Shopify vs BigCommerce: あなたのオンラインストアに最適なのは？

Eコマースプラットフォームを選ぶことは、ビジネスにとって最も重要な決断の一つです。それは単なるウェブサイトビルダーではありません。販売、マーケティング、そして顧客体験全体のエンジンとなるものです。この分野でよく目にする2大巨頭がShopifyとBigCommerceです。表面的には似ているように見えますが、これらは全く異なるタイプのビジネスのために作られています。

この選択を誤ると、成長の鈍化、数多くの運営上の頭痛の種、あるいは後になってから別のプラットフォームへの痛みを伴う高額な移行に直面する可能性があります。

このガイドでは、機能、拡張性、サポート、AIツール、価格設定における本当の違いを詳しく解説し、あなたのビジネスにとってのShopify vs BigCommerce論争に決着をつけます。

Shopify vs BigCommerceとは？

直接的な比較に入る前に、それぞれのプラットフォームが実際にどのようなものなのかを理解しておきましょう。

Shopifyとは？

Shopifyは、信じられないほどシンプルで使いやすいことで知られるオールインワンのプラットフォームです。その哲学は、堅牢でユーザーフレンドリーな出発点を提供し、それを数千ものアプリからなる巨大なエコシステムでカスタマイズできるようにすることです。これにより、初めて製品を発売する個人事業主から、GymsharkやMattelのような大企業まで、ほぼ誰にでも最適なプラットフォームとなっています。数百万のビジネスが利用しており、市場のリーダーであることは間違いありません。

BigCommerceとは？

BigCommerceは、「オープンSaaS」プラットフォームとして知られています。これは、より高度な機能を最初からコア製品に組み込んでいるということを意味します。B2B販売、複数のストアフロントの管理、複雑な商品カタログの取り扱いなど、サードパーティのアプリに大きく依存することなく、標準でより多くの機能を提供することを目的としています。そのため、SkullcandyやSharpのような、より複雑なニーズを持つ既存のビジネスやエンタープライズレベルの企業にとって堅実な選択肢となります。

ストアの構築と管理

ここはあなたが最も多くの時間を費やす場所なので、商品の設定、サイトのデザイン、日々の管理がどのように感じられるかは非常に重要です。

使いやすさ：迅速なスタート

Shopifyは、そのクリーンで直感的なダッシュボードで常に高い評価を得ています。セットアッププロセスは効率化されており、初心者にとって非常に親しみやすいです。正直なところ、コードを一行も知らなくても、数時間で見栄えの良い機能的なストアを立ち上げることができます。

一方、BigCommerceは少し学習曲線が急です。インターフェースはより専門的な用語を使用し、最初から多くの設定項目が表示されるため、これに慣れていない人にとっては少し圧倒されるかもしれません。これは、最初から複雑なニーズがあることをわかっているマーチャント向けに作られています。

テーマとデザイン：ブランドの見た目を作成

見た目に関しては、Shopifyが明らかに優位です。モダンでスタイリッシュ、かつモバイルフレンドリーなテーマの選択肢がはるかに豊富です（800以上、うち約24が無料）。テーマエディタも一般的に技術者でない人にとって使いやすく、苦労することなくブランドに合ったプロフェッショナルなサイトを作成できます。

BigCommerceは選べるテーマが少なく（約200、うち無料は12のみ）、その多くが少し古く感じられたり、互いに非常に似ていたりすることがあります。本当にユニークなデザインを求めるなら、コーディングスキルを持つ人の助けが必要になるでしょう。

商品管理：カタログの取り扱い

ここでBigCommerceがリードし始めます。Shopifyはほとんどのストアにとって素晴らしいですが、悪名高い制限が1つあります。それは、商品ごとに100のバリエーションしか持てないことです。10種類のサイズと12色のTシャツを販売する場合、すでにその上限を超えてしまいます。これはよくある不満であり、面倒な回避策を使ったり、追加のアプリに料金を支払ったりすることを余儀なくされます。

この点ではBigCommerceが明確な勝者です。商品ごとに最大600のバリエーションを設定でき、追加のインストールなしで商品ルールやカスタムフィールドを作成するための、より強力な組み込み機能が含まれています。在庫が大規模で複雑な場合、BigCommerceはまさにあなたのために作られています。

