Então, está a pensar adicionar um widget de chat à sua loja BigCommerce. Boa ideia. Estar disponível para os clientes no momento em que têm uma dúvida pode transformar a hesitação numa venda. Mas, sejamos realistas, a ideia de configurar uma IA verdadeiramente útil pode ser um pouco esmagadora. Todos nós já tivemos um encontro com um chatbot inútil que só atrapalha.
A questão é que os clientes esperam que os agentes de chat, mesmo os de IA, saibam realmente o que se está a passar. Eles querem respostas reais sobre a sua encomenda ou sobre o artigo fantástico que acabaram de colocar no carrinho, e não apenas um link para uma página genérica de Perguntas Frequentes. Um chatbot básico já não é suficiente hoje em dia.
É exatamente por isso que criámos este guia. Vamos guiá-lo através da forma surpreendentemente simples e sem código, não só de adicionar um widget de chat, mas de integrar um assistente de IA inteligente na sua loja BigCommerce. Um que pode realmente aprender sobre o seu negócio, ajudar os seus clientes e facilitar a sua vida.
O que precisa para começar
Antes de começarmos, vamos reunir algumas coisas. A boa notícia? Não precisa de ser um programador nem de ter um orçamento enorme.
Aqui está uma lista rápida:
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Acesso de administrador ao seu painel BigCommerce. Vai precisar disto para aceder ao Gestor de Scripts. É aqui que vamos inserir o código do widget de chat, e é a forma mais segura e fiável de adicionar novas ferramentas à sua loja.
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Uma conta num fornecedor de chat com IA. Existem muitas opções por aí, mas este guia foca-se numa abordagem moderna que aposta na integração profunda e numa configuração rápida. Uma plataforma como a eesel AI é uma excelente escolha porque pode inscrever-se e começar a usá-la em minutos, sem ter de agendar primeiro uma demonstração de vendas.
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(Opcional) As suas fontes de conhecimento existentes. É uma boa ideia ter à mão os links para o seu centro de ajuda, página de Perguntas Frequentes ou quaisquer documentos internos do Google Docs que usa para suporte. Os melhores widgets de IA aprendem diretamente com este material, por isso, tê-lo à mão tornará o seu chatbot inteligente desde o primeiro dia.
Como integrar um widget de chat com IA no BigCommerce em 5 passos simples
Colocar um widget de chat com IA a funcionar no seu site BigCommerce é muito mais simples do que possa pensar, e não terá de tocar numa única linha de código do tema da sua loja. A verdadeira magia acontece depois da instalação do widget, quando o ensina a ser uma parte genuinamente útil da sua equipa.
Vamos a isso.
Passo 1: Escolha o seu widget de chat com IA e copie o código de instalação
Primeiro que tudo, precisa do próprio widget. A maioria dos fornecedores modernos de chat com IA fornecer-lhe-á um pequeno trecho de código JavaScript para adicionar ao seu site.
Ao escolher um fornecedor, procure algumas coisas: a facilidade de configuração, se se pode conectar aos dados reais da sua loja (como catálogos de produtos e encomendas) e o quanto pode personalizar a sua aparência.
Por exemplo, obter o seu código da eesel AI é super simples:
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Inscreva-se para uma conta de avaliação gratuita. Não precisa de falar com ninguém, basta começar.
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Siga as instruções para criar o seu primeiro Chatbot de IA.
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Aceda à secção 'Instalar' do seu novo chatbot.
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Copie o trecho de JavaScript que lhe é fornecido. São apenas algumas linhas de código.
Passo 2: Navegue até ao gestor de scripts na sua loja BigCommerce
Certo, agora vamos ao seu painel BigCommerce. É aqui que vai dizer à sua loja para carregar o widget de chat.
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Inicie sessão no seu painel de administração do BigCommerce.
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No menu à esquerda, clique em Storefront (Loja).
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No menu que aparece, escolha Script Manager (Gestor de Scripts).
Este é o local central para adicionar com segurança quaisquer scripts de terceiros à sua loja.
Passo 3: Crie e configure um novo script para o seu widget de chat
Dentro do Gestor de Scripts, verá um botão para "Criar um Script". Clique nele, e um formulário simples aparecerá. Eis exatamente como configurá-lo para o seu novo widget de chat com IA:
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Nome do script: Dê-lhe um nome claro e óbvio. "Widget de Chat eesel AI" funciona perfeitamente.
