BigCommerceストアにチャットウィジェットを追加しようとお考えですか？素晴らしい判断です。お客様が質問を抱いたその瞬間に対応できれば、ためらいを購入へと変えることができます。しかし、正直なところ、本当に役立つAIをセットアップするのは少し大変そうに感じますよね。私たちは皆、邪魔になるだけの役に立たないチャットボットに出くわした経験があります。
問題は、お客様はAIであってもチャットエージェントが状況を実際に把握していることを期待しているという点です。一般的なFAQページへのリンクだけでなく、自分の注文やカートに入れたばかりの素敵な商品について、具体的な答えを求めています。基本的なチャットボットでは、もはや通用しません。
まさにその理由から、私たちはこのガイドを作成しました。単にチャットウィジェットを追加するだけでなく、スマートなAIアシスタントをあなたのBigCommerceストアに統合するための、驚くほどシンプルでコード不要な方法をステップバイステップでご案内します。あなたのビジネスを学習し、お客様を助け、そしてあなたの業務を楽にするAIアシスタントです。
はじめに準備するもの
始める前に、いくつか準備するものがあります。幸いなことに、開発者である必要も、莫大な予算も必要ありません。
簡単なチェックリストはこちらです：
-
BigCommerceダッシュボードへの管理者アクセス権。 スクリプトマネージャーにアクセスするために必要です。ここにチャットウィジェットのコードを挿入しますが、これがストアに新しいツールを追加する最も安全で信頼性の高い方法です。
-
AIチャットプロバイダーのアカウント。 選択肢はたくさんありますが、このガイドでは深い統合と迅速なセットアップに焦点を当てた最新のアプローチを紹介します。eesel AIのようなプラットフォームは、営業デモを予約することなく、数分で自分でサインアップして始められるので最適です。
-
(任意) 既存のナレッジソース。 ヘルプセンター、FAQページ、またはサポートに使用している社内のGoogleドキュメントへのリンクを用意しておくと良いでしょう。最高のAIウィジェットはこれらの情報から直接学習するため、手元に用意しておけば、チャットボットを初日から賢くすることができます。
AIチャットウィジェットをBigCommerceに統合する5つの簡単なステップ
BigCommerceサイトにAIチャットウィジェットを導入するのは、思っているよりもずっと簡単で、ストアのテーマコードに一行も触れる必要はありません。本当の魔法は、ウィジェットをインストールした後、それをチームの真に役立つ一員になるよう教育するところから始まります。
さあ、始めましょう。
ステップ1：AIチャットウィジェットを選び、インストールコードをコピーする
まず最初に、ウィジェット本体が必要です。最新のAIチャットプロバイダーのほとんどは、サイトに追加するための短いJavaScriptコードのスニペットを提供しています。
プロバイダーを選ぶ際には、セットアップの簡単さ、実際のストアデータ（商品カタログや注文など）に接続できるか、そして見た目や雰囲気をどれだけカスタマイズできるか、といった点に注目しましょう。
例えば、eesel AIからコードを取得するのは非常に簡単です：
-
無料トライアルアカウントにサインアップします。誰かと話す必要はなく、すぐに始められます。
-
プロンプトに従って、最初のAIチャットボットを作成します。
-
新しいチャットボットの「インストール」セクションに移動します。
-
提供されたJavaScriptスニペットをコピーします。ほんの数行のコードです。
ステップ2：BigCommerceストアのスクリプトマネージャーに移動する
それでは、BigCommerceのダッシュボードに移動しましょう。ここで、ストアにチャットウィジェットを読み込むように指示します。
-
BigCommerceの管理パネルにログインします。
-
左側のメニューでストアフロントをクリックします。
-
表示されるメニューからスクリプトマネージャーを選択します。
ここは、サードパーティのスクリプトを安全に追加するための中央管理場所です。
ステップ3：チャットウィジェット用の新しいスクリプトを作成・設定する
スクリプトマネージャー内で、「スクリプトを作成」というボタンが表示されます。それをクリックすると、簡単なフォームがポップアップします。新しいAIチャットウィジェット用に設定する方法は次のとおりです：