ビジネスの販売と拡大

ストアが立ち上がったら、実際に商品を販売し、成長させるためのツールが必要です。ここでは、2つのプラットフォームがどのように比較されるかを見ていきましょう。

コア販売機能：POSからマルチチャネルまで

両プラットフォームとも、Amazon、eBay、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルで販売できます。BigCommerceにはこれを管理するための、より一元化された「チャネルマネージャー」がありますが、Shopifyのアプローチは通常、接続したい新しいチャネルごとに個別のアプリをインストールすることを意味します。

対面販売に関しては、ShopifyがネイティブのPOSシステムであるShopify POSで大きなアドバンテージを持っています。これは深く統合されており、オンラインストアと実店舗の在庫、売上、顧客情報をスムーズに同期します。BigCommerceはサードパーティのPOSシステムを使用しており、それらも問題なく機能しますが、常に同じシームレスなオールインワン感を得られるわけではありません。

決済と手数料：本当のコストを理解する

これは大きなポイントです。Shopifyは自社の決済ゲートウェイであるShopify Paymentsの利用を強く推奨しています。これを利用すると、かなり良いレートが得られ、さらに重要なことに、Shopifyへの取引手数料がゼロになります。しかし、PayPalやStripeのような別のゲートウェイを使用する場合、Shopifyは決済プロセッサが請求する手数料に加えて、追加の手数料（0.6%から2.0%）を請求します。これは積み重なると大きな額になります。

BigCommerceはやり方が異なります。どの決済ゲートウェイを使用しても、追加の取引手数料は一切かかりません。すでに気に入っている決済プロバイダーがあるビジネスにとっては、長期的にはかなりの節約につながる可能性があります。

拡張性：制限なく成長する

BigCommerceは、複数の異なるブランドや地域のストアを1つのログインで管理できるマルチストアフロント機能で際立っています。これは標準プランで利用可能であり、一部のビジネスにとっては非常に大きな利点です。また、特定の価格設定を持つ顧客グループを設定するなど、より強力なB2B機能が組み込まれています。注意点は？BigCommerceはプランに年間売上上限を設けているため、収益が増加するにつれてより高価なプランにアップグレードする必要があります。

Shopifyはどのプランにも売上上限がありませんので、規模が拡大してもコストはより予測しやすくなります。その代わり、高度なB2B機能やマルチストア機能が必要な場合は、月額2,300ドルからという高額なエンタープライズレベルのShopify Plusプランに移行する必要があります。

カスタマーサポートとネイティブAI機能

オンラインストアを運営する上で、優れたカスタマーサポートは単なる「あれば良いもの」ではなく、不可欠です。各プラットフォームがそれをどのように提供し、そして両者がどこで不足しているかを見ていきましょう。

組み込みサポートツール

ShopifyとBigCommerceはどちらも、マーチャント向けに24時間365日のサポートを提供しており、お問い合わせフォームやシンプルなヘルプセンタービルダーなどの基本ツールも備えています。しかし、顧客との会話を実際に管理するとなると、組み込みのツールは成長中のビジネスには不十分です。規模を拡大できるプロフェッショナルなサポートを提供するには、ZendeskやGorgiasのような本格的なヘルプデスクを接続する必要があります。

プラットフォームAIの限界

AIに関する話題がこれだけ盛り上がっていると、これらのプラットフォームには強力な自動化ツールがすぐに使えると思いがちですが、現実は少し期待外れです。

• Shopify: Shopify Magicと呼ばれるものがあり、これは商品説明やメールの作成など、主に文章作成のためのAIツール群です。その顧客向けチャットボットであるShopify Inboxは非常に基本的なものです。複雑な質問に対応したり、単純なFAQページ以上のことから学習したりすることはできません。

• BigCommerce: 組み込みのAIはさらに限定的です。商品説明用のBigAI Copywriterが利用できますが、それだけです。本格的なサポート自動化のためには、アプリマーケットプレイスを直接参照するように促されます。

問題は、どちらのプラットフォームも本格的なサポート自動化のためにはアプリに依存せざるを得ない点です。これらのアプリはしばしば独自の閉じた環境で動作し、設定が難しく、過去のサポートチケットや社内ドキュメントなど、会社の知識全体から学習することができません。さらに、その多くは解決したチケット数に基づく予測不能な価格設定となっており、すぐに高額になる可能性があります。