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Descrição: Esta parte é opcional, mas pode ser útil adicionar uma nota como, "Alimenta o assistente de IA 24/7 na nossa loja."
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Localização na página: Escolha Footer (Rodapé). Esta é a melhor forma de o fazer porque permite que todo o conteúdo principal da sua página carregue primeiro, para que o widget de chat não atrase o seu site para os visitantes.
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Selecionar páginas onde o script será adicionado: Escolha All pages (Todas as páginas). Quer estar disponível para ajudar os clientes onde quer que eles estejam no seu site, desde a página inicial até ao checkout.
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Categoria do script: Selecione Functional (Funcional).
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Tipo de script: Certifique-se de que Script está selecionado.
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Conteúdo do script: Este é o mais importante. Cole o código JavaScript que copiou no Passo 1 diretamente nesta caixa.
Depois de preencher tudo, clique em Guardar. E é basicamente isso! Se for ver a sua loja, deverá ver a bolha do widget de chat a aparecer no canto.
Passo 4: Dê um cérebro ao seu widget de IA, conectando-o ao seu conhecimento
Este é o passo que faz toda a diferença. É o que separa um assistente de IA verdadeiramente útil de um chatbot que apenas irrita as pessoas. Um widget de chat vazio não é útil para ninguém; precisa de ser treinado com as informações do seu negócio para ser valioso.
Felizmente, não tem de se sentar e ensiná-lo tudo manualmente. Plataformas modernas como a eesel AI tornam isto super fácil, conectando-se aos locais onde o seu conhecimento já existe. Com apenas alguns cliques, pode dar acesso à sua IA a:
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O seu Centro de Ajuda ou página de Perguntas Frequentes existente.
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Informações de produtos retiradas diretamente do seu catálogo BigCommerce.
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Guias e políticas internas de locais como Google Docs, Notion ou Confluence.
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Até mesmo os seus tickets de suporte anteriores de help desks como Zendesk ou Gorgias, para que possa aprender o tom de voz único da sua marca por si só.
Ao conectar estas fontes, está a transformar o seu widget de um simples formulário de contacto num especialista 24/7 nos seus produtos, políticas de envio e processo de devolução. Ele pode lidar com a maioria das perguntas dos clientes instantaneamente, sem que tenha de mexer um dedo.
Uma captura de ecrã a mostrar como integrar um widget de chat com IA no BigCommerce, conectando várias fontes de conhecimento como Zendesk, Notion e Google Docs na plataforma eesel AI.Passo 5: Personalize e teste a sua IA antes de a lançar totalmente
Antes de contar ao mundo sobre o seu novo ajudante de IA, vai querer certificar-se de que ele está a dar as respostas certas e que se adequa ao estilo da sua marca. Testar é fundamental para se sentir confiante ao ativá-lo.
É aqui que um bom modo de simulação é um salva-vidas. Em vez de apenas cruzar os dedos, a eesel AI permite-lhe testar a sua IA em milhares de perguntas de clientes anteriores num espaço seguro e offline. Pode ver exatamente como teria respondido, ajustar o seu conhecimento e até ter uma ideia da sua taxa de automação antes de falar com um cliente real.
Pode também personalizar a personalidade da IA. Usando um editor de prompts simples, pode definir o seu tom. Deve ser profissional e direto ao ponto? Amigável e alegre? Um pouco peculiar? Você decide o que se encaixa na sua marca, garantindo que a IA pareça uma parte natural da sua equipa.
O modo de simulação da eesel AI mostra como integrar um widget de chat com IA no BigCommerce e testar as suas respostas contra perguntas de clientes anteriores para garantir a precisão.Armadilhas comuns a evitar
Colocar o widget no seu site é apenas o começo. Para realmente tirar o máximo proveito dele, aqui ficam alguns erros comuns que vai querer evitar.
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Erro 1: Esquecer a rota de fuga.