-
スクリプト名： 分かりやすい名前を付けます。「eesel AIチャットウィジェット」などが最適です。
-
説明： この部分は任意ですが、「ストアフロントで24時間365日対応のAIアシスタントを動かす」といったメモを追加すると便利です。
-
ページ上の場所： フッターを選択します。これにより、ページの主要なコンテンツがすべて先に読み込まれるため、チャットウィジェットが訪問者のサイト表示速度を低下させることがなく、最善の方法です。
-
スクリプトを追加するページを選択： すべてのページを選択します。ホームページからチェックアウトまで、お客様がサイトのどこにいてもサポートできるようにしたいものです。
-
スクリプトカテゴリ： 機能を選択します。
-
スクリプトタイプ： スクリプトがチェックされていることを確認します。
-
スクリプトの内容： これが最も重要です。ステップ1でコピーしたJavaScriptコードをこのボックスに貼り付けます。
すべて入力したら、保存をクリックします。これでほぼ完了です！ストアフロントを確認すると、隅にチャットウィジェットのバブルが表示されるはずです。
ステップ4：AIウィジェットに知識を接続して「頭脳」を与える
このステップが大きな違いを生み出します。本当に役立つAIアシスタントと、人々を怒らせるだけのチャットボットを分けるのはここです。空のチャットウィジェットは誰の役にも立ちません。価値あるものにするには、あなたのビジネス情報でトレーニングする必要があります。
幸いなことに、座って手動で全てを教える必要はありません。eesel AIのような最新のプラットフォームは、あなたの知識が既に存在する場所に接続することで、これを非常に簡単にします。数回クリックするだけで、AIに以下の情報へのアクセス権を与えることができます：
-
既存のヘルプセンターやFAQページ。
-
BigCommerceカタログから直接取得した商品情報。
-
Googleドキュメント、Notion、Confluenceなどの社内ガイドやポリシー。
-
ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスクからの過去のサポートチケット。これにより、ブランド独自のトーンを自動で学習できます。
これらのソースを接続することで、あなたのウィジェットは単なる問い合わせフォームから、商品、配送ポリシー、返品プロセスに関する24時間365日対応のエキスパートへと変わります。ほとんどの顧客からの質問に、あなたが指一本動かすことなく即座に対応できます。
このスクリーンショットは、eesel AIプラットフォームでZendesk、Notion、Googleドキュメントなどの様々なナレッジソースを接続してBigCommerceにAIチャットウィジェットを統合する方法を示しています。ステップ5：本格稼働前にAIをカスタマイズしてテストする
新しいAIヘルパーを世に公開する前に、それが正しい答えを返し、ブランドの雰囲気に合っているかを確認したいものです。テストは、自信を持ってAIを稼働させるための鍵です。
ここで役立つのが、優れたシミュレーションモードです。eesel AIでは、ただ祈るだけでなく、安全なオフライン環境で、過去の何千もの顧客からの質問に対してAIをテストできます。AIがどのように回答したかを正確に確認し、その知識を微調整し、さらには実際の顧客と話す前に自動化率を把握することも可能です。
AIの個性もカスタマイズできます。シンプルなプロンプトエディタを使って、そのトーンを定義できます。プロフェッショナルで単刀直入な口調にすべきか？フレンドリーで陽気な感じか？少し風変わりな感じか？あなたのブランドに合うものを決めることができ、AIがチームの自然な一員であるかのように感じさせることができます。
eesel AIのシミュレーションモードは、BigCommerceにAIチャットウィジェットを統合し、過去の顧客からの問い合わせに対する応答をテストして正確性を確保する方法を示しています。避けるべき一般的な落とし穴
サイトにウィジェットを設置するのは始まりに過ぎません。それを最大限に活用するためには、避けるべき一般的な間違いがいくつかあります。
-
間違い1：エスケープハッチ（緊急脱出口）を忘れること。
