Shopify vs BigCommerce : Lequel est le meilleur pour votre boutique en ligne ?

Le choix d'une plateforme e-commerce est l'une des décisions les plus importantes que vous prendrez pour votre entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'un créateur de site web ; c'est le moteur de vos ventes, de votre marketing et de toute l'expérience client. Deux des plus grands noms que vous rencontrerez sont Shopify et BigCommerce. En surface, ils semblent similaires, mais ils sont conçus pour des types d'entreprises très différents.

Si vous faites le mauvais choix, vous pourriez être confronté à une croissance lente, à une multitude de maux de tête opérationnels, ou même à une migration douloureuse et coûteuse vers une autre plateforme plus tard.

Ce guide vous présentera les véritables différences en matière de fonctionnalités, de scalabilité, de support, d'outils d'IA et de tarification pour vous aider à trancher le débat Shopify vs BigCommerce pour votre propre entreprise.

Shopify vs BigCommerce : de quoi s'agit-il ?

Avant d'entrer dans une comparaison directe, voyons ce que chaque plateforme représente réellement.

Qu'est-ce que Shopify ?

Shopify est une plateforme tout-en-un réputée pour être incroyablement simple et facile à utiliser. Toute sa philosophie est de vous offrir un point de départ solide et convivial que vous pouvez ensuite personnaliser avec un écosystème massif de milliers d'applications. Cela en fait une excellente solution pour presque tout le monde, du fondateur solo lançant son premier produit aux grandes marques comme Gymshark et Mattel. Avec des millions d'entreprises qui l'utilisent, il ne fait aucun doute que c'est le leader du marché.

Qu'est-ce que BigCommerce ?

BigCommerce est ce qu'on appelle une plateforme "SaaS Ouverte", ce qui est une façon élégante de dire qu'elle intègre plus de fonctionnalités avancées dans son produit de base dès le départ. L'idée est de vous donner plus de puissance d'emblée pour des choses comme les ventes B2B, la gestion de plusieurs vitrines ou la gestion de catalogues de produits complexes, afin que vous n'ayez pas à dépendre autant des applications tierces. Cela en fait une option solide pour les entreprises plus établies ou les grandes entreprises comme Skullcandy et Sharp qui ont des besoins plus complexes.

Créer et gérer votre boutique

C'est là que vous passerez la plupart de votre temps, donc la sensation lors de la configuration des produits, de la conception de votre site et de la gestion quotidienne est vraiment importante.

Facilité d'utilisation : démarrer rapidement

Shopify reçoit constamment les meilleures notes pour son tableau de bord clair et intuitif. Le processus de configuration est simplifié et très convivial pour les débutants. Honnêtement, vous pouvez mettre en place une boutique fonctionnelle et d'apparence décente en quelques heures sans avoir besoin de connaître une seule ligne de code.

BigCommerce, en revanche, a une courbe d'apprentissage un peu plus raide. L'interface utilise plus de termes techniques et vous présente plus de paramètres d'emblée, ce qui peut sembler un peu écrasant si vous êtes nouveau dans ce domaine. Il est vraiment conçu pour les commerçants qui savent déjà qu'ils ont des besoins complexes dès le premier jour.

Thèmes et design : créer l'identité visuelle de votre marque

En matière d'apparence, Shopify a un avantage évident. Il offre une sélection beaucoup plus large de thèmes modernes, élégants et adaptés aux mobiles (plus de 800, dont environ 24 gratuits). L'éditeur de thèmes est également généralement plus facile à utiliser pour les personnes non techniques, vous pouvez donc créer un site d'aspect professionnel qui correspond réellement à votre marque sans vous arracher les cheveux.

BigCommerce a moins de thèmes à choisir (environ 200, avec seulement 12 gratuits), et beaucoup d'entre eux peuvent sembler un peu datés ou se ressembler beaucoup. Si vous voulez un design vraiment unique, vous aurez probablement besoin de quelqu'un avec des compétences en codage pour vous aider.

Gestion des produits : gérer votre catalogue

C'est là que BigCommerce commence à prendre de l'avance. Shopify est excellent pour la plupart des boutiques, mais il a une limitation tristement célèbre : vous ne pouvez avoir que 100 variantes par produit. Si vous vendez des t-shirts en 10 tailles et 12 couleurs, vous avez déjà dépassé cette limite. C'est une frustration courante qui oblige les gens à utiliser des solutions de contournement bancales ou à payer pour des applications supplémentaires.

BigCommerce est le grand gagnant ici. Il vous permet d'avoir jusqu'à 600 variantes par produit et inclut des fonctionnalités intégrées plus puissantes pour créer des règles de produits et des champs personnalisés sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit de plus. Si votre inventaire est grand ou compliqué, BigCommerce a été fait pour vous.

