Shopify vs BigCommerce: Qual é o melhor para a sua loja online?

Escolher uma plataforma de ecommerce é uma das decisões mais importantes que tomará para o seu negócio. Não se trata apenas de um construtor de sites; é o motor para as suas vendas, marketing e toda a experiência do cliente. Dois dos maiores nomes que encontrará são o Shopify e o BigCommerce. À primeira vista, parecem semelhantes, mas foram construídos para tipos de negócios muito diferentes.

Se fizer a escolha errada, poderá enfrentar um crescimento lento, uma tonelada de dores de cabeça operacionais ou até mesmo uma mudança dolorosa e cara para outra plataforma mais tarde.

Este guia irá orientá-lo através das verdadeiras diferenças em funcionalidades, escalabilidade, suporte, ferramentas de IA e preços para o ajudar a resolver o debate Shopify vs BigCommerce para o seu próprio negócio.

O que é o Shopify vs BigCommerce?

Antes de entrarmos numa comparação lado a lado, vamos perceber o que cada plataforma realmente representa.

O que é o Shopify?

O Shopify é uma plataforma tudo-em-um conhecida por ser incrivelmente simples e fácil de usar. Toda a sua filosofia é dar-lhe um ponto de partida sólido e amigável ao utilizador, que pode depois personalizar com um ecossistema massivo de milhares de aplicações. Isto torna-o uma ótima opção para quase toda a gente, desde um fundador a solo a lançar o seu primeiro produto até grandes marcas como a Gymshark e a Mattel. Com milhões de negócios a usá-lo, não há dúvida de que é o líder de mercado.

O que é o BigCommerce?

O BigCommerce é o que se conhece como uma plataforma "Open SaaS", que é uma forma elegante de dizer que inclui mais funcionalidades avançadas no seu produto principal desde o início. A ideia é dar-lhe mais poder de raiz para coisas como vendas B2B, gestão de múltiplas frentes de loja ou lidar com catálogos de produtos complexos, para que não tenha de depender tanto de aplicações de terceiros. Isto torna-o uma opção sólida para negócios mais estabelecidos ou empresas de nível empresarial como a Skullcandy e a Sharp, que têm necessidades mais complexas.

Construir e gerir a sua loja

É aqui que passará a maior parte do seu tempo, por isso, a sensação de configurar produtos, desenhar o seu site e gerir tudo no dia-a-dia realmente importa.

Facilidade de uso: Começar rapidamente

O Shopify recebe consistentemente as melhores notas pelo seu painel limpo e intuitivo. O processo de configuração é simplificado e muito amigável para iniciantes. Honestamente, pode ter uma loja funcional e com bom aspeto a funcionar em poucas horas, sem precisar de saber uma única linha de código.

O BigCommerce, por outro lado, tem uma curva de aprendizagem um pouco mais íngreme. A interface usa termos mais técnicos e apresenta mais configurações logo de início, o que pode parecer um pouco excessivo se for novo nisto tudo. Foi realmente construído para comerciantes que já sabem que têm necessidades complexas desde o primeiro dia.

Temas e design: Criar a imagem da sua marca

Quando se trata de aparência, o Shopify tem uma clara vantagem. Oferece uma seleção muito mais vasta de temas modernos, elegantes e compatíveis com dispositivos móveis (mais de 800, com cerca de 24 gratuitos). O editor de temas também é geralmente mais fácil de usar para pessoas sem conhecimentos técnicos, para que possa criar um site com aspeto profissional que realmente corresponda à sua marca sem arrancar os cabelos.

O BigCommerce tem menos temas para escolher (cerca de 200, com apenas 12 gratuitos), e muitos deles podem parecer um pouco datados ou muito semelhantes entre si. Se quiser um design realmente único, provavelmente precisará de alguém com conhecimentos de programação para ajudar.

Gestão de produtos: Lidar com o seu catálogo

É aqui que o BigCommerce começa a ganhar vantagem. O Shopify é ótimo para a maioria das lojas, mas tem uma limitação infame: só pode ter 100 variantes por produto. Se vende t-shirts em 10 tamanhos e 12 cores, já ultrapassou esse limite. É uma frustração comum que força as pessoas a usar soluções alternativas desajeitadas ou a pagar por aplicações extra.

O BigCommerce é o claro vencedor aqui. Permite ter até 600 variantes por produto e inclui funcionalidades nativas mais poderosas para criar regras de produtos e campos personalizados sem necessidade de instalar nada extra. Se o seu inventário é grande ou complicado, o BigCommerce foi feito para si.

