Así que estás construyendo una tienda en línea. Eso es fantástico. Ahora viene la parte complicada: elegir la plataforma que será la base de operaciones para todo tu negocio. Es una decisión enorme porque dicta todo, desde las ventas hasta el marketing. Si eliges bien, te estás preparando para el éxito. Si eliges mal, podrías enfrentarte a un gran dolor de cabeza (y una costosa migración) en el futuro.
Probablemente has oído mencionar los dos grandes nombres: Shopify y BigCommerce. Ambos son pesos pesados en el mundo del comercio electrónico, pero no son intercambiables.
El asunto es que solo mirar una lista de características realmente no ayuda. La mejor plataforma para ti no se trata solo de lo que hace desde el principio. Se trata de cómo te ayuda a construir un negocio moderno que realmente pueda escalar, especialmente cuando se trata de elementos imprescindibles como el soporte al cliente.
Esta guía es una comparación directa y sin rodeos de Shopify vs. BigCommerce. Nos adentraremos en los detalles sobre características, precios y hasta dónde puedes crecer en cada uno. Pero también veremos cómo manejan el tipo de automatización impulsada por IA que rápidamente se está convirtiendo en algo no negociable para cualquiera que se tome en serio el crecimiento.
Entendiendo las plataformas Shopify vs. BigCommerce
En su esencia, ambos son herramientas para construir y gestionar una tienda en línea, pero fueron creadas con ideas ligeramente diferentes en mente.
Shopify es prácticamente la definición de una plataforma de comercio electrónico todo en uno. Es conocida por ser increíblemente fácil de comenzar, tiene una gigantesca tienda de aplicaciones y puede crecer contigo. Es la elección predeterminada para millones de negocios, desde personas que recién comienzan en su garaje hasta grandes marcas globales. Su popularidad significa que hay una gran comunidad y un suministro interminable de temas y aplicaciones.
BigCommerce toma un enfoque diferente. Es lo que se conoce como una plataforma "open SaaS", que es una forma elegante de decir que incluye más características de gran alcance directamente en su producto principal. Tiende a atraer a negocios más establecidos o aquellos con configuraciones complejas, como ventas B2B o catálogos de productos enormes. Su principal punto de venta es darte un montón de poder desde el primer día, sin tener que instalar un montón de aplicaciones.
Un vistazo a Shopify vs. BigCommerce
Aunque ambos ponen tus productos en línea, tienen sus propias fortalezas. Puedes pensar en Shopify como un punto de partida súper sólido y fácil de usar que personalizas con aplicaciones, mientras que BigCommerce es más como un conjunto de herramientas lleno de características que obtienes desde el principio.
Aquí tienes una comparación rápida lado a lado para ver a qué me refiero.
| Característica | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|
| Mejor para | Principiantes, marcas directas al consumidor y cualquiera que quiera la máxima personalización a través de aplicaciones. | Tiendas con catálogos de productos grandes o complejos, vendedores B2B y personas que quieren más características integradas. |
| Facilidad de uso | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Súper intuitivo; puedes comenzar en una tarde) | ⭐⭐⭐⭐ (Un poco más de curva de aprendizaje ya que hay más configuraciones integradas para explorar) |
| Modelo de precios | Cuota mensual. Pagarás tarifas de transacción a menos que uses sus pagos nativos de Shopify. | Cuota mensual con niveles basados en ventas. Sin tarifas de transacción adicionales. |
| Ecosistema de aplicaciones | ⭐⭐⭐⭐⭐ (El más grande del sector, con más de 15,000 aplicaciones) | ⭐⭐⭐ (Una selección sólida con alrededor de 1,300+ aplicaciones) |
| IA integrada | Bastante buena (Shopify Magic ayuda a escribir contenido, y Sidekick es un asistente administrativo útil) | Básica (BigAI Copywriter es útil, pero la mayoría de la IA avanzada es para clientes empresariales) |
| Automatización de soporte | Necesitarás conectarte a un servicio de ayuda y herramientas de IA especializadas. | Lo mismo aquí, dependerás de integraciones de servicio de ayuda y herramientas de IA de terceros. |
Una comparación detallada de Shopify vs. BigCommerce
Bien, entremos en los detalles que realmente importan cuando estás tratando de construir un negocio que perdure.
