Então, você está construindo uma loja online. Isso é fantástico. Agora vem a parte complicada: escolher a plataforma que será a base para todo o seu negócio. É uma decisão enorme porque dita tudo, desde vendas até marketing. Escolha bem, e você estará se preparando para o sucesso. Escolha mal, e você pode estar olhando para uma grande dor de cabeça (e uma migração cara) no futuro.
Você provavelmente já ouviu os dois grandes nomes mencionados: Shopify e BigCommerce. Ambos são pesos pesados no mundo do eCommerce, mas não são intercambiáveis.
A questão é que apenas olhar para uma lista de recursos não ajuda muito. A melhor plataforma para você não é apenas sobre o que ela faz fora da caixa. É sobre como ela ajuda você a construir um negócio moderno que realmente pode escalar, especialmente quando se trata de itens essenciais como suporte ao cliente.
Este guia é uma comparação direta e sem rodeios entre Shopify e BigCommerce. Vamos nos aprofundar em recursos, preços e até onde você pode crescer em cada um. Mas também vamos ver como eles lidam com o tipo de automação impulsionada por IA que está rapidamente se tornando inegociável para quem leva o crescimento a sério.
Entendendo as plataformas Shopify vs. BigCommerce
No fundo, ambas são ferramentas para construir e gerenciar uma loja online, mas foram construídas com ideias ligeiramente diferentes em mente.
Shopify é praticamente a definição de uma plataforma de eCommerce tudo-em-um. É conhecida por ser incrivelmente fácil de começar, tem uma loja de aplicativos gigantesca e pode crescer com você. É a escolha padrão para milhões de empresas, desde pessoas que estão começando na garagem até grandes marcas globais. Sua popularidade significa que há uma enorme comunidade e um suprimento interminável de temas e aplicativos.
BigCommerce adota uma abordagem diferente. É o que é conhecido como uma plataforma "open SaaS", que é uma maneira sofisticada de dizer que ela embala mais recursos robustos diretamente em seu produto principal. Ela tende a atrair empresas mais estabelecidas ou aquelas com configurações complexas, como vendas B2B ou catálogos de produtos enormes. Seu principal ponto de venda é dar a você uma tonelada de poder desde o primeiro dia, sem ter que instalar um monte de aplicativos.
Um olhar sobre Shopify vs. BigCommerce
Embora ambos coloquem seus produtos online, eles têm suas próprias forças. Você pode pensar no Shopify como um ponto de partida super sólido e fácil de usar que você personaliza com aplicativos, enquanto o BigCommerce é mais como uma caixa de ferramentas cheia de recursos que você obtém desde o início.
Aqui está uma rápida comparação lado a lado para ver o que quero dizer.
| Recurso | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|
| Melhor para | Iniciantes, marcas diretas ao consumidor e qualquer pessoa que queira máxima personalização através de aplicativos. | Lojas com catálogos de produtos grandes ou complexos, vendedores B2B e pessoas que querem mais recursos integrados. |
| Facilidade de Uso | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Super intuitivo; você pode começar em uma tarde) | ⭐⭐⭐⭐ (Um pouco mais de curva de aprendizado, já que há mais configurações integradas para explorar) |
| Modelo de Preço | Taxa mensal. Você pagará taxas de transação a menos que use o Shopify Payments nativo. | Taxa mensal com níveis baseados em vendas. Sem taxas de transação extras. |
| Ecossistema de Aplicativos | ⭐⭐⭐⭐⭐ (O maior do setor, com mais de 15.000 aplicativos) | ⭐⭐⭐ (Uma seleção sólida com cerca de 1.300+ aplicativos) |
| IA Integrada | Muito boa (Shopify Magic ajuda a escrever conteúdo, e Sidekick é um assistente administrativo útil) | Básica (BigAI Copywriter é útil, mas a maioria das IA avançadas é para clientes empresariais) |
| Automação de Suporte | Você precisará se conectar a um help desk e ferramentas de IA especializadas. | O mesmo aqui, você dependerá de integrações de help desk e ferramentas de IA de terceiros. |
Uma comparação detalhada entre Shopify e BigCommerce
Certo, vamos aos detalhes que realmente importam quando você está tentando construir um negócio duradouro.
