Comment intégrer un widget de chat IA dans BigCommerce : Un guide étape par étape

Alors, vous envisagez d'ajouter un widget de chat à votre boutique BigCommerce. Excellente idée. Être présent pour les clients au moment même où ils ont une question peut transformer une hésitation en vente. Mais soyons réalistes, l'idée de mettre en place une IA vraiment utile peut sembler un peu intimidante. Nous avons tous eu affaire à un chatbot inutile qui ne fait que nous gêner.

Le fait est que les clients s'attendent à ce que les agents de chat, même ceux dotés d'une IA, sachent réellement ce qui se passe. Ils veulent de vraies réponses sur leur commande ou sur l'article sympa qu'ils viennent d'ajouter à leur panier, pas seulement un lien vers une page FAQ générique. Un chatbot basique ne suffit plus de nos jours.

C'est exactement la raison pour laquelle nous avons élaboré ce guide. Nous vous guiderons à travers la méthode étonnamment simple et sans code pour non seulement ajouter un widget de chat, mais aussi pour intégrer un assistant IA intelligent à votre boutique BigCommerce. Un assistant capable d'apprendre les spécificités de votre entreprise, d'aider vos clients et de vous simplifier la vie.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Avant de nous lancer, rassemblons quelques éléments. La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin d'être un développeur ni d'avoir un budget énorme.

Voici une petite liste de contrôle :

• Un accès administrateur à votre tableau de bord BigCommerce. Vous en aurez besoin pour accéder au Gestionnaire de scripts. C'est là que nous allons insérer le code du widget de chat, et c'est la manière la plus sûre et la plus fiable d'ajouter de nouveaux outils à votre boutique.

• Un compte auprès d'un fournisseur de chat IA. Il existe de nombreuses options, mais ce guide se concentre sur une approche moderne qui privilégie une intégration approfondie et une configuration rapide. Une plateforme comme eesel AI est un excellent choix, car vous pouvez vous inscrire et démarrer en quelques minutes par vous-même, sans avoir à planifier une démo commerciale au préalable.

• (Facultatif) Vos sources de connaissances existantes. C'est une bonne idée d'avoir à portée de main les liens vers votre centre d'aide, votre page FAQ ou tout document Google Docs interne que vous utilisez pour le support. Les meilleurs widgets IA apprennent directement de ces contenus, donc les avoir à disposition rendra votre chatbot intelligent dès le premier jour.

Comment intégrer un widget de chat IA dans BigCommerce en 5 étapes simples

Installer un widget de chat IA sur votre site BigCommerce est bien plus simple que vous ne l'imaginez, et vous n'aurez pas à toucher à une seule ligne de code du thème de votre boutique. La véritable magie opère après l'installation du widget, lorsque vous lui apprenez à devenir un membre véritablement utile de votre équipe.

Allons-y.

Étape 1 : Choisissez votre widget de chat IA et copiez le code d'installation

Tout d'abord, vous avez besoin du widget lui-même. La plupart des fournisseurs modernes de chat IA vous donneront un petit extrait de code JavaScript à ajouter à votre site.

Lors du choix d'un fournisseur, recherchez quelques éléments : la facilité de configuration, sa capacité à se connecter aux données réelles de votre boutique (comme les catalogues de produits et les commandes), et le degré de personnalisation de son apparence.

Par exemple, récupérer votre code depuis eesel AI est très simple :

1. Inscrivez-vous pour un compte d'essai gratuit. Pas besoin de parler à qui que ce soit, lancez-vous directement.

2. Suivez les instructions pour créer votre premier Chatbot IA.

3. Rendez-vous dans la section « Installer » de votre nouveau chatbot.

4. Copiez l'extrait JavaScript qu'ils vous fournissent. Il ne s'agit que de quelques lignes de code.

Étape 2 : Accédez au Gestionnaire de scripts dans votre boutique BigCommerce

Très bien, passons maintenant à votre tableau de bord BigCommerce. C'est ici que vous indiquerez à votre boutique de charger le widget de chat.

1. Connectez-vous à votre panneau d'administration BigCommerce.

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Storefront.

3. Dans le menu qui apparaît, choisissez Script Manager (Gestionnaire de scripts).

C'est l'endroit central pour ajouter en toute sécurité des scripts tiers à votre boutique.

Étape 3 : Créez et configurez un nouveau script pour votre widget de chat

À l'intérieur du Gestionnaire de scripts, vous verrez un bouton « Créer un script ». Cliquez dessus, et un formulaire simple apparaîtra. Voici exactement comment le configurer pour votre nouveau widget de chat IA :

• Nom du script : Donnez-lui un nom clair et évident. « Widget de chat eesel AI » fonctionne parfaitement.

• Description : Cette partie est facultative, mais il peut être utile d'ajouter une note comme : « Alimente l'assistant IA 24/7 sur notre vitrine. »

• Emplacement sur la page : Choisissez Pied de page. C'est la meilleure façon de procéder, car cela permet à tout le contenu principal de votre page de se charger en premier, de sorte que le widget de chat ne ralentira pas votre site pour les visiteurs.

• Sélectionnez les pages où le script sera ajouté : Choisissez Toutes les pages. Vous voulez être disponible pour aider les clients où qu'ils se trouvent sur votre site, de la page d'accueil jusqu'au paiement.

• Catégorie de script : Sélectionnez Fonctionnel.

• Type de script : Assurez-vous que Script est coché.

• Contenu du script : C'est le plus important. Collez le code JavaScript que vous avez copié à l'étape 1 directement dans cette case.