Características y escalabilidad
Aquí es donde las dos plataformas realmente muestran sus diferentes personalidades.
La ventaja integrada de BigCommerce: BigCommerce se enorgullece de incluir muchas características avanzadas sin hacerte pagar extra por una aplicación. Por ejemplo, obtienes cuentas de personal ilimitadas en cada plan, lo cual es una gran ventaja para equipos en crecimiento.
Pero su característica más famosa es el límite de variantes de producto. BigCommerce te permite tener hasta 600 variantes (como tamaño, color, material) para un solo producto. Para tiendas que venden ropa, muebles o cualquier cosa con toneladas de opciones, esto es un salvavidas absoluto. También tiene herramientas integradas para gestionar múltiples escaparates desde un solo panel, lo cual es genial si manejas diferentes marcas o sitios regionales.
El modelo centrado en aplicaciones de Shopify: La filosofía completa de Shopify es darte un producto central limpio, simple y poderoso, y luego dejarte personalizarlo a tu antojo con su tienda de aplicaciones. Y con más de 15,000 aplicaciones disponibles, puedes encontrar una herramienta para prácticamente cualquier cosa que puedas imaginar, desde programas de lealtad de clientes hasta análisis súper detallados.
Esto te da una flexibilidad increíble para crear una configuración que sea perfecta para tu negocio. Pero hay un inconveniente. El costo mensual de todas esas suscripciones de aplicaciones puede comenzar a aumentar, y mantener el control de docenas de herramientas diferentes puede complicarse. Y durante años, el límite de 100 variantes de Shopify ha sido un gran dolor de cabeza para los vendedores con inventarios complejos, obligándolos a encontrar soluciones basadas en aplicaciones.
Veredicto de escalabilidad: Ambas plataformas pueden manejar una escala masiva, pero te llevan allí de diferentes maneras. BigCommerce te da más poder para la complejidad desde el principio. Shopify crece contigo al permitirte aprovechar su enorme ecosistema. La elección correcta depende de si prefieres que las características estén incluidas desde el principio o si quieres la libertad de elegir tus propias herramientas.
Precios y costo total de propiedad (TCO)
A primera vista, los planes de precios parecen casi idénticos, con ambas plataformas comenzando alrededor de $39 al mes. Pero la verdadera historia está en la letra pequeña, y lo que realmente terminas pagando, tu costo total de propiedad, puede ser muy diferente.
Diferenciadores clave de precios:
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Tarifas de transacción: Este es un gran punto. BigCommerce no cobra tarifas de transacción, sin importar qué pasarela de pago uses (como Stripe o PayPal). Esto hace que tus costos sean más predecibles. Sin embargo, Shopify cobra una tarifa adicional (del 0.5% al 2%) si no usas sus pagos internos de Shopify. Realmente quieren que uses su sistema de pago.
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Desencadenantes de actualización: Cómo te suben a un plan más caro también es diferente. BigCommerce te mueve automáticamente a un plan superior basado en tus ventas anuales. Así que si tu tienda despega, podrías recibir un aumento de precio sorpresa. Con Shopify, generalmente actualizas porque necesitas más características o más cuentas de personal, lo que te da un poco más de control sobre cuándo sube tu factura.