Recursos e escalabilidade
É aqui que as duas plataformas realmente mostram suas diferentes personalidades.
Vantagem integrada do BigCommerce: O BigCommerce se orgulha do fato de incluir muitos recursos avançados sem fazer você pagar extra por um aplicativo. Por exemplo, você obtém contas de equipe ilimitadas em todos os planos, o que é uma grande vantagem para equipes em crescimento.
Mas seu recurso mais famoso é o limite de variantes de produto. O BigCommerce permite que você tenha até 600 variantes (como tamanho, cor, material) para um único produto. Para lojas que vendem roupas, móveis ou qualquer coisa com toneladas de opções, isso é uma verdadeira salvação. Ele também possui ferramentas integradas para gerenciar várias vitrines a partir de um único painel, o que é ótimo se você gerencia diferentes marcas ou sites regionais.
Modelo centrado em aplicativos do Shopify: A filosofia do Shopify é dar a você um produto principal limpo, simples e poderoso, e então deixá-lo personalizar ao máximo com sua loja de aplicativos. E com mais de 15.000 aplicativos disponíveis, você pode encontrar uma ferramenta para praticamente qualquer coisa que possa imaginar, desde programas de fidelidade do cliente até análises super detalhadas.
Isso dá a você uma flexibilidade incrível para criar uma configuração que seja perfeita para o seu negócio. Mas há um porém. O custo mensal de todas essas assinaturas de aplicativos pode começar a aumentar, e acompanhar dezenas de ferramentas diferentes pode se tornar complicado. E por anos, o limite de 100 variantes do Shopify tem sido um grande ponto de dor para vendedores com inventários complexos, forçando-os a encontrar soluções alternativas baseadas em aplicativos.
Veredicto de Escalabilidade: Ambas as plataformas podem lidar com uma escala massiva, mas elas te levam lá de maneiras diferentes. O BigCommerce te dá mais poder para complexidade desde o início. O Shopify cresce com você, permitindo que você aproveite seu enorme ecossistema. A escolha certa depende de você preferir que os recursos sejam incluídos desde o início ou se você quer a liberdade de escolher suas próprias ferramentas.
Preço e custo total de propriedade (TCO)
À primeira vista, os planos de preços parecem quase idênticos, com ambas as plataformas começando em torno de $39 por mês. Mas a verdadeira história está nas letras miúdas, e o que você realmente acaba pagando, seu custo total de propriedade, pode ser muito diferente.
Diferenciadores de Preço Chave:
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Taxas de Transação: Este é um grande ponto. O BigCommerce não cobra nenhuma taxa de transação, não importa qual gateway de pagamento você use (como Stripe ou PayPal). Isso torna seus custos mais previsíveis. O Shopify, no entanto, cobra uma taxa extra (de 0,5% a 2%) se você não usar o Shopify Payments interno. Eles realmente, realmente querem que você use o sistema de pagamento deles.
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Gatilhos de Upgrade: Como você é movido para um plano mais caro também é diferente. O BigCommerce automaticamente te move para um plano superior com base em suas vendas anuais. Então, se sua loja decolar, você pode ser surpreendido com um aumento de preço. Com o Shopify, você geralmente faz o upgrade porque precisa de mais recursos ou mais contas de equipe, o que te dá um pouco mais de controle sobre quando sua conta aumenta.
