Alors, vous construisez une boutique en ligne. C’est fantastique. Maintenant vient la partie délicate : choisir la plateforme qui sera la base de votre entreprise entière. C’est une décision énorme car elle dicte tout, des ventes au marketing. Choisissez bien, et vous vous préparez au succès. Choisissez mal, et vous pourriez faire face à un énorme casse-tête (et une migration coûteuse) à l’avenir.
Vous avez probablement entendu parler des deux grands noms : Shopify et BigCommerce. Les deux sont des poids lourds dans le monde de l’eCommerce, mais ils ne sont pas interchangeables.
Le fait est que simplement regarder une liste de fonctionnalités n’aide pas vraiment. La meilleure plateforme pour vous n’est pas seulement ce qu’elle fait dès le départ. C’est la façon dont elle vous aide à construire une entreprise moderne qui peut réellement évoluer, surtout en ce qui concerne les incontournables comme le support client.
Ce guide est une comparaison directe et sans fioritures de Shopify vs. BigCommerce. Nous entrerons dans les détails des fonctionnalités, des prix, et jusqu’où vous pouvez évoluer sur chacun. Mais nous examinerons également comment ils gèrent le type d'automatisation pilotée par l’IA qui devient rapidement incontournable pour quiconque sérieux à propos de la croissance.
Comprendre les plateformes Shopify vs. BigCommerce
Au fond, les deux sont des outils pour construire et gérer une boutique en ligne, mais ils ont été conçus avec des idées légèrement différentes en tête.
Shopify est à peu près la définition d’une plateforme eCommerce tout-en-un. Elle est connue pour être incroyablement facile à démarrer, elle dispose d’une gigantesque boutique d’applications, et elle peut évoluer avec vous. C’est le choix par défaut pour des millions d’entreprises, des personnes qui commencent dans leur garage aux grandes marques mondiales. Sa popularité signifie qu’il y a une énorme communauté et une offre infinie de thèmes et d’applications.
BigCommerce adopte une approche différente. C’est ce qu’on appelle une plateforme "open SaaS", ce qui est une façon élégante de dire qu’elle intègre plus de fonctionnalités lourdes directement dans son produit de base. Elle a tendance à séduire les entreprises plus établies ou celles avec des configurations complexes, comme les ventes B2B ou les catalogues de produits énormes. Son principal argument de vente est de vous donner une tonne de puissance dès le premier jour, sans avoir à installer une multitude d’applications.
Un aperçu de Shopify vs. BigCommerce
Bien que les deux mettent vos produits en ligne, ils ont leurs propres forces. Vous pouvez penser à Shopify comme un point de départ super solide et convivial que vous personnalisez avec des applications, tandis que BigCommerce est plus comme une boîte à outils riche en fonctionnalités que vous obtenez dès le départ.
Voici un aperçu côte à côte pour voir ce que je veux dire.
| Fonctionnalité | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|
| Idéal pour | Débutants, marques directes aux consommateurs, et quiconque souhaite une personnalisation maximale via des applications. | Boutiques avec de grands ou complexes catalogues de produits, vendeurs B2B, et ceux qui veulent plus de fonctionnalités intégrées. |
| Facilité d’utilisation | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Super intuitif; vous pouvez commencer en une après-midi) | ⭐⭐⭐⭐ (Un peu plus de courbe d’apprentissage car il y a plus de paramètres intégrés à explorer) |
| Modèle de tarification | Frais mensuels. Vous paierez des frais de transaction à moins d’utiliser leurs paiements Shopify natifs. | Frais mensuels avec des niveaux basés sur les ventes. Pas de frais de transaction supplémentaires. |
| Écosystème d’applications | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Le plus grand du secteur, avec plus de 15 000 applications) | ⭐⭐⭐ (Une sélection solide avec environ 1 300+ applications) |
| IA intégrée | Plutôt bonne (Shopify Magic aide à rédiger du contenu, et Sidekick est un assistant administratif utile) | Basique (BigAI Copywriter est pratique, mais la plupart des IA avancées sont pour les clients d’entreprise) |
| Automatisation du support | Vous devrez vous connecter à un service d’assistance et à des outils d’IA spécialisés. | Idem ici, vous vous appuierez sur des intégrations de service d’assistance et des outils d’IA tiers. |
Une comparaison détaillée de Shopify vs. BigCommerce
D’accord, entrons dans les détails qui comptent vraiment lorsque vous essayez de construire une entreprise qui dure.
