
| Plus | 105 $/mois | Jusqu’à 180k $ | Ajoute l’outil de récupération de panier abandonné, groupes de clients, cartes de crédit enregistrées |
| Pro | 399 $/mois | Jusqu’à 400k $ | Ajoute les avis clients Google, le filtrage des produits |
| Enterprise | Sur mesure | Négociable | Support prioritaire, fonctionnalités personnalisées, API avancée |
Limites de ventes et frais
La plainte numéro un que vous trouverez dans les avis d’utilisateurs sur des sites comme Trustpilot et G2 est que BigCommerce vous fait automatiquement passer au niveau de plan suivant une fois que vous dépassez votre limite de ventes annuelle. Cela peut vous donner une mauvaise surprise sur votre facture et a frustré de nombreux commerçants qui ont l’impression d’être punis pour avoir développé leur entreprise.
Un avis G2 sur les politiques de tarification étranges de BigCommerce.D’un autre côté, BigCommerce a un avantage énorme : il ne facture aucun frais de transaction de plateforme, même si vous utilisez une passerelle de paiement tierce comme PayPal ou Stripe. C’est une énorme différence par rapport à Shopify, qui peut ajouter jusqu’à 2% de frais en plus des frais de carte de crédit à moins que vous n’utilisiez leur solution interne Shopify Payments. Sur une année, cela peut vous faire économiser une somme d’argent sérieuse. N’oubliez pas, vous paierez toujours les frais de traitement de carte de crédit standard de votre fournisseur de paiement, qui tournent généralement autour de 2-3% par transaction.
Quel plan BigCommerce est fait pour vous ?
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Standard : Parfait pour les nouvelles entreprises qui débutent, tant que vous pouvez vous passer de la fonctionnalité de récupération de panier abandonné pendant un certain temps.
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Plus : C’est le point idéal pour la plupart des entreprises en croissance. Obtenir l’outil de récupération de panier abandonné vaut souvent à lui seul le saut de prix du plan Standard.
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Pro & Enterprise : Conçu pour les grandes entreprises à fort volume qui ont besoin d’outils avancés comme le filtrage des produits, des limites d’API plus élevées pour le développement personnalisé, et un support dédié.
Avantages et inconvénients de BigCommerce
Après avoir parcouru des tonnes d’avis d’experts et d’utilisateurs, une image assez claire des bons et mauvais côtés de BigCommerce se dessine. Voici un résumé rapide pour vous aider à trier tout cela.
Les avantages de l’utilisation de BigCommerce
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Pas de frais de transaction : C’est une énorme économie d’argent, surtout à mesure que votre boutique se développe. Vous gardez plus de vos revenus.
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Excellentes fonctionnalités intégrées : BigCommerce vous offre des outils plus puissants dès le départ, comme des devis d’expédition en temps réel sur tous les plans, ce qui signifie que vous dépendrez moins des applications payantes.
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Options de produits imbattables : Avec une limite de 600 variantes par produit, c’est le gagnant incontesté pour les boutiques avec des articles complexes et hautement personnalisables.
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Outils SEO puissants : Il est livré avec un ensemble solide de fonctionnalités SEO intégrées qui vous donnent le contrôle dont vous avez besoin pour bien vous classer dans les moteurs de recherche.
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Conçu pour évoluer : La plateforme est conçue pour grandir avec vous, offrant des fonctionnalités puissantes pour le B2B, la vente internationale, et les entreprises de niveau entreprise.
Les inconvénients et plaintes des clients
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Mises à niveau de plan forcées : La politique de mise à niveau automatique de votre plan en fonction des revenus est facilement la plus grande et la plus courante plainte des utilisateurs.
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Un peu compliqué pour les débutants : Le tableau de bord et l’éditeur de pages sont souvent décrits comme moins conviviaux et ayant une courbe d’apprentissage plus raide par rapport à des plateformes comme Shopify.
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Thèmes gratuits limités : La sélection de thèmes gratuits est petite, et beaucoup d’entre eux sont critiqués pour se ressembler trop.
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Support client inégal : Bien que le support 24/7 soit annoncé, de nombreux utilisateurs sur des sites comme Trustpilot rapportent des expériences frustrantes, surtout lorsqu’ils traitent des problèmes de facturation ou ont besoin d’aide technique.
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L’écart de support de l’IA : Les outils d’IA de la plateforme sont excellents pour réaliser des ventes mais n’offrent aucune aide pour automatiser le support client après l’achat.
Construire une stratégie IA complète pour votre boutique BigCommerce
Une bonne stratégie de commerce électronique doit penser à l’ensemble du parcours client, pas seulement au chemin vers la page de paiement. Alors que l’IA de BigCommerce fait un excellent travail pour préparer votre boutique aux conversions, elle laisse votre équipe de support nettoyer le désordre par la suite. Cela peut créer une expérience disjointe où un achat fluide est suivi de questions de support lentes et répétitives.
La meilleure approche associe l’IA axée sur les ventes de BigCommerce à une plateforme d’automatisation du support dédiée. C’est là qu’eesel AI s’intègre parfaitement, agissant comme le cerveau IA de votre équipe de support. Il se connecte directement à BigCommerce pour extraire des informations de commande en direct et apprend de vos anciens tickets de support et documents d’aide pour résoudre automatiquement plus de 70% des questions courantes. L’Agent IA d’eesel peut travailler directement dans votre helpdesk, tandis que le Chatbot IA fournit des réponses instantanées, 24/7, sur votre site. De cette façon, vos clients se sentent soutenus à chaque étape.
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Questions fréquemment posées
Oui, c’est un point majeur à considérer. BigCommerce vous fait automatiquement passer au niveau de plan suivant lorsque vos ventes annuelles dépassent la limite de votre plan actuel, ce qui peut entraîner des coûts inattendus à mesure que votre entreprise se développe.
Le plus grand avantage est que BigCommerce ne facture aucun frais de transaction sur la plateforme pour tous les plans, même avec des passerelles tierces. Pour les magasins avec un volume de ventes important, cette seule fonctionnalité peut vous faire économiser des milliers de dollars par an.
Absolument. Avec la possibilité de créer jusqu’à 600 variantes pour un seul produit, BigCommerce est leader dans l’industrie pour les inventaires complexes. Cette force intégrée élimine souvent le besoin d’applications tierces coûteuses ou encombrantes.
Bien qu’elle soit plus complexe que certains concurrents, ce n’est pas impossible pour les débutants. Il faut juste être prêt à passer du temps supplémentaire à apprendre l’interface, car ses fonctionnalités puissantes peuvent rendre le tableau de bord moins intuitif au premier abord.
BigCommerce est connu pour avoir des outils SEO intégrés très puissants. Il vous donne un contrôle total sur les URL, les titres de pages et les méta-descriptions dès le départ, fournissant une base solide pour bien se classer dans les moteurs de recherche.
L’IA native de la plateforme est conçue pour aider avec les ventes et le marketing, comme rédiger des descriptions de produits. Elle n’est pas conçue pour gérer les tâches de support après-vente comme le suivi des commandes ou le traitement des retours, créant un écart qui nécessite une IA de support spécialisée.