Nenhuma IA é perfeita, e algumas perguntas precisarão sempre de um humano. Um grande erro é não dar aos clientes uma forma clara e fácil de falar com uma pessoa quando precisam. Uma boa plataforma de IA não tenta prender as pessoas num ciclo; oferece uma transição suave para a sua equipa de suporte, seja através de chat ao vivo ou criando um ticket de suporte.
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Erro 2: Usar uma IA que na verdade não consegue fazer nada.
Uma IA realmente útil pode fazer mais do que apenas fornecer informações. Os clientes ficam frustrados rapidamente se o seu bot só consegue dizer, "Desculpe, não consigo verificar isso por si." Os melhores assistentes de IA podem executar ações, como verificar o estado de uma encomenda em tempo real ou consultar os níveis de stock. É aqui que as ferramentas de chat mais simples falham. Por exemplo, as ações personalizadas da eesel AI permitem que se conecte aos seus outros sistemas e dê este tipo de respostas personalizadas e em tempo real.
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Erro 3: Tratá-lo como uma ferramenta "configurar e esquecer".
A sua IA deve ser uma parte viva e ativa da sua estratégia de suporte. Os melhores sistemas melhoram com o tempo. Use o painel de análise para ver quais as perguntas que os clientes estão a fazer com mais frequência. Isto é feedback gratuito e valioso! Pode apontar uma lacuna na sua página de Perguntas Frequentes ou uma descrição de produto confusa. Ao corrigir a raiz do problema, pode reduzir o número de perguntas que recebe e fazer com que todo o seu negócio funcione de forma um pouco mais suave.
Este painel de análise mostra como integrar um widget de chat com IA no BigCommerce e usar os seus relatórios para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o suporte ao cliente ao longo do tempo.Uma forma mais inteligente de apoiar os seus clientes
Como pode ver, integrar um widget de chat com IA no BigCommerce é um processo que qualquer pessoa pode realizar em poucos passos.
O objetivo não é apenas adicionar mais um botão ao seu site. Trata-se de dar aos seus clientes um assistente inteligente, disponível 24/7, que realmente melhora a sua experiência, responde a perguntas no momento e liberta a sua equipa para se focar no crescimento do negócio. Com a ferramenta certa, pode conectar todo o conhecimento do seu negócio и personalizar a experiência sem escrever uma única linha de código.
Pronto para começar?
Quer adicionar uma IA genuinamente útil à sua loja BigCommerce? Veja como a eesel AI se pode conectar às suas fontes de conhecimento e começar a responder às perguntas dos clientes em minutos. Experimente gratuitamente hoje.
Perguntas frequentes
O blogue enfatiza que o processo é surpreendentemente simples e sem código, utilizando principalmente o Gestor de Scripts integrado do BigCommerce. Plataformas de IA modernas como a eesel AI fornecem trechos de código fáceis de copiar, tornando a instalação direta para qualquer pessoa com acesso de administrador.
A integração de um widget de chat com IA pode aumentar significativamente as conversões ao fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes, reduzindo a hesitação na compra. Também liberta a sua equipa de suporte humano ao lidar com perguntas comuns 24/7, permitindo que se concentrem em questões mais complexas.
A chave é conectar a sua IA às suas fontes de conhecimento existentes, como as suas páginas de Perguntas Frequentes, centro de ajuda, catálogo de produtos e documentos internos. Plataformas como a eesel AI aprendem diretamente a partir destas fontes, garantindo que a IA é treinada com as informações específicas do seu negócio.
Um widget de chat com IA não é uma ferramenta do tipo "configurar e esquecer". Deve rever regularmente o seu desempenho utilizando análises, identificar perguntas comuns não resolvidas e refinar a sua base de conhecimento. Este processo iterativo garante que a IA melhora continuamente e permanece eficaz.
É crucial. Nenhuma IA é perfeita, e os clientes devem ter sempre uma "rota de fuga" clara para se conectarem com um agente humano quando necessário. Uma boa plataforma de IA oferece opções de transição suaves, garantindo a satisfação do cliente mesmo para questões complexas.
Widgets de chat com IA avançados podem executar ações para além de apenas fornecer informações. Podem verificar o estado das encomendas, consultar o stock ou até mesmo ajudar com devoluções, conectando-se aos seus outros sistemas empresariais. Esta funcionalidade proativa melhora significativamente a experiência do cliente.