Custos Ocultos: No Shopify, seu custo total pode aumentar à medida que você adiciona aplicativos pagos para coisas que o BigCommerce pode incluir gratuitamente. Por outro lado, os upgrades baseados em vendas do BigCommerce podem tornar mais difícil prever suas despesas se você estiver crescendo rapidamente.
| Nível do Plano | Shopify (Mensal) | BigCommerce (Mensal) | Diferença Chave |
|---|---|---|---|
| Padrão/Básico | $39 | $39 | Shopify oferece recuperação de carrinho abandonado; BigCommerce oferece contas de equipe ilimitadas. |
| Plus/Shopify | $105 | $105 | O plano Plus do BigCommerce adiciona recuperação de carrinho abandonado; Shopify oferece mais assentos de equipe e taxas mais baixas. |
| Avançado/Pro | $399 | $399 | Ambos desbloqueiam relatórios avançados. O plano Pro do BigCommerce tem um limite de vendas (cerca de $400k/ano) antes de você ter que ir para Enterprise. |
Dica Pro: Não olhe apenas para o preço mensal. Tente mapear o custo dos aplicativos que você precisará no Shopify e seja honesto sobre suas projeções de crescimento para ver se você atingirá os limites de vendas do BigCommerce.
Capacidades de IA
Ambas as plataformas estão entrando na IA, mas estão usando-a para coisas muito diferentes.
IA do Shopify --- Shopify Magic:
O Shopify tem lançado uma série de ferramentas de IA sob a marca "Shopify Magic". Ela pode ajudar você a escrever descrições de produtos, oferece um assistente interno chamado Sidekick para ajudar você a encontrar coisas no seu painel administrativo e tem algumas ferramentas simples de edição de imagens. São pequenos ajudantes legais para acelerar a criação de conteúdo e tornar as tarefas diárias um pouco mais fáceis.
IA do BigCommerce --- BigAI:
A oferta de IA do BigCommerce é um pouco mais nova, especialmente nos planos padrão. A principal ferramenta que a maioria dos usuários obtém é o BigAI Copywriter para, você adivinhou, escrever textos. Seus recursos de IA mais poderosos, como análises preditivas, são principalmente reservados para seus clientes empresariais de alto nível.
A grande lacuna na IA nativa:
Aqui está a realidade para qualquer loja de eCommerce ambiciosa: nenhuma das IA integradas das plataformas é projetada para lidar com suporte ao cliente real e complexo. Elas não podem responder "Onde está meu pedido?", processar uma devolução ou responder a uma pergunta de produto complexa olhando para seu inventário, documentos de ajuda e sistema de pedidos tudo de uma vez. Elas são assistentes de conteúdo, não agentes de suporte.
Para qualquer loja em crescimento, seja no Shopify ou no BigCommerce, a verdadeira vantagem da IA vem de adicionar uma ferramenta especializada por cima. Uma plataforma de IA como eesel AI se conecta diretamente à sua loja Shopify ou BigCommerce para criar um agente de IA que pode fazer muito mais. Ele pode acessar informações de pedidos ao vivo, dados de produtos e seu centro de ajuda para dar aos clientes respostas completas instantaneamente. Esse é um nível de ajuda que as IAs nativas simplesmente não conseguem alcançar.
Automação de suporte ao cliente
No momento em que sua loja começa a ir bem, você será atingido por uma onda das mesmas perguntas de clientes repetidamente. "Onde está meu pedido?", "Como faço para fazer uma devolução?", "Você envia para a Austrália?", "O azul está em estoque?", nunca termina.
Tentar lidar com isso manualmente é uma receita para o desastre. À medida que você cresce, você tem que contratar mais pessoal de suporte, o que fica caro rapidamente e não melhora realmente a experiência do cliente. É aqui que uma ferramenta de automação inteligente muda completamente o jogo.
Veja como isso se parece com uma ferramenta como o eesel AI na mistura:
Este não é seu chatbot médio. O Agente de IA eesel se integra ao seu help desk e usa Ações de IA para realmente se conectar ao backend da sua loja Shopify ou BigCommerce. Isso permite que ele consulte dados ao vivo e execute tarefas, não apenas cuspa respostas pré-escritas. Isso é o que o suporte moderno de eCommerce parece, e funciona perfeitamente em qualquer plataforma.
Qual é melhor, Shopify ou BigCommerce?
Depois de tudo isso, aqui está o ponto principal para ajudá-lo a tomar uma decisão.
Vá com o Shopify se: Você quer algo que seja simples, famosamente fácil de usar, e que te dê acesso à maior seleção de aplicativos e temas do planeta. É a melhor escolha para a maioria das marcas diretas ao consumidor que querem um ponto de partida flexível para construir. A enorme comunidade também significa que você sempre pode encontrar ajuda.
Vá com o BigCommerce se: Seu negócio tem um catálogo grande e complicado com toneladas de variantes. Também é a opção mais forte se você faz muitas vendas B2B ou se seu principal objetivo é usar o mínimo possível de aplicativos de terceiros para seus recursos principais.
Além de Shopify vs. BigCommerce
Escolher entre Shopify vs. BigCommerce é apenas a primeira decisão. O verdadeiro trabalho é construir um negócio eficiente em cima dessa escolha.
É aqui que uma camada de automação inteligente como o eesel AI se torna sua arma secreta. Porque o eesel funciona com ambas as plataformas, você não fica preso às ferramentas de IA limitadas integradas apenas a uma delas. Você pode criar um sistema de suporte poderoso que reduz custos, deixa os clientes mais felizes com respostas instantâneas 24/7, e libera sua equipe para se concentrar em trabalhos que realmente fazem sua marca crescer. Com integrações de um clique e uma configuração tão fácil que você pode fazer sozinho, você pode ter uma IA poderosa trabalhando para você em minutos.
Qual você escolheria?
O confronto entre Shopify e BigCommerce realmente não tem um vencedor claro para todos. Shopify é o rei da flexibilidade, facilidade de uso e seleção de aplicativos, tornando-o a escolha preferida para a maioria das marcas modernas. BigCommerce é o campeão de recursos poderosos e integrados, perfeito para lojas com necessidades complexas.
A plataforma certa é aquela que se adapta ao seu modelo de negócio. Mas não importa qual você escolha, adicionar automação inteligente por cima é a verdadeira chave para escalar com sucesso e manter a sanidade enquanto faz isso.
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Perguntas frequentes
Shopify é geralmente considerado o vencedor em termos de facilidade de uso. Sua interface é incrivelmente intuitiva e projetada para que iniciantes lancem uma loja rapidamente sem precisar codificar. BigCommerce também é amigável, mas tem uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada devido às suas extensas funcionalidades integradas.
Depende do seu negócio. BigCommerce pode ser mais barato se você quiser evitar taxas de transação e precisar de muitos recursos integrados, mas seus planos são atualizados automaticamente com as vendas. Os custos do Shopify podem aumentar se você adicionar muitos aplicativos pagos, mas você tem mais controle sobre quando atualizar.
Sim, muitas vezes torna. BigCommerce é o claro favorito aqui, permitindo até 600 variantes por produto de forma nativa. Shopify tem um limite nativo de 100 variantes, o que frequentemente exige o uso de aplicativos de terceiros para inventários mais complexos.
Ambas as plataformas podem lidar com um crescimento massivo, então você não pode errar. A escolha se resume a como você quer escalar: escolha Shopify se preferir escalar através de um vasto ecossistema de aplicativos para flexibilidade, ou opte por BigCommerce se preferir ter recursos poderosos integrados desde o início.
Nenhuma das plataformas tem uma vantagem embutida para automação avançada de suporte; ambas requerem ferramentas extras para isso. Sua IA nativa é principalmente para criação de conteúdo, então para automação verdadeira como lidar com consultas de pedidos, você precisará integrar um agente de IA especializado em qualquer uma das plataformas.
Para B2B, BigCommerce muitas vezes tem a vantagem porque inclui mais recursos nativos voltados para vendas B2B, como listas de preços personalizadas e regras de preços em massa. Embora você possa adicionar esses recursos ao Shopify via aplicativos, BigCommerce oferece um kit de ferramentas B2B mais integrado desde o início.