Costos ocultos: En Shopify, tu costo total puede aumentar a medida que agregas aplicaciones pagadas para cosas que BigCommerce podría incluir gratis. Por otro lado, las actualizaciones basadas en ventas de BigCommerce pueden hacer que sea más difícil predecir tus gastos si estás creciendo rápidamente.
| Nivel de plan | Shopify (Mensual) | BigCommerce (Mensual) | Diferencia clave |
|---|---|---|---|
| Estándar/Básico | $39 | $39 | Shopify te da recuperación de carrito abandonado; BigCommerce te da cuentas de personal ilimitadas. |
| Plus/Shopify | $105 | $105 | El plan Plus de BigCommerce agrega recuperación de carrito abandonado; Shopify te da más asientos de personal y tarifas más bajas. |
| Avanzado/Pro | $399 | $399 | Ambos desbloquean informes avanzados. El plan Pro de BigCommerce tiene un límite de ventas (alrededor de $400k/año) antes de que tengas que ir a Enterprise. |
Consejo profesional: No solo mires el precio mensual. Intenta mapear el costo de las aplicaciones que necesitarás en Shopify, y sé honesto sobre tus proyecciones de crecimiento para ver si alcanzarás los límites de ventas de BigCommerce.
Capacidades de IA
Ambas plataformas están incursionando en la IA, pero la están usando para cosas muy diferentes.
La IA de Shopify --- Shopify Magic:
Shopify ha estado lanzando un montón de herramientas de IA bajo la marca "Shopify Magic". Puede ayudarte a escribir descripciones de productos, ofrece un asistente interno llamado Sidekick para ayudarte a encontrar cosas en tu panel de administración, y tiene algunas herramientas simples de edición de imágenes. Son pequeños ayudantes agradables para acelerar la creación de contenido y hacer que las tareas diarias sean un poco más fáciles.
La IA de BigCommerce --- BigAI:
La oferta de IA de BigCommerce es un poco más nueva, especialmente en los planes estándar. La herramienta principal que la mayoría de los usuarios obtienen es el BigAI Copywriter para, lo adivinaste, escribir textos. Sus características de IA más poderosas, como el análisis predictivo, se mantienen principalmente para sus clientes empresariales de BigCommerce Enterprise.
La gran brecha en la IA nativa:
Aquí está la realidad para cualquier tienda de comercio electrónico ambiciosa: la IA integrada de ninguna de las plataformas está diseñada para manejar un soporte al cliente real y complejo. No pueden responder "¿Dónde está mi pedido?", procesar una devolución o responder una pregunta de producto matizada mirando tu inventario, documentos de ayuda y sistema de pedidos todo a la vez. Son asistentes de contenido, no agentes de soporte.
Para cualquier tienda en crecimiento en Shopify o BigCommerce, la verdadera ventaja de la IA proviene de agregar una herramienta especializada encima. Una plataforma de IA como eesel AI se conecta directamente a tu tienda Shopify o BigCommerce para crear un agente de IA que puede hacer mucho más. Puede acceder a información de pedidos en vivo, datos de productos y tu centro de ayuda para dar respuestas completas a los clientes al instante. Ese es un nivel de ayuda que las IAs nativas simplemente no pueden alcanzar.
Automatización del soporte al cliente
El momento en que tu tienda comienza a ir bien, te verás inundado con una ola de las mismas preguntas de clientes una y otra vez. "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo hago una devolución?", "¿Envían a Australia?", "¿Está el azul en stock?", nunca termina.
Tratar de manejar eso manualmente es una receta para el desastre. A medida que creces, tienes que contratar más personal de soporte, lo que se vuelve costoso rápidamente y no mejora realmente la experiencia del cliente. Aquí es donde una herramienta de automatización inteligente cambia completamente el juego.
Así es como se ve con una herramienta como eesel AI en la mezcla:
Este no es tu chatbot promedio. El Agente de IA de eesel se integra con tu servicio de ayuda y utiliza Acciones de IA para realmente conectarse al backend de tu tienda Shopify o BigCommerce. Esto le permite buscar datos en vivo y realizar tareas, no solo escupir respuestas preescritas. Así es como se ve el soporte moderno de comercio electrónico, y funciona perfectamente en cualquiera de las plataformas.
¿Cuál es mejor, Shopify o BigCommerce?
Después de todo eso, aquí está la conclusión para ayudarte a tomar una decisión.
