Cómo integrar un widget de chat de IA en BigCommerce: Guía paso a paso

Así que estás pensando en añadir un widget de chat a tu tienda de BigCommerce. Buena idea. Estar ahí para los clientes en el momento en que tienen una pregunta puede convertir una duda en una venta. Pero seamos sinceros, la idea de configurar una IA verdaderamente útil puede ser un poco abrumadora. Todos nos hemos topado alguna vez con un chatbot inútil que solo estorba.

La cuestión es que los clientes esperan que los agentes de chat, incluso los de IA, sepan realmente lo que está pasando. Quieren respuestas reales sobre su pedido o sobre ese artículo genial que acaban de añadir al carrito, no solo un enlace a una página genérica de preguntas frecuentes. Un chatbot básico ya no es suficiente hoy en día.

Precisamente por eso hemos creado esta guía. Te mostraremos la forma sorprendentemente sencilla y sin necesidad de código, no solo de añadir un widget de chat, sino de integrar un asistente de IA inteligente en tu tienda de BigCommerce. Uno que realmente pueda aprender sobre tu negocio, ayudar a tus clientes y hacerte la vida más fácil.

Lo que necesitarás para empezar

Antes de empezar, reunamos algunas cosas. ¿La buena noticia? No necesitas ser un desarrollador ni tener un presupuesto enorme.

Aquí tienes una lista rápida:

• Acceso de administrador a tu panel de BigCommerce. Lo necesitarás para entrar en el Gestor de Scripts. Aquí es donde introduciremos el código del widget de chat, y es la forma más segura y fiable de añadir nuevas herramientas a tu tienda.

• Una cuenta con un proveedor de chat con IA. Hay muchas opciones disponibles, pero esta guía se centra en un enfoque moderno que prioriza una integración profunda y una configuración rápida. Una plataforma como eesel AI encaja perfectamente porque puedes registrarte y empezar a usarla en minutos por tu cuenta, sin tener que programar una demostración de ventas primero.

• (Opcional) Tus fuentes de conocimiento existentes. Es una buena idea tener a mano los enlaces a tu centro de ayuda, página de preguntas frecuentes o cualquier documento interno de Google Docs que utilices para el soporte. Los mejores widgets de IA aprenden directamente de este material, así que tenerlo a mano hará que tu chatbot sea inteligente desde el primer día.

Cómo integrar un widget de chat con IA en BigCommerce en 5 sencillos pasos

Poner en marcha un widget de chat con IA en tu sitio de BigCommerce es mucho más sencillo de lo que crees, y no tendrás que tocar ni una sola línea del código del tema de tu tienda. La verdadera magia ocurre después de instalar el widget, cuando le enseñas a ser una parte realmente útil de tu equipo.

¡Vamos a ello!

Paso 1: Elige tu widget de chat con IA y copia el código de instalación

Lo primero es lo primero, necesitas el propio widget. La mayoría de los proveedores modernos de chat con IA te darán un pequeño fragmento de código JavaScript para que lo añadas a tu sitio.

Cuando elijas un proveedor, fíjate en algunas cosas: lo fácil que es de configurar, si puede conectarse a los datos reales de tu tienda (como catálogos de productos y pedidos) y cuánto puedes personalizar su aspecto y funcionamiento.

Por ejemplo, obtener tu código de eesel AI es súper sencillo:

1. Regístrate para una cuenta de prueba gratuita. No necesitas hablar con nadie, simplemente empieza.

2. Sigue las indicaciones para crear tu primer Chatbot con IA.

3. Ve a la sección 'Instalar' de tu nuevo chatbot.

4. Copia el fragmento de JavaScript que te proporcionan. Son solo unas pocas líneas de código.

Paso 2: Navega hasta el gestor de scripts en tu tienda de BigCommerce

Bien, ahora vayamos a tu panel de BigCommerce. Aquí es donde le dirás a tu tienda que cargue el widget de chat.

1. Inicia sesión en tu panel de administración de BigCommerce.

2. En el menú de la izquierda, haz clic en Storefront.

3. En el menú que aparece, elige Script Manager.

Este es el lugar central para añadir de forma segura cualquier script de terceros a tu tienda.

Paso 3: Crea y configura un nuevo script para tu widget de chat

Dentro del Gestor de Scripts, verás un botón para "Crear un Script". Haz clic en él y aparecerá un formulario sencillo. Aquí te explicamos exactamente cómo configurarlo para tu nuevo widget de chat con IA:

• Nombre del script: Ponle algo claro y obvio. "Widget de Chat con IA de eesel" funciona perfectamente.

• Descripción: Esta parte es opcional, pero puede ser útil añadir una nota como: "Alimenta al asistente de IA 24/7 en nuestra tienda".

• Ubicación en la página: Elige Footer (pie de página). Esta es la mejor manera de hacerlo porque permite que todo el contenido principal de tu página se cargue primero, así el widget de chat no ralentizará tu sitio para los visitantes.

• Seleccionar páginas donde se añadirá el script: Elige Todas las páginas. Querrás estar disponible para ayudar a los clientes dondequiera que estén en tu sitio, desde la página de inicio hasta el proceso de pago.

• Categoría del script: Selecciona Funcional.

• Tipo de script: Asegúrate de que Script esté marcado.

• Contenido del script: Este es el importante. Pega el código JavaScript que copiaste en el Paso 1 directamente en este cuadro.

Una vez que hayas rellenado todo, haz clic en Guardar. ¡Y eso es todo! Si vas a tu tienda, deberías ver la burbuja del widget de chat aparecer en la esquina.

