Shopify vs BigCommerce: ¿Cuál es mejor para tu tienda online?

Elegir una plataforma de comercio electrónico es una de las decisiones más importantes que tomarás para tu negocio. No es solo un creador de sitios web; es el motor de tus ventas, tu marketing y toda la experiencia del cliente. Dos de los nombres más importantes con los que te encontrarás son Shopify y BigCommerce. A primera vista, parecen similares, pero están diseñados para tipos de negocios muy diferentes.

Si te equivocas en esta elección, podrías enfrentarte a un crecimiento lento, un montón de quebraderos de cabeza operativos o incluso a una migración dolorosa y costosa a otra plataforma más adelante.

Esta guía te mostrará las diferencias reales en características, escalabilidad, soporte, herramientas de IA y precios para ayudarte a resolver el debate Shopify vs BigCommerce para tu propio negocio.

¿Qué es Shopify vs BigCommerce?

Antes de entrar en una comparación directa, vamos a entender de qué trata realmente cada plataforma.

¿Qué es Shopify?

Shopify es una plataforma todo en uno conocida por ser increíblemente simple y fácil de usar. Toda su filosofía es darte un punto de partida sólido y amigable que luego puedes personalizar con un ecosistema masivo de miles de aplicaciones. Esto la convierte en una excelente opción para casi cualquier persona, desde un fundador solitario que lanza su primer producto hasta grandes marcas como Gymshark y Mattel. Con millones de negocios usándola, no hay duda de que es el líder del mercado.

¿Qué es BigCommerce?

BigCommerce es lo que se conoce como una plataforma "Open SaaS", que es una forma elegante de decir que incluye más funciones avanzadas en su producto principal desde el principio. La idea es darte más poder de serie para cosas como ventas B2B, gestión de múltiples escaparates o manejo de catálogos de productos complejos, para que no tengas que depender tanto de aplicaciones de terceros. Esto la convierte en una opción sólida para empresas más establecidas o compañías a nivel empresarial como Skullcandy y Sharp que tienen necesidades más complejas.

Construir y gestionar tu tienda

Aquí es donde pasarás la mayor parte de tu tiempo, por lo que la experiencia de configurar productos, diseñar tu sitio y gestionar todo el día a día realmente importa.

Facilidad de uso: empezar rápidamente

Shopify recibe constantemente las mejores calificaciones por su panel de control limpio e intuitivo. El proceso de configuración está simplificado y es muy amigable para principiantes. Honestamente, puedes tener una tienda funcional y con buen aspecto en unas pocas horas sin necesidad de saber una sola línea de código.

BigCommerce, por otro lado, tiene una curva de aprendizaje un poco más pronunciada. La interfaz utiliza más términos técnicos y te presenta más configuraciones desde el principio, lo que puede resultar un poco abrumador si eres nuevo en todo esto. Está realmente diseñado para comerciantes que ya saben que tienen necesidades complejas desde el primer día.

Temas y diseño: creando el aspecto de tu marca

En lo que respecta a la apariencia, Shopify tiene una clara ventaja. Ofrece una selección mucho más amplia de temas modernos, elegantes y adaptados a dispositivos móviles (más de 800, con unos 24 gratuitos). El editor de temas también es generalmente más fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos, por lo que puedes crear un sitio de aspecto profesional que realmente coincida con tu marca sin volverte loco.

BigCommerce tiene menos temas para elegir (alrededor de 200, con solo 12 gratuitos), y muchos de ellos pueden parecer un poco anticuados o muy similares entre sí. Si quieres un diseño realmente único, es probable que necesites a alguien con conocimientos de programación para que te ayude.

Gestión de productos: manejando tu catálogo

Aquí es donde BigCommerce comienza a tomar la delantera. Shopify es excelente para la mayoría de las tiendas, pero tiene una limitación infame: solo puedes tener 100 variantes por producto. Si vendes camisetas en 10 tallas y 12 colores, ya has superado ese límite. Es una frustración común que obliga a la gente a usar soluciones provisionales engorrosas o a pagar por aplicaciones adicionales.

BigCommerce es el claro ganador aquí. Te permite tener hasta 600 variantes por producto e incluye funciones integradas más potentes para crear reglas de productos y campos personalizados sin necesidad de instalar nada extra. Si tu inventario es grande o complicado, BigCommerce fue hecho para ti.