Elige Shopify si: Quieres algo que sea simple, famosamente fácil de usar, y que te dé acceso a la mayor selección de aplicaciones y temas del planeta. Es la mejor opción para la mayoría de las marcas directas al consumidor que quieren un punto de partida flexible para construir. La gran comunidad también significa que siempre puedes encontrar ayuda.
Elige BigCommerce si: Tu negocio tiene un catálogo grande y complicado con toneladas de variantes. También es la opción más fuerte si haces muchas ventas B2B o si tu objetivo principal es usar la menor cantidad de aplicaciones de terceros posible para tus características principales.
Más allá de Shopify vs. BigCommerce
Elegir entre Shopify vs. BigCommerce es solo la primera decisión. El verdadero trabajo es construir un negocio eficiente sobre esa elección.
Aquí es donde una capa de automatización inteligente como eesel AI se convierte en tu arma secreta. Porque eesel funciona con ambas plataformas, no estás atrapado con las herramientas de IA limitadas integradas en solo una de ellas. Puedes crear un sistema de soporte poderoso que reduce costos, hace a los clientes más felices con respuestas instantáneas 24/7, y libera a tu equipo para enfocarse en el trabajo que realmente hace crecer tu marca. Con integraciones de un solo clic y una configuración tan fácil que puedes hacerlo tú mismo, puedes tener una IA poderosa trabajando para ti en minutos.
¿Cuál elegirías?
El enfrentamiento entre Shopify y BigCommerce realmente no tiene un ganador claro para todos. Shopify es el rey de la flexibilidad, facilidad de uso y selección de aplicaciones, lo que lo convierte en la opción preferida para la mayoría de las marcas modernas. BigCommerce es el campeón de las características integradas poderosas, perfecto para tiendas con necesidades complejas.
La plataforma correcta es la que se ajusta a tu modelo de negocio. Pero no importa cuál elijas, agregar automatización inteligente encima es la verdadera clave para escalar con éxito y mantener la cordura mientras lo haces.
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Preguntas frecuentes
Shopify generalmente se considera el ganador en cuanto a facilidad de uso. Su interfaz es increíblemente intuitiva y está diseñada para que los principiantes puedan lanzar una tienda rápidamente sin necesidad de programar. BigCommerce también es fácil de usar, pero tiene una curva de aprendizaje un poco más pronunciada debido a sus extensas funciones integradas.
Depende de tu negocio. BigCommerce puede ser más barato si deseas evitar tarifas de transacción y necesitas muchas funciones integradas, pero sus planes se actualizan automáticamente con las ventas. Los costos de Shopify pueden aumentar si agregas muchas aplicaciones de pago, pero tienes más control sobre cuándo actualizar.
Sí, a menudo lo hace. BigCommerce es el claro favorito aquí, permitiendo hasta 600 variantes por producto de forma predeterminada. Shopify tiene un límite nativo de 100 variantes, lo que a menudo requiere que uses aplicaciones de terceros para inventarios más complejos.
Ambas plataformas pueden manejar un crecimiento masivo, así que no puedes equivocarte. La elección se reduce a cómo deseas escalar: elige Shopify si prefieres escalar a través de un vasto ecosistema de aplicaciones para flexibilidad, o elige BigCommerce si prefieres tener potentes funciones integradas desde el principio.
Ninguna plataforma tiene una ventaja incorporada para automatización avanzada del soporte; ambas requieren herramientas adicionales para eso. Su IA nativa es principalmente para la creación de contenido, por lo que para una verdadera automatización como gestionar consultas de pedidos, necesitarás integrar un agente de IA especializado en cualquiera de las plataformas.
Para B2B, BigCommerce a menudo tiene la ventaja porque incluye más funciones nativas adaptadas para ventas B2B, como listas de precios personalizadas y reglas de precios al por mayor. Aunque puedes agregar estas funciones a Shopify a través de aplicaciones, BigCommerce proporciona un conjunto de herramientas B2B más integrado desde el principio.