現代的な解決策：専用AIサポートエージェントの統合

限られた組み込みツールや連携していないアプリをやりくりする代わりに、多くのブランドは現在、すでに使用しているツールに接続できる専門のAIプラットフォームを利用しています。

例えば、eesel AIのようなAIエージェントは、あなたのShopifyやBigCommerceストア、ヘルプデスク、そして過去のサポートチケット、Confluence内の社内ドキュメント、Google Docsのガイドなど、他のすべてのナレッジソースと直接接続します。これにより、すべてのカスタマーサポート知識のための一元化された「頭脳」が作られます。

このアプローチにより、完全なコントロールが可能になります。よくある質問への回答を自動化したり、[人間のエージェント向けの即時回答案](https://eesel.ai/solution/ai-agent-assist)を取得したり、詳細な商品や注文に関する質問に24時間365日対応できる強力な[AIチャットボット](https://www.eesel.ai/ja/product/ai-chatbot)をサイトに追加したりできます。最大の利点は、ヘルプデスクを切り替えることなく、数分でこれを稼働させることができる点です。

## ShopifyとBigCommerceの価格比較

両プラットフォームの主要プランで支払うことになる料金の概要を以下に示します。月額料金だけでは全体像が見えないため、詳細に注意してください。

### [Shopifyの料金プラン](https://www.shopify.com/pricing)

| プラン | 月額料金（年払い） | オンラインカード手数料（Shopifyペイメント） | 外部決済サービス取引手数料 | 主な機能 |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **ベーシック** | $29/月 | 2.9% + 30¢ | 2.0% | スタッフアカウント2件、在庫ロケーション10箇所 |
| **Shopify** | $79/月 | 2.7% + 30¢ | 1.0% | スタッフアカウント5件、プロフェッショナルレポート |
| **アドバンス** | $299/月 | 2.5% + 30¢ | 0.6% | スタッフアカウント15件、高度なレポート、配送料自動計算 |
| **Plus** | $2,300/月〜 | カスタム | 0.2% | スタッフアカウント無制限、B2B、マルチストア |

### [BigCommerceの料金プラン](https://www.bigcommerce.com/pricing/)

| プラン | 月額料金（年払い） | 年間オンライン売上上限 | カード手数料（PayPal） | 主な機能 |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **スタンダード** | $29/月 | 年間最大5万ドル | 2.89% + 29¢ | スタッフアカウント無制限、取引手数料0% |
| **プラス** | $79/月 | 年間最大18万ドル | 2.35% + 49¢ | 顧客グループ、カゴ落ち対策機能 |
| **プロ** | $299/月 | 年間最大40万ドル | 2.35% + 49¢ | 商品フィルタリング、Googleレビュー |
| **エンタープライズ** | カスタム | カスタム | カスタム | 価格リスト、APIコール無制限 |

## 最終的な結論：どちらのプラットフォームを選ぶべきか？

さて、これらすべてを踏まえて、Shopify対BigCommerceの戦いで勝つのはどちらでしょうか？正直な答えは、「あなたのビジネスに完全に依存する」です。

*   **Shopifyを選ぶべき場合：** 始めたばかりの場合、D2C（消費者直販）ブランドを運営している場合、または使いやすさと豊富なアプリストアを最優先事項とする場合。迅速に立ち上げ、必要に応じて機能を追加していく柔軟性を持つための最良の選択肢です。

*   **BigCommerceを選ぶべき場合：** 大規模で複雑な商品カタログを持っている場合、すぐに強力なB2B機能が必要な場合、または取引手数料を避けたいがプランの売上上限は気にしない場合。最初からより技術的なニーズを持つ、確立されたビジネスに適しています。

この動画では、2025年のEコマースのニーズに合わせてShopifyとBigCommerceのどちらを選ぶべきかを判断するのに役立つ詳細な比較を提供しています。
最後の考察
ShopifyとBigCommerceはどちらも素晴らしいプラットフォームですが、それぞれ異なるタイプのユーザー向けに設計されています。あなたの選択は、ビジネスモデル、テクノロジーへの習熟度、そして成長計画によって決まるべきです。どちらを選んだとしても、素晴らしいカスタマーサポートは箱の中に入っているものではなく、適切なツールを統合して構築するものであることを忘れないでください。