Vender y escalar tu negocio

Una vez que tu tienda está en marcha, necesitas las herramientas para realizar ventas y crecer. Así es como se comparan las dos plataformas.

Funciones de venta principales: de POS a multicanal

Ambas plataformas te permiten vender a través de diferentes canales como Amazon, eBay y redes sociales. BigCommerce tiene un "Channel Manager" un poco más centralizado para gestionar esto, mientras que el enfoque de Shopify generalmente implica instalar una aplicación separada para cada nuevo canal que quieras conectar.

Para vender en persona, Shopify tiene una gran ventaja con su sistema nativo de Punto de Venta, Shopify POS. Está profundamente integrado y sincroniza sin problemas el inventario, las ventas y la información de los clientes de tu tienda física y online. BigCommerce utiliza sistemas POS de terceros, que pueden funcionar bien, pero no siempre te dan esa misma sensación de integración total.

Pagos y comisiones: entendiendo el costo real

Este es un punto importante. Shopify realmente quiere que uses su propia pasarela de pago, Shopify Payments. Si lo haces, obtienes tarifas bastante buenas y, lo que es más importante, pagas cero comisiones por transacción a Shopify. Pero si decides usar una pasarela diferente como PayPal o Stripe, Shopify te cobrará una comisión adicional (del 0.6 % al 2.0 %) además de lo que cobra tu procesador de pagos. Eso puede sumar bastante.

BigCommerce hace las cosas de manera diferente. No cobra ninguna comisión por transacción adicional, independientemente de la pasarela de pago que uses. Para las empresas que ya tienen un proveedor de pagos que les gusta, esto puede significar un gran ahorro a largo plazo.

Escalabilidad: creciendo sin límites

BigCommerce realmente se destaca con su función de múltiples escaparates, que te permite gestionar varias marcas o tiendas regionales diferentes desde un único inicio de sesión. Esto está disponible en sus planes estándar y es un gran beneficio para algunas empresas. También tiene funciones B2B integradas más potentes, como la configuración de grupos de clientes con precios especiales. ¿El inconveniente? BigCommerce impone límites de ventas anuales en sus planes, lo que significa que tienes que actualizar a un plan más caro a medida que tus ingresos crecen.

Shopify no tiene límites de ventas en ninguno de sus planes, por lo que tus costos son más predecibles a medida que escalas. La contrapartida es que si necesitas esas funciones avanzadas de B2B o multitienda, tienes que saltar a su plan de nivel empresarial, Shopify Plus, que comienza en unos elevados $2,300 al mes.

Soporte al cliente y capacidades de IA nativas

Cuando gestionas una tienda online, un buen soporte al cliente no es solo algo agradable de tener; es esencial. Así es como cada plataforma te ayuda a ofrecerlo, y dónde ambas se quedan cortas.

Herramientas de soporte integradas

Tanto Shopify como BigCommerce ofrecen a sus comerciantes soporte 24/7, junto con herramientas básicas como formularios de contacto y constructores simples de centros de ayuda. Pero cuando se trata de gestionar realmente las conversaciones con tus clientes, sus herramientas integradas simplemente no son suficientes para un negocio en crecimiento. Para ofrecer un soporte profesional que pueda escalar, necesitarás conectar una plataforma de soporte adecuada como Zendesk o Gorgias.

Las limitaciones de la IA de la plataforma

Con todo el revuelo en torno a la IA, uno pensaría que estas plataformas tendrían algunas herramientas de automatización potentes listas para usar, pero la realidad es un poco decepcionante.

• Shopify: Tiene algo llamado Shopify Magic, que es un conjunto de herramientas de IA principalmente para escribir cosas como descripciones de productos o correos electrónicos. Su chatbot para clientes, Shopify Inbox, es muy básico. No puede manejar preguntas complejas ni aprender de nada más allá de una simple página de preguntas frecuentes.

• BigCommerce: La IA integrada es aún más limitada. Tienes el BigAI Copywriter para descripciones de productos, y eso es todo. Para cualquier automatización de soporte real, te dirigen directamente a su mercado de aplicaciones.

El problema es que ambas plataformas te obligan a depender de aplicaciones para cualquier automatización de soporte seria. Estas aplicaciones a menudo operan en sus propias burbujas, pueden ser difíciles de configurar y no aprenden de todo el conocimiento de tu empresa, como tickets de soporte pasados o documentos internos. Además, muchas de ellas tienen precios impredecibles basados en cuántos tickets resuelven, lo que puede volverse caro rápidamente.