Une fois que vous avez tout rempli, cliquez sur Enregistrer. C'est à peu près tout ! Si vous allez voir votre vitrine, vous devriez voir la bulle du widget de chat apparaître dans le coin.

Étape 4 : Donnez un cerveau à votre widget IA en le connectant à vos connaissances

C'est l'étape qui fait toute la différence. C'est ce qui sépare un assistant IA vraiment utile d'un chatbot qui ne fait qu'énerver les gens. Un widget de chat vide n'est utile à personne ; il doit être formé avec les informations de votre entreprise pour avoir de la valeur.

Heureusement, vous n'avez pas à vous asseoir et à tout lui apprendre manuellement. Les plateformes modernes comme eesel AI rendent cela très facile en se connectant aux endroits où vos connaissances existent déjà. En quelques clics, vous pouvez donner à votre IA l'accès à :

• Votre Centre d'aide ou votre page FAQ existants.

• Les informations sur les produits extraites directement de votre catalogue BigCommerce.

• Les guides et politiques internes provenant de plateformes comme Google Docs, Notion ou Confluence.

• Même vos anciens tickets de support provenant de services d'assistance comme Zendesk ou Gorgias, afin qu'il puisse apprendre de lui-même le ton unique de votre marque.

En connectant ces sources, vous transformez votre widget d'un simple formulaire de contact en un expert de vos produits disponible 24h/24 et 7j/7, de vos politiques d'expédition et de votre processus de retour. Il peut traiter la plupart des questions des clients instantanément, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Une capture d'écran montrant comment intégrer un widget de chat IA dans BigCommerce en connectant diverses sources de connaissances comme Zendesk, Notion et Google Docs dans la plateforme eesel AI.

Étape 5 : Personnalisez et testez votre IA avant de la mettre entièrement en service

Avant d'annoncer au monde entier votre nouvel assistant IA, vous voudrez vous assurer qu'il donne les bonnes réponses et qu'il correspond à l'esprit de votre marque. Les tests sont essentiels pour être confiant avant de l'activer.

C'est là qu'un bon mode de simulation est une véritable bouée de sauvetage. Au lieu de simplement croiser les doigts, eesel AI vous permet de tester votre IA sur des milliers de questions passées de vos clients dans un espace sûr et hors ligne. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, ajuster ses connaissances et même avoir une idée de son taux d'automatisation avant même qu'elle ne parle à un client en direct.

Vous pouvez également personnaliser la personnalité de l'IA. À l'aide d'un simple éditeur de prompt, vous pouvez définir son ton. Doit-il être professionnel et direct ? Amical et joyeux ? Un peu excentrique ? C'est à vous de décider ce qui convient à votre marque, en veillant à ce que l'IA semble être un membre naturel de votre équipe.

Le mode simulation d'eesel AI montre comment intégrer un widget de chat IA dans BigCommerce et tester ses réponses par rapport aux demandes passées des clients pour garantir leur exactitude.

Pièges courants à éviter

Installer le widget sur votre site n'est que le début. Pour en tirer le meilleur parti, voici quelques erreurs courantes que vous voudrez éviter.

• Erreur 1 : Oublier la porte de sortie.

  Aucune IA n'est parfaite, et certaines questions nécessiteront toujours une intervention humaine. Une grave erreur est de ne pas offrir aux clients un moyen clair et facile de parler à une personne lorsqu'ils en ont besoin. Une bonne plateforme d'IA n'essaie pas de piéger les gens dans une boucle ; elle offre un transfert fluide vers votre équipe de support, soit par chat en direct, soit en créant un ticket de support.

• Erreur 2 : Utiliser une IA qui ne peut rien faire concrètement.

  Une IA vraiment utile peut faire plus que simplement fournir des informations. Les clients se frustrent rapidement si votre bot ne peut que dire : « Désolé, je ne peux pas vérifier cela pour vous. » Les meilleurs assistants IA peuvent effectuer des actions, comme vérifier le statut d'une commande en temps réel ou consulter les niveaux de stock. C'est là que les outils de chat plus simples sont à la traîne. Par exemple, les actions personnalisées d'eesel AI lui permettent de se connecter à vos autres systèmes et de donner ce genre de réponses personnalisées et en temps réel.

• Erreur 3 : Le considérer comme un outil à configurer une fois pour toutes.

  Votre IA devrait être une partie vivante et intégrante de votre stratégie de support. Les meilleurs systèmes s'améliorent avec le temps. Utilisez le tableau de bord analytique pour voir quelles questions les clients posent le plus. Ce sont des retours gratuits et précieux ! Cela peut révéler une lacune dans votre page FAQ ou une description de produit confuse. En corrigeant la source du problème, vous pouvez réduire le nombre de questions que vous recevez et rendre l'ensemble de votre activité un peu plus fluide.

Ce tableau de bord analytique montre comment intégrer un widget de chat IA dans BigCommerce et utiliser ses rapports pour identifier les lacunes en matière de connaissances et améliorer le support client au fil du temps.

Une manière plus intelligente de soutenir vos clients

Comme vous pouvez le voir, l'intégration d'un widget de chat IA dans BigCommerce est un processus que n'importe qui peut maîtriser en quelques étapes.

L'objectif n'est pas seulement d'ajouter un autre bouton à votre site. Il s'agit d'offrir à vos clients un assistant intelligent, disponible 24/7, qui améliore réellement leur expérience, répond aux questions sur-le-champ et libère votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur la croissance de l'entreprise. Avec le bon outil, vous pouvez connecter toutes les connaissances de votre entreprise et personnaliser l'expérience sans écrire une seule ligne de code.

Prêt à vous lancer ?

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