Fonctionnalités et évolutivité
C’est là que les deux plateformes montrent vraiment leurs personnalités différentes.
L’avantage intégré de BigCommerce : BigCommerce est fier du fait qu’il inclut beaucoup de fonctionnalités avancées sans vous faire payer un supplément pour une application. Par exemple, vous obtenez des comptes de personnel illimités sur chaque plan, ce qui est un énorme avantage pour les équipes en croissance.
Mais sa fonctionnalité la plus célèbre est la limite de variantes de produit. BigCommerce vous permet d’avoir jusqu’à 600 variantes (comme la taille, la couleur, le matériau) pour un seul produit. Pour les boutiques vendant des vêtements, des meubles, ou tout ce qui a des tonnes d’options, c’est un véritable sauveur. Il dispose également d’outils intégrés pour gérer plusieurs vitrines à partir d’un seul tableau de bord, ce qui est idéal si vous gérez différentes marques ou sites régionaux.
Le modèle centré sur les applications de Shopify : Toute la philosophie de Shopify est de vous offrir un produit de base propre, simple et puissant, puis de vous laisser le personnaliser à votre guise avec sa boutique d’applications. Et avec plus de 15 000 applications disponibles, vous pouvez trouver un outil pour à peu près tout ce que vous pouvez imaginer, des programmes de fidélité client aux analyses ultra-détaillées.
Cela vous donne une flexibilité incroyable pour créer une configuration parfaite pour votre entreprise. Mais il y a un hic. Le coût mensuel de tous ces abonnements d’applications peut commencer à grimper, et garder une trace de dizaines d’outils différents peut devenir compliqué. Et pendant des années, la limite de 100 variantes de Shopify a été un point de douleur majeur pour les vendeurs avec un inventaire complexe, les obligeant à trouver des solutions basées sur des applications.
Verdict sur l’évolutivité : Les deux plateformes peuvent gérer une échelle massive, mais elles vous y amènent de différentes manières. BigCommerce vous donne plus de puissance pour la complexité dès le départ. Shopify évolue avec vous en vous permettant de puiser dans son énorme écosystème. Le bon choix dépend de si vous préférez que les fonctionnalités soient incluses dès le départ ou si vous voulez la liberté de choisir vos propres outils.
Tarification et coût total de possession (TCO)
À première vue, les plans tarifaires semblent presque identiques, les deux plateformes commençant à environ 39 $ par mois. Mais la véritable histoire est dans les petits caractères, et ce que vous finissez réellement par payer, votre coût total de possession, peut être très différent.
Différenciateurs clés de tarification :
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Frais de transaction : C’est un gros point. BigCommerce ne facture aucun frais de transaction, peu importe la passerelle de paiement que vous utilisez (comme Stripe ou PayPal). Cela rend vos coûts plus prévisibles. Shopify, cependant, facture un supplément (de 0,5 % à 2 %) si vous n’utilisez pas leur système de paiement interne Shopify Payments. Ils veulent vraiment, vraiment que vous utilisiez leur système de paiement.
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Déclencheurs de mise à niveau : La façon dont vous êtes poussé vers un plan plus cher est également différente. BigCommerce vous déplace automatiquement vers un plan supérieur en fonction de vos ventes annuelles. Donc, si votre boutique décolle, vous pourriez être frappé par une augmentation de prix surprise. Avec Shopify, vous passez généralement à un niveau supérieur parce que vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou de plus de comptes de personnel, ce qui vous donne un peu plus de contrôle sur le moment où votre facture augmente.