Vender e escalar o seu negócio

Assim que a sua loja estiver online, precisa das ferramentas para realmente fazer vendas e crescer. Veja como as duas plataformas se comparam.

Funcionalidades de vendas principais: Do POS ao multicanal

Ambas as plataformas permitem vender através de diferentes canais como Amazon, eBay e redes sociais. O BigCommerce tem um "Channel Manager" um pouco mais centralizado para gerir isto, enquanto a abordagem do Shopify geralmente significa instalar uma aplicação separada para cada novo canal que queira conectar.

Para vendas presenciais, o Shopify tem uma enorme vantagem com o seu sistema de Ponto de Venda nativo, o Shopify POS. Está profundamente integrado e sincroniza de forma suave o inventário da sua loja online e física, vendas e informações de clientes. O BigCommerce usa sistemas POS de terceiros, que podem funcionar bem, mas nem sempre dão aquela sensação de integração total e tudo-em-um.

Pagamentos e taxas: Compreender o custo real

Este é um ponto importante. O Shopify realmente quer que use o seu próprio gateway de pagamento, o Shopify Payments. Se o fizer, obtém taxas bastante boas e, mais importante, paga zero taxas de transação ao Shopify. Mas se decidir usar um gateway diferente como PayPal ou Stripe, o Shopify cobrar-lhe-á uma taxa extra (de 0,6% a 2,0%) para além do que o seu processador de pagamentos cobra. Isso pode acumular-se.

O BigCommerce faz as coisas de forma diferente. Não cobra nenhuma taxa de transação adicional, independentemente do gateway de pagamento que usar. Para empresas que já têm um provedor de pagamentos de que gostam, isto pode significar poupar muito dinheiro a longo prazo.

Escalabilidade: Crescer sem limites

O BigCommerce destaca-se realmente com a sua funcionalidade de múltiplas frentes de loja, que lhe permite gerir várias marcas ou lojas regionais diferentes a partir de um único login. Isto está disponível nos seus planos padrão e é uma grande vantagem para alguns negócios. Também tem funcionalidades B2B nativas mais fortes, como a configuração de grupos de clientes com preços especiais. A desvantagem? O BigCommerce impõe limites de vendas anuais nos seus planos, o que significa que tem de fazer um upgrade para um plano mais caro à medida que a sua receita cresce.

O Shopify não tem limites de vendas em nenhum dos seus planos, pelo que os seus custos são mais previsíveis à medida que escala. A contrapartida é que, se precisar daquelas funcionalidades avançadas de B2B ou de múltiplas lojas, terá de saltar para o seu plano de nível empresarial, o Shopify Plus, que começa nos elevados 2.300€ por mês.

Suporte ao cliente e capacidades nativas de IA

Quando gere uma loja online, um bom suporte ao cliente não é apenas algo bom de se ter; é essencial. Veja como cada plataforma o ajuda a fornecê-lo, e onde ambas ficam aquém.

Ferramentas de suporte integradas

Tanto o Shopify como o BigCommerce oferecem aos seus comerciantes suporte 24/7, juntamente com ferramentas básicas como formulários de contacto e construtores simples de centros de ajuda. Mas quando se trata de gerir efetivamente as conversas com os seus clientes, as suas ferramentas integradas simplesmente não são suficientes para um negócio em crescimento. Para oferecer um suporte profissional que possa escalar, precisará de conectar um helpdesk adequado como Zendesk ou Gorgias.

As limitações da IA da plataforma

Com todo o entusiasmo em torno da IA, seria de pensar que estas plataformas teriam algumas ferramentas de automação poderosas prontas a usar, mas a realidade é um pouco dececionante.

• Shopify: Tem algo chamado Shopify Magic, que é um conjunto de ferramentas de IA principalmente para escrever coisas como descrições de produtos ou e-mails. O seu chatbot voltado para o cliente, o Shopify Inbox, é muito básico. Não consegue lidar com perguntas complexas ou aprender com nada para além de uma simples página de FAQ.

• BigCommerce: A IA integrada é ainda mais limitada. Tem o BigAI Copywriter para descrições de produtos, e é basicamente isso. Para qualquer automação de suporte real, eles encaminham-no diretamente para o mercado de aplicações.

O problema é que ambas as plataformas o forçam a depender de aplicações para qualquer automação de suporte séria. Estas aplicações muitas vezes operam nas suas próprias bolhas, podem ser complicadas de configurar e não aprendem com todo o conhecimento da sua empresa, como tickets de suporte passados ou documentos internos. Além disso, muitas delas têm preços imprevisíveis baseados no número de tickets que resolvem, o que pode tornar-se caro rapidamente.

A solução moderna: Integrar um agente de suporte de IA dedicado

Em vez de jonglar com ferramentas integradas limitadas ou aplicações desconectadas, muitas marcas estão agora a usar plataformas de IA especializadas que se integram com as ferramentas que já usam.

Por exemplo, um agente de IA como o eesel AI conecta-se diretamente com a sua loja Shopify ou BigCommerce, o seu helpdesk e todas as suas outras fontes de conhecimento, como tickets de suporte antigos, documentos internos no Confluence, ou guias no Google Docs. Isto cria um único "cérebro" unificado para todo o conhecimento do seu suporte ao cliente.

Esta abordagem dá-lhe controlo total. Pode automatizar respostas a perguntas comuns, obter [rascunhos de respostas instantâneas para os seus agentes humanos](https://eesel.ai/solution/ai-agent-assist) e adicionar um poderoso [AI Chatbot](https://www.eesel.ai/pt/product/ai-chatbot) ao seu site que pode responder a perguntas detalhadas sobre produtos e encomendas 24/7. A melhor parte é que pode tiver-lo a funcionar em minutos sem ter de mudar de helpdesk.

## Comparar os preços do Shopify e do BigCommerce

Aqui está uma visão rápida do que pode esperar pagar pelos planos principais de ambas as plataformas. Preste muita atenção aos detalhes, porque o preço mensal não conta a história toda.

### [Planos de preços do Shopify](https://www.shopify.com/pricing)

| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Taxas de Cartão Online (Shopify Payments) | Taxa de Transação de Terceiros | Funcionalidades Chave |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Basic** | 29$/mês | 2,9% + 30¢ | 2,0% | 2 contas de equipa, 10 locais de inventário |
| **Shopify** | 79$/mês | 2,7% + 30¢ | 1,0% | 5 contas de equipa, relatórios profissionais |
| **Advanced** | 299$/mês | 2,5% + 30¢ | 0,6% | 15 contas de equipa, relatórios avançados, portes calculados |
| **Plus** | a partir de 2.300$/mês | Personalizado | 0,2% | Equipa ilimitada, B2B, múltiplas lojas |

### [Planos de preços do BigCommerce](https://www.bigcommerce.com/pricing/)

| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Limite de Vendas Online | Taxas de Cartão (PayPal) | Funcionalidades Chave |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Standard** | 29$/mês | Até 50k$/ano | 2,89% + 29¢ | Equipa ilimitada, taxa de transação de 0% |
| **Plus** | 79$/mês | Até 180k$/ano | 2,35% + 49¢ | Grupos de clientes, recuperação de carrinho abandonado |
| **Pro** | 299$/mês | Até 400k$/ano | 2,35% + 49¢ | Filtros de produtos, avaliações do Google |
| **Enterprise** | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Listas de preços, chamadas de API ilimitadas |

## O veredito final: Que plataforma deve escolher?

Então, depois de tudo isto, quem sai por cima na batalha Shopify vs BigCommerce? A resposta honesta é: depende completamente do seu negócio.

*   **Escolha o Shopify se:** Está a começar, gere uma marca direta ao consumidor, ou a sua principal prioridade é a facilidade de uso e ter uma loja de aplicações massiva para escolher. É a melhor opção para começar rapidamente e ter a flexibilidade de adicionar funcionalidades à medida que avança.

*   **Escolha o BigCommerce se:** Tem um catálogo de produtos grande e complicado, precisa de funcionalidades B2B robustas desde o início, ou quer evitar taxas de transação e não se importa com os limites de vendas nos planos. É mais adequado para negócios estabelecidos com necessidades mais técnicas desde o início.

Este vídeo oferece uma comparação detalhada para o ajudar a decidir entre o Shopify e o BigCommerce para as suas necessidades de ecommerce em 2025.
Pensamentos finais
Ambos, Shopify e BigCommerce, são plataformas fantásticas, mas foram desenhadas para diferentes tipos de utilizadores. A sua escolha deve basear-se no seu modelo de negócio, no quão confortável se sente com a tecnologia e nos seus planos de crescimento. Seja qual for a sua escolha, lembre-se apenas que um suporte ao cliente incrível não vem na caixa; é algo que constrói integrando as ferramentas certas.