Paso 4: Dale un cerebro a tu widget de IA conectándolo a tu conocimiento

Este es el paso que marca la diferencia. Es lo que distingue a un asistente de IA verdaderamente útil de un chatbot que solo enfada a la gente. Un widget de chat vacío no le sirve a nadie; necesita ser entrenado con la información de tu negocio para ser valioso.

Por suerte, no tienes que sentarte a enseñarle todo manualmente. Las plataformas modernas como eesel AI hacen esto súper fácil conectándose a los lugares donde tu conocimiento ya existe. Con solo unos pocos clics, puedes darle a tu IA acceso a:

• Tu Centro de Ayuda o página de preguntas frecuentes existentes.

• Información de productos extraída directamente de tu catálogo de BigCommerce.

• Guías y políticas internas de lugares como Google Docs, Notion, o Confluence.

• Incluso tus tickets de soporte pasados de servicios de ayuda como Zendesk o Gorgias, para que pueda aprender el tono de voz único de tu marca por sí solo.

Al conectar estas fuentes, estás convirtiendo tu widget de un simple formulario de contacto en un experto 24/7 sobre tus productos, políticas de envío y proceso de devoluciones. Puede gestionar la mayoría de las preguntas de los clientes al instante, sin que tengas que mover un dedo.

Una captura de pantalla que muestra cómo integrar un widget de chat con IA en BigCommerce conectando varias fuentes de conocimiento como Zendesk, Notion y Google Docs en la plataforma eesel AI.

Paso 5: Personaliza y prueba tu IA antes de lanzarla por completo

Antes de contarle al mundo sobre tu nuevo ayudante de IA, querrás asegurarte de que está dando las respuestas correctas y que encaja con el estilo de tu marca. Probarlo es clave para sentirte seguro al activarlo.

Aquí es donde un buen modo de simulación te salva la vida. En lugar de simplemente cruzar los dedos, eesel AI te permite probar tu IA con miles de preguntas pasadas de tus clientes en un espacio seguro y offline. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, ajustar su conocimiento e incluso tener una idea de su tasa de automatización antes de que hable con un cliente real.

También puedes personalizar la personalidad de la IA. Usando un simple editor de prompts, puedes definir su tono. ¿Debería ser profesional y directo? ¿Amigable y alegre? ¿Un poco peculiar? Tú decides qué encaja con tu marca, asegurándote de que la IA se sienta como una parte natural de tu equipo.

El modo de simulación de eesel AI muestra cómo integrar un widget de chat con IA en BigCommerce y probar sus respuestas con consultas de clientes anteriores para garantizar la precisión.

Errores comunes que debes evitar

Poner el widget en tu sitio es solo el principio. Para sacarle el máximo partido, aquí tienes algunos errores comunes que querrás evitar.

• Error 1: Olvidar la vía de escape.

  Ninguna IA es perfecta, y algunas preguntas siempre necesitarán un humano. Un gran error es no dar a los clientes una forma clara y fácil de hablar con una persona cuando lo necesitan. Una buena plataforma de IA no intenta atrapar a la gente en un bucle; ofrece un traspaso fluido a tu equipo de soporte, ya sea a través de un chat en vivo o creando un ticket de soporte.

• Error 2: Usar una IA que en realidad no puede hacer nada.

  Una IA realmente útil puede hacer más que solo proporcionar información. Los clientes se frustran rápidamente si tu bot solo puede decir: "Lo siento, no puedo buscar eso por ti". Los mejores asistentes de IA pueden realizar acciones, como comprobar el estado de un pedido en tiempo real o buscar los niveles de inventario. Aquí es donde las herramientas de chat más simples se quedan cortas. Por ejemplo, las acciones personalizadas de eesel AI le permiten conectarse a tus otros sistemas y dar este tipo de respuestas personalizadas y en tiempo real.

• Error 3: Tratarlo como una herramienta de "configurar y olvidar".

  Tu IA debería ser una parte viva y activa de tu estrategia de soporte. Los mejores sistemas mejoran con el tiempo. Usa el panel de análisis para ver qué preguntas hacen más los clientes. ¡Esto es feedback gratuito y valioso! Podría señalar una laguna en tu página de preguntas frecuentes o una descripción de producto confusa. Al solucionar la raíz del problema, puedes reducir el número de preguntas que recibes y hacer que todo tu negocio funcione un poco mejor.

Este panel de análisis muestra cómo integrar un widget de chat con IA en BigCommerce y usar sus informes para identificar lagunas de conocimiento y mejorar el soporte al cliente con el tiempo.

Una forma más inteligente de dar soporte a tus clientes

Como puedes ver, integrar un widget de chat con IA en BigCommerce es un proceso que cualquiera puede manejar en unos pocos pasos.

El objetivo no es solo añadir otro botón a tu sitio. Se trata de dar a tus clientes un asistente inteligente 24/7 que realmente mejora su experiencia, responde preguntas al instante y libera a tu equipo para que se concentre en hacer crecer el negocio. Con la herramienta adecuada, puedes conectar todo el conocimiento de tu negocio y personalizar la experiencia sin escribir una sola línea de código.

¿Listo para empezar?

¿Quieres añadir una IA realmente útil a tu tienda de BigCommerce? Descubre cómo eesel AI puede conectarse con tus fuentes de conocimiento y empezar a responder las preguntas de los clientes en minutos. Pruébalo gratis hoy mismo.