Coûts cachés : Sur Shopify, votre coût total peut grimper à mesure que vous ajoutez des applications payantes pour des choses que BigCommerce pourrait inclure gratuitement. À l’inverse, les mises à niveau basées sur les ventes de BigCommerce peuvent rendre plus difficile la prévision de vos dépenses si vous croissez rapidement.
| Niveau de plan | Shopify (Mensuel) | BigCommerce (Mensuel) | Différence clé |
|---|---|---|---|
| Standard/Basique | 39 $ | 39 $ | Shopify vous offre la récupération de panier abandonné; BigCommerce vous offre des comptes de personnel illimités. |
| Plus/Shopify | 105 $ | 105 $ | Le plan Plus de BigCommerce ajoute la récupération de panier abandonné; Shopify vous offre plus de sièges de personnel et des frais plus bas. |
| Avancé/Pro | 399 $ | 399 $ | Les deux débloquent des rapports avancés. Le plan Pro de BigCommerce a une limite de ventes (environ 400k $/an) avant de devoir passer à l’Enterprise. |
Conseil Pro : Ne regardez pas seulement le prix mensuel. Essayez de cartographier le coût des applications dont vous aurez besoin sur Shopify, et soyez honnête sur vos projections de croissance pour voir si vous atteindrez les limites de ventes de BigCommerce.
Capacités d’IA
Les deux plateformes se lancent dans l’IA, mais elles l’utilisent pour des choses très différentes.
L’IA de Shopify --- Shopify Magic :
Shopify a déployé une série d’outils d’IA sous la marque "Shopify Magic". Elle peut vous aider à rédiger des descriptions de produits, propose un assistant interne appelé Sidekick pour vous aider à trouver des choses dans votre panneau d’administration, et dispose de quelques outils simples d’édition d’images. Ce sont de petites aides sympathiques pour accélérer la création de contenu et faciliter les tâches quotidiennes.
L’IA de BigCommerce --- BigAI :
L’offre d’IA de BigCommerce est un peu plus récente, surtout sur les plans standard. L’outil principal que la plupart des utilisateurs obtiennent est le BigAI Copywriter pour, vous l’avez deviné, rédiger du texte. Ses fonctionnalités d’IA plus puissantes, comme l’analyse prédictive, sont principalement réservées à ses clients BigCommerce Enterprise haut de gamme.
Le grand écart dans l’IA native :
Voici le constat pour toute boutique eCommerce ambitieuse : l’IA intégrée des deux plateformes n’est pas conçue pour gérer un support client réel et complexe. Elles ne peuvent pas répondre à "Où est ma commande ?", traiter un retour, ou répondre à une question produit nuancée en consultant votre inventaire, vos documents d’aide, et votre système de commande en même temps. Ce sont des assistants de contenu, pas des agents de support.
Pour toute boutique en croissance sur Shopify ou BigCommerce, le véritable avantage de l’IA vient de l’ajout d’un outil spécialisé par-dessus. Une plateforme d’IA comme eesel AI se connecte directement à votre boutique Shopify ou BigCommerce pour créer un agent IA qui peut faire bien plus. Il peut accéder aux informations de commande en direct, aux données produit, et à votre centre d’aide pour donner aux clients des réponses complètes instantanément. C’est un niveau d’aide que les IA natives ne peuvent tout simplement pas atteindre.
Automatisation du support client
Au moment où votre boutique commence à bien se porter, vous serez submergé par une vague des mêmes questions clients encore et encore. "Où est ma commande ?", "Comment faire un retour ?", "Expédiez-vous en Australie ?", "Le bleu est-il en stock ?", cela n’en finit jamais.
Essayer de gérer cela manuellement est une recette pour le désastre. À mesure que vous grandissez, vous devez embaucher plus de personnel de support, ce qui devient rapidement coûteux et n’améliore pas vraiment l’expérience client. C’est là qu’un outil d’automatisation intelligent change complètement la donne.
Voici à quoi cela ressemble avec un outil comme eesel AI dans le mix :
Ce n’est pas votre chatbot moyen. L'Agent IA eesel s’intègre à votre service d’assistance et utilise des Actions IA pour se connecter réellement au backend de votre boutique Shopify ou BigCommerce. Cela lui permet de consulter des données en direct et d’effectuer des tâches, pas seulement de cracher des réponses pré-écrites. C’est à cela que ressemble le support eCommerce moderne, et cela fonctionne parfaitement sur l’une ou l’autre plateforme.
Quel est le meilleur, Shopify ou BigCommerce ?
Après tout cela, voici le point final pour vous aider à prendre une décision.
Optez pour Shopify si : Vous voulez quelque chose de simple, fameusement facile à utiliser, et qui vous donne accès à la plus grande sélection d’applications et de thèmes sur la planète. C’est le meilleur choix pour la plupart des marques directes aux consommateurs qui veulent un point de départ flexible sur lequel construire. La grande communauté signifie également que vous pouvez toujours trouver de l’aide.
Optez pour BigCommerce si : Votre entreprise a un grand catalogue compliqué avec des tonnes de variantes. C’est aussi l’option la plus forte si vous faites beaucoup de ventes B2B ou si votre objectif principal est d’utiliser le moins d’applications tierces possible pour vos fonctionnalités de base.
Au-delà de Shopify vs. BigCommerce
Choisir entre Shopify vs. BigCommerce n’est que la première décision. Le véritable travail consiste à construire une entreprise efficace sur ce choix.
C’est là qu’une couche d’automatisation intelligente comme eesel AI devient votre arme secrète. Parce que eesel fonctionne avec les deux plateformes, vous n’êtes pas coincé avec les outils d’IA limités intégrés à l’une d’elles. Vous pouvez créer un système de support puissant qui réduit les coûts, rend les clients plus heureux avec des réponses instantanées 24/7, et libère votre équipe pour se concentrer sur le travail qui fait réellement croître votre marque. Avec des intégrations en un clic et une configuration si facile que vous pouvez le faire vous-même, vous pouvez avoir une IA puissante qui travaille pour vous en quelques minutes.
Lequel choisiriez-vous ?
Le duel entre Shopify et BigCommerce n’a pas vraiment de gagnant clair pour tout le monde. Shopify est le roi de la flexibilité, de la facilité d’utilisation, et de la sélection d’applications, ce qui en fait le choix incontournable pour la plupart des marques modernes. BigCommerce est le champion des fonctionnalités puissantes et intégrées, parfait pour les boutiques avec des besoins complexes.
La bonne plateforme est celle qui correspond à votre modèle d’entreprise. Mais peu importe celle sur laquelle vous vous décidez, ajouter une automatisation intelligente par-dessus est la véritable clé pour évoluer avec succès et rester sain d’esprit pendant que vous le faites.
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Questions fréquemment posées
Shopify est généralement considéré comme le gagnant pour la facilité d’utilisation. Son interface est incroyablement intuitive et conçue pour que les débutants puissent lancer une boutique rapidement sans avoir besoin de coder. BigCommerce est également convivial mais présente une courbe d’apprentissage légèrement plus raide en raison de ses nombreuses fonctionnalités intégrées.
Cela dépend de votre entreprise. BigCommerce peut être moins cher si vous souhaitez éviter les frais de transaction et avez besoin de nombreuses fonctionnalités intégrées, mais ses plans se mettent à niveau automatiquement avec les ventes. Les coûts de Shopify peuvent augmenter si vous ajoutez de nombreuses applications payantes, mais vous avez plus de contrôle sur le moment où vous effectuez une mise à niveau.
Oui, souvent. BigCommerce est le leader clair ici, permettant jusqu’à 600 variantes par produit dès le départ. Shopify a une limite native de 100 variantes, ce qui nécessite souvent l’utilisation d’applications tierces pour des inventaires plus complexes.
Les deux plateformes peuvent gérer une croissance massive, donc vous ne pouvez pas vous tromper. Le choix dépend de comment vous souhaitez évoluer : choisissez Shopify si vous préférez évoluer grâce à un vaste écosystème d’applications pour plus de flexibilité, ou optez pour BigCommerce si vous préférez avoir des fonctionnalités puissantes intégrées dès le départ.
Aucune des plateformes n’a d’avantage intégré pour l’automatisation avancée du support; elles nécessitent toutes deux des outils supplémentaires pour cela. Leur IA native est principalement destinée à la création de contenu, donc pour une véritable automatisation comme la gestion des demandes de commande, vous devrez intégrer un agent IA spécialisé sur l’une ou l’autre plateforme.
Pour le B2B, BigCommerce a souvent l’avantage car il inclut plus de fonctionnalités natives adaptées aux ventes B2B, comme des listes de prix personnalisées et des règles de tarification en gros. Bien que vous puissiez ajouter ces fonctionnalités à Shopify via des applications, BigCommerce offre un ensemble d’outils B2B plus intégré dès le départ.