Vendre et développer votre activité

Une fois votre boutique en ligne, vous avez besoin des outils pour réellement réaliser des ventes et croître. Voici comment les deux plateformes se comparent.

Fonctionnalités de vente essentielles : du point de vente au multicanal

Les deux plateformes vous permettent de vendre sur différents canaux comme Amazon, eBay et les réseaux sociaux. BigCommerce dispose d'un "Gestionnaire de Canaux" légèrement plus centralisé pour gérer cela, tandis que l'approche de Shopify signifie généralement l'installation d'une application distincte pour chaque nouveau canal que vous souhaitez connecter.

Pour la vente en personne, Shopify a un énorme avantage avec son système de point de vente natif, Shopify POS. Il est profondément intégré et synchronise en douceur l'inventaire, les ventes et les informations client de votre boutique en ligne et physique. BigCommerce utilise des systèmes de point de vente tiers, qui peuvent très bien fonctionner, mais ils ne donnent pas toujours cette même sensation d'intégration et de fluidité tout-en-un.

Paiements et frais : comprendre le coût réel

C'est un point très important. Shopify veut vraiment que vous utilisiez sa propre passerelle de paiement, Shopify Payments. Si vous le faites, vous bénéficiez de taux assez avantageux et, plus important encore, vous ne payez aucuns frais de transaction à Shopify. Mais si vous décidez d'utiliser une autre passerelle comme PayPal ou Stripe, Shopify vous facturera des frais supplémentaires (de 0,6 % à 2,0 %) en plus de ce que votre processeur de paiement facture. Cela peut vite chiffrer.

BigCommerce procède différemment. Il ne facture aucuns frais de transaction supplémentaires, quelle que soit la passerelle de paiement que vous utilisez. Pour les entreprises qui ont déjà un fournisseur de paiement qu'elles apprécient, cela peut signifier économiser beaucoup d'argent sur le long terme.

Scalabilité : croître sans limites

BigCommerce se distingue vraiment par sa fonctionnalité multi-boutiques, qui vous permet de gérer plusieurs marques ou boutiques régionales à partir d'une seule connexion. C'est disponible sur leurs forfaits standards et c'est un atout majeur pour certaines entreprises. Il dispose également de fonctionnalités B2B intégrées plus solides, comme la mise en place de groupes de clients avec des prix spéciaux. Le hic ? BigCommerce impose des limites de ventes annuelles sur ses forfaits, ce qui signifie que vous devez passer à un forfait plus cher à mesure que vos revenus augmentent.

Shopify n'a aucune limite de ventes sur aucun de ses forfaits, vos coûts sont donc plus prévisibles à mesure que vous grandissez. Le compromis est que si vous avez besoin de ces fonctionnalités avancées B2B ou multi-boutiques, vous devez passer à leur forfait Shopify Plus de niveau entreprise, qui commence au prix élevé de 2 300 $ par mois.

Support client et capacités d'IA natives

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, un bon support client n'est pas juste un plus ; c'est essentiel. Voici comment chaque plateforme vous aide à le fournir, et où elles échouent toutes les deux.

Outils de support intégrés

Shopify et BigCommerce offrent tous deux un support 24/7 à leurs commerçants, ainsi que des outils de base comme des formulaires de contact et de simples créateurs de centre d'aide. Mais lorsqu'il s'agit de gérer réellement les conversations avec vos clients, leurs outils intégrés ne sont tout simplement pas à la hauteur pour une entreprise en croissance. Pour offrir un support professionnel capable de s'adapter, vous devrez connecter un vrai service d'assistance comme Zendesk ou Gorgias.

Les limites de l'IA de la plateforme

Avec tout l'engouement autour de l'IA, on pourrait penser que these plateformes auraient de puissants outils d'automatisation prêts à l'emploi, mais la réalité est un peu décevante.

• Shopify : Propose un outil appelé Shopify Magic, qui est un ensemble d'outils d'IA principalement pour rédiger des choses comme des descriptions de produits ou des e-mails. Son chatbot destiné aux clients, Shopify Inbox, est très basique. Il ne peut pas gérer de questions complexes ni apprendre de quoi que ce soit au-delà d'une simple page de FAQ.

• BigCommerce : L'IA intégrée est encore plus limitée. Vous obtenez le BigAI Copywriter pour les descriptions de produits, et c'est à peu près tout. Pour toute véritable automatisation du support, ils vous renvoient directement à leur marché d'applications.

Le problème est que les deux plateformes vous obligent à dépendre d'applications pour toute automatisation sérieuse du support. Ces applications fonctionnent souvent dans leurs propres petites bulles, peuvent être difficiles à configurer et n'apprennent pas de toutes les connaissances de votre entreprise, comme les anciens tickets de support ou les documents internes. De plus, beaucoup d'entre elles ont une tarification imprévisible basée sur le nombre de tickets qu'elles résolvent, ce qui peut rapidement devenir coûteux.