完璧なAIはなく、人間による対応が常に必要となる質問も存在します。大きな間違いは、顧客が必要なときに人間と話すための明確で簡単な方法を提供しないことです。優れたAIプラットフォームは、人々をループに閉じ込めようとせず、ライブチャットやサポートチケットの作成を通じて、サポートチームへのスムーズな引き継ぎを提供します。
-
間違い2：実際には何もできないAIを使用すること。
本当に役立つAIは、単に情報を提供する以上のことができます。「申し訳ありませんが、それについてはお調べできません」としか言えないボットでは、お客様はすぐに不満を感じてしまいます。最高のAIアシスタントは、アクションを実行できます。例えば、リアルタイムで注文状況を確認したり、在庫レベルを調べたりすることができます。この点で、よりシンプルなチャットツールは不十分です。例えば、eesel AIのカスタムアクションを使えば、他のシステムと連携し、このようなパーソナライズされたリアルタイムの回答を提供できます。
-
間違い3：「設定したら放置」のツールとして扱うこと。
AIは、生きて呼吸するサポート戦略の一部であるべきです。最高のシステムは時間とともに改善されます。分析ダッシュボードを使って、顧客が最も多く尋ねている質問を確認しましょう。これは無料で得られる貴重なフィードバックです！FAQページの抜け漏れや、分かりにくい商品説明を指摘してくれるかもしれません。問題の根本を修正することで、受け取る質問の数を減らし、ビジネス全体を少しスムーズに運営できるようになります。
この分析ダッシュボードは、BigCommerceにAIチャットウィジェットを統合し、そのレポートを使用してナレッジギャップを特定し、時間と共にお客様サポートを改善する方法を示しています。お客様をサポートするためのよりスマートな方法
ご覧いただいたように、BigCommerceにAIチャットウィジェットを統合するプロセスは、誰でも数ステップで対応できます。
重要なのは、サイトにボタンを一つ追加することだけではありません。お客様に、体験を向上させ、その場で質問に答え、チームがビジネスの成長に集中できるようにする、スマートな24時間365日対応のアシスタントを提供することです。適切なツールを使えば、コードを一行も書くことなく、すべてのビジネスナレッジを接続し、体験をカスタマイズできます。
始めてみませんか？
あなたのBigCommerceストアに本当に役立つAIを追加しませんか？eesel AIがあなたのナレッジソースと連携し、数分でお客様の質問に答え始める様子をご覧ください。今すぐ無料でお試しください。
よくある質問
このブログでは、プロセスが驚くほどシンプルでコード不要であることを強調しており、主にBigCommerceに組み込まれているスクリプトマネージャーを使用します。eesel AIのような最新のAIプラットフォームは、簡単にコピーできるコードスニペットを提供しているため、管理者アクセス権があれば誰でも簡単にインストールできます。
AIチャットウィジェットを統合することで、顧客の質問に即座に回答し、購入のためらいを減らすことができるため、コンバージョンを大幅に向上させる可能性があります。また、一般的な問い合わせを24時間365日対応することで、人間のサポートチームを解放し、より複雑な問題に集中させることができます。
鍵となるのは、AIを既存のナレッジソースに接続することです。例えば、FAQページ、ヘルプセンター、商品カタログ、社内ドキュメントなどです。eesel AIのようなプラットフォームはこれらのソースから直接学習するため、AIがあなたの特定のビジネス情報でトレーニングされることが保証されます。
AIチャットウィジェットは「設定したら放置」するツールではありません。定期的に分析機能を使ってパフォーマンスを確認し、よくある未解決の質問を特定し、ナレッジベースを改善する必要があります。この反復的なプロセスにより、AIは継続的に改善され、効果を維持します。
それは非常に重要です。完璧なAIはなく、顧客は必要なときにいつでも人間のエージェントに連絡するための明確な「エスケープハッチ（緊急脱出口）」を持つべきです。優れたAIプラットフォームは、シームレスな引き継ぎオプションを提供し、複雑な問い合わせに対しても顧客満足度を保証します。
高度なAIチャットウィジェットは、単に情報を提供するだけでなく、アクションを実行できます。注文状況の確認、在庫の検索、さらには他のビジネスシステムと連携して返品の支援なども可能です。このプロアクティブな機能は、顧客体験を大幅に向上させます。