La solución moderna: integrar un agente de soporte de IA dedicado

En lugar de hacer malabares con herramientas integradas limitadas o aplicaciones desconectadas, muchas marcas ahora usan plataformas de IA especializadas que se conectan a las herramientas que ya utilizan.

Por ejemplo, un agente de IA como eesel AI se conecta directamente con tu tienda de Shopify o BigCommerce, tu plataforma de soporte y todas tus otras fuentes de conocimiento, como tickets de soporte antiguos, documentos internos en Confluence o guías en Google Docs. Esto crea un único "cerebro" unificado para todo el conocimiento de tu soporte al cliente.

Este enfoque te da un control completo. Puedes automatizar respuestas a preguntas comunes, obtener [borradores de respuestas instantáneas para tus agentes humanos](https://eesel.ai/solution/ai-agent-assist) y agregar un potente [Chatbot de IA](https://www.eesel.ai/es/product/ai-chatbot) a tu sitio que puede responder preguntas detalladas sobre productos y pedidos 24/7. La mejor parte es que puedes ponerlo en marcha en minutos sin tener que cambiar tu plataforma de soporte.

## Comparación de precios de Shopify y BigCommerce

Aquí tienes un vistazo rápido a lo que puedes esperar pagar por los planes principales de ambas plataformas. Presta mucha atención a los detalles, porque el precio mensual no cuenta toda la historia.

### [Planes de precios de Shopify](https://www.shopify.com/pricing)

| Plan | Precio Mensual (Facturación Anual) | Tarifas de Tarjeta Online (Shopify Payments) | Comisión por Transacción de Terceros | Características Clave |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Basic** | $29/mes | 2.9% + 30¢ | 2.0% | 2 cuentas de personal, 10 ubicaciones de inventario |
| **Shopify** | $79/mes | 2.7% + 30¢ | 1.0% | 5 cuentas de personal, informes profesionales |
| **Advanced** | $299/mes | 2.5% + 30¢ | 0.6% | 15 cuentas de personal, informes avanzados, cálculo de envío |
| **Plus** | desde $2,300/mes | Personalizado | 0.2% | Personal ilimitado, B2B, multitienda |

### [Planes de precios de BigCommerce](https://www.bigcommerce.com/pricing/)

| Plan | Precio Mensual (Facturación Anual) | Límite de Ventas Online | Tarifas de Tarjeta (PayPal) | Características Clave |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Standard** | $29/mes | Hasta $50k/año | 2.89% + 29¢ | Personal ilimitado, comisión por transacción del 0 % |
| **Plus** | $79/mes | Hasta $180k/año | 2.35% + 49¢ | Grupos de clientes, recuperador de carritos abandonados |
| **Pro** | $299/mes | Hasta $400k/año | 2.35% + 49¢ | Filtrado de productos, reseñas de Google |
| **Enterprise** | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Listas de precios, llamadas a la API ilimitadas |

## El veredicto final: ¿qué plataforma deberías elegir?

Entonces, después de todo esto, ¿quién sale ganando en la batalla Shopify vs BigCommerce? La respuesta honesta es: depende completamente de tu negocio.

*   **Elige Shopify si:** Estás empezando, tienes una marca directa al consumidor, o tu máxima prioridad es la facilidad de uso y tener una tienda de aplicaciones masiva para elegir. Es la mejor opción para ponerte en marcha rápidamente y tener la flexibilidad de agregar funciones a medida que avanzas.

*   **Elige BigCommerce si:** Tienes un catálogo de productos grande y complicado, necesitas funciones B2B potentes desde el principio, o quieres evitar las comisiones por transacción y no te importan los límites de ventas en los planes. Es más adecuado para empresas establecidas con necesidades más técnicas desde el primer momento.

Este video ofrece una comparación detallada para ayudarte a decidir entre Shopify y BigCommerce para tus necesidades de comercio electrónico en 2025.
Reflexiones finales
Tanto Shopify como BigCommerce son plataformas fantásticas, pero están diseñadas para diferentes tipos de usuarios. Tu elección debe basarse en tu modelo de negocio, tu comodidad con la tecnología y tus planes de crecimiento. Sea cual sea la que elijas, recuerda que un soporte al cliente increíble no viene incluido en la caja; es algo que construyes integrando las herramientas adecuadas.