La solution moderne : intégrer un agent de support IA dédié

Au lieu de jongler avec des outils intégrés limités ou des applications déconnectées, de nombreuses marques utilisent désormais des plateformes d'IA spécialisées qui se connectent aux outils qu'elles utilisent déjà.

Par exemple, un agent IA comme eesel AI se connecte directement à votre boutique Shopify ou BigCommerce, à votre service d'assistance et à toutes vos autres sources de connaissances, comme les anciens tickets de support, les documents internes dans Confluence ou les guides dans Google Docs. Cela crée un "cerveau" unique et unifié pour toutes les connaissances de votre support client.

Cette approche vous donne un contrôle total. Vous pouvez automatiser les réponses aux questions courantes, obtenir des [brouillons de réponses instantanés pour vos agents humains](https://eesel.ai/solution/ai-agent-assist) et ajouter un puissant [Chatbot IA](https://www.eesel.ai/fr/product/ai-chatbot) à votre site qui peut répondre à des questions détaillées sur les produits et les commandes 24/7. Le meilleur, c'est que vous pouvez le mettre en place en quelques minutes sans avoir à changer de service d'assistance.

## Comparaison des tarifs de Shopify et BigCommerce

Voici un aperçu rapide de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour les principaux forfaits des deux plateformes. Portez une attention particulière aux détails, car le prix mensuel ne dit pas tout.

### [Les forfaits de Shopify](https://www.shopify.com/pricing)

| Forfait | Prix Mensuel (Facturation Annuelle) | Taux Cartes en Ligne (Shopify Payments) | Frais de Transaction Tiers | Fonctionnalités Clés |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Basic** | 29 $/mois | 2,9 % + 30¢ | 2,0 % | 2 comptes employés, 10 lieux de stockage |
| **Shopify** | 79 $/mois | 2,7 % + 30¢ | 1,0 % | 5 comptes employés, rapports professionnels |
| **Advanced** | 299 $/mois | 2,5 % + 30¢ | 0,6 % | 15 comptes employés, rapports avancés, calcul des frais d'expédition |
| **Plus** | à partir de 2 300 $/mois | Personnalisé | 0,2 % | Employés illimités, B2B, multi-boutiques |

### [Les forfaits de BigCommerce](https://www.bigcommerce.com/pricing/)

| Forfait | Prix Mensuel (Facturation Annuelle) | Limite de Ventes en Ligne | Taux Cartes (PayPal) | Fonctionnalités Clés |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Standard** | 29 $/mois | Jusqu'à 50k $/an | 2,89 % + 29¢ | Employés illimités, 0 % de frais de transaction |
| **Plus** | 79 $/mois | Jusqu'à 180k $/an | 2,35 % + 49¢ | Groupes de clients, sauvegarde des paniers abandonnés |
| **Pro** | 299 $/mois | Jusqu'à 400k $/an | 2,35 % + 49¢ | Filtres de produits, avis Google |
| **Enterprise** | Personnalisé | Personnalisé | Personnalisé | Listes de prix, appels API illimités |

## Le verdict final : quelle plateforme choisir ?

Alors, après tout cela, qui sort vainqueur de la bataille Shopify vs BigCommerce ? La réponse honnête est : cela dépend entièrement de votre entreprise.

*   **Choisissez Shopify si :** Vous débutez, vous gérez une marque de vente directe au consommateur, ou votre priorité absolue est la facilité d'utilisation et l'accès à un immense magasin d'applications. C'est la meilleure option pour démarrer rapidement et avoir la flexibilité d'ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure.

*   **Choisissez BigCommerce si :** Vous avez un catalogue de produits vaste et complexe, vous avez besoin de fonctionnalités B2B solides dès le départ, ou vous voulez éviter les frais de transaction et ne craignez pas les limites de ventes des forfaits. Il est mieux adapté aux entreprises établies ayant des besoins plus techniques dès le début.

Cette vidéo offre une comparaison détaillée pour vous aider à choisir entre Shopify et BigCommerce pour vos besoins e-commerce en 2025.
Dernières réflexions
Shopify et BigCommerce sont deux plateformes fantastiques, mais elles sont conçues pour différents types d'utilisateurs. Votre choix devrait dépendre de votre modèle économique, de votre aisance avec la technologie et de vos projets de croissance. Quelle que soit la plateforme que vous choisissiez, rappelez-vous simplement qu'un support client exceptionnel n'est pas inclus d'office ; c'est quelque chose que vous construisez en intégrant les